Elaborer une cartographie des processus

Au sein d’une entreprise de services, 3 types de processus ont été déterminés afin de définir
l'ensemble des activités de réalisation des services, à savoir, les processus de management,
les processus opérationnels et les processus supports.
 Processus management (direction) :
Permettent de conduire l’organisme, d’améliorer les dispositifs mis en œuvre, de vérifier
la cohérence des décisions prises vis-à-vis des objectifs poursuivis, d’anticiper .Les données
de sorties sont la décision, la planification et le reporting. Ce processus contient 3
microprocessus :
 Processus politiques et orientations ;
 Processus planification ;
 Processus mesure et pilotage des activités.
 Processus opérationnels :
Contribuent directement à la réalisation d’un service depuis la détection du besoin jusqu’à
l’évaluation de la satisfaction du client .Les données de sorties sont l’exploitation et la
maintenance des infrastructures communes, assurer des services aux usagers, assurer le
respect des règlementations de sécurité, santé et environnement. Ce processus contient 5
microprocessus :
 Processus exploitation et maintenance des infrastructures communes ;
 Processus gestion des services aux usagers ;
 Processus gestion des interfaces et espaces communs ;
 Processus gestion de la Santé, Sécurité et aspect environnementaux ;
 Processus gestion de la Sûreté.
 Processus supports (soutien) :
Contribuent à la disponibilité des moyens nécessaires aux processus de réalisation,
ils représentent une activité interne, généralement transversale, permettant d'assurer le bon
fonctionnement de l'entreprise. Les processus de support sont généralement transparents pour
le client. Il s'agit de la :
 La gestion financière et comptable ;
 Achats et budget ;
 SI ;
 Gestion des contrats ;
 Juridique ;
 Ressources humaines.
L’entité Juridique et Ressources humaines sont mutualisés avec l’entreprise.