Révisions ISO 9001 et ISO 14001 :

abordez le virage en 2015 !

Atelier découverte | Rodez | mardi 17 novembre 2015

1
 Objectifs de l’atelier

Appréhender « l’esprit et le sens » des principales

évolutions de l’ISO 9001
et de l’ISO 14001

Evaluez l’impact des évolutions de l’ISO 9001 et/ou de

l’ISO 14001 sur votre système de management

Bénéficier des premiers retours d’expérience

2
Le Groupe AFNOR mobilisé pour vous accompagner et vous
faciliter la transition vers l’ISO 9001 et l’ISO 14001 2015
Opérateur central du système français
de normalisation
Commissions de normalisation
« Qualité et Management »
« Management environnemental »

Édition de solutions et services d’information

Normes et ouvrages sur la
thématique de la Qualité et de
l’environnement, …

Conseil et formation
Gamme de formations sur la Qualité et
l’Environnement

Evaluation et certification de produits et

services, de systèmes de management et de
compétences
Certifications ISO 9001, ISO 14001,
…

Travaux de recherche sur la

performance des organisations
 La Délégation Régionale AFNOR :
votre contact de proximité

• Un réseau actif dans toutes les

régions de France (13 délégations
régionales).
• Un accès à toute l’information
normative et réglementaire.
• De nombreuses rencontres
sur les sujets d’actualité.
• Un partenariat avec tous les
acteurs économiques pour répondre à
des besoins régionaux collectifs.
Délégation Régionale Midi-Pyrénées
• Des informations et des 109 ,rue Jean Bart – Diapason A - 31670 LABEGE
conseils sur toutes les prestations du Tel : 05 61 39 76 76
Groupe. Mail : delegation.toulouse@afnor.org
Avec votre Délégation Régionale AFNOR
assurer une veille autour des thèmes porteurs d’enjeux

Qualité, Lean

Environnement

Energie

Santé, Sécurité et Qualité

de Vie au Travail

Développement Durable
Gestion des risques
 Se former à Toulouse / Anticiper les
évolutions clés de l’ISO 9001 et de
l’ISO 14001 2015
Un format adapté (1 jour pour chaque norme) à la
fonction Qualité/Environnement et « Experts » qui souhaitent
maîtriser les évolutions de l’ISO 9001 et de l’ISO 14001

Un programme spécifique :
•Comprendre l’articulation des 10 chapitres de la nouvelle
structure commune aux normes de systèmes de management
• Identifier les évolutions clés de la version 2015 de l’ISO 9001
et de lISO 14001

Plus de proximité avec prochaines sessions organisées sur Toulouse en

2015 et 2016 :
• ISO 9001 : 2 décembre 2015 | 15 février 2016 | 03 novembre 2016
• ISO 14001 : 1 décembre 2015 | 16 février 2015 | 09 novembre 2016
er

AFNOR Compétences : 01 41 61 76 22- www.afnor.org/formation

6
 2nde édition – 26 novembre 2015

La Qualité, quelles stratégies gagnantes pour

l’entreprise de demain ?

Téléchargez les Conférence, Ateliers, témoignages d’experts et de dirigeants

Actes de l’édition
2014 du Forum du et des surprises …
Forum Qualité &
Performance et
découvrez les
temps forts de
l’édition 2015 sur
www.afnor.org (page
délégation régionale
Midi-Pyrénées) Co-organisé avec

7
 Le contexte

8
 Les temps changent !

Mondialisation Accélération et complexité

et concurrence exacerbée des échanges

Prise de conscience du Vers un développement

changement climatique durable

Une relation client Un rapport aux normes

en mutation différent

9
 Mais la « Qualité » reste une valeur durable …

Etude Wellcom 2013

menée
auprès de 4 000
entreprises
dans 13 pays

10
 Les normes doivent s’adapter

Ce sont les pratiques

qui font la norme,

et non pas la norme

qui fait les pratiques.

11
 Des référentiels sectoriels
qui adoptent la structure HLS
Parutions en 2016

EN 9100 - Aéronautique :
• Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO/TS 16949 - Automobile :

• Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO 13485 - Dispositif médical :

• Mise à jour, non calquée sur l’ISO 9001:2015
Parutions en 2017
IRIS - Ferroviaire :
• Addendum léger en 2015
• Mise à jour, intégrant l’ISO 9001:2015

ISO 45001 - Santé & Sécurité au travail

Parutions en 2018

12
IS0 50001 - Energie
 Une évolution dans la continuité…

13
 Qualité : valeur durable !

La norme ISO 9001:2015

UN SOCLE UN OUTIL DE LA NORME LA PLUS
pour répondre aux MANAGEMENT UTILISÉE à travers le
besoins des clients au service de la monde pour piloter
de manière adaptée compétitivité et de son organisation.
et pérenne la performance des 1,2 million de
organisations certificats !

Confirmé par les travaux de la chaire performance

des organisations de Paris Dauphine
et par les études de l’ISO
www.afnor.org/ISO9001 - rubrique études

14
 L’environnement :
un bien commun et précieux!
La norme ISO 14001:2015
Amélioration Protection de Pilier
continue l’environnement environnemental du
des performances développement
environnementales durable
des organismes

L’ISO 14001 contribue à la performance économique des organismes.

Confirmé par les travaux de la chaire performance
des organisations de Paris Dauphine
www.afnor.org/ISO14001 - rubrique études

15
 ISO 9001 : la continuité
Domaine d’application inchangé :
• Fournir régulièrement un produit/service conforme
• Accroître la satisfaction des clients
• Exigences de la version 2008 réparties
dans la nouvelle structure universelle (HLS) des SM

L’application des 7 principes Qualité de l’ISO 9000 révisée

L’approche processus

Cycle PDCA appliqué au système et aux processus

du SMQ/E

16
 ISO 14001 : la continuité
Exigences de la version 2004 réparties dans la nouvelle
structure universelle (HLS) des systèmes de
management

Réduction des impacts environnementaux significatifs

Prévention des pollutions, réponses aux situations

d’urgence, conformité à la réglementation et autres
exigences

17
 Une mise en œuvre facilitée
Annexes :
• Nouveaux concepts expliqués
• Tableaux de correspondance

ISO 9000 :
• Vocabulaire
• Principes et exemples d’actions à mettre en œuvre

ISO 14004 :
• Méthodes
• Exemples d’actions à mettre en œuvre
• Conseils pratiques

Une intégration plus logique et facile

à mettre en œuvre, des annexes
facilitant la compréhension des
nouveautés
19
 Continuité : les 7 principes
révisés de la Qualité
Selon l’ISO 9000
1. Orientation client
2. Leadership
3. Engagement du Personnel
4. Approche processus
5. Amélioration
6. Décisions basées sur les faits
7. Gestion des relations avec les Parties Intéressées

20
 L’évolution avec 5 grandes tendances

Comprendre
les enjeux et anticiper
les besoins et Lier stratégie et
attentes des parties démarche QSE
Maîtriser la chaîne de
intéressées valeur/cycle de vie
3
2 4
Intégrer les Évaluer / améliorer
systèmes de les performances
management
1 5 du système de
management

21
 3

1. Intégrer les systèmes de management 2 4

1 5

1. Domaine d’application
2. Références normatives 4. Contexte de l’organisation
3. Termes et définitions 5. Leadership
6. Planification

10. Amélioration A P
C D
9. Evaluation 7. Support
des performances 8. Réalisation des activités
opérationnelles
Une intégration plus logique et facile à mettre en œuvre, des annexes
facilitant la compréhension des nouveautés
22
 3

1. Intégrer les systèmes de management 2 4

1 5

La nouvelle structure des normes de système de management

(Hight Level Structure)
4. Contexte de l’organisme 7. Support
• 4.1 - Comprehension de l’organisme et contexte • 7.1 - Ressources
• 4.2 - Compréhension des besoins et attentes des • 7.2 - Compétences
parties intéressées • 7.3 - Sensibilisation
• 4.3 - Détermination du périmètre du système de • 7.4 - Communication
management XXX • 7.5 - Informations documentées
• 4.4 - Système de management XXX
8. Réalisation des activités opérationnelles
5. Leadership • 8.1 - Planification et maîtrise opérationnelles
• 5.1 - Leadership et engagement • […] Exigences opérationnelles spécifiques YYY
• 5.2 - Politique XXX
• 5.3 - Rôles, responsabilités et autorités au sein 9. Evaluation des performances
de l’organisme • 9.1 - Surveillance, mesure, analyse et évaluation
• 9.2 - Audit interne
6. Planification • 9.3 - Revue de direction
• 6.1 - Actions face aux risques et opportunités
• 6.2 - Objectifs XXX et planification pour les 10. Amélioration
atteindre • 10.1 - Généralités
• 6.3 Planification des modifications • 10.2 - Non-conformité et actions correctives
• 10.3 -Amélioration continue
XXX = Qualité ou Environnement ou Energie ou SST , etc. et pourquoi pas « Intégré » !
YYY : Exigences opérationnelles spécifiques ou communes à chaque thématique.
23
 3

1. Intégrer les systèmes 2 4

1 5
de management

Une structure commune,

1 jour dite « haut niveau » ou « universelle »
code D0887
autour de 10 chapitres,

en simplifiant la gestion
documentaire au profit
d’informations documentées

24
 3
2. Comprendre les enjeux 2 4

et anticiper les besoins et 1 5

attentes des parties intéressées

Connaître le contexte de l’organisme
• Déterminer les enjeux externes et internes
• Déterminer les parties intéressées pertinentes et leurs attentes
1 jour • Préciser les produits et services
code C5014
• Pour définir les domaines d’application
(périmètre) du système de management

Déterminer les risques et opportunités

• Vis-à-vis du contexte de l’organisme, du SME et de l’atteinte
des résultats escomptés
1 jour • Vis-à-vis des effets indésirables et de l’amélioration continue
code C5012
• Mettre en place les actions nécessaires dans les processus concernés

Un système de management QSE

25
adapté au contexte de l’organisme
 Parties intéressées

Définition (OU partie prenante)

Personne ou organisme qui peut avoir une incidence, être affecté ou avoir un point de vue
susceptible de les affecter par une décision ou activité.

Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SMQ ?

A un impact, réel ou potentiel, sur l'aptitude de l'organisme à fournir en permanence des
produits et services conformes aux exigences des clients et aux exigences légales et
réglementaires applicables.

Qu’est-ce qu’une partie intéressée pertinente dans un SME ?

Celle se percevant comme affectée par les décisions ou activités de l’organisme relatives à
l’ environnement.
Listez vos parties intéressées et déterminez leur pertinence
au regard de votre SMQ et de votre SME
15 min.
26
 3
3. Renforcer les liens entre 2 4

stratégie & démarche QSE 1 5

Leadership
• Engager une démarche qualité adaptée à la finalité de l’organisme et aux exigences clients
• Mettre en cohérence la politique et les objectifs du SMQ/E avec l’orientation stratégique
• Décliner le leadership à tout l’encadrement

Approche Processus (ISO 9001)

• Déterminer les processus du SMQ /E et leurs indicateurs de performance
en lien avec les enjeux de l’organisme
1 jour
code C0151 • Maîtriser les processus en prenant en compte les risques et l’obtention de résultats
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus
• Planifier et conduire les changements

Gestion des connaissances organisationnelles (ISO 9001)

• Gérer le capital immatériel constitué des savoir-faire et des expériences acquises
• Valoriser et protéger la propriété intellectuelle

Un système de management QSE

27 adapté au contexte de l’organisme
 3
4. SMQ : maîtriser la chaîne 2 4

de valeur 1 5

Maîtriser l’approvisionnement et les services d’origine externe

Applicable aux produits et services
Maîtriser la chaîne de réalisation interne, de la conception
à la libération du produit

Vérifier la conformité
1 jour
et prévenir les non-conformités code C1019

Maîtriser les activités post livraison

Pas de maillon faible

dans la « supply chain »
28
 3
4. SME : raisonner 2 4

perspective de cycle de vie 1 5

Identifier les aspects et impacts

environnementaux significatifs (AES) 2 jours
code C1714
dans le cycle de vie
Maîtriser l’approvisionnement, les processus
externalisés, la conception, la réalisation, la livraison,
ACESIA
le traitement de fin de vie de façon appropriée
Evaluation
fournisseurs
Influencer l’amont et l’aval, là où on n’a pas la maîtrise

Se préoccuper des aspects et impacts

environnementaux significatifs
de l’amont à l’aval, quand cela
29 est réalisable
 3

5. Évaluer / améliorer 2 4

les performances 1 5

du système de management
Définir les critères de mesure et évaluer
• Processus internes/externes
• Système de management
• Mise en conformité avec la réglementation (ISO 14001)
Etablir un processus de communication sur les
performances auprès des parties intéressées (ISO 14001)
L’évaluation de la performance devient une
donnée d’entrée de la revue de direction 1 jour
code C5013

Un système de management QSE au

service de la performance de
30 l’organisme
 Et les fonctions qualité,
environnement ?
Continuité avec la version 2008
• La direction doit désigner qui a la responsabilité et l’autorité pour s’assurer de la
conformité du SMQ/E, de l’efficacité des processus et de lui rendre compte des
performances du SMQ et des opportunités d’amélioration

Compétences à développer (retours d’expérience)

• Appréhender le contexte et les risques de l’organisme et de son écosystème
• Analyser les cycles de vie
• Développer des plans d’actions transversaux en entraînant les parties intéressées
• Promouvoir et créer des initiatives qui stimulent l’excellence, l’innovation et la
simplicité dans chacune des choses que l’on fait
• Etre capable constamment de questionner le statu quo

Consultez l’étude sur le devenir de la fonction qualité réalisée

par Paris Dauphine, en partenariat avec le groupe AFNOR
et des directeurs qualité en exercice
Un e-book AFNOR pour donner une nouvelle vie à la fonction Qualité

31
 Les délais de transition et l’impact
sur vos systèmes de management

32
 Période de transition : 3 ans

Septembre : Septembre :
publication de la norme ISO 9001:2015 Fin de validité des
Audit ISO 9001 en version 2008 ou 2015 certificats version 2008

2015 2016 2017 2018

Septembre : publication Septembre : Fin

de la norme ISO 14001:2015 de validité des
Audit ISO 14001 en version 2004 ou 2015 certificats version 2004

33
 Modalités de transition
d’AFNOR Certification
Dès la publication officielle de la norme :
Comment être
certifié version • A la suite d’un audit de renouvellement
(certifié AFAQ ou autre)
2015 ?
• A la suite d’un audit de surveillance
(suivi 1 ou 2 avec une durée supplémentaire)
• Au terme du dispositif progressif de transition
(audit partiel année N + audit partiel année N+1)

34
 Comprendre et s’évaluer sur les versions
2015 à moindre coût : TEST EN LIGNE

Evaluez l’impact de la révision sur son système

de management :
• 28 questions
• 59 €HT (prolongation de la gratuité pour les clients)

1 400
répondants
à ce jour

35
 Se préparer de manière approfondie :
VISITE D’ÉVALUATION
Visite d’évaluation ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015
Réalisez un diagnostic complet ou personnalisé pour vous
assurer d’être dans la bonne direction avant l’audit de
certification (distinct d’un audit).

Bénéfices
• Un outil favorisant la compréhension et l’application des versions
2015
• Une aide à la définition des moyens et des ressources
• Un accélérateur pour sensibiliser et préparer les équipes à la
certification version 2015

Livrable : un rapport complet pour connaître

visite
vos points forts et les axes de travail prioritaires évaluation

36
 Comprendre et se préparer en profitant
de son audit : FOCUS
Focus ISO 9001:2015 et/ou ISO 14001:2015
Profitez de la venue de votre auditeur pour vous évaluer selon
les thèmes les plus significatifs des versions 2015 :
• Contexte & leadership
• Approche risques & opportunités
• Externalisation / Achats
• Performance environnementale / Perspective de cycle de vie /Biodiversité

Bénéfices
• Avoir une vision claire de vos pratiques vis-à-vis de la nouvelle version à
l‘occasion de votre prochain audit de suivi ou de renouvellement
• Monopoliser une seule fois les équipes

Livrable : un rapport de situation pour

vous aider à déployer votre plan d’action Focus

37
 1ers retours d’expérience d’utilisateurs

38
39
 Rester connecté En régions :
avec le Groupe AFNOR
Portail AFNOR :

afnor.org/iso9001 afnor.org/iso14001

ACCUEILLIR
ORIENTER
ÉCHANGER
Poursuivre la discussion sur les réseaux sociaux : ANTICIPER
PARTICIPER
MOBILISER
CONSTRUIRE

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 Questions / Réponses

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