Vous êtes sur la page 1sur 30

QU’EST CE QUE LE MARKETING?

Portail Des Etudiants FSJES

QU’EST CE QUE LE MARKETING?
Qu’est ce que cela représente pour vous? D’où ça vient? À quoi ça sert? Croyez vous qu’on utilise le marketing à bon escient? Y a-t-il des abus de tactiques marketing?

PERCEPTIONS ERRONÉES DU MARKETING
Le marketing, c’est tout simplement de la vente!

Le marketing et la publicité, c’est la même chose

Le marketing force le consommateur a acheté des biens dont il n’a pas besoin!

Le marketing s’applique seulement aux produits et aux biens physiques
3

biens et services dans le but de générer des échanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels. » 1920) « Le marketing est le processus de planification et de réalisation de la conception.QUELQUES DÉFINITIONS: « Toutes les activités impliquées dans la distribution de produits du manufacturier au consommateur et des transferts de titre de propriété (Clark. » (American Marketing Association. de la distribution et de la communication d’idées. de la détermination des prix. 1985) .

Filiatrault. 1994) . Turner. » (Kotler.« Le marketing est à la fois un processus social et un processus de management par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui.

Ensemble de méthodes et de techniques qui visent à satisfaire les besoins des consommateurs .

Définition de l'AMA (Americain Marketing Association): le marketing est la mise en œuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur. (1960) .

de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer. à promouvoir. 5ème édition. et à distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs. . sur des bases scientifiques. New York.STANTON (Fundamentals in marketing. 1981) : le marketing est la mise en œuvre.

(1989 ) . KOTLER (pape du marketing) : l'optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général. en tant que moyen permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses responsabilités.

. Le marketing regroupe l’ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonctions des besoins précédemment identifiés. (Définition adaptée de celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation aux besoins est l’élément clé de la démarche marketing ou mercatique).

créer ou renouveler les besoins des consommateurs.  De réaliser l’adaptation du système de production et de commercialisation . constater. stimuler.C’est l’ensemble des actions qui ont pour objectif : De prévoir.

2° : organiser l’entreprise.1° : être à l’écoute de l’environnement et du consommateur. 3° : mettre en place des techniques 4° : veiller en permanence sur l’évolution de la technologie et de la concurrence .

Le marketing n’est pas fait que pour les grandes structures…tout le monde a besoin de se développer!!! Kalysta .Loin des définitions théoriques. le marketing est l'ensemble des actions à mettre en œuvre pour conquérir de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d'affaires. Notre perception du marketing est résolument tournée vers l’action et se veut pragmatique pour répondre aux besoins des PME.

RÔLES DU MARKETING «C’est à la fonction marketing que revient la tâche de désigner les consommateurs appropriés et de chercher à leur vendre le produit et/ou service de la firme»   Identifier le ou les segments de consommateurs visés Mieux comprendre le comportement de ces consommateurs. développer et adapter les produits et/ou services offert par l’entreprise afin de les satisfaire   Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de produits et services Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise 14 . évaluer leurs attentes et leurs besoins  Concevoir.

HISTORIQUE Divers types de marketing  .

L’ÉVOLUTION DU MARKETING .

Le marketing à connu une évolution lente et précise faisant passer cette fonction passive dans l'entreprise en une véritable science appliquée et indispensable pour un développement structuré des opérations. .

d’abord dans les grandes entreprises puis progressivement. les techniques du marketing se sont diffusées et ont été mises en application après la seconde guerre mondiale. Le marketing est un concept récent. En Europe. Il est apparu aux Etats-Unis au début du XX siècle avec le développement de la consommation de masse. à toutes les catégories de produits et d’organisations. . dès les années 70.

Émergence et développement historique du marketing Trois phases : Phase I : Période d’avant-guerre (1900-1930) Phase II : Les Trente Glorieuses Phase III : Naissance du marketing moderne 19 .

PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE → Croissance des industries manufacturières → Premières études de marché (1910-1920) → Crise économique de 1929 → Seconde guerre mondiale : 1939 – 45 Lieu de production Optique Production Accroître la capacité de production 20 .

PHASE I: PÉRIODE D’AVANT-GUERRE → Croissance des industries manufacturières → Premières études de marché (1910-1920) → Crise économique de 1929 → Seconde guerre mondiale : 1939 – 45 Lieu de production Optique Production Accroître la capacité de production 21 .

PHASE II: LES TRENTE GLORIEUSES  Période de prospérité et de forte croissance économique  Popularité des produits de commodité  Amélioration des structures de distribution  Naissance du concept de marketing  Intensification de la concurrence  Choc pétrolier 1973 Production Optique Vente OPTIQUE VENTE Écoulement 22 .

 marketing électronique… Marché Optique Marketing Satisfaction du client 23 .  marketing one to one.PHASE III: LA NAISSANCE DU MARKETING MODERNE  La concurrence atteint son paroxysme  D’un marketing de masse à un marketing personnalisé  Émergence de nouveaux paradigmes :  marketing des services.  marketing relationnel.

ÉVOLUTION DU MARKETING OPTIQUES OPTIQUE PRODUCTION OBJECTIFS Accroissement de la capacité de production et de distribution OPTIQUE VENTE Vendre à tout prix OPTIQUE MARKETING Satisfaire les besoins des consommateurs 24 .

PLAN DU COUR Politique du produit Politique du prix Politique de la place Politique de la promotion .

dosées et cohérentes. portant sur le produit.  Cette politique commerciale est couramment appelée les 4P en référence à son origine anglosaxonne : product/price/place/promotion. la distribution et la communication.DÉFINITION DU MARKETING MIX Le marketing mix ou plan de marchéage est l'ensemble des actions ou politiques. le prix.  .

définissent les choix à opérer pour chacune de ces variables :  produit : décisions portant sur la définition et les caractéristiques du produit et de sa meilleure adéquation possible aux besoins. il dépend de la politique commerciale.Les politiques de produit. autour desquelles s'articule le plan de marchéage et qui ont toutes pour but d'adapter la démarche commerciale de l'entreprise aux besoins des consommateurs.  . de prix. de distribution et de communication.  prix : déterminé à partir des coûts de revient.

 communication : actions à entreprendre pour faire connaître et informer les consommateurs des qualités et des avantages du produit.  . L'entreprise peut aussi décider de toucher un maximum de consommateurs en comprimant ses marges et en vendant à un prix bas  distribution : choix du circuit et des zones de distribution.Il sera vendu cher. même si le coût de production est faible. dès lors que la clientèle visée est haut de gamme.

Marketing mix Produit Prix image réglementati on concurrence stratégie coûts distribution Communic ation nom marque caractéristi ques emballage qualité canal réseau de vente lieu publicité promotion mécénat relations publiques .

Pour cela. la clientèle). l'ajustement à l’entreprise : la politique marketing doit être en harmonie avec les forces et les faiblesses de l’entreprise et adaptée au savoir faire de l’entreprise . l’adaptation au marché : les actions doivent répondre de manière optimale aux attentes et besoins de la clientèle visée.Le dosage de ces 4P est la clé de la cohérence et de l’efficacité d’une stratégie commerciale. que les actions sont parfaitement coordonnées et ne se gênent pas entre elles et qu'il y a un véritable effet de levier (relation entre ventes et efforts marketing). le marketing mix doit répondre à 3 exigences : la cohérence des actions commerciales : il s'agit de s'assurer que les 4P visent bien le même objectif (par exemple. Ce dosage doit permettre de s’assurer que tous les éléments se coordonnent de manière simple et logique.