Rapport de Stage

Remerciement

Avant de développer ce rapport, j’adresse mes vifs remerciements à tous les membres
de Tunisie Qatari Bank pour leur chaleureux accueil.

Je tiens en premier lieu, à remercier Monsieur Adel Samaloussi le directeur de

l’informatique et de l’organisation pour m’avoir offrir l’opportunité d’effectuer un stage au
sein de sa direction et que j’ai pu apprécier son encadrement efficace et ses conseils judicieux.

J’adresse également mes sincères remerciements à Mr Yassine FERJANI pour sa

cordialité, sa disponibilité et ses conseils ainsi que Mr Aymen Maatoug.

Une pensé particulière à tous ceux qui, de près ou de loin, m’ont soutenu et encouragé
pour réaliser ce travail et j’espère qu’ils trouveront ici l’expression de ma très vive
reconnaissance et de ma profondeur gratitude.

Finalement, je remercie d’avance l’ensemble de la Direction de l’Institut Supérieur

des Etudes de Télécommunication.

Page 1
Rapport de Stage

Table des matières

Remerciement_____________________________________________________________1
Introduction_________________________________________________________________3
Chapitre 1 Présentation de la banque____________________________________________4
I-1 Introduction______________________________________________________________5
I-2 Organisation de la banque__________________________________________________5
I-3 Structure de la banque_____________________________________________________6
Chapitre 2 Présentation de la Direction de l’Organisation et de l’Informatique__________11
II-1 Equipements Informatiques_______________________________________________12
II-2 Architecture du Réseau de la TQB__________________________________________13
II-3 Les Applications Informatiques____________________________________________14
II-5 La Sécurité Informatique_________________________________________________14
1. sécurité des équipements informatiques________________________________________14
2. Sécurité des données informatiques___________________________________________14
3. Sécurité d’accès aux données informatiques____________________________________15
4. sécurité Internet__________________________________________________________15
Conclusion_________________________________________________________________16

Page 2
Rapport de Stage

Introduction

Durant la formation, l’Iset’Com accorde aux étudiants des stages pour permettre aux
futurs techniciens, d’observer le volet technologique et d’établir un contact formel avec le
milieu professionnel.

Dans ce fait, tous les stagiaires, au cours de ce stage, doivent profiter d’un
environnement réel pour ajuster leurs connaissances théoriques aux pratiques du milieu
professionnel.

Personnellement, j’ai profité de l’occasion pour effectuer mon premier stage au sein de
la direction des Systèmes d’Information de la Tunisian Qatari bank « TQB » qui m’a permis
d’acquérir une nouvelle connaissance en s’initiant dans une vie parfaitement professionnelle.

Page 3
Rapport de Stage

Chapitre 1 Présentation de la banque

Page 4
Rapport de Stage

I-1 Introduction
La Banque Tunisio Qatari d’Investissement a été crée en 1982 au terme d’une
convention signée le 2 Mars 1982 entre l’Etat de Qatar et la République Tunisienne ayant
pour forme juridique une société anonyme de doit tunisien et pour activité l’octroi de crédit,
s’est actuellement transformée en banque universelle sous le nom de la Tunisian Qatari Bank
après le changement de statut accordé par le Ministère des finances le 2 Avril 2004 pour
exercer ses activités en tant qu’établissement de crédit.
Le capital de la TQB s’élève actuellement à 30 millions de dinars, réparti à égalité
entre le Gouvernement Tunisien et le Gouvernement de l’Etat du Qatar.

La banque a principalement pour objet l’élaboration, la réalisation et le financement

de toutes sortes de projets en Tunisie, considérés comme économiquement viables et
financièrement rentables. En outre, elle finance les opérations d’importation.

La banque peut également participer au financement de projets d’intérêt commun, en

dehors de la Tunisie.

Dans le cadre des objectifs qui lui sont assignés, elle est également une banque à
vocation internationale, appelée à opérer en devises convertibles, en dehors de L’espace
économique tunisien.

I-2 Organisation de la banque

La banque est administrée par un conseil d’Administration composé de 8 membres ;
quatre représentants l’Etat du Qatar et quatre de la République Tunisienne. Le conseil
d’Administration désigne le Président Directeur Général, de nationalité tunisienne et un vis
Président Directeur Général qatari.
Le Conseil se réunit trimestriellement pour tracer les grandes lignes de la politique de
la banque et statuer sur le financement des projets présentés par le Directeur Général.
Actuellement à TQB on trouve neuf organisations :
 Direction Générale.
 Direction des Systèmes d’Informations.
 Direction des Affaires Juridiques du Recouvrement et du Contentieux.
 Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux.

Page 5
Rapport de Stage

 Direction du Contrôle.
 Direction des Engagements.
 Direction de la Trésorerie.
 Direction de l'Exploitation.

I-3 Structure de la banque

L’organisation détaillée de la TQB et ces attributions par direction et par département
est présentée ci-après :
L’organisation détaillée de la TQB et ces attributions par direction et par
département est présentée ci-après :
 Direction Générale :
Le Président Directeur Général : M. Abdelwaheb Nachi

Attribution :
La Direction Générale est chargée de veiller à l’application de la politique générale de
la banque et des décisions du conseil d’administration.
Dans ce cadre, elle veille à l »élaboration et à l’application des études de financement
approuvés par le conseil d’administration, la coordination et le suivi des différentes structures
de la TQB. Elle est soutenue, pour l’accomplissent des missions qui lui sont assignées par les
comités suivants :
 Comité du financement des projets.
 Comité de recouvrement et du contentieux.
 Comité du financement des projets.
 Comité de recouvrement et du contentieux.
 Comité de leasing déblocage et engagement à court terme.
 Comité organisation et informatique.
Une unité qui est chargée de la formation et de la documentation a été rattachée à la
Direction Générale.

 Direction du Contrôle :
Le 1èr responsable : le Directeur M. Nourdine NOUIRA

Attribution :
 Etablir le planning annuel des interventions du département.
 Définir la démarche et la stratégie de l’audit.
 Assurer la coordination avec les auditeurs externes.
 Assister les services de la banque pour toute requête approuvée par la Direction
Générale.
 Participer (ou designer un participant) aux travaux d’inventaire physique des traits et
aux arrêtes périodiques de la caisse.
 Contrôler que les ordres donnés par la direction générale sont exécutés et que les
pouvoirs ne sont pas dépassés.

 Direction des Engagements :

Le 1èr responsable : le Directeur Mme Boutheina Halouani

Page 6
Rapport de Stage

Attribution :
 Identification des projets ;
 Promotion des projets et recherche de partenariat privé et étranger pour les projets
identifiés.
 Elaboration d’études de faisabilité et des rapports d’évaluation.
 Suivi de la réalisation de projets.
 Négociation des garanties relatives au financement par crédit.
 Collecte et classement des documents relatifs aux relations de la TQB (bilans PV de
CA et assemblée…).
 Evaluation des participations pour le calcul des provisions.
 Analyse financière des entreprises.
 Préparation du rapport annuel de la TQB.
 Gestion de la représentation de la TQB dans les conseils d’administration des filiales
(affectation des représentants, rapport, comptes-rendus…)
 Contrôle et suivi des déblocages relatifs aux contrats de crédits.
 Elaboration des échéanciers de remboursement relatifs aux contrats de crédits et aux
avenants des contrats de crédits.
 Direction de l’exploitation :

Le 1èr responsable : le Directeur Mr Amine Hadj Said

Le département financier et de l’exploitation est composé des unités suivantes :
 Engagement Court terme et Commerce extérieur :
 Présentation au comité de crédits les études relatives aux demandes de
financement CT.
 Déblocage des crédits relatifs aux financements CT.
 Gestion et suivi des engagements par signature, caution bancaires, lettre
garanties, etc.
 Gestion du portefeuille effets commerciaux (escompte et encaissement).
 Ouverture de crédits documentaires.
 Gestion des comptes en devises des clients, de comptes correspondants, des
opérations de change.

 Trésorerie :
 Etablissement de la situation de la trésorerie quotidienne.
 Emprunt et placement sur le marché monétaire.
 Règlement des factures.
 Compréhension manuelle et automatisée.
 Gestion et suivi des comptes bancaires en dinars tunisien.

 Portefeuilles Effets :
 Réception des effets (LMT, Leasing, participations).
 Sortie des effets pour encaissements.
 Suivi de la remise des effets à l’encaissement.

 Agence :
 Gestion des comptes en dinar tunisien des clients et du personnel.
 Gestion des moyens de paiement par chèque et virement.

 Direction des Ressources Humaines et des Moyens Généraux :

Le 1èr responsable : le Directeur Mme Raja Chahed

Page 7
Rapport de Stage

La Direction de la comptabilité et du contrôle de gestion est composée des unités

suivantes :
 Attribution du service Ressources Humaines et Moyens Généraux :
 Préparation des budgets prévisionnels de fonctionnement et d’équipement en vue
de leurs approbations par le conseil d’administration.
 Gestion des achats : recenser les besoins de réapprovisionnement, consultation
auprès des fournisseurs et présentation des dossiers devant la commission
d’achat.
 Conservation physique des locaux et matériels par l’établissement et le suivi des
contrats de maintenance et de sécurité et par la souscription aux polices
d’assurances.
 Gestion des archives.
 Gestion du personnel : promotion et avancement, fiche signalétique, suivi de
carrière.
 Elaboration des déclarations sociales et fiscales.
 Calcul de la paie du personnel.
 Gestion de l’assurance du groupe.
 Gestion du fond social : suivi des dossiers de prêts, octroi d’indemnités,
restauration du personnel.

 Direction des affaires Juridiques, du Recouvrement et du Contentieux :

Le 1èr responsable : le Directeur Mr. Mansour BAATI.
La Direction Juridique a composée des unités suivantes : garanties et contentieux.

Attribution :
 Etablissement des notifications de financement.
 Elaboration des contrats de prêts.
 Elaboration des conventions de rétrocession.
 Accomplissement des vérifications des formalités relatives à la prise de
participation dans les sociétés.
 Assistance juridique aux Directions de la TQB.
 Examen des garanties données par promoteurs.
 Elaboration et suivi des formalités nécessaires pour l’enregistrement des
garanties.
 Suivi des expertises d’évaluation des garanties.
 Etablissement des mains levées.
 Instruction des dossiers et engagement des procédures contentieux.
 Suivi des affaires juridiques.
 Retrait et exécution du jugement donnée au profit de la TQB.
 Liquidation à l’amiable des projets.
 Suivi de la liquidation judiciaire et la mise en faillite des projets.
 Gestion et suivi des saisies-arrêts parvenues à la TQB.

Attribution de la direction du Recouvrement :

 Elaboration et présentation des rapports périodiques retraçant les réalisations et
les perspectives du recouvrement.
 Suivi du degré de réalisation des objectifs assignée et fixation des mesures
propres à résorber les écarts éventuels.
 Tenue du secrétariat du comité du recouvrement.

Page 8
Rapport de Stage

 Instruction des demandes d’arrangement des créances présentés par les clients en
exploitant (report) et établissement des échéanciers y afférents en vue de leur
concrétisation par la Direction Juridique et du Contentieux.
 Collaboration à la mise en place des arrangements impliquant une modification
des conditions initiales des crédits (rééchelonnement et consolidations), pour les
clients en difficulté de recouvrement.
 Mise en œuvre éventuelle des mesures précontentieuse de recouvrement des
créances (mises en demeure et sommations).
 Tombée d’échéances, avis d’opération, décompte des intérêts de retard, etc

 Direction des Systèmes d’Information :

Le 1èr responsable : Le Directeur M. Adel SAMALOUSSI
Le directeur des Systèmes d’Information assure les taches relatives à l’informatique et
aux procédures de travail.

Attribution :
 Conception des applications.
 Développement des applications.
 Maintenance des applications.
 Gestion des réseaux.
 Sauvegarde des données à partir du serveur.
 Suivi de la maintenance et des réparations des équipements.
 Formation des utilisateurs.
 Assistance des utilisateurs sur l’utilisation des applications.
 Préparation des cahiers de charges.
 Elaboration du schéma directeur.
 Attribution du schéma directeur.

Attribution de l’organisation :
 Elaboration des cahiers de charges pour la réalisation d’application
informatiques ou pour l’acquisition de progiciels.
 Elaboration de l’organisation de la banque.
 Elaboration et actualisation des manuels de procédures par activité.
 Evaluation des systèmes internes et proposition des actions à entreprendre.
 La participation dans l’élaboration des structures de l’organisation et dans la
précision des attributs des départements.
 Mise à jour des agendas et des circulations internes.

 Comptabilité :

 Comptabilité dinars.
 Comptabilité devises.
 Relation entre la BCT et le Ministère des finances.

 Contrôle de gestion :

La Direction et le service qui sont également rattachés à cette direction sont :

Page 9
Rapport de Stage

 Attribution de comptabilité :

 Etablir les états financiers de la banque.

 Assurer le tenu des livres comptables de la banque.
 Vérifier l’authenticité et la régularité des pièces devant être traduite en
comptabilité.
 Contrôler la justification des comptes.
 Etablir les annexes aux états financiers.
 Etablir les déclarations fiscales.
 Elaboration les états de rapprochement, les écritures d’inventaire et l’inventaire
physique.
 Etablir les situations et annexes transmises à la BCT et au Ministère de finance.

 Attribution du contrôle de Gestion :

 Etablir le budget annuel de la banque au vu des budgets partiels qui lui sont
communiqués.
 Définir et veiller à l’uniformisation des modèles relatifs à la préparation des
budgets.
 Assurer le suivi de la préparation des budgets, et procéder aux relances
nécessaires.
 Planifier des réunions avec les Directeurs ou chefs de départements.
 Gérer les moyens humaines (notamment par le contrôle de la ponctualité,
utilisation,…) qui sont à la disposition conformément à l’intérêt et à la politique
générale de la banque.
 Comparer les prévisions aux réalisations pour chaque budget et pour chaque
rubrique budgétaire.
 Analyser les écarts et commenter les relations.
 Définir (en concentration avec les responsables) les normes et les indices de
performances.
 Etablir les tableaux de bord, et commenter les indices de gestion et
d’exploitation.
 Suivre l’utilisation des budgets et déterminer les tendances.
 Proposer les mesures de correction nécessaires et participer aux diverses
actualisation budgétaires.
 S’assurer de l’optimisation de l’emploi des ressources tant humaines que
matérielles corrélativement aux objectifs de chaque direction et à la stratégie
générale de la banque.
 Rédiger le rapport d’activité de la banque.

Page10
Rapport de Stage

Chapitre 2 Présentation de la Direction de

l’Organisation et de l’Informatique

Page11
Rapport de Stage

Les responsables: Le Directeur : Mr Adel SAMALOUSSI

*Le Directeur : Mr Abdallah Hragui

*Le Sous Directeur : Mr Amor ELFOUNI

Attributions:
*Conception des applications;
*Développement des applications;
* Maintenance des applications;
*Gestion du réseau;
*Sauvegarde des données à partir du serveur;
*Suivi de la maintenance et des réparations des équipements;
*Formation des utilisateurs;
*Assistance des utilisateurs sur l'utilisation des applications;
*Préparation des cahiers des charges;
*Elaboration du schéma directeur;
Attributions de l'Organisation:
*Elaboration des cahiers des charges pour la réalisation d'applications informatiques ou
pour l'acquisition de progiciels;
*Elaboration de l'organigramme de la banque;
*Elaboration et actualisation des manuels de procédures par activité;

II-1 Equipements Informatiques

Le système informatique de la TQB est équipée de :
 Un serveur principal doté du système d'exploitation Windows SERVER 2008.
(FUJITSU-SIMENS Pentium 4 Xeon, MEM: 6 Go, 4 DD: 36 Go chacun en RAID 5).
Il supporte le SGBDR SQLSERVER 2008.

Page12
Rapport de Stage

 Un serveur de secoure et d'accès à Internet doté du système d'exploitation Windows

SERVER 2008. Il supporte le ISA-SERVER 2006 pour l'INTERNET via un routeur et
Exchange 2003 et l'antivirus SYMANTEC ENDPOINT.
 Deux stations Windows xp Server: le poste adhérent et le serveur du siége pour la
gestion des clés du système de la télé compensation (IBM Pentium II, MEN,: 128 Mo,
2 DD par serveur en mirroring).
 Une station Windows xp Workstation poste de scannérisation des chèques du système
de la télé compensation munie d'un scanner.
 100 postes de travail connectés au réseau. Ils comportent le système d'exploitation
Windows xp Professionnel au niveau de tous les postes. Les logiciels bureautiques
Office 2003 standard pour certains postes d'utilisateurs et office 2003 développeur
pour les postes des informaticiens.
 13 Imprimantes réseau d'une vitesse de 20 pages/minute.
 60 Imprimantes personnelles.
 3 Onduleurs On-line pour les serveurs et les équipements réseau.
 10 Onduleurs pour les postes de travail.

Le câblage de la banque est de catégorie 5E, il est en paire torsadée et il utilise mode de
connectivité RJ45 pour un maximum de 100 points.
 La topologie étoile est celle utilisée au niveau du réseau. Le nœud central, composé de
trois switchs de 32 ports chacun, contrôle et gère la totalité du trafic.
 Le protocole de communication utilisé est TCP/IP.

II-2 Architecture du Réseau de la TQB

Un réseau donnée est caractérisé par la qualité de ses services, son niveau d'intégration voix
données images, son degré de connectivité, ses performances et sa sécurité.
La difficulté à bien protéger des réseaux de télécommunication provient de la nature inhérente
qui se caractérise par;
 La finalité du réseau, la mise en commun, le partage et la grande accessibilité des
ressources.
 Le mode de fonctionnement "Instantané", "Dynamique", "Transparent".
 La structure du réseau.
 La couverture géographique du réseau (du local à l'Internet);
 La pluralité, la diversité, l'hétérogénéité des équipements, des ressources, des modes
de fonctionnement et des acteurs.

Page13
Rapport de Stage

 Un mode de contrôle réparti entre divers intervenants lors de l'interconnexion de

réseaux appartenant à des domaines de gestion différents (difficulté d'obtenir un
contrôle homogène de bout en bout).

II-3 Les Applications Informatiques

Les Applications informatiques mises en place sont présentées dans le tableau suivant:

Désignation Outil de développement Développement

et Maintenance
Gestion des crédits LMT ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Gestion des crédits leasing ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Suivi du recouvrement ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Suivi des relations ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Suivi du contentieux ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Suivi des garanties ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Gestion du portefeuille effets ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Télécompensation ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Agence ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Conditions de banque ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Echelle d'Intérêts ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Gestion du bancaire étranger ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Intégration comptable ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Comptabilité et ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 EXTERNE
immobilisations
Gestion du Personnel ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 EXTERNE
Gestion du budget ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 EXTERNE
Administration de la sécurité ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE
Gestion de la Trésorerie ACCESS 2000+Visual Basic 6.0 INTERNE

II-5 La Sécurité Informatique 

1. sécurité des équipements informatiques 

Cette sécurité qui s’intègre dans le cadre de la sécurité du bâtiment

 Les serveurs et les équipements de gestion du réseau informatique sont placés dans
une salle équipée d’un climatiseur autonome et deux onduleurs on-line. Le sol est
revêtu d’une moquette résistante au feu.
 Les postes de travail considérés névralgiques sont munis d’un onduleur.
 Les cartouches DAT de sauvegarde des données et les supports originaux des
logiciels sont placés dans une armoire ignifuge.
 Chaque semaine une copier de la cartouche de sauvegarde est envoyé à une Banque.

Page14
Rapport de Stage

2. Sécurité des données informatiques 

 Le serveur principal comporte 4 disques durs munis du système de tolérance de panne

RAID 5.
 Les serveurs et les postes névralgiques comportes chacun deux disques durs qui sont
en mirroring.
 Les données (applications, bases de données etc.) du serveur principal sont
sauvegardées deux fois par jour sur le serveur secondaire.
 Les données (applications, bases de données) du serveur principal sont sauvegardées
quotidiennement d’une manière automatique sur cartouche DAT.
 Les utilisateurs à partir de leurs postes de travail peuvent sauvegarder leurs
documents sur le serveur principal et qui sont par la suite sauvegardés
quotidiennement sur la cartouche DAT.

3. Sécurité d’accès aux données informatiques 

 Par la sécurité de Windows 2000, les utilisateurs sont des droits restreints sur leurs
postes de travail et sur les ressources réseau. En effet les utilisateurs sont interdits
d’installer des logiciels et de modifier la date système de l’ordinateur.
 Par la sécurité interne des applications informatiques, certains utilisateurs ont des
droits limités sur les menus des applications informatiques.
 Par la séparation des deux environnements de développement et de production, les
informations développeurs ont des droits limités. En effet ils sont interdits d’accéder
aux ressources informatiques en production. Et le passage des applications
informatiques de l’environnement développement à l’environnement production ;

4. sécurité Internet 

L’accès à l’Internet et assuré par le serveur secondaire et protégé par un routeur,u

firewall (Isa-Server 2000) et un logiciel antivirus (Symantec Version entreprise)

Page15
Rapport de Stage

Conclusion

Durant ce stage, qui représente mon Deuxième contact avec l’environnement professionnel,
j’ai eu l’occasion d’approfondir mes connaissances et mes acquis théoriques à l’INTAC en
réalisant des tâches pratiques.

Malgré le coutre duré, ce stage est amplement réussi tant sur le plan instructif qu’humain, il
m’a permis d’avoir une expérience satisfaisante.

En effet, j’ai pu m’intégrer sans difficulté avec l’ensemble du personnel (les collègues) ainsi
j’ai pu tirer profit des diverses procédures informatiques en étudiant les différentes
transactions qui me serviraient dans le futur.

Finalement, j’espère que ce rapport portera satisfaction à tous les membres de la banque
Tunisio Qatari

Page16