Lessentiel de la rvision 2015 des normes

ISO 9001 et ISO 14001

SAQ Event (Section Genve)

FER
Mardi 23 juin 2015

Raphal Granges, Directeur ARIAQ

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ARIAQ

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Bienvenue chez ARIAQ !

Genve

Yverdon-les-Bains

Chemin
du Pont-du-Centenaire 110

Swiss Technopole
Rue Galile 5

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Organisations qualit en Suisse et en Europe

Normes

Seco/SAS
SQS, BvQi, SGS, etc.

Excellence

Qualit

Certification de
personnes (Quality
controler.)

Modle EFQM

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Qui est ARIAQ ?

Un institut de formation et de
conseil en :
Qualit
Excellence managriale TQM /
EFQM
World Class Manufacturing (WCM)
Scurit
Environnement
Lean Six Sigma
Audits et certifications
Gestion du changement et
implication des collaborateurs

www.ariaq.ch

Dans quels domaines dactivit ?

Industrie (Machines-outils,
horlogerie, pharma, mcanique,
mtallurgie, etc)
Secteur publique et administration
(coles, services cantonaux et
fdraux)
Services (Banque, assurances,
dispositifs mdicaux, etc)
Hpitaux, EMS
Associations diverses
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ISO

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ISO Gnralits
Quest-ce quune norme ?
Ensemble structur dinformations servant de guide pour la construction et la vrification d'un
systme. Il sagit dun modle d'exigences

Quels sont les domaines touchs par les normes ISO ?

Depuis 1947, ISO a publi plus de 19500 normes internationales qui couvrent la quasi-totalit
des secteurs de l'industrie, des technologies la scurit des denres alimentaires, et de
l'agriculture la sant. Les Normes internationales ISO ont un impact partout, pour tous

ISO 9001 :
Norme qui dfinit des exigences concernant lorganisation dun systme de gestion de la
qualit

ISO 14001 :
Norme qui dfinit des exigences relatives la mise en place dun systme de management
environnemental

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Objectifs et avantages des normes (rfrentiels) ISO

ISO renforce le sentiment de conformit pour :
Les consommateurs et les autres parties prenantes, un gage de confiance
supplmentaire.

Lentreprise et les organisations, un atout concurrentiel.

Les organismes de rglementation (administration), un moyen de sassurer que les

dispositions en matire de sant, de scurit et denvironnement sont respectes.

Comment labore-t-on une norme ?

Une norme ISO est labore par un groupe dexperts au sein dun comit technique. Il y a
aujourdhui plus de 280 comits techniques. Une fois que le besoin dune norme a t
identifi, ces experts se runissent pour tudier et trouver un accord sur un projet de norme.
Ds que le projet est finalis, il est communiqu aux membres de lISO, qui font part de leurs
observations et procdent un vote. Si le projet fait lobjet dun consensus, il devient une
norme ISO.
Ce nest pas le systme de management de la qualit qui est normalis mais les
exigences quun tel sytme doit satisfaire. Chaque organisme doit donc laborer un
systme de management de la qualit qui lui est propre.

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Rvisions des normes ISO 9001 et ISO 14001

ISO 9001
1987

ISO 9001
1994

7 ans

BS 7750
1992

ISO 9001
2008

ISO 9001
2000

7 ans

8 ans

6 ans

ISO 14001
1996

8 ans

ISO 9001
2015

ISO 14001
2004

ISO 14001
2015

11 ans

Priode de transition : 2016 2018

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2015 une anne cl

2015 : rvision
des deux
normes
managriales

Opportunit
dharmonisation

Cration du
HLS

HLS : High Level Structure

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Nouveau ! Structure similaire pour les deux normes

ISO
9001

0. Introduction
1. Champ dapplication

0. Introduction
ISO
14001

1. Champ dapplication

2. Rfrences normatives

2. Rfrences normatives

3. Termes et dfinitions

3. Termes et dfinitions

4. Contexte de lorganisation

4. Contexte de lorganisation

5. Leadership

5. Leadership

6. Planification

6. Planification

7. Support

7. Support

8. Oprations

8. Oprations

9. Evaluation de la performance

9. Evaluation de la performance

10. Amlioration

10. Amlioration

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Au-del des termes : des impulsions

Le terme de risque apparat plus de 20 fois.

Le terme de clients est renforc par la notion de
parties prenantes.
Le terme produits est remplac par produits et
services.

Le terme de performance apparat 42 fois.

Le terme dindicateurs apparat 4 fois.

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Impacts sur les organisations

Alignement sur la stratgie de

lorganisation
Mme structure Intgration
Interaction des processus
Meilleure gestion des
changements, des risques
Implication plus forte des
collaborateurs de lorganisation

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Quelques changements significatifs

Accent sur le
leadership
Accent sur la mesure
des objectifs et des
changements

Gestion du
risque

Communication
et
sensibilisation
Moins dexigences
obligatoires et un peu
plus de pragmatisme

ISO volue vers un rfrentiel de gestion

dorganisation proche de loprationnel

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Leadership et contexte organisationnel

Contexte
et
leadership

Description de lenvironnement interne et

externe (marchs, technologies, gouvernance,
RH, culture, exigences, SWOT, etc.)
Plus grande implication des leaders dans le
systme de management
Les objectifs proposs dans le systme de
management doivent tre intgrs aux
processus de lorganisation

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Gestion des risques

Gestion
des
risques

Impact des risques oprationnels sur les

exigences des clients. (Risques systme,
processus, produit)
Gestion des actions lies la gestion des
risques. Intgration dans les processus et
valuation des risques rsiduels

La gestion des risques remplace les actions

prventives

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Support
Support

Dtermination des comptences requises dans

lorganisation
La formation doit tre cible sur lacquisition de
comptences

La gestion des connaissances (savoir, savoir

faire, savoir tre)

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Mesures et objectifs
Objectifs
et
mesures

Alignement des objectifs sur la stratgie, la

politique qualit et/ou environnementale, les
valeurs, etc.
SMART et appropris en fonction des niveaux
de lorganisation et responsabilits

Techniques, stratgiques et oprationnels

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et sensibilisation

Communication

Communication et sensibilisation
Gestion claire de la communication interne et
externe doit tre dmontre

Tout le personnel doit tre inform de la

politique qualit, des objectifs, et connatre leur
contribution

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Moins dexigences obligatoires

Moins
dexigences
obligatoires

Zro procdure obligatoire

Gestion documentaire en 3 phases :
cration, mise jour et contrle
Plus forcment besoin dun manuel qualit

Le dlire bureaucratique coterait la Suisse plus

de 50 milliards de francs Le Temps, mardi 10 mars 2015

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Conclusion
ISO se veut tre la rfrence pour le dveloppement de
systmes de management pour toutes les organisations
ISO veut pousser
performance

les

organisations

vers

plus

de

ISO se rapproche du modle dExcellence EFQM

On peut sattendre une seule norme dans le futur: qualit
(9001) + environnement (14001) + nergies (50001) +
management du risque (31000) + scurit et sant (future
norme 45001)

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Merci de votre attention !

ARIAQ propose des journes de formation :
ISO 9001 : 2015 le 31 aot Genve
ISO 9001 : 2015 le 28 aot Yverdon-les-Bains
ISO 14001 : 2015 le 1er septembre Yverdon-les-Bains
Pour rappel: ARIAQ propose des formations de:
Responsable en systmes de management intgrs (TQ3)
Auditeur en systmes de management intgrs (TQ4)
intgrs: parce quon ne peut pas faire de la
qualit sans se proccuper denvironnement, de
sant, de scurit.

www.ariaq.ch

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