Évolution de la Relation

Client/Banque
La relation client/banque a traversé des transformations majeures, principalement en
raison de la digitalisation. Cela a considérablement modifié les interactions et la
dynamique bancaire contemporaine.

by Cheick Traore
Avant la Digitalisation
Limitations de Rapidité
Les opérations étaient souvent sujettes à des
délais et exigeaient la présence physique des
clients dans une succursale.
1 Interactions Traditionnelles
Les interactions se limitaient principalement
aux visites en personne ou aux appels
2 téléphoniques, rendant les échanges formels
et peu pratiques.
Impact des Technologies Émergentes
Guichets Automatiques Premières Applications en Ligne

L'émergence des guichets automatiques a commencé à Les premières applications en ligne ont ouvert la voie à
simplifier les interactions bancaires, offrant plus de des moyens plus pratiques de gérer les finances.
flexibilité aux clients.
L'instantanéité dans les Opérations Bancaires

Transactions en Temps Réel Paiements Électroniques

Introduction des transactions instantanées, permettant Facilitation des paiements électroniques, stimulant la
des opérations bancaires à tout moment et en tout lieu. demande pour des services plus rapides et accessibles.
Digitalisation des Services Bancaires

1 Applications Mobiles 2 Services en Ligne

Les applications mobiles ont simplifié les Les services bancaires en ligne ont permis aux
opérations quotidiennes, offrant des moyens clients de consulter, transférer et payer en
pratiques de gérer l'argent. quelques clics.
Data Analytics et
Personnalisation
Exploitation des Données
Sécurité et Confidentialité dans un
Environnement Numérique
Mesures de Sécurité
Mise en place de mesures de sécurité
robustes pour protéger les données sensibles
des clients.
Confidentialité des Données
Instauration de la confiance nécessaire à
travers la protection des informations
confidentielles des clients.
Responsabilité Sociale et Environnementale

Engagement Social Intégration de pratiques responsables dans la gestion

de services bancaires.

Engagement Environnemental Démonstration de l'engagement envers la durabilité et

la responsabilité sociale.
Nouveaux Paradigmes dans le
Management de la Relation
Client/Banque
Focus sur l'Expérience Client