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- Processus d’expression : elle exprime ses valeurs, l’image qu’il veut donner de lui-
même, son positionnement sur le marché, par rapport à la concurrence,
- Processus de différenciation : correspondant à l’ensemble des éléments
d’identification (nom, signature ou message d’entreprise (Just do it pour Nike, No.1
de la Banque en Ligne pour ING Direct, Il a free, il a tout compris pour Free …) + logo,
charte graphique) qui se matérialise par un dépôt obligatoire à l’INPI (Institut
National de la Propriété Industrielle).
La charte graphique – cohérente par rapport au logo – aura un impact direct sur
l’aménagement des locaux, des surfaces de ventes (devantures, rayons, têtes de gondoles
…), des véhicules, du mobilier d’accueil … Il n’est pas rare qu’elle impacte également les
costumes des vendeurs, commerciaux (forces de vente), des livreurs. Il faut donc qu’elle soit
facilement utilisable et déclinable.