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L’essentiel de la révision 2015 des normes

ISO 9001 et ISO 14001

SAQ Event (Section Genève)

F E R Mardi 23 juin 2015

Raphaël Granges, Directeur ARIAQ

Genève) F E R Mardi 23 juin 2015 Raphaël Granges, Directeur ARIAQ 1 © © ARIAQ

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Genève) F E R Mardi 23 juin 2015 Raphaël Granges, Directeur ARIAQ 1 © © ARIAQ

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

ARIAQ

ARIAQ 2 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

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ARIAQ 2 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Bienvenue chez ARIAQ !

Genève

Yverdon-les-Bains

Bienvenue chez ARIAQ ! Genève Yverdon-les-Bains Swiss Technopole Rue Galilée 5 © ARIAQ 2015 / RAG
Swiss Technopole Rue Galilée 5 © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001
Swiss Technopole
Rue Galilée 5
© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015
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©
©

Chemin du Pont-du-Centenaire 110

Swiss Technopole Rue Galilée 5 © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V.

Organisations qualité en Suisse et en Europe

Organisations qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. ©

Normes

Organisations qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. ©

Qualité

Organisations qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. ©

Excellence

qualité en Suisse et en Europe Normes Qualité Excellence Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc. © Certification

Seco/SAS SQS, BvQi, SGS, etc.

©

Certification de personnes (Quality

controler….)

Modèle EFQM

etc. © Certification de personnes (Quality controler ….) Modèle EFQM 4 © ARIAQ 2015 / RAG
etc. © Certification de personnes (Quality controler ….) Modèle EFQM 4 © ARIAQ 2015 / RAG

4

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Qui est ARIAQ ?

Un institut de formation et de

conseil en :

Qualité

Excellence managériale TQM / EFQM

World Class Manufacturing (WCM)

Sécurité

Environnement

Lean Six Sigma

Audits et certifications

Gestion du changement et implication des collaborateurs

www.ariaq.ch

du changement et implication des collaborateurs www.ariaq.ch Dans quels domaines d’activité ?  Industrie

Dans quels domaines d’activité ?

Industrie (Machines-outils, horlogerie, pharma, mécanique, métallurgie, etc…)

Secteur publique et administration (écoles, services cantonaux et fédéraux)

Services (Banque, assurances,

dispositifs médicaux, etc…)

Hôpitaux, EMS

Associations diverses

médicaux, etc…)  Hôpitaux, EMS  Associations diverses 5 © © ARIAQ 2015 / RAG /

5

médicaux, etc…)  Hôpitaux, EMS  Associations diverses 5 © © ARIAQ 2015 / RAG /

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

ISO

ISO 6 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015
ISO 6 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

6

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

ISO Généralités

Qu’est-ce qu’une norme ?

Ensemble structuré d’informations servant de guide pour la construction et la vérification d'un système. Il s’agit d’un modèle d'exigences

Quels sont les domaines touchés par les normes ISO ?

Depuis 1947, ISO a publié plus de 19500 normes internationales qui couvrent la quasi-totalité des secteurs de l'industrie, des technologies à la sécurité des denrées alimentaires, et de l'agriculture à la santé. Les Normes internationales ISO ont un impact partout, pour tous

ISO 9001 :

Norme qui définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité

ISO 14001 :

Norme qui définit des exigences relatives à la mise en place d’un système de management environnemental

à la mise en place d’un système de management environnemental 7 © © ARIAQ 2015 /
à la mise en place d’un système de management environnemental 7 © © ARIAQ 2015 /
à la mise en place d’un système de management environnemental 7 © © ARIAQ 2015 /

7

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Objectifs et avantages des normes (référentiels) ISO

ISO renforce le sentiment de conformité pour :

Les

consommateurs

et

les

autres

parties

supplémentaire.

prenantes,

un

gage

de

confiance

• L’entreprise et les organisations, un atout concurrentiel.

Les organismes de réglementation (administration), un moyen de s’assurer que les dispositions en matière de santé, de sécurité et d’environnement sont respectées.

Comment élabore-t-on une norme ?

Une norme ISO est élaborée par un groupe d’experts au sein d’un comité technique. Il y a aujourd’hui plus de 280 comités techniques. Une fois que le besoin d’une norme a été identifié, ces experts se réunissent pour étudier et trouver un accord sur un projet de norme. Dès que le projet est finalisé, il est communiqué aux membres de l’ISO, qui font part de leurs observations et procèdent à un vote. Si le projet fait l’objet d’un consensus, il devient une norme ISO.

Ce n’est pas le système de management de la qualité qui est normalisé mais les exigences qu’un tel sytème doit satisfaire. Chaque organisme doit donc élaborer un

système de management de la qualité qui lui est propre.

un système de management de la qualité qui lui est propre. 8 © © ARIAQ 2015
un système de management de la qualité qui lui est propre. 8 © © ARIAQ 2015

8

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Révisions des normes ISO 9001 et ISO 14001

ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 1987 1994 2000 2008 2015
ISO 9001
ISO 9001
ISO 9001
ISO 9001
ISO 9001
1987
1994
2000
2008
2015
7 ans
6 ans
8 ans
7 ans
BS 7750 ISO 14001 ISO 14001 ISO 14001 1992 1996 2004 2015 8 ans 11
BS 7750
ISO 14001
ISO 14001
ISO 14001
1992
1996
2004
2015
8 ans
11 ans

Période de transition : 2016 à 2018

1996 2004 2015 8 ans 11 ans Période de transition : 2016 à 2018 9 ©

9

1996 2004 2015 8 ans 11 ans Période de transition : 2016 à 2018 9 ©

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

2015 une année clé

Opportunité d’harmonisation
Opportunité
d’harmonisation

2015 : révision des deux normes

managériales

Création du HLS

HLS : High Level Structure

managériales Création du HLS HLS : H igh L evel S tructure 10 © © ARIAQ
managériales Création du HLS HLS : H igh L evel S tructure 10 © © ARIAQ

10

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Nouveau ! Structure similaire pour les deux normes

ISO

0.

Introduction

ISO

0. Introduction

9001

 

14001

   
 

1. Champ d’application

 

1.

Champ d’application

2. Références normatives

2.

Références normatives

3. Termes et définitions

3.

Termes et définitions

4. Contexte de l’organisation

4.

Contexte de l’organisation

5. Leadership

5.

Leadership

6. Planification

6.

Planification

7. Support

7.

Support

8. Opérations

8.

Opérations

9. Evaluation de la performance

9.

Evaluation de la performance

10. Amélioration

10. Amélioration

de la performance 10. Amélioration 10. Amélioration 11 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO

11

de la performance 10. Amélioration 10. Amélioration 11 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Au-delà des termes : des impulsions

Le terme de risque apparaît plus de 20 fois.

Le terme de clients est renforcé par la notion de parties prenantes.

Le terme produits est « remplacé » par produits et services.

Le terme de performance apparaît 42 fois.

Le terme d’indicateurs apparaît 4 fois.

42 fois. • Le terme d’ indicateurs apparaît 4 fois. 12 © © ARIAQ 2015 /

12

42 fois. • Le terme d’ indicateurs apparaît 4 fois. 12 © © ARIAQ 2015 /

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Impacts sur les organisations

Alignement sur la stratégie de l’organisation
Alignement sur la stratégie de
l’organisation
Même structure  Intégration  Interaction des processus
Même structure  Intégration
 Interaction des processus
Meilleure gestion des changements, des risques
Meilleure gestion des
changements, des risques
Implication plus forte des collaborateurs de l’organisation
Implication plus forte des
collaborateurs de l’organisation
Implication plus forte des collaborateurs de l’organisation 13 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO
Implication plus forte des collaborateurs de l’organisation 13 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO

13

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Quelques changements significatifs

Accent sur le leadership
Accent sur le
leadership
Accent sur la mesure des objectifs et des changements
Accent sur la mesure
des objectifs et des
changements
Gestion du risque
Gestion du
risque
Communication et sensibilisation
Communication
et
sensibilisation
Moins d’exigences obligatoires et un peu plus de pragmatisme
Moins d’exigences
obligatoires et un peu
plus de pragmatisme

ISO

évolue

vers

un

référentiel

de

gestion

d’organisation proche de l’opérationnel

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

de gestion d’organisation proche de l’opérationnel © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001

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de gestion d’organisation proche de l’opérationnel © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001
de gestion d’organisation proche de l’opérationnel © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001

©

Leadership et contexte organisationnel

Contexte

et

leadership

Description de l’environnement interne et externe (marchés, technologies, gouvernance, RH, culture, exigences, SWOT, etc.)

Plus grande implication des leaders dans le système de management

Les objectifs proposés dans le système de management doivent être intégrés aux

processus de l’organisation

doivent être intégrés aux processus de l’organisation 15 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO

15

doivent être intégrés aux processus de l’organisation 15 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Gestion des risques

Gestion

des

risques

Impact

des

risques

opérationnels

exigences

processus, produit)

des

clients.

(Risques

sur

les

système,

Gestion des actions liées à la gestion des risques. Intégration dans les processus et évaluation des risques résiduels

dans les processus et évaluation des risques résiduels La gestion des risques remplace les actions préventives

La gestion des risques remplace les actions préventives

résiduels La gestion des risques remplace les actions préventives 16 © © ARIAQ 2015 / RAG
résiduels La gestion des risques remplace les actions préventives 16 © © ARIAQ 2015 / RAG

16

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© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Support

Support

Détermination des compétences requises dans l’organisation

La formation doit être ciblée sur l’acquisition de compétences

La gestion des connaissances (savoir, savoir faire, savoir être)

La gestion des connaissances (savoir, savoir faire, savoir être) 17 © © ARIAQ 2015 / RAG
La gestion des connaissances (savoir, savoir faire, savoir être) 17 © © ARIAQ 2015 / RAG

17

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Mesures et objectifs

Objectifs

et

mesures

Alignement des objectifs sur la stratégie, la

les

valeurs, etc.

politique

qualité

et/ou

environnementale,

SMART et appropriés en fonction des niveaux de l’organisation et responsabilités

Techniques, stratégiques et opérationnels

et responsabilités Techniques, stratégiques et opérationnels 18 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001
et responsabilités Techniques, stratégiques et opérationnels 18 © © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001

18

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Communication et sensibilisation

et sensibilisation

Communication

Gestion claire de la communication interne et

externe doit être démontrée

Tout le personnel doit être informé de la

politique qualité, des objectifs, et connaître leur contribution

politique qualité, des objectifs, et connaître leur contribution 19 © © ARIAQ 2015 / RAG /

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politique qualité, des objectifs, et connaître leur contribution 19 © © ARIAQ 2015 / RAG /

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© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

Moins d’exigences obligatoires

Moins

d’exigences

obligatoires

Zéro procédure obligatoire

Gestion documentaire en 3 phases :

création, mise à jour et contrôle

Plus forcément besoin d’un manuel qualité

«Le délire bureaucratique coûterait à la Suisse plus

de 50 milliards de francs» Le Temps, mardi 10 mars 2015

plus de 50 milliards de francs» Le Temps, mardi 10 mars 2015 © © ARIAQ 2015
plus de 50 milliards de francs» Le Temps, mardi 10 mars 2015 © © ARIAQ 2015

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

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Conclusion

ISO se veut être la référence pour le développement de systèmes de management pour toutes les organisations

plus de

ISO

veut

pousser

les

organisations

vers

performance

ISO se rapproche du modèle d’Excellence EFQM

On peut s’attendre à une seule norme dans le futur: qualité (9001) + environnement (14001) + énergies (50001) +

management du risque (31000) + sécurité et santé (future

norme 45001)

du risque (31000) + sécurité et santé (future norme 45001) © © ARIAQ 2015 / RAG
du risque (31000) + sécurité et santé (future norme 45001) © © ARIAQ 2015 / RAG
du risque (31000) + sécurité et santé (future norme 45001) © © ARIAQ 2015 / RAG

©

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

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Merci de votre attention !

ARIAQ propose des journées de formation :

ISO

ISO

ISO 14001 : 2015

9001 : 2015

9001 : 2015

le 31 août à Genève le 28 août à Yverdon-les-Bains le 1 er septembre à Yverdon-les-Bains

Pour rappel: ARIAQ propose des formations de:

Responsable en systèmes de management intégrés (TQ3)

Auditeur en systèmes de management intégrés (TQ4)

…intégrés: parce qu’on ne peut pas faire de la

(TQ4) …intégrés: parce qu’on ne peut pas faire de la 22 qualité sans se préoccuper d’environnement,

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qualité sans se préoccuper d’environnement, de

santé, de sécurité….

www.ariaq.ch

© ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001 V. 2015

d’environnement, de santé, de sécurité…. www.ariaq.ch © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001
d’environnement, de santé, de sécurité…. www.ariaq.ch © ARIAQ 2015 / RAG / ISO 9001 et 14001

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