ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE DU MANUEL

Chapitre 6 : L’image de l’entreprise

Objectifs du chapitre :

- Montrer et expliquer les enjeux de la communication de l’image de l’entreprise

- Définir et expliquer l’identité de l’entreprise (logotype et charte graphique)
- Comprendre l’importance du portail de l’entreprise

I. L’image de l’entreprise
Document 1 : qu’est ce qu’une image d’entreprise ?
1. Définissez la notion d’image
L’image d’un produit, d’une marque ou d’une société correspond à la façon dont celle-ci est
perçue par les consommateurs. L’image elle est la combinaison de valeurs réelles, d'idées
reçues, de sentiments affectifs, d'impressions objectives et/ou subjectives, conscientes et/ou
inconscientes, et constitue la personnalité du produit, de la marque, de l'individu ou de
l'entreprise.

2. Distinguez image d’entreprise et image de marque.

- L’image d’entreprise désigne une représentation générale de l’idée qu’on se fait d’une
entreprise (histoire, valeurs, etc.) et l’image de marque porte plus spécifiquement sur
les produits ou sur une marque précise.

- L’image de marque d’une entreprise résulte de la perception par le public d’une

multitude d’éléments physiques et immatériels. C’est une image perçue : elle peut
donc être différente de l’image que l’entreprise a d’elle-même. Le produit, par sa
forme, ses fonctions, son prix, son ingéniosité, est le premier acteur de l’image de
marque d’un fabricant. L’image de marque découle aussi du nom de la société et des
produits, de l’identité visuelle (logotype, architecture…) et sonore (grâce à la
publicité, à l’ambiance sonore des points de vente, au bruit des produits) et du réseau
de distribution. Les entreprises veulent créer une marque forte, qui sera
immédiatement identifiée

3. Qu’est ce qu’une image d’entreprise ?

L'image est ce que le consommateur voit du positionnement de l'entreprise. Si

l'entreprise fait une bonne communication, son positionnement et son image seront
très ressemblantes.
Toute entreprise possède une véritable identité perçue en externe par l'image qu'elle
renvoie. Cette dernière est construite à partir de sa culture, des valeurs qu'elle incarne,

1
 de ses buts et objectifs stratégiques, de la personnalité des marques exploitées, des
produits et services qu'elle commercialise, etc.

4. Que véhicule l’image de l’entreprise à l’interne et à l’extérieur ?

A l’interne, elle véhicule les valeurs aux salariés et leur inculque une culture d’entreprise
commune.
A l’externe, elle exporte son savoir-faire, la qualité des produits et ses ambitions.

Document 2 : Cohérence de la communication interne et externe de l’entreprise

Document 3 : Optimiser son image d'entreprise

1. Pourquoi est-il important d’avoir le même message en interne et à l’extérieur de

l’entreprise ?

La cohérence en matière d’image est primordiale car elle permet de prolonger le

message diffusé en interne vers l’extérieur. La stratégie à mettre en place doit être
claire tant pour le personnel que pour tous les partenaires.
Si le message diffère, il y a confusion et difficulté à être crédible aux yeux des
partenaires. Cela peut créer un malaise, une incompréhension au sein de l’entreprise.

2. Comment mobiliser les salariés pour la mise en place d’une image positive de
l’entreprise ?

Il faut les faire participer au projet de départ et les impliquer dans cette démarche. Il
faut communiquer toutes les informations qui permettent de comprendre
l’organisation, les enjeux, les objectifs, les difficultés, les résultats.

3. Quelles sont les actions à entreprendre en externe pour transmettre une image
positive de l’entreprise ?

Il faut mener des actions commerciales (publicités, affichages, etc.). Le personnel, les
dirigeants doivent aussi être un vecteur de communication positive.

II. Les composantes de l’image d’entreprise

Document 1: l’identité visuelle
Document 2 : Un logo pour exister

1) Définissez la notion de logo et la notion d’identité visuelle.

Logo : symbole graphique accompagnant le nom de l’entreprise.

Identité visuelle : ensemble des signes graphiques autour du nom de l’entreprise
(couleurs, police, typographie)

2. Quelle est l’importance de disposer d’un logo ?

2
Il permet aux entreprises d’être facilement reconnaissable. Il permet de les différencier des
autres entreprises et d’exprimer à travers lui son histoire et ses valeurs.

En tant que représentation graphique principale d’une organisation, un logo est la clé de voûte
d’une marque et demeure son aspect le plus visible dans le marché ciblé. Un logo unique et
original distingue votre entreprise de ses concurrents. Il favorise la confiance de votre
clientèle. Un logo de qualité, qui évoque les valeurs de votre entreprise, encourage vos
prospects à adopter vos produits. Puis, les clients se réfèrent à au logo pour distinguer les
produits qu’ils apprécient des offres concurrentes. Un logo est bon lorsque qu’il est facilement
reconnaissable et mémorisable. Le logo signe la continuité de la communication de
l’entreprise, il est de ce fait très important.

3. Chaque entreprise doit elle obligatoirement posséder une identité visuelle ?

justifiez votre réponse.
Non, ce n’est pas obligatoire. Les petites entreprises n’ont pas toujours une identité visuelle.
Seul le nom de l’entreprise permet de les identifier.
Il n’y a aucune règle, mais il cependant préférable d’avoir des signes de reconnaissance afin
que les clients puissent identifier correctement l’entreprise avec laquelle ils font affaire.

Document 3: Exemple de logo

1. Analysez chacun de ses logos en distinguant le nom, le symbole, les couleurs et
leurs significations et enfin le code graphique.

Noms Symbole Couleurs Significations Code graphique

Colas Losange Jaune et noir Noir pour la Majuscules, noir

route et jaune et gras
pour la
signalisation
routière
ODDH Balance et Bleu, vert et noir Justice, liberté Sigle, noir et
carte de majuscule
Djibouti et
oiseau
Le Héron Auberge Un héron à la Bleu et noir Auberge qui se Majuscule pour
place du H situe près de la le nom auberge
mer et héron. Couleur
bleu et noir
Bolloré Africa Logistics Lettres en Bleu et orange - Lettres capitales
majuscules et en bleu et orange
antenne

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 2. Citez d’autres exemples d’organisations Djiboutiennes dont vous connaissez les
logos et décrivez ces logos.
Quelques exemple : Les élèves peuvent citer les grandes entreprises comme Coubèche,
Groupe Marill, Port autonome international de Djibouti, Bank of Africa Mer Rouge,
International Commercial Bank,
Les élèves peuvent citer d’autres organisations dont ils connaissent les logos.
Document 3 : la charte graphique
Document 4 : exemple de charte graphique
La charte graphique est le document qui rappelle et récapitule les règles d’utilisation des
couleurs et graphismes de l’identité visuelle. (Nuance de couleur utilisé, taille, police de
caractères, etc.). C’est un document de référence qui contient les règles fondamentales
d’utilisation des signes graphiques constituant l’identité visuelle d’une entreprise, d’une
marque, d’une organisation.

1. Expliquez pourquoi une entreprise doit harmoniser son identité visuelle sur tous
ses supports ?

Les supports internes et externes disposent de la même identité visuelle car ceci
concourt à la mise en place d’une même image à l’interne et à l’externe.

Par conséquent, il est indispensable de d’harmoniser tous ses supports.

La charte graphique assure une cohérence, une harmonisation dans tous les supports de
communication, qu’il s’agisse
 d’un support papier (cartes de visite, flyers, affiche, enveloppes, papier à entête… soit le
package classique d’une bonne agence de graphisme),
 d’un support physique (enseigne, vitrine, bâche, véhicule, stand de présentation, matériel
marketing, T-shirt, etc.),
 d’un support virtuel (présentation électronique, vidéo, multimédia, site web, email, etc.)
 ou de tout ce qui pourra surgir comme nouvelle création graphique !
Ceci concerne tant l’entreprise et son personnel que les clients et les fournisseurs. Tout
document qui provient de l’entreprise doit pouvoir être identifié au premier coup d’oeil.
Si la charte graphique est respectée, l’image de l’entreprise sera toujours la même quel que
soit le support.

2. Citez d’autres exemples de logos d’entreprises figurant sur différents supports et

citez ces supports.

On peut trouver différents sortes de supports sur lequel peut figurer les logos
d’entreprise : porte-clés, agendas, tee shirt, gomme, calendrier, etc.)

III. Le portail de l’entreprise

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Document 1 : Charte graphique d’un site web
Document 2 : les composantes d’une charte graphique d’une page d’accueil d’un site
web internet et intranet
Document 3 : Cohérence du message dans les sites internet et intranet d’une entreprise

1. Qu’est ce qu’un portail d’entreprise ?

Le portail d’entreprise désigne l’ensemble des sites web utilisés par l’entreprise
(intranet, internet) et servant à communiquer avec ses partenaires.

On appelle "portail d'entreprise" une plate-forme intranet ou internet donnant accès à des
données de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du système d'information regroupées au sein
d'une interface unique. Le portail d'entreprise est ainsi la porte d'entrée vers les données du
système d'information de l'entreprise pour l'ensemble du personnel et éventuellement les
partenaires.

2. Pourquoi le portail d’entreprise doit-il respecter la charte graphique ?

L’utilisation d’un portail doit répondre aux mêmes normes que les documents écrits et
les documents visuels et par conséquent on doit retrouver la même identité visuelle. Le
portail doit véhiculer la même image que les autres supports tant à l’interne qu’à
l’extérieur de l’entreprise.

3. Quels sont les différents éléments qui composent le portail de l’entreprise ?

- La bannière (en-tête) où on retrouve la charte graphique
- Le menu pour la navigation des pages
- Le corps pour le contenu de la page
- Et le pied de page pour les infos complémentaires.

Exercices
Exercice n°1 : Changement de logo

1. Relevez dans chaque cas les causes de la non-adhésion des salariés ?

Cas n°1 : pas compatible avec la situation économique de l’entreprise (le logo
coûte cher alors que l’entreprise licencie).
Cas n°3 : changement de logo au lieu d’augmenter les salaires (les salariés ne
sont pas contents car il n’y a pas d’augmentation dans l’entreprise et
l’entreprise n’hésite pas changer de logo qui coûte cher)

2. Que faut-il pour que le logo soit une valeur admise par tous ?

5
Il faut l’adhésion, l’implication et la participation au projet. Il faut que le changement
de logo corresponde à une situation propice au changement. Il ne faut pas qu’il y ait de
décalage entre la « santé de l’entreprise » et le changement de logo.

3. Quelles peuvent être les conséquences d’un décalage entre la création

d’un nouveau logo et les salariés de l’entreprise ?

L’adhésion des salariés est importante car ce sont eux qui incarnent l’image de
l’entreprise. S’ils n’adhèrent pas au changement et s’ils sont hostiles, cela sera
nuisible à la fois pour l’image de l’entreprise et pour le climat dans l’entreprise.

Exercice 2 : Logotypes d’entreprises Djiboutiennes

Logos Entreprises Eléments Couleurs

constitutifs du dominantes du
Exemples logo logo

La poste Nom + Jaune et bleu

symbole
(enveloppe
sous forme
d’avion)

La nation Nom Noir

Coubèche Nom Rouge

industrie

Banque centrale Nom + Orange et

de Djibouti symbole blanc

Radio Nom + Couleur du

Télévison de symbole drapeau
Djibouti (globle) national

Marque Toyota Symbole Gris

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 Sheraton hôtel Symbole Marron et
blanc

Port autonome Symbole Couleur du

et international (bateau et mer) drapeau
de Djibouti national

Exercice 3 : Enjeux de la communication interne et externe

1. Quels sont les enjeux de la communication interne et de la communication

externe ?

Enjeux internes : assurer la bonne circulation de l’information (éviter les

rumeurs), rassurer et motiver (écouter et dialoguer).

Enjeux externes : fédérer, informer clairement et gérer la communication de

crise en cas de problème, véhiculer une image positive de l’entreprise.

2. Pourquoi en général les salariés ne sont-ils pas satisfaits de la communication

interne ?

Parce que les salariés reprochent à l’entreprise (les dirigeants) de ne pas suffisamment
les informer, ou de les informer tardivement, ou d’avoir une information qui n’est pas
en adéquation avec la réalité. Les salariés ne se sentent pas impliqués, écoutés et
consultés. Ils soulignent qu’ils n’ont pas suffisamment la possibilité de s’exprimer.
Ils ont des informations par le biais des syndicats.

3. Quelles sont les difficultés rencontrées pour que la communication interne et

externe soit cohérente ?

Il y a souvent plus d’efforts et plus d’actions entrepris pour mettre en place et

gérer la communication externe. La communication interne est trop souvent
laissée de côté, alors que cette communication est aussi importante que la
communication externe car le personnel est un vecteur important pour
transmettre l’image de l’entreprise.
Il est indispensable que les entreprises aient conscience de cette nécessité et
qu’elles communiquent à l’interne et à l’externe d’une manière cohérente,
identique et qu’elles mettent en place des actions internes valorisantes afin que
les salariés se sentent impliqués et motivés.
Exercice 4 : Portail de Coubèche coca-cola
1) Retrouvez dans ce site internet, les principales parties du portail et
indiquez les informations qu’elles contiennent.

7
 Bannière

Menu

Corps

Pied de page

8
 2) Quelles sont les points positifs et points négatifs de ce site en
matière de cohérence avec l’identité visuelle de l’entreprise.

Points positifs Points négatifs

Charte graphique respectée Très peu d’informations
Navigation très simple Pas d’espace d’interaction avec les clients