Management Par La Qualité Totale (MQT)

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Management par la qualité totale (MQT)

Découvrez la définition du management par la qualité totale, les raisons
pour lesquelles elle est importante, ses principes, les réponses aux
questions fréquemment posées et les outils permettant de mettre en
œuvre efficacement un management par la qualité totale.
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Published 30 Août 2022
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Qu'est-ce que le management par la qualité totale ?
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Le management par la qualité totale (MQT) est une approche de gestion organisationnelle qui
se concentre sur la production de produits et de services de qualité pour répondre aux
besoins des clients. En tant que technique de gestion de la qualité, le MQT implique tous les
travailleurs pour maintenir des normes de travail élevées dans l'ensemble de l'entreprise. La
mise en œuvre du MQT peut contribuer à améliorer la productivité des employés, à accroître
la satisfaction des clients et à obtenir un avantage concurrentiel.
Diagramme du management par la qualité totale (MQT)
Importance de MQT
Le management par la qualité totale est souvent considéré comme l’antécédent de
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concepts de ISO 9001 qui est le système de gestion de la qualité (SMQ), peut également être
rattaché aux principes du MQT. La gestion de la qualité totale est importante car elle fournit
un cadre souple pour mettre en œuvre des initiatives efficaces en matière de qualité et de
productivité dans tous les aspects des opérations commerciales.
D’où vient le principe de management par la qualité

totale ?
Bien qu’il n’existe pas encore de ressource unique faisant autorité, il est largement admis que
le MQT s’est manifesté dès le milieu des années 20, lorsque Walter Shewhart a formulé une
technique d’échantillonnage statistique pour le contrôle de la qualité, qui a finalement été
connue sous le nom de maîtrise statistique des processus (MSP).
Cependant, le terme « management par la qualité totale » n’a commencé à être utilisé que
vers les années 1980s où les principes suivants, énoncés par des personnalités éminentes du
monde de la qualité, ont joué un rôle clé dans son développement :
3 principes du management par la qualité totale par

Armand V. Feigenbaum
Sur Contrôle de la qualité totale Au début des années 1990, Feigenbaum a introduit le
concept de contrôle de la qualité à l’échelle de l’entreprise (CWQC), que certains experts
considèrent comme l’inspiration la plus directe du MQT. Lorsque l’on recherche 3 principes de
gestion de la qualité totale, son approche en 3 étapes de l’amélioration de la qualité est peut-
être l’une des premières idées qui viennent à l’esprit :
1. Leadership en matière de qualité : Lorsqu’il s’agit de mettre en œuvre des efforts en
matière de qualité, la direction doit prendre l’initiative et se fonder sur une planification
solide.
2. Technologie de la qualité : Dans le contexte du livre, cela signifie non seulement
l’application de méthodes statistiques et d’autres méthodes techniques ou d’ingénierie,
mais aussi l’adaptation aux derniers programmes de gestion de la qualité afin de satisfaire
les clients à l’avenir.
3. Engagement organisationnel : Tous les membres de l’organisation, y compris le
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comme décrite dansdenotre politique ingénieurs et les ouvriers, jouent un rôle important dans
l’amélioration de la qualité de l’entreprise. La motivation et la formation continue de
l’ensemble du personnel témoignent d’un engagement en faveur de l’amélioration de la

qualité des produits ou des services.
3 principes clés de la gestion de la qualité totale par

Joseph M. Juran
Un autre trio de principes de gestion de la qualité totale pourrait en fait faire référence aux
trois processus critiques de la gestion de la qualité, fréquemment cités comme la trilogie
Juran. Dans son Manuel de contrôle de la qualité,voici les 3 principes clés de son approche
de la gestion de la qualité :
1. Principe de Pareto : Dans le contexte de la qualité, il s’agit de déterminer « le petit
nombre vital et le grand nombre trivial », c’est-à-dire le petit pourcentage de causes
profondes dans les processus de production ou de service qui représentent l’effet le plus
important en termes de défauts ou de coûts.
2. Théorie de la gestion : Il s’agit d’un changement de paradigme qui consiste à ne plus se
concentrer uniquement sur la qualité du produit ou du service final mais à examiner
largement l’élément humain de la gestion de la qualité.
3. La trilogie Juran : Les 3 processus universels de gestion de la qualité sont la planification
de la qualité (la phase de conception ou l’élaboration d’une feuille de route), le contrôle de
la qualité (l’application de méthodes permettant de s’assurer que les processus sont
maîtrisés ou non affectés par des causes particulières), et l’amélioration de la qualité (le
perfectionnement proactif des processus ou la réalisation de changements
« révolutionnaires » dans les niveaux de performance).
14 principes de management par la qualité totale par W.

Edwards Deming
En mettant l’accent sur le changement organisationnel, les principes de la gestion de la
qualité totale de Demingest plus précisément intitulé « Les 14 points de Deming pour la
transformation du management »,
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1. Créer une constance dans l’objectif d’améliorer les produits et les services.
2. Adopter la nouvelle philosophie.
3. Intégrer la qualité dans le produit dès le départ.

4. Minimiser le coût total en travaillant avec un seul fournisseur.
5. Améliorer constamment et sur le long terme chaque processus de planification, de
production et de service.
6. Instituer une formation sur le lieu de travail.
7. Adopter et instituer un leadership.
8. Ne plus avoir peur
9. Faire tomber les barrières entre les secteurs du personnel.
10. Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs pour la main-d’œuvre demandant le
zéro défaut et de nouveaux niveaux de productivité.
11. Éliminer les quotas numériques pour la main-d’œuvre et les objectifs numériques pour la
direction. Direction suppléante.
12. Supprimer les obstacles qui privent les gens de la fierté de leur travail. La responsabilité
des superviseurs doit passer du simple nombre à la qualité.
13. Instaurer un programme vigoureux d’éducation et d’auto-amélioration pour tous.
14. Accomplir la transformation avec l’ensemble de l’équipe
7 principes de management par la qualité totale par

l’ISO/TC 176
L’ISO/TC 176 est le comité technique de l’Organisation internationale de normalisation (ISO),
qui élabore et maintient des normes de gestion de la qualité telles que la norme ISO 9000.
Avec la cinquième et dernière édition qui est ISO 9001:2015les 8 principes du management
par la la qualité dans la version 2008 ont été mis à jour pour devenir les 7 principes de gestion
de la qualité (PGQ).
L’une des principales différences est la suppression totale du principe « Approche systémique
de la gestion », qui aurait été intégré au principe « Approche par processus ». tel que défini
ci-dessous :
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politiqueet de s’efforcer de dépasser leurs attentes.
Leadership : Les dirigeants à tous les niveaux établissent une unité de but et de direction
et créent des conditions dans lesquelles les gens s’engagent à atteindre les objectifs de
qualité de l’organisation.
Engagement des personnes : Des personnes compétentes, responsabilisées et
engagées à tous les niveaux de l’organisation sont essentielles pour renforcer sa capacité
à créer et à fournir de la valeur.
Approche par processus : Des résultats cohérents et prévisibles sont obtenus de
manière plus efficace et efficiente lorsque les activités sont comprises et gérées comme
des processus interdépendants qui fonctionnent comme un système cohérent.
Amélioration : Les organisations qui réussissent se concentrent en permanence sur
l’amélioration.
Prise de décision fondée sur des preuves : Les décisions fondées sur l’analyse et
l’évaluation des données et des informations sont plus susceptibles de produire les
résultats souhaités.
Gestion des relations : Pour un succès durable, une organisation gère ses relations avec
les parties intéressées, comme les fournisseurs.
Questions fréquemment posées sur la gestion de la

qualité totale
Si la gestion de la qualité totale a évolué au fil du temps – des concepts de base mis au point
par les plus grands experts de la qualité aux normes et méthodes reconnues par les
organisations mondiales – son essence, qui consiste à aborder la gestion de la qualité de
manière holistique, demeure. Voici nos réponses à certaines des questions les plus
fréquemment posées sur la gestion de la qualité totale :
Quels sont les exemples de management par la qualité
totale ?
Toyota est l’une des entreprises les plus connues à avoir pratiqué ce type de
management. Le plus grand constructeur automobile du monde a mis en œuvre le MQT
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Une autre initiative qui a contribué au succès de la mise en œuvre de la gestion de la
qualité est le fait que la direction générale a assumé la responsabilité de la qualité, en
apportant son soutien, son engagement et son leadership à toutes les ressources
humaines et à tous les processus techniques.
Qu’est-ce que la certification MQT ?
La certification MQT est un cours commercial généralement proposé par des
établissements d’enseignement pour doter les personnes des principes de la gestion de
la qualité totale en vue d’une application pratique sur le lieu de travail. Le MQT étant une
approche de la gestion de la qualité, les organisations ne peuvent pas être certifiées
MQT, et il n’est actuellement administré par aucun organisme de certification.
Par conséquent, la certification en gestion de la qualité totale est essentiellement
destinée à former les individus dans les entreprises pour qu’ils appliquent les principes de
la gestion de la qualité totale en utilisant les outils de la gestion de la qualité totale.
Le MQT nécessite-t-il la certification ISO 9000 ?
Non, le management par la qualité totale ne nécessite pas nécessairement la certification
ISO. Toutefois, le fait de disposer d’un système de management conforme aux normes
internationales peut contribuer à renforcer la mise en œuvre du MQT. On peut dire que la
gestion de la qualité totale en tant qu’approche de gestion organisationnelle a été
normalisée par les exigences spécifiées dans la norme ISO 9001.
Quel est le lien entre le management par la qualité
totale et Six Sigma ?
Le MQT est lié à Six Sigma dans la mesure où les deux méthodologies impliquent
généralement toutes les parties de l’organisation pour obtenir les meilleurs résultats pour
les clients. Alors que la gestion de la qualité totale souligne l’importance d’améliorer la
qualité en optimisant les processus, Six Sigma cherche à maintenir la qualité en réduisant
la variance des processus de industrie et en éliminant les causes des défauts.
Dans une certaine mesure, Six Sigma peut être considéré comme une approche plus
raffinée et scientifique pour actualiser la gestion de la qualité totale dans les entreprises.
Quelle est la principale différence entre le
management par la qualité totale et le Lean
Manufacturing ?
La principale différence entre le MQT et le lean manufacturing est que le management par
la qualité totale couvre des méthodes générales de gestion de la qualité dans l’ensemble
de l’entreprise, tandis que le lean manufacturing met l’accent sur la réduction des déchets
pour rationaliser la qualité dans les processus de production. L’amélioration de la qualité
peut être obtenue comme un sous-produit de cette efficacité dans les procédures et les
flux de travail. En raison de cette similitude particulière, la méthode Lean est aussi
couramment associée à Six Sigma, et est souvent mentionnée ensemble sous le nom de
« Lean Six Sigma ».
Comment mettre en œuvre le management par la qualité

totale avec SafetyCulture (iAuditor) ?
L’application de la gestion de la qualité totale dans le contexte de votre organisation peut être
un défi, d’autant plus que son champ d’application semble extrêmement vaste. Avec l’aide
d’une plateforme de gestion des opérations numériques telle que SafetyCulture
(anciennement iAuditor) les entreprises peuvent rationaliser leur mise en œuvre du MQT.
Avec SafetyCulture (iAuditor), les membres du personnel, quel que soit l’aspect des
opérations de l’entreprise, peuvent mettre en œuvre la gestion de la qualité totale :
Mettre tout le monde sur la même longueur d’onde – Rendez votre planification de la
qualité plus tangible en créant et en personnalisant des modèles qui peuvent être
déployés dans différentes équipes en quelques minutes.
Travailler vers un objectif commun –construire des flux de travail avec facilité en utilisant
des contrôles d’administration améliorés pour programmer des inspections, partager des
rapports, etc.
Transformer les problèmes en actions – Travaillez mieux ensemble sur chaque problème
de qualité et chaque action assignée grâce à des chronologies traçables qui ressemblent
à une conversation, où les membres de l’équipe peuvent discuter et ajouter des photos.
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zoomant pour visualiser les réponses individuelles.
Outils de management de la qualité totale

L'utilisation des outils de gestion de la qualité totale sur SafetyCulture (iAuditor) peut
vous permettre d'agir efficacement sur les idées et de continuer à faire progresser votre
entreprise. Pour vous aider, vous et votre équipe, à démarrer facilement la mise en
œuvre du MQT, vous trouverez ci-dessous les outils de management les plus courants,
que vous pouvez télécharger et utiliser gratuitement :
Planification de la qualité : Liste de contrôle des documents de la planification
avancée de la qualité des produits (APQP)
Assurance de la qualité : Modèle d'analyse des modes de défaillance et de leurs
effets (AMDE)
Réduction des écarts de processus : Modèle DMAIC
Optimisation des procédures : Liste de contrôle de l'audit 5S
Contrôle de la qualité : Modèle de fiche de contrôle
Amélioration continue : Modèle de rapport Kaizen
Systèmes de management de la qualité : Liste de contrôle de l'analyse des lacunes
de l'ISO 9001
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