L a prcipitation peut conduire un mauvais choix

de solution ou solutionner un problme

partiellement. La concertation et le travail mthodique
constituent des moyens efficaces pour lviter.
A cet gard, les outils de management de la qualit de
2me gnration (Diagramme des affinits, Diagramme des
relations, ) aident le manager identifier le problme,
faire le tour des solutions possibles pour le rsoudre et
faire collaborer plus troitement les diffrents
dpartements de lentreprise.

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 Le diagramme des affinits permet didentifier, dans une situation
complexe, les priorits en termes de problmes ou dopportunits, grce
une structuration des donnes verbales. Cette structuration permet en
effet de passer dune perception individuelle du cas examin son
expression par le groupe travers une reprsentation structure
facilitant la dtermination de lorientation principale pour la recherche
des causes.

Mthode :
Etape 1 : Prparation du cadre de travail
- Prparer la salle de runion(1 tableau ou un panneau,des
fiches auto-collantes (post-it) ; des marqueurs de couleurs
diffrentes : noire, bleue, verte, rouge .).
- Runir le groupe de travail (4 7 participants).
- Ecrire le problme sur le tableau ou le panneau.
- Inviter les participants un change dinformations sur le
problme pos(4 5 minutes).

Etape 2 : Recherche des faits

- Distribuer aux participants des fiches auto-collantes(type post-
it) : 20 25 fiches au maximum.
- Inviter les participants noter individuellement, sur les fiches
auto-collantes et avec un marqueur de couleur noire, les faits
observs lis au problme pos(rdaction sous forme de
phrases compltes dune quinzaine de mots au maximum).

Fiche 36 F 36/2
Etape 3 : Clarification/ appropriation des fiches et regroupement
par affinis
- Faire lire par lanimateur, voix haute, le contenu de chaque
fiche. Si elle est bien comprise par le groupe, on passe la
suivante ; sinon, lauteur de la fiche explique le contenu et des
modifications sont apportes ce contenu(utiliser le marqueur
de couleur rouge) dans le sens de sa clarification .
NB : la clarification des fiches permet dassurer une comprhension
totale du contenu au sein du groupe et dliminer les formulations
abstraites ou gnrales, les jugements de valeur, les opinions.

- Entamer le processus de structuration de ces fiches

dobservations, en regroupant les fiches par affinits de leur
contenu : classement par famille(maximum 3 fiches par
famille). Une fiche peut navoir aucune affinit avec les autres
fiches. Dans ce cas, elle sera considre comme une famille
un seul lment.

NB : Si le groupe juge que dautres faits rellement importants ont t

oublis, alors une ou deux fiches peuvent tre ajoutes ce sujet

Etape 4 : Nomination en groupe des familles daffinits

- Recherche intuitivement et en groupe un titre(une phrase
complte) pouvant synthtiser le contenu des fiches
regroupes dans une famille, le noter sur dautres fiches avec
un marqueur de couleur rouge. Les familles une seule fiche
nauront pas de titre nouveau. Les familles ainsi titres,
constituent des regroupement de niveau 1.

NB : Pour rechercher le titre donner une famille, poser la question

F 36/3 Fiche 36
 quessaient de nous suggrer les faits mentionns dans les fiches
de cette famille ?

Etape 5 : Recherche des affinits entre familles

- Procder de la mme manire qu ltape 4, pour avoir des
regroupements de familles avec des titres associs(utiliser un
marqueur de couleur bleue pour inscrire ces titres),
regroupements que nous appellerons de niveau 2.
Puis continuer, de la mme manire, ce processus de
regroupement qui donnerait lieu, ventuellement un niveau 3
et mme un niveau 4.

NB : Ce regroupement de familles devra se poursuivre jusqu ce que

le nombre de familles au niveau le plus lev soit infrieur o gal
5.Le positionnement des familles de fiches sur le tableau ou le
panneau se fera en fonction des relations entre elles. Ces relations
sont reprsentes par :

relation amont-aval

relation amont-aval (dans les deux sens)

Les flches seront orientes de la cause vers leffet.

Fiche 36 F 36/4
Etape 6 : Mise en relief des affinits dgages
- Encercler les familles de fiches de mme niveau de
regroupement par une couleur(par exemple :noire pour le
niveau 1, verte pour le niveau 2, ).
- Mettre les flches des relations inter-lments avec un
marqueur de couleur rouge .

Etape 7 : Identification des priorits en termes de problmes et

dopportunits

- Procder un vote pondr sur les titres des familles de niveau

1 (y compris les familles une seule fiche).

NB : Pour le vote pondr, chaque participant aura trois choix(1er

choix : 3 points, 2me choix : 2 points et 3me choix : 1 point).

- Rdiger, partir des rsultats du vote pondr, une phrase de

synthse traduisant les priorits dgages par le diagramme
des affinits. Linscrire en haut du tableau du diagramme.
- Renseigner le diagramme en y ajoutant la date, le lieu et le
nom des participants.

F 36/5 Fiche 36
 Exemple dillustration
Dans une entreprise, un groupe de travail a voulu identifier
les problmes relatifs la question : Quels sont les
obstacles qui freinent le dveloppement du systme
dapprovisionnement dans notre Direction ?. Grce au
diagramme des affinits, dont tableau de synthse ci-
aprs, le groupe a dgag les priorits suivantes : Le
dveloppement du systme dapprovisionnement dans
notre Direction passe par le perfectionnement de notre
personnel et loptimisation des dlais dapprovisionnement

A RETENIR

le diagramme des affinits est une technique de groupe

pour la clarification et la structuration dune situation
complexe. Il rpond la question quoi.

il se diffrencie du diagramme Cause-effet dIshikawa,

car il ne se limite pas une reprsentation arborescente
des causes.

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