Mémoire de fin d’études pour l’obtention du diplôme de la licence

fondamentale en économie et gestion

Sous le thème:

COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Préparé et soutenu par: Encadré par:
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Année universitaire : 2022/2023

PLAN:
INTRODUCTION

Axe1: Etat général du e-commerce

- Définition
- Typologie

Axe 2: Le processus de prise de décision du consommateur

Axe 3: Etude empirique

- Enquête (questionnaire)
- Principaux résultats obtenus
- Analyse

CONCLUSION
 INTRODUCTION

Le commerce électronique est appelé, des maintenant, à être l’un

des moteurs de l’économie nationale.
Après son apparition et son évolution au Maroc, le comportement
de certains consommateurs marocains a changé. Et ce qui fera
l’objet de notre problématique dans laquelle on va aborder la
question suivante: commercialisation en ligne, quelle réaction du
consommateur marocain face à ce monde virtuel ?
 Définition
•Le commerce électronique est l'échange
pécuniaire de biens, de services ou
d'informations par l'intermédiaire des
réseaux informatiques, notamment Internet.
 Typologie de e-commerce:

Le B2B (Business to business)

Le B2C (Business to consumer)

Le B2E (Business to employee)

LE PROCESSUS DE PRISE DE DÉCISION DU CONSOMMATEUR :

•La reconnaissance du besoin

•La recherche d’information
•L’évaluation des alternatives et la prise de
décision
•L’évaluation après achat
 Enquête

Notre enquête était d’ordre quantitatif et

qualitatif, formée d’un questionnaire
déroulé par téléphone en français sur la
commercialisation en ligne. Dédié aux
individus à propos de leur accès aux
sites internet.
 Principaux résultat obtenus
Que préférez-vous le commerce électronique ou le
commerce traditionnel ?

53.8% de l’échantillon préfèrent le commerce

traditionnel, et 46.2% préfèrent le commerce
électronique.
 Préférez-vous faire des achats en ligne ?

73.1% préfèrent faire des achats en ligne. Au contraire de

26.9% qui ne veulent pas.
A votre avis, la confiance est une condition nécessaire pour
acheter en ligne ?

92.3% pensent que la confiance est une condition nécessaire

pour acheter en ligne. Alor que 7.7% pensent le contraire.
 Pour faire confiance vis-à-vis d’un site marchand vous
avez besoin de :

 51.9% ont besoin de sécurisation des données personnelles pour qu’ils

fassent confiance à un site marchand, 48.1% ont besoin à un paiement à la
livraison, 46.2% veulent la qualité des sites marchands, 36.5% cherchent
l’information.
 Analyse
A la fin de cette enquête, on a pu collecter un nombre important d’informations
nécessaires pour comprendre les attentes, et les opinions des internautes
marocains vis-à-vis la commercialisation en ligne.

Après avoir observé et examiné les réponses résultantes du questionnaire,

représentant l’accès des individus au commerce en ligne qui était dominé par la
catégorie des jeunes entre 18 et 25 ans. Avant tous, la confiance joue un rôle
très important dans l’achat en ligne. Et c’est ce qu’on a pu tirer de cette
enquête, c’est que la majorité des marocains craignent encore d’acheter, de
payer en ligne, et préfèrent les magasins traditionnels, ce qui reste un obstacle
que les e-commerçants souhaitent surmonter.

Finalement, d’après ces résultats. On a conclu que les marocains auront

tendance de plus en plus à acheter en ligne.
CONCLUSION

•L’e-commerce marocain semble être sur la

bonne voie et sa maitrise peut en faire un vrai
moteur de relance économique qui
transformera radicalement le paysage
économique national.
MERCI POUR VOTRE ATTENTION