Etude de cas N°2

Fondée par deux jeunes femmes madame ACHRAF AYA et SAADANI FATOUMA,
ARGANLINA SARL, est une entreprise créée en 2006 avec un capital de 250.000 DH et un
effectif de 10 salariés représentant la première entreprise à la province de CHTOUKA Ait
BAHA, qui a pour activité la production, la transformation et la commercialisation des huiles
d'argan, plantes aromatiques et huiles essentielles. L'entreprise ARGANLINA offre ses
services sur la ville d'Agadir et pour les autres villes de la région du sud du Maroc.

Le chiffre d'affaire annuel réalisé par ARGANLINA progresse lentement en raison de

l'étroitesse du marché limité à la ville, les proximités et aux habitudes d'achat chez les
marocains.

Pour améliorer son chiffre d'affaire, Madame SAADANI FATOUMA, directrice commerciale
et de production décide de diversifier ses produits, d'élargir son portefeuille clients et d'étendre
la distribution de ses produits aux grandes villes du royaume à savoir Casablanca, Marrakech
et Tanger. Pour financer cette extension Madame ACHRAF AYA, directrice financière et
administrative a besoin de fonds ; elle fait appel en 2008 à des associés choisis parmi ses amis
qui croient en I ‘avenir de cette entreprise non seulement au Maroc mais aussi vers les pays
étrangers. M' JAÂIIAIII Amine conseillé de la société, propose à Mme ACHRAF AYA dans
son rapport d’activité 2009 de procéder à une nouvelle organisation vu que l'entreprise a connu
un très grand progrès: promesse d'apport de la part de 10 associés intéressés par le
développement de ladite activité, augmentation du chiffre d'affaire de 35%o par rapport à 2008
et élévation du nombre de personnel à 115 employés en vue de satisfaire une clientèle exigeante
à travers le royaume et de faire face à une concurrence qui commence de se ressentir ces
dernières années dans le même domaine.

Travail à faire :

1- Quels sont les objectifs de l'entreprise ARGAIILINA ?

2- Présenter les caractéristiques de la nature juridique de l'entreprise ARGAIILINA en 2006
3- Quelles sont les options offertes à Mme Achraf Aya pour réaliser cette extension du point
de vue juridique et financier ? expliquez votre opinion
4- Relever du texte les critères de dimension, citer d'autres critères de dimension
5- Préciser le secteur et la branche d'activité de I ‘entreprise ARGANLINA
6- Quelle est votre opinion au niveau des missions des deux responsables ? argumenter votre
réflexion par des propositions adéquates.
7- Peut-on dire que I ‘entreprise ARGANLINA est un système finalisé ? Justifier votre
réponse
8- Quelles sont les structures d'organisation possibles pour l'entreprise en 2010 ? argumenter
votre réponse
9- Mme AYA vous demande de lui présenter un organigramme de la structure matricielle.
Etude de cas N°3

La société anonyme ROOT est constitué le 03/01/2001 à Tanger, elle intervient dans son
secteur en forte croissance ; elle fabrique des pièces de rechange pour bateaux, sous-marins et
autres engins similaires. La société anonyme commercialise ses produits au Maroc et aux autres
pays de l’Europe sous la marque HARDROOT.

Au sommet de l’organisation se trouve Mr ADILI FOUAD, le directeur général. Ce dernier

supervise trois directions : commerciale, technique et financières.

La direction commerciale est dirigée par Mr BERKAOUI SALAH sous son autorité se trouvent
deux chefs de service : Mr ALAMI HAMID et Mr BARRAOUI BACHIR ils gèrent
respectivement l’approvisionnement et la distribution.

La direction technique est gérée par Mr SALAMI SAHAR qui contrôle deux ateliers : la
production et le montage. A leurs têtes se situent respectivement Mr SARRAF MADIH et Mr
ELOUAFA MOUHCINE.

La direction Administrative et financière est dirigée par Mr CHERRAT YOUSRA le chef

administratif Mr OUADILI MOUNIR et le chef financier Mr SEKKAT YASSIR travaillent
sous ses ordres.

ROOT bénéficie d’une main d’œuvre qualifié et d’un out du personnel moins élevé par rapport
à celui des concurrents. Elle bénéficie également de sa localisation géographique à la zone
Offshore de Tanger, et de sa proximité aux marchés européens, dans lesquels, elle réalise 40%
de son chiffre d’affaire global, qui s’élève à 4 000 000 000 DH.

Son assemblé général ordinaire, réunie le 15/07/2018 a discuté entres autres, la possibilité
d’accroitre son activité par la création d’une usine à Agadir dont la production sera destiné
exclusivement au marché africain. La commission chargée de l’étude à soulevé les points
suivants :

- Le marché africain est promoteur

- Le nombre de concurrents est limité
- Les prix des concurrents sont assez élevés
- L’instabilité politique et économique du marché africain
- L’engagement de trois fournisseurs de taille, d’assurer l’approvisionnement de la
société en matières entrant dans la fabrication de ses produits, aux conditions très
satisfaisantes
- La perspective d’atteindre 25% de part de marché africain, dans les cinq années à venir
- Et les problèmes fréquents de transport de l’international sur le marché africain

Après la lecture du rapport de la commission d’étude, la société a décidé de créer une nouvelle
entité à Agadir, attaché directement à l’administration générale.

Elle a décidé également de faire appel à l’augmentation de son capital de 5000 actions de valeur
nominale de 200 DH, et de procéder au financement de certains investissements par le biais de
Déterminer ;

1. Le secteur d’activité de ROOT

2. Sa forme juridique
3. Citée les caractéristiques de cette forme juridique
4. Présenter l’organigramme de ROOT
5. Préciser la nature de cette structure et citez ses caractéristiques
6. Citer les moyens de financement de sa nouvelle entité d’Agadir
7. Identifiez les autres types de financement du cycle d’investissement

Etude de cas N°4

. Monsieur REDA entrepreneur de transport routier, dispose d'un camion de 10 tonnes qu'il
conduit lui-même et d'un petit local qui lui sert de bureau. Son épouse assure la permanence
téléphonique et la tenue de la comptabilité.

La valeur de la petite entreprise est estimée à 600.000 DH Les affaires se développant, M. REDA
envisage l’achat d'un camion supplémentaire d'un montant de 300.000 DHS mais il ne dispose
que de 100. 000 DHS de réserve. Pour financer ce qui lui manque, il a recours à son frère Amine
et à sa tante JALILA pour 100. 000 DH chacun. Ceux-ci n'acceptent cependant d'avancer les
fonds que s'ils deviennent associés. Pour cela, M REDA va devoir constituer une société.

Travail à faire :

1- Peut-on qualifier I ‘achat d'un camion < d'investissement > ? si oui de quel investissement
s'agit-il ?
2- Quelle est la forme juridique qui vous semble la mieux adaptée à la société de M. REDA
? Justifiez votre réponse.
3- Quelles autres solutions auraient pu être choisies par M. REDA plutôt que l'augmentation
du capital par apports nouveaux ?
 Chapitre7 : Approche Qualité
I. La mise en place d’une démarche « qualité totale »

La qualité totale est une approche globale de gestion qui place le client et la qualité au centre
des préoccupations de l’entreprise d’où son appellation « Total Quality Management » qualité
de produit, qualité des processus, qualité des services : l’entreprise entre dans un dynamisme
de progrès permanent et vise à tous les stades le zéros défaut.
La qualité totale signifie :
• La satisfaction des besoins et des exigences du client et des acteurs externes
(fournisseurs, médias publicitaires, associés…), y compris l’intérêt général que cela
implique au niveau de la société et le pays. C’est ce qu’on appelle la qualité externe.
• La satisfaction des besoins du personnel et des contraintes inhérentes à l’organisation,
l’information et la gestion des qualité totale au niveau interne. C’est ce qu’on appelle la
qualité interne.
La démarche qualité est l’ensemble des actions à entreprendre pour améliorer la qualité. Elle a
pour but d’assurer un travail bienfait en toutes circonstances depuis la préparation (conception
du produit) jusqu’au suivi (contrôle, service après-vente), en passant par la réalisation
(production et distribution).

1. La nouvelle conception de la qualité :

La nouvelle conception de la qualité est décrite par l’image des cinq zéros
• Zéro défaut : fabrication sans faille
• Zéro stock : la détention des stocks coute cher
• Zéro panne : fiabilité des processus de fabrication
• Zéro papier : réduction des opérations administrative
• Zéro délai : ne pas faire attendre

2. Les règles de la qualité

• Connaitre avec exactitude les besoins des utilisateurs
• Rechercher toutes les causes d’erreurs susceptibles d’intervenir et les supprimer à la
base
• Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer ; les
prévoir dans le temps en se donnant une marge de sécurité
• Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation
• Travailler au moindre cout et en conformité avec les exigences définies dans la phase
précédente
• Faire un ou plusieurs essais si nécessaire
• Fournir le produit du travail dans les délais attendus.
• Pratiquer systématiquement l’autocontrôle : vérifier soi-même la conformité de la
prestation fournie avec les exigences de l’utilisateur.
• S’assurer de la satisfaction finale de l’utilisateur et corriger tout défaut signalé
• Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur
3. Les coûts de la qualité :
On distingue :
• Les coûts d’une politique de qualité : le cout de prévention des défaillances,
formation du personnel, amélioration de l’information, maintenance du matériel,
administration du service qualité.
• Le cout de contrôle de qualité : contrôle successifs et autocontrôle, évaluation des
produits concurrents.
• Le coût de sur qualité : contrôle excessifs, recherche de la qualité maximale au lieu
de la qualité optimale
• Le coût de la non qualité : il s’agit des coût internes et des coûts externes
- Coûts internes : frais généraux et administratifs important, frais de transport
pour le retour des marchandises, heures de main d’œuvre pour la remise en état,
indemnité de retard pour livraison tardive aux clients…….
- Coûts externes : réclamation de la clientèle, dégradation de l’image de marque
II. Action pour l’amélioration :
La qualité des services est tout ce qui entoure le produit ou la prestation principale. Pour
avoir une bonne qualité de service, plusieurs actions sont à mettre en pratique :

1. La formation sur le produit :

Pour bien vendre, il faut que le vendeur connaisse parfaitement le produit. En effet le client
pose des questions sur le produit et s’attend à des conseils, des renseignements
complémentaires et une argumentation objective.
C’est pour cela que l’entreprise doit en permanence identifier les besoins de formation et
procéder à la formation de toutes les personnes chargées d’une activité ayant une incidence
sur la qualité

2. L’information sur le produit :

Le vendeur doit disposer d’un certain nombre d’outils pour mieux informer les futurs clients
sur le produit et l’entreprise. Exemple : échantillon, catalogue……

3. La commercialisation du produit :
• Rôle de la force de vente : la force de vente est un élément indispensable entre
l’entreprise et son environnement. Les vendeurs assurent les flux sortant (produit,
information, image) ils contribuent aux flux entrants (remontée des informations
provenant de la clientèle, de la concurrence…)
• Profil du vendeur : pour bien vendre, le vendeur doit avoir certaines
caractéristiques : un bon contact avec le client, bonne communication, savoir
écouter ses clients, s’adapter à chaque type de client….
• La communication : pour faire connaitre son produit et augmenter ses ventes,
l’entreprise doit avoir une forte politique de communication. Parmi les actions de la
communication on trouve la publicité qui vise à faire connaitre l’existence du
produit, à générer une image favorable afin de provoquer chez les consommateurs
le désir d’achat.
 III. La certification comme arme commerciale :

La certification est une procédure par laquelle une tierce partie organisme indépendant qui n’est
ni client ni fournisseur donne un certificat ou un diplôme qui assure un produit, un système ou
un service conforme aux normes. La certification n’est pas obligatoire, mais procure plusieurs
avantages au client et à l’entreprise certifiée.

1. L’application des normes internationales :

Les normes internationales sont des documents techniques d’application volontaire élaborées
par l’ensemble des acteurs économique sous la direction des organismes de normalisation.
ISO (Organisation Internationale de Normalisation) est le plus grand organisme de
normalisation au monde
Les normes de familles ISO 9000 et ISO 14000 comptent parmi les normes les plus connues
que l’ISO n’ait jamais publiées.
• La famille ISO 9000 traite principalement du management de la qualité.
• La famille ISO 14000 traite principalement du management environnemental.

2. La certification en tant qu’outil de la qualité totale :

La certification présente des avantages certains pour :
• Les clients : avoir des garanties sur la conformité du système qualité aux normes et son
efficacité, diminuer ou supprimer les coûts d’évaluation des fournisseurs.
• L’entreprise : Valoriser sa démarche qualité sur le plan commercial, diminuer ou
supprimer les multiples audits clients reçus et accéder à des nouveaux marchés où les
normes internationales sont reconnues.