BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEURE

OPTION: GESTION DES PMI/PME

Rapport des actions professionnelles

Appliquée
Sous les thèmes :

Retard de livraison
Au sein de la société : amestergie

Gestion de stock
Au sein de l’entreprise : Best one import

Réalisé par : Mohammed Ebzar

Année académique :2024/2025

1
 Remerciement

Tout d'abord, je tiens à remercier mes professeurs Mme LOQMANE et Mme CHEKHAOUI
qui m’ont beaucoup aidé dans mes recherches des APA et pour toutes les informations et les
conseils qui m’ont donnés durant les séances d’encadrement.
Je tiens également à exprimer mes gratitudes et mes remerciements à Mr.khetabi qui m’a
confié à passer l’une de mes APA au sein de la société amstergi , merci également a Mr. Ait
oujane PDG de l’entreprise BEST ONE IMPORT pour l‘acceptation et ses conseils au
cours de cet APA.ET à toute l’équipe pédagogique du lycée.

2
Sommaire

Introduction……………………………………………………………………………………….
Action professionnel applique N 1……………………………………………………6
Première partie :……………………………………………………………………………………………………7

Présentation de l’entreprise Amstergi…………………………………………….8

I. Contexte générale …………………………………………………………………………………………………………………….…………8
1.
Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………….………..8
2.
Fiche d’identité…………………………………………………………………………………………….…9
3.
L’organigramme :……………………………………………………………………………………………10
4.
La structure ………………………………………………………………………………………………..….10
II. Style de management………………………………………………………………………………..……11
a) Poste de travail………………………………………………………………………………..…….11
b) Les partenaires………………………………………………………………………………………11
III. L’émergence de la problématique…………………………………………………………….……12
a) L’analyse de la situation
b) la problématique……………………………………………………………………………………………13
Deuxième partie :…………………………………………………………………………….
La conduite de l’action……………………………………………………………………..
I.
L’analyse de la situation :
a) Les causes de la problématique :……………………………………………………………14
b) Solution possibles :………………………………………………………………………….……..15
c) Choix de solution :………………………………………………………………………………….16
2/mise en œuvre des taches…………………………………………………………….…….17
II. Contrôle et suivi :……………………………………………………………………………..…….21
 L’effet de l’action :……………………………………………………………………………………………21
Action professionnel applique N 2…………………………………………………….…..22
IV. 1 Contexte générale………………………………………………………………………………………………………..…………24
1.Historique de l’entreprise ………………………………………………………………………….………24
2. Fiche d’identité…………………………………………………………………………………………………25
3. Service…………………………………………………………………………………………………….…………25
4. Produit……………………………………………………………………………………………………………….25
3
 5.Les partenaires……………………………………………………………………………………26
V. Contexte managérial …………………………………………………………………….…..27
1.organigramme………………………………………………………………...................28
2. missions ………………………………………………………………………………………..28
3.srtructure…………………………………………………………………………………...….29
4. styles de mangement………………………………………………………………..……30
VI. L’émergence de la problématique…………………………………………….……….31
c) L’analyse de la situation………………………………………………………………………31
d) la problématique ………………………………………………………………………………..32
Deuxième partie :La conduite de l’action ………………………..……..33
III. L’analyse de la situation :…………………………………………………………….34
d) Les causes de la problématique :……………………………………….………..34
e) Solution possibles :…………………………………………………………….………..35
 Choix de solution :……………………………………………………………..36
 Fiche de stocks…………………………………………………………………..36
IV. Contrôle et suivi ………………………………………………………………………….40
 L’effet de l’action……………………………………………………………….………………….40
Conclusion

4
 Intoroduction

Dans le cadre de la politique nationale visant l'amélioration de l'adéquation entre la formation et

l'emploi, le Ministère de l'Éducation Nationale a créé depuis septembre 1992 des formations de
Brevet de Technicien Supérieur (B.T.S).
Ces formations, de type BAC plus deux, connaissent un grand essor aussi bien auprès des
bacheliers qu'aux secteurs employeurs qui encouragent de plus en plus ce type de formation.
En effet, ce type de profil répond bien aux besoins de l’économie nationale où la petite et
moyenne entreprise et industrie sont prédominantes.
Dans le but de se familiariser avec le monde professionnel des entreprises, il est indispensable
pour chacun des étudiants en BTS Gestion des PME de passer des APA (actions professionnelles
appliquées) dans différents volets (commercial, administratif, comptable) au sein des entreprises
pour mettre en pratique les acquis théoriques durant leur formation.
Au cours de mes actions professionnelles appliquées, j’avais la possibilité de traiter deux
problématiques :
-comment peut ont gérer le problème des retards de livraison chez lentreprise
AMSTERGI?
-comment pouvons-nous améliorer la gestion des stocks chez l’entreprise BEST ONE
IMPORT ?

Pour traiter ces problématiques je vais dans un premier point aborder la présentation des entreprises et
dans un deuxième temps étudier les problématiques : causes et solutions possibles
 Action professionnelle appliquée N 1

Sous le thème : retard de livraison

Réalisée au sein de:

Réalisé par : encadrée par :

Ebzar mohammed Mme chekhaoui

Anne académique : 2024/2025

6
 Première partie :

Présentation de l’entreprise amstergi

I. Contexte général :

7
 Fondée en 2004, AMSTERGI Holdings est un distributeur de valeur de bout en
bout de la chaîne d'approvisionnement, présent au Moyen-Orient, en Afrique et en
Inde, avec un réseau mondial. Basée à Dubaï, AMSTERGI compte parmi ses
partenaires certaines des plus grandes marques de technologies de l'information,
offrant des services qui incluent la distribution, la logistique, des combinaisons de
produits, un soutien avant et après-vente, ainsi que la génération de demande grâce
à des activités de vente et de marketing.
1. présentation de l’entreprise
Le nom Amestergi est dérivé des domaines d'intérêt clés suivante :

Artificial intelligence
L'intelligence artificielle désigne la capacité des machines à penser, apprendre et
agir comme le ferait un être humain, en utilisant des algorithmes et des
programmes informatiques.
Memory and storage
La mémoire d'un appareil électronique, comme un ordinateur ou un téléphone, est
l'endroit où les données sont stockées temporairement pour être utilisées
rapidement.
Supply chain
c'est comme une série d'étapes où des produits sont fabriqués, transportés et
livrés aux gens. Cela inclut tout, depuis la création des articles jusqu'à leur
arrivée dans les mains des acheteurs.
TECHNOLGY
La technologie, en quelques mots, c'est l'utilisation des connaissances et des outils
pour créer des solutions pratiques et améliorer la vie quotidienne.

ELECTRONICS

8
Ils comprennent des choses comme les téléphones, les ordinateurs, les
téléviseurs et les appareils photo numériques.
ROBOTICS
La robotique, c'est la conception, la construction et l'utilisation de machines
intelligentes (appelées robots) capables d'accomplir des tâches de manière
automatique, souvent en imitant certaines actions humaines.
GAMING
Toutes les choses qui sont liées aux jeux video.
INFRA STRUCTURES SOLUTION
l’ensemble des solutions technologique pour développer l’infra structure.
1. fiche d’identité

Adresse Résidence Rami, 7, Rue Sebta 2ème Étage

Bureau N°8 – Casablanca
Téléphone +2126 60 76 926
Forme juridique Société à Responsabilité Limitée à Associé
Unique
Activité
la distribution et la commercialisation de

produits informatiques et électroniques

II.
Capital 100 000 DHS

2. L’organigramme :

9
 Direction /
Direction
générale

Départeme
nt Équipe de
fonctionnel direction
s

support Logistique Services

ventes marketing achat Logistique
technique et entrepôt généraux
et entrepôt

Source : responsable de la société amstergi

3. la structure :
La configuration organisationnelle en place dans l'entreprise suit une approche
hiérarchique fondée sur le concept d'unité dans la gestion et le contrôle. Les
principaux bénéfices de cette structure incluent la simplicité et la transparence des
relations hiérarchiques au sein de chaque département. Cependant, cette approche
ne prévoit pas de délégation, centralisant ainsi le pouvoir décisionnel en une seule
entité. Malheureusement, cela limite grandement la possibilité d'initiative de la part
des employés

10
 III. style de management
Le système de management de la société Amstergi
implique la coordination de multiples départements
tels que la production, le marketing, la logistique et
les ventes. vise à garantir une fabrication efficace des
produits, à promouvoir ces produits sur le marché via
des campagnes publicitaires ciblées, à assurer leur
distribution et à établir des stratégies de vente pour
atteindre les objectifs financiers de l'entreprise.
a) poste de travail.
Pendant la durée de mon engagement, je n'ai pas été assigné à un poste spécifique.
J'ai plutôt choisi de maintenir une approche polyvalente afin d'identifier les lacunes
au sein des divers départements et de me concentrer sur la problématique qui
suscite le plus mon intérêt.
b) les partenaires :

11
 IV. l’émergence de la problématique
a) l’analyse de la situation
-Gamme de produit étendue : un choix varié de
produit électronique et informatique
-Demande croissante pour la technologie
-service clientèle performant
- une augmentation intensive des ventes pendant la
-partenariat stratégique période de la pandémie

O
S
o
S

W T
- Les besoins et préférences des clients
- Concurrence féroce
évoluent rapidement, obligeant l'entreprise à
innover constamment pour répondre à ces
-Dépendance vis-à-vis des fournisseurs demandes changeantes.
-hausse des prix (matérielle informatique en 2024).
-cyberattaques et de violations de données.

W
12
 b) problématique
La société en question fait face à une problématique critique liée à un retard
substantiel dans l'arrivée de ses stocks, ce qui a engendré des défis significatifs
dans la distribution de ses produits. Cette situation a des répercussions majeures sur
l'ensemble de la chaîne logistique, impactant non seulement la disponibilité des
produits sur le marché, mais aussi la satisfaction des clients et la performance
globale de l'entreprise

Alors comment peut-on gérer les retards de la livraison ?

13
 I. l’analyse de la problématique
a) les causes de la problématique

Problèmes de Production chez les Fournisseurs : Les fournisseurs rencontrer des difficultés dans
leur processus de production, comme des pannes d'équipement, des retards dans la livraison de
matières premières ou des problèmes de main-d'œuvre, ce qui entraîne des retards dans la livraison
des produits à l'entreprise distributrice.

Demande Supérieure à l'Offre : Une demande plus élevée que prévu pour les produits électroniques
entraîne une surcharge de travail chez les fournisseurs, les poussant à prendre du retard dans la
production pour répondre à la demande croissante.

Problèmes Logistiques : Des problèmes logistiques tels que des retards dans l'expédition ou qui
affecter la ponctualité des livraisons. Des problèmes tels que des embouteillages, des grèves ou des
conditions météorologiques défavorables peuvent perturber la chaîne d'approvisionnement..

b) solution possible :
 Matrice multicritère :
Critères Coefficient Les solutions
Amélioration de la Mise en place d’un Le changement de
gestion de stocks système transport
De suivi en temps
réel des expéditions
Note/10 Note Note Note Note Note
pondérée /10 pondérée /10 pondérée
Efficacite 5 8 40 7 35 9 45
Cout 4 5 20 8 32 8 32
Complexite 3 6 18 4 12 7 21
Total 78 79 98

14
On constate que le plus grand total est celui de la solution du changement de
transport donc c’est la solution la plus efficace

c) choix de solution

Pour prendre des décisions éclairées quant au choix des solutions à adopter, notre
approche s'est appuyée sur l'utilisation d'un tableau multicritères. Ce tableau nous
a permis de comparer plusieurs solutions en fonction de critères prédéfinis,
auxquels nous avons attribué des coefficients de pondération représentant
l'importance relative de chaque critère dans le processus de décision.
Après une analyse approfondie des différentes propositions, notre évaluation a
abouti à la conclusion que l'élément clé pour améliorer la rapidité de nos
livraisons et pour atteindre une optimisation, globale au sein de notre entreprise
serait d'opter pour un changement de prestataire de livraison.

Cette décision découle de notre volonté de maximiser l'efficacité opérationnelle

tout en réduisant les délais. En effectuant ce changement, nous anticipons une
amélioration significative de nos performances logistiques, avec une réduction
notable des temps d'attente pour nos clients. De plus, cette mesure devrait
permettre une meilleure gestion des délais de livraison, contribuant ainsi à
renforcer la satisfaction de notre clientèle.

15
 2) mise en œuvre des taches

Transporteurs Fiabilité Délais de Couverture Suivi des Adaptabilité

livraisons géographique colis aux produit
informatique
Atlas livraison 9 7 Nationale Limite Moyenne
Express coursia 8 8 Internationale Bon Elève
Colisade 7 9 Régionale Bon Moyenne
For livraison 9 6 Internationale Limite Élève
Mpacket 8 8 National Bon Elève

le Livreur express coursia semble être le plus bénéfique. Il offre une bonne
fiabilité et des délais de livraison satisfaisants, tout en assurant une couverture
géographique internationale. Son suivi des colis est également bon, ce qui est
crucial pour des produits sensibles comme le matériel informatique. De plus, sa
grande adaptabilité aux produits informatiques en fait un choix solide pour
répondre aux besoins spécifiques de cette entreprise.

16
 Le déroulement de la solution :

Appel téléphonique :

M. EBZAR: Bonjour, je suis mohammed et nous avons récemment sélectionné

votre société de livraison après une étude approfondie de plusieurs prestataires.
Bien que nous soyons satisfaits de la qualité de votre service, nous avons
rencontré quelques retards de livraison récemment qui ont affecté nos
opérations. Nous souhaiterions discuter des possibilités pour améliorer les délais
de livraison, tout en prenant en compte les coûts associés à vos services.

COURSIA: Bonjour, merci pour votre choix et vos commentaires. Nous

comprenons l'importance de la ponctualité pour votre entreprise et sommes prêts
à discuter des moyens pour y remédier. En ce qui concerne les coûts, nous
sommes ouverts à explorer des solutions qui correspondent à vos besoins tout en
respectant votre budget. Quelles sont vos attentes en termes de délais de
livraison et de sensibilité aux coûts ?

M.EBZAR : Nous visons à ce que nos livraisons arrivent dans un délai précis
après la commande, et nous sommes à la recherche de tarifs compétitifs qui
correspondent à notre volume d'expédition. Serait-il possible de discuter de la
possibilité de mettre en place des accords de service garantissant des délais de
livraison plus stricts, tout en ajustant les coûts en conséquence ?

COURSIA : Nous comprenons vos besoins et sommes ouverts à explorer des

accords de service plus contraignants pour répondre à vos exigences en matière
de délais. Nous pouvons également envisager des ajustements tarifaires qui
reflètent ces engagements supplémentaires. Pouvons-nous organiser une réunion
pour discuter plus en détail de ces options et trouver des solutions qui
conviennent à tous ?

17
M.EBZAR : Absolument, une réunion serait très bénéfique pour aligner nos
objectifs et élaborer un plan d'action concret. Nous vous remercions de votre
volonté de travailler avec nous pour améliorer notre expérience de livraison.

COURSIA : Merci à vous aussi pour votre confiance et votre ouverture à

trouver des solutions. Je vais organiser une réunion avec notre équipe dès que
possible pour que nous puissions avancer sur ces questions. Nous sommes
impatients de renforcer notre partenariat dans les mois à venir.
Fin de l'appel
.

18
 II. contrôle et suivi :
 l’effet de l’action :
Après avoir pris la décision de changer de livreur, la société a entrepris une
transition méthodique. Avec le nouveau prestataire de services de livraison, les
retards ont été considérablement réduits et le respect des délais s'est nettement
amélioré. La qualité du service de livraison s'est également accrue, avec une
diminution notable des erreurs logistiques. Les clients ont commencé à recevoir
leurs commandes plus rapidement et de manière plus fiable, ce qui a
considérablement renforcé leur satisfaction. La communication avec le
prestataire de livraison a été optimisée, permettant une meilleure coordination
des opérations logistiques et une résolution plus rapide des problèmes éventuels.
En conséquence, l'entreprise a constaté une diminution significative des retours
et des plaintes des clients, ce qui a amélioré sa réputation et renforcé sa relation
de confiance avec sa clientèle

Aspect Avant l’action Apres l’action

Délais de livraison
Satisfaction client
Service client
Réputation de l’entreprise
Compétitivité sur le marche
Fréquents retards, délais
variable
Insatisfaction due aux retard
et a la qualité de service
Nécessité de gérer des
plaintes récurrentes
Réputation altérée en raison
des problèmes de livraison
Risque de perte de parts de
marché face à une
concurrence plus efficace
Délais réduit, plus des fiabilités
dans les délais
Amélioration notable de la
satisfaction client
Réduction significative des
réclamations, meilleure image
de l'entreprise
Rétablissement de la
réputation grâce à une
meilleure qualité de service
Renforcement de la
compétitivité grâce à une
meilleure expérience client

Ce tableau met en évidence les changements notables observés avant et après le

changement de livreur, mettant en avant les améliorations et les avantages
obtenus grâce à cette décision stratégique.

19
 ACTION PROFESSIONNELLE APPLIQUEE N°2

Sous le thème :

LA GESTION DE STOCKS

Réalisée au sein de l’entreprise :

Réalisée par :Mohamed Ebzar

Encadrée par :Mme loqmane

Année Académique : 2022/2023

20
Première partie :
Présentation de l’entreprise BEST ONE
IMPORT

V. Contexte général :
4. Historique de l’entreprise

21
Introduction :
Fondée en 2003 BEST ONE IMPORT est une entreprise dynamique
spécialisée dans l'importation et la distribution d'électroménagers de haute
qualité. Forts d'une expertise solide dans le domaine, il engagent a fournir aux
clients des produits fiables, innovants et abordables qui répondent à leurs
besoins quotidiens en matière d'appareils électroménagers son siège
principale est au Maroc exactement a Casablanca
5. fiche d’identité

Adresse 67 rue bellal étage 2 n 3 maarif

Téléphone 0662630043
Forme juridique Société à Responsabilité Limitée à Associé
Unique
Activité
marchand importateur de tous articles de bazar,

de ménage, électroménagers
Capital 100 000000

6. les services
Les Services au sein de l’entreprise :
En tant qu'entreprise axée sur la satisfaction client BEST ONE IMPORT offre
une gamme complète de services pour garantir une expérience d'achat fluide,
notamment :
• Livraison et installation : un service de livraison rapide et fiable, ainsi
que des services d'installation professionnels pour garantir que les clients
puissent profiter de leurs nouveaux appareils dès que possible.
• Service après-vente : engagement envers les clients ne s'arrête pas à la
vente. BSET ONE IMPORT offre un service après-vente complet, y compris
des réparations, des pièces de rechange et un support technique pour assurer
la durabilité et la performance à long terme des produits.
Pourquoi Choisir BEST ONE IMPORT :
• Qualité supérieure : des produits de qualité supérieure, fabriqués par des
marques réputées à travers le monde.

22
• Service client exceptionnel : La satisfaction des clients est leur priorité
absolue, et ils s'engagent à offrir un service client exceptionnel à chaque étape de
leur parcours d'achat.
•Innovation et fiabilité : il reste à l'avant-garde de l'innovation pour offrir à ses
clients les dernières technologies en matière d'électroménagers, tout en garantissant
la fiabilité et la durabilité de ses produits.
7. Produits :
L’entreprise propose une vaste gamme d'électroménagers pour répondre à
tous les besoins domestiques, notamment :
• Réfrigérateurs et congélateurs
• Lave-linge et sèche-linge
• Cuisinières et fours
• Lave-vaisselle
• Micro-ondes
• Machines à café et bouilloires
• Aspirateurs et nettoyeurs vapeur

23
5/les partenaires

24
 VI. contexte managérial

1.L’organigramme :

PDG

Département Équipe de
fonctionnels direction

Services
ventes achat Logistique et
généraux
entrepôt

Source : responsable de la société BEST ONE IMPORT

2. missions
Le PDG responsable de prendre les décisions importantes pour l'entreprise, de
représenter l'entreprise auprès des parties prenantes externes (investisseurs, clients,

25
partenaires, gouvernement, etc.), et de veiller à ce que l'entreprise atteigne ses
objectifs financiers et opérationnels. En résumé, le PDG est chargé de la gestion
globale de l'entreprise et de la réalisation de sa vision à long terme.
Le département fonctionnel dans une entreprise d’exportation d’électroménager est
responsable de l'exécution et de la gestion des activités spécifiques liées à une
fonction particulière de l'entreprise. Ces fonctions peuvent inclure, entre autres, les
ressources humaines, les finances, le marketing, les opérations, la recherche et
développement, la logistique, etc...
L'équipe du département d'exportation dans une entreprise de produits
électroménagers est chargée de gérer et de coordonner toutes les activités liées à
l'exportation des produits vers des marchés internationaux.
Service vente charge principalement de gérer toutes les activités liées à la vente
des produits auprès des clients internationaux et nationale. Cela comprend la
prospection de nouveaux clients, la gestion des commandes, la négociation des
contrats de vente, le suivi des paiements et des livraisons, ainsi que la gestion des
relations clients.

Le service achats dans une entreprise d'exportation de produits électroménagers est

chargé de rechercher, évaluer et sélectionner les fournisseurs et les produits qui
répondent aux besoins et aux exigences de l'entreprise et de ses clients. Il est
responsable de négocier les conditions d'achat, de passer les commandes, de suivre
les livraisons et de gérer les relations avec les fournisseurs
département logistique, gère le transport, le stockage et la distribution des produits
depuis les sites d'importation jusqu'aux entrepôts et aux points de vente.

3. la structure :
La configuration organisationnelle en place dans l'entreprise suit une
approche hiérarchique fondée sur le concept d'unité dans la gestion et le
contrôle. Les principaux bénéfices de cette structure incluent la simplicité et
la transparence des relations hiérarchiques au sein de chaque département.
Cependant, cette approche ne prévoit pas de délégation, centralisant ainsi le
pouvoir décisionnel en une seule entité. Malheureusement, cela limite
grandement la possibilité d'initiative de la part des employés.
26
 4. style de mangement
Dans l entreprise BEST ONE IMPORT le style de management adopte
est autoritaire, les décisions sont prises de manière centralisée par le pdg
ou un groupe restreint de dirigeants. Ce style de gestion implique
généralement une structure hiérarchique stricte où les employés reçoivent
des instructions claires et doivent se conformer strictement aux directives
établies

poste de travail.
Pendant la durée de mon engagement, je n'ai pas été assigné à un poste spécifique.
J'ai plutôt choisi de maintenir une approche polyvalente afin d'identifier les lacunes
au sein des divers départements et de me concentrer sur la problématique qui
suscite le plus mon intérêt

27
 I. l’émergence de la problématique
c) l’analyse de la situation

L'analyse SWOT est une méthode de planification stratégique largement

utilisée dans le monde des affaires pour évaluer les Forces, Faiblesses,
Opportunités et Menaces d'une entreprise, d'un projet ou d'une initiative.
-Gamme de produits diversifiée : L'entreprise peut -Sensibilisation environnementale croissante : La
offrir une large sélection d'électroménagers, ce qui demande croissante pour des appareils économes
attire différents types de clients. en énergie et respectueux de l'environnement

-Expertise du marché local : Une compréhension - Croissance du commerce électronique

approfondie du marché local

s o

W
-Barrières commerciales et tarifs douaniers
T
-faible investissement dans la recherche et le - -Les besoins et préférences des clients
développement évoluent
28 rapidement, obligeant l'entreprise
à innover constamment pour répondre à
-une mauvaise gestion de stocks ces demandes changeantes.
- Un maque accrue dans les compétences des -hausse des prix du matériel
 d) problématique

Problèmematique :
La gestion de stock constitue l'un des défis majeurs auxquels la société BEST ONE
IMPORT est confrontée. En effet, la fluctuation de la demande, les contraintes
logistiques et les variations des prix des matières premières sont autant de facteurs
qui impactent directement la capacité à maintenir des niveaux de stock optimaux.
Cette problématique se manifeste notamment par des coûts excessifs liés au
stockage, des ruptures de stock préjudiciables à la satisfaction client, ainsi que des
excédents de stock entraînant des coûts de possession élevés.

Alors comment peut on gérer ce problème de gestion de stock ?

29
Deuxième partie :
la conduite de l’action

30
 III. l’analyse de la problématique

d) les causes de la problématique

Problèmes de prévision de la demande : Si l'entreprise ne parvient

pas à anticiper avec précision la demande des consommateurs pour
ses produits électroménagers, elle risque d'avoir des niveaux de
stock inadéquats, entraînant des ruptures de stock ou des surplus
d'inventaire.

Délais d'approvisionnement : Les retards dans la livraison des

produits électroménagers importés peuvent entraîner des
31
fluctuations imprévues des niveaux de stock, ce qui peut rendre
difficile la gestion efficace des stocks.

Fluctuations des taux de change : Les fluctuations des taux de

change peuvent avoir un impact sur le coût des produits importés, ce
qui peut rendre difficile la gestion des coûts et des marges
bénéficiaires, ainsi que la prévision des niveaux de stock.

Gestion inefficace des commandes : Des processus de commande

inefficaces peuvent entraîner des erreurs dans les quantités
commandées ou des retards dans le traitement des commandes, ce
qui peut affecter les niveaux de stock disponibles.

e) solution possible :

Les solution Avantage Inconvénient

possible de la
problématique de
gestion de stock
1/ Système de Gestion de +Automatisation des -Coût initial élevé pour la mise
Stock (SGS) informatisé : processus de suivi des stocks. en place du système.

+Réduction des erreurs -Besoin de former le personnel

humaines. à l'utilisation du logiciel.

+Prévision de la demande plus -Risque de panne informatique

précise grâce à l'analyse des entraînant des perturbations
données. dans la gestion des stocks.

. +Réduction des coûts de

32
 2/Juste-à-temps (JAT) :
3/Analyse ABC des stocks :
4/Stockage externe ou
externalisation de la logistique
:
f) choix de solution
la solution la plus avantageuse et celle de système de stock informatisé en utilisons
des tablette qui permet d’identifier les stock disponible a l’intérieure du dépôt voila
une fiche de stock comme si dessus.
stockage.
+Élimination du risque
d'obsolescence des stocks.
+Optimisation de l'utilisation
de l'espace de stockage
+Identification des articles à
forte rotation.
+Allocation efficace des
ressources en fonction de la
valeur des articles.
+Réduction du temps
nécessaire pour surveiller les
stocks.
+Réduction des coûts liés à
l'entreposage et à la logistique.
+Flexibilité accrue en cas de
fluctuations de la demande.
+Libération de ressources
internes pour se concentrer sur
d'autres aspects de l'entreprise.
33
-Sensibilité accrue aux retards
de livraison.
-Risque de rupture de stock en
cas de demande imprévue.
-Nécessite une coordination
précise avec les fournisseurs
-Nécessite une analyse
périodique et une mise à jour
constante.
-Risque de négliger des articles
de faible valeur mais
importants
-Perte de contrôle sur la
gestion directe des stocks.
-Risque accru en cas de
problème avec le fournisseur
externe.
-Frais supplémentaires liés à
l'externalisation
En utilisant le logicielle Excel j ai réussi a faire une fiche de stock détaille :

34
*cette fiche organisera chaque stock est s il y a une rupture
les particuliers sauront facilement qui il y a une rupture.

mise en œuvre des taches

35
 Le déroulement de la solution :
En tant que stagiaire, j'ai eu l'opportunité de passer en revue la méthode
actuelle de gestion des stocks, ainsi que les défis auxquels j ai confrontés en
termes de contrôle des coûts et d'efficacité opérationnelle. Après avoir
minutieusement analysé le processus actuels et examiné les solutions
disponibles, je souhaiterais vous présenter une recommandation visant à
moderniser notre approche de gestion des stocks.

Best One Import, en tant qu'entreprise spécialisée dans l'importation de produits

électroménagers, pourrait bénéficier grandement d'un système de gestion de
stock (SGS) informatisé.

IV. contrôle et suivi :

36
  l’effet de l’action :
Après avoir proposé l'adoption de système de gestion de stocks , nous pouvons
anticiper plusieurs effets positifs sur l'entreprise :

Optimisation des ressources financières : En identifiant et en priorisant les

articles à forte valeur et à forte rotation, nous pourrons allouer nos ressources
financières de manière plus judicieuse, réduisant ainsi les coûts associés à la
surcharge de stocks et à l'obsolescence des produits. Cette optimisation financière
pourrait se traduire par une augmentation de la rentabilité globale de l'entreprise.

Réduction des coûts de stockage : En rationalisant la gestion des stocks et en

éliminant les articles de moindre importance, nous pourrons réduire les coûts liés
au stockage excessif. Cela pourrait se traduire par des économies significatives sur
les dépenses liées à l'entreposage et à la logistique.

Amélioration de la réactivité aux fluctuations de la demande : Grâce à une

meilleure visibilité sur les articles à forte rotation, nous serons en mesure de réagir
plus rapidement aux changements de demande et aux fluctuations du marché. Cela
nous permettra d'ajuster nos niveaux de stock en temps réel, minimisant ainsi les
risques de rupture de stock ou de surplus de stock.

Amélioration de la satisfaction client : Une meilleure gestion des stocks nous

permettra de mieux répondre aux besoins et aux attentes de nos clients en assurant
la disponibilité des produits les plus demandés. Cela pourrait se traduire par une
augmentation de la satisfaction client et une fidélisation accrue de la clientèle.

37
 Conclusion

Cette expérience d APA a été une étape clé dans mon cursus parce
qu'elle représente mon premier contact avec le monde professionnel.
De même, cette action professionnelle est d'une grande importance
pour mon développement professionnel, car j'ai pu appliquer mes
connaissances théoriques pour résoudre une problématique concrète
au sein de l'entreprise.
En particulier, j'ai acquis des compétences en communication et
d'analyse grâce aux rencontres avec les différents responsables, les
questions que je me pose et les solutions que je propose, ce qui a
enrichi mon savoir-faire.

38