Etude de cas  : KENDEC

Realiser par :
ESSADIKI HAMZA

AYAT NABIL

ZOUIDI HAMZA

KERROUMI MOHAMED AMIN

 Paragraphe 1 : Jacques Guérin… c'est votre mission.

Commentaire : la société kendec veut améliorer son service de qualité et le faire montrer dans
un nouveau costume tout en proposant la qualité totale comme une solution pour y arriver.

 Paragraphe 2 : Simon St- Amour … responsable de la qualité.

Commentaire : le contrôle de la qualité est différent de la qualité totale et que les deux doivent
intervenir au sein de la société pour répondre à des contraintes exigées par le service de
qualité.

 Paragraphe 3 : Guérin décida… un produit qui satisfait le client.

Commentaire : Guérin a rencontré les membres des départements des services pour entendre
le point de vue de chaque membre à propos de la qualité ( Brain storming ).

 Paragraphe 4 Lorsque le directeur … soit réduit au strict minimum.

Commentaire : le directeur pense que la qualité est trop chère, puisqu'on aura besoin d'un
budget important pour y arriver.

 Paragraphe 5 : à la réunion … pour la production.

Commentaire : dans les autres entreprises on trouve un problème de communication et de

planification, chacun travaille d’une façon isolée, par contre dans le cas kendec le directeur
des achats montre qu’il Ya une communication dedans.

 Paragraphe 6  : lorsque jacques … donnez-lui du temps.

Commentaire : dans ce paragraphe la société n’a pas appliqué les normes de la qualité et c’est
une situation critique, on constate qu’il y a une réponse sur le commentaire de directeur des
achats par jacque qui a vu que c’est un grand problème pour cette situation.

 Paragraphe 7  : à cette réunion … qualité acceptable.

Commentaire : le directeur du contrôle de la qualité insiste sur le délai qui est un critère
important dans la qualité qui génère des problèmes au sein des entreprises qui ne sont pas
organisées.

 Paragraphe 8  : Ernestine, … les plaintes éventuelles.

Commentaire : le représentant du marketing décrit l’importance de la planification de la
qualité.

 Paragraphe 9  : le directeur de la production, …le quai d'expédition.

Commentaire : le directeur de la production suggère que le contrôle n’a aucune importance et

qu’il faut l’abandonner par ce qu’aucun produit n’arrivera en temps.

 Paragraphe 10  : à un moment donné, …assez de problèmes.

Commentaire : le contrôle de qualité doit être appliqué partout c’est de la qualité Totale, mais
ça génère des chutes sur la production.

 Paragraphe 11 : suite à la décision…ne fonctionne pas.

Commentaire : ils ont décidé finalement de lancer le projet, dans ce paragraphe on voit que la
notion du client est absente surtout qu’ils ont décidé de construire un prototype mais d’après le
chef marketing ernestine le client cherche un produit moderne et très décoratif ne sera pas
satisfait.

 Paragraphe 12 : quand on fut… sa compagnie.

Commentaire : le département de production est affairé, chose qui le pousse à chercher un

sous-traitant en lui donnant le contrat du TURBO.

 Paragraphe 13 : Elle expliqua… leur estimation.

Commentaire : le sous-traitant possède des équipements de fabrication très moderne et qui

garantit une qualité supérieure avec un prix compétitif.

 Dernier paragraphe :

Commentaire : le nouveau sous-traitant réagit plus efficacement que les anciens fournisseurs
grâce à l’ensemble des départements comme le département de la gestion de production ayant
un effet positive sur la qualité.