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Six Sigma - Les outils de la qualit
Accueil Six Sigma et outils qualit Les outils de la Qualit
Diagramme causes-effet
Diagramme causes-effet
Le diagramme causes-effet est
galement connu sous le nom de
diagramme dIshikawa ou encore
diagramme en arrtes de poisson. Ce
diagramme est un outil multi usages
qui peut tre utilis pour :
structurer une recherche de
causes, quelles causes
engendrent cet effet ?
comprendre un phnomne, un
processus, par exemple les
tapes de recherche de panne
sur un quipement, en fonction
dun ou plusieurs symptmes ;
analyser un dfaut en remontant larborescence des
causes probables pour identifier la cause racine ;
identifier lensemble des causes dun problme et
slectionner celles qui feront lobjet dune analyse
pousse, afin de trouver des solutions ;
servir de support de communication et de formation.
Enfin, il peut tre vu comme une base de gestion des
connaissances. Lexprience montre que le diagramme
causes/effet est rapidement populaire auprs des oprationnels.
Construction d'un diagramme
causes - effet
Le but du diagramme est de constituer un outil danalyse et/ou
une "base de donnes" listant de manire exhaustive les causes
d'un effet ou des connaissances.
On peut estimer que pour tre exhaustif, lors de la construction
du diagramme causes-effet, il est impratif de regrouper des
personnes ayant acquis une exprience et un niveau technique
suffisant sur le sujet traiter. Cette construction ne peut pas tre
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Exploiter la
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le diagramme
d'interfrences
Rsolution de
problmes avec
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Mthodes et
outils de
rsolution de

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Depuis 1998

recherche...
Diagramme causes-effet http://christian.hohmann.free.fr/index.php/six-sigma/les-outils-de-la-qu...
1 sur 4 31/07/2014 19:45
ralise de faon individuelle. Toutefois elle permettra aux
personnes non exprimentes d'en apprendre beaucoup. On
peut aussi penser quau contraire, des personnes nayant pas de
grande exprience et/ou connaissances dans le domaine en
question, enrichissent la recherche par une vision originale, celle
du "candide". Lors du recours aux techniques cratives, tel le
brainstorming, il est recommand dadjoindre au groupe au
moins un candide.
Eta&es de construction du diagramme
causes-effet
Dfinir leffet observer : phnomne dfaut,
caractristique du produit ou du procd.
1.
Tracer une flche de gauche droite en direction de
l'effet.
2.
Dcrire les facteurs principaux qui sont les causes
potentielles de ce qui est observ.
3.
La recherche des causes peut tre stimule en proposant de les
ordonner selon les 5M : Main d'oeuvre, Matire, Mthode,
Machines (quipement), Milieu (environnement).
On peut y ajouter deux autres "M" pour arriver 7M :
Management et Moyens financiers, qui constituent des facteurs
intressants, notamment dans les domaines immatriels, les
services, gestion de projets, logiciels par exemple.
Le nombre darrtes ou de branches est libre, il ne doit pas
ncessairement se limiter 5 ou 7.
problmes
Techniques de
productivit
Rapport A3
Les outils Lean
du top
management
Six Sigma et
Industrie 4.0
Posture du Lean
Manager
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De mme, leur titre qui ne doit pas forcment commencer par un
nom en M.
Les 5M ne sont qu'un moyen mnmotechnique pour retrouver
cinq catgories de causes gnriques.
Je fais systmatiquement remarquer mes stagiaires et clients
que dans l'expression "diagramme Causes-Effet", Causes est au
pluriel et Effet au singulier. Il s'agit bien d'tudier un effet en
listant toutes les causes susceptibles de l'influencer.
"ec'erc'e de causes
L'intrt du diagramme Causes-Effet est de lister toutes les
causes possibles pouvant entrainer ou influencer l'effet tudi.
Pour cela on utilise des techniques cratives, telles que le
Brainstroming. Le diagramme Causes-Effet peut alors servir
trier et classer les ides ou les stimuler. Dans le second cas, le
questionnement de l'animateur se fera par branche, comme par
exemple dans l'tude de causes de rayures sur un lment
cosmtique du produit : la matire peut-elle tre la cause ? Puis
lorsque les ides propos de la matire se tariront, l'animateur
passera la main d'oeuvre et ainsi de suite.
En principe seules les causes directement lies l'effet tudi
doivent tre prises en compte. Une mme cause peut apparatre
dans plusieurs catgories. Ce qui est important c'est que celui
qui nonce la cause justifie la catgorie dans laquelle il la classe.
E(&)oiter )e diagramme
Lorsqu'un diagramme est bien renseign, il faut aller vrifier sur
le site, sur le terrain que les causes cites engendrent
rellement l'effet. Il faut alors :
Rflchir avec l'objet en question sur le site, dans le cadre
de rsolution de problmes
Rpter 5 fois " Pourquoi ? " (mthode TOYOTA) =
chercher la cause racine ou la cause des causes
Visiter 100 fois le lieu du crime (mthode de la police)
Lorsque les vraies causes sont identifies, que les influences
relatives de chaque cause (poids) sont connues, il faut attaquer
par priorit les causes aux influences prpondrantes. On utilise
volontiers un diagramme de Pareto pour tablir les priorits. On
examine ensuite les effets des modifications, et l'on affiche le
"poisson" ractualis. Lorsque l'on peut considrer que toutes
les relations de causes effet sont dcrites et illustres de faon
approprie, le diagramme est complet.
Le diagramme Causes-Effet est une base de connaissances que
l'on a intrt maintenir jour en fonction de nouvelles
dcouvertes ou expriences.
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Mise jour le Samedi, 17 Mai 2014 07:50
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