Exemple des questions et des exercices dans les outils de qualité

 Exercice 1 : (Questions de cours)

1. Définir la qualité :
Aptitude d´un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des
exigences.
2. Citer les types de besoins du client et donner la différence entre eux :
Besoins explicites : Les exigences qui sont spécifies par le client (cahier
charges)
Besoins implicites : les exigences qui ne sont pas spécifies par le client et
qu´il faut détecter.
3. Quelle la différence entre la sous-qualité et la sur-qualité :
Sous-qualité : besoin spécifié par le client et non réalisé
Sur-qualité : besoin non spécifié par le client et réalisé
4. Donner une démarche simple pour l´identification des besoins du client :
Faire un questionnaire afin d´identifier les besoins du client
Classer les exigences par ordre d´importance
Mettre en place les actions pour répondre aux besoins.
5. Citer les actions qu´on peut faire face au produit non-conforme et
l´intérêt de chaque action :
Dérogation avant production : cad autorisation d´ajouter quelques
caractéristiques à l´origine pour un produit avant de le réaliser.
Dérogation après production : cad autorisation de libérer un produit non
conforme aux exigences spécifies.
Reclassement : consiste à modifier ou changer la classe d´un produit non
conforme pour le rendre conforme mais pour des autres exigences qui
sont différente aux exigences initiales.
Réparation : action sur un produit non conforme pour le rendre
conforme.
Rebut : cad élimination d´un produit non conforme ou empêcher son
utilisation. Recyclage, destruction.
6. C´est quoi la qualité perçue :
C´est le niveau de qualité attendu par le client.
7. Donner le schéma de l´amélioration continue :

Tableau de bord

Plan d´action

Cale : empêcher le retour à l´état initial et assurer la

pérennisation de l´amélioration continue

8. La différence entre le vote pondéré simple et le vote pondéré

multicritère :
VPS : très subjective, ne repose à aucun critère et dépend les individus
VPM : chaque proposition est pondérée en fonction d´un critère
9. Quelles sont les étapes de résolution d´un problème :
Définir le problème
Identifier les causes
Chercher les solutions
Lancer les actions correctives
Evaluer les résultats
10.Donner les règles de l´outil remue-méninges :
L´écoute : il faut écouter à ce que l´autres dit
Ne pas critiqué l´avis des autres
Il ne faut pas couper le flux des idées nouvelles par un flux de réflexion
11. Citer l´objectif de diagramme de Pareto :
Apporte un aide pour évaluer rapidement les points prioritaires.
12. Donner la différence entre check-list et to-do-list :
Check-list : c´est une liste des objets ou des moyens nécessaires dans un
contexte donné.
To do list : c´est une liste des actions à réaliser ou à faire.
13. Donner le principe de Kaizen :
Faire une amélioration continue par des petits pas ou des petits
changements qui sont simples, rapides, ne coute pas très chère et ne
nécessite pas bcp de ressources.
  Exercice 2 : (Diagramme Ishikawa)
Après une séance de brainstorming l´équipe de contrôle de qualité sont
constaté que la variation de la quantité de CO2 dans un produit fini est due par
les causes suivantes :
Mauvaise qualité de CO2 (1), Non-respect du mode opératoire (2), Variation de
la température (3), Manque de formation des employés (4), L´inefficacité de
l´appareil de contrôle (5), Conditions de transport (6) , Manque d’entretien (7),
Non-respect du délai de contrôle (8), Mauvaise réglage de l´appareil de
contrôle (9).
Tracer le diagramme d´Ishikawa.
Matière Méthode Milieu

1, 2, 8,9 3, 6

Variation de la
quantité de CO2

4, 7 5,

Main d´œuvre Matériel

 Exercice 3 : (feuille de relevés)

Une équipe vont mesurer la hauteur et le diamètre d´un produit dans de 2
mois, à partir lundi à jeudi entre 9h et 10h et entre 14h et 15h.
Réaliser une feuille de relevés.
 Nom de l´entreprise :
Logo de Processus :
l´entreprise
La date :

La mesure de la hauteur et le diamètre d´un produit

  Exercice 4 : (Diagramme Pareto)
On donne ci-dessous les causes possibles d´une réclamation client.
Causes de réclamation Nbr d´événement
Retard de livraison 132
Manque de communication 16
Produit non-conforme 175
Non-respect d´une exigence 36
Prix très chère 12
Mauvais emballage 9
Problème dans la qualité 16
Erreur étiquetage 5
Absence d´une caractéristique 11
dans le produit
Erreur dans les informations 8

Tracer le diagramme Pareto et interpréter les résultats.