Master Ingénierie industrielle et manufacturière

Examen démarche de certification

Date : 07/11/2015

Consignes : Cet examen comporte un QCU (Questionnaire à Choix Unique) de 10

questions. Il vous est recommandé de bien lire l’énoncé de chaque question ainsi que
l’ensemble des réponses possibles. L’examen comporte 2 questions de réflexion.

Pour répondre à chaque question du QCU, remplissez le carré prévu à cet effet ou bien mettez
un signe distinctif dans le carré voulu. Chaque question vaut 1 point. Il n’y a pas de points
négatifs. Chaque question de réflexion vaut 5 points

Question 1 : Un organisme peut-il décider d'exclure de son système de management de la

Qualité des exigences de la norme ISO 9001 version 2015 :

 Oui
 Non
 Seulement celles du chapitre 6
 Seulement celles du chapitre 8
Question 2 : Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?

 Un produit peut être certifié ISO 9001

 Un service peut être certifié ISO 9001
 Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001
 Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001
Question 3 : La norme ISO 14001 est :

 Un texte de loi
 Une certification obligatoire pour les entreprises ayant un impact environnemental
 Un référentiel de Système de Management Environnemental (SME).
 Toutes ces réponses dessus
 Aucune de ces réponses
Question 4 : La Certification Qualité ISO-9001 :

 1- Est la seule façon de prouver la qualité de son offre vis à vis de l'extérieur.
 2- Garantit essentiellement que l'organisme est capable de répondre aux besoins
actuels et futurs de ses clients.

 3- La dernière étape facultative de mise en place d'un système de management de la

qualité.

 Les réponses 1 & 2

 Les réponses 2 & 3
Question 5 : Le processus de certification ISO 9001 repose sur des audits annuels, selon des
cycles de :

 1 année
 2 années
 3 années
 Aucune de ces réponses
Question 6 : Un audit de certification est un audit :

 1- Interne
 2- Externe
 3- Seconde partie
 4- Tierce partie
 Réponses 2 & 4
 Réponses 1 & 4
 Aucune de ces réponses
Question 7 : Un certificat ISO 9001 peut être retiré dans l’un des cas suivants :

 Des non-conformités sont détectées lors des audits de suivi

 Utilisation inappropriée du certificat et du logo de l’organisme certificateur
 Le changement de la raison sociale de l’entreprise certifiée
 Aucun des cas sus-mentionnés
Question 8 : Un organisme certificateur est un :

 Organisme accrédité par un organisme accréditeur

 Organisme public
 Organisme étranger
 Toutes les réponses ci-dessus
Question 9 : La durée d’un audit de certification est :

 Supérieur à une journée

 Définie par l’organisme certificateur
 Définie en commun accord entre l’organisme certificateur et l’entreprise à certifier
 Aucune de ces réponses
Question 10 : La date d’un audit de certification est :

 Définie par l’organisme certificateur

 Définie en commun accord entre l’organisme certificateur et l’entreprise à certifier
 Définie par l’organisme accréditeur (TUNAC par exemple)
 Aucune de ces réponses
Question de réflexion N°1 :

Quels sont les étapes principales d’une démarche de certification ISO 9001.

Question de réflexion N°2 :

Lors d’un audit de certification une non-conformité majeure a été détectée. Elle est formulée
comme suit : « Aucune revue de direction n’a été effectuée à ce jour ». L’organisme
certificateur décide de ne pas vous accorder la certification. Quels sont les actions à
entreprendre dans ce cas pour avoir le certificat ?