LA FIDELISATION DES CLIENTS:

1-La différence entre marketing relationnel et marketing transactionnel :

Le marketing relationnel cherche à construire des relations durables avec les clients en
mettant l'accent sur la communication à long terme, la personnalisation des offres et la
fidélisation. En revanche, le marketing transactionnel se concentre sur des ventes ponctuelles
sans nécessairement établir de relations durables.

2-La définition de la fidélisation des clients:

La fidélisation des clients désigne simplement le processus par lequel une entreprise cherche
à établir et à maintenir des relations durables avec ses clients. Cela implique de créer une
expérience positive et de répondre aux besoins des clients pour encourager leur fidélité
continue à l'entreprise. Parmi ses objectifs ,il y a:
- Répétition des Achats : Encourager les clients à effectuer des achats récurrents et à
rester fidèles à l'entreprise au fil du temps.
- Fidélité à la Marque : Développer une préférence et une fidélité envers la marque,
de sorte que les clients choisissent régulièrement les produits ou services de
l'entreprise par rapport à ceux de la concurrence.
-Adaptation des Offres : Comprendre les besoins individuels des clients pour adapter
les offres de produits ou services de manière à mieux répondre à leurs attentes.
- Rentabilité accrue : Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus au fil du
temps. La fidélisation contribue à maximiser la valeur à vie du client et à augmenter
la rentabilité globale de l'entreprise.
-Bouche-à-oreille positif : Stimuler la recommandation positive par le biais du bouche-
à-oreille, où les clients satisfaits partagent leur expérience avec d'autres personnes,
attirant ainsi de nouveaux clients.
3)Les stratégies de fidélisation :
Les stratégies de fidélisation sont les plans mis en place par une entreprise pour garder ses
clients sur le long terme. Ces plans visent à créer des relations durables en encourageant les
clients à revenir régulièrement. Parmi ses stratégies, il y a
Programmes de Fidélité :
 Offrir des récompenses ou des avantages spéciaux aux clients réguliers pour les
inciter à continuer à acheter.
 Exemple : Le programme de fidélité Starbucks, où les clients gagnent des étoiles à
chaque achat, échangeables contre des boissons gratuites ou des réductions.
Communication Personnalisée :
 Utiliser des messages individualisés pour maintenir un lien étroit avec les clients.
 Exemple : Amazon envoie des recommandations de produits basées sur les achats
antérieurs, personnalisant ainsi l'expérience d'achat.
Offres Exclusives :
 Proposer des avantages spéciaux ou des promotions réservées aux clients fidèles.
  Exemple : Les membres Amazon Prime ont accès à des offres exclusives, la livraison
rapide, et d'autres avantages.
Événements Client :
 Organiser des événements exclusifs pour renforcer le lien avec les clients.
 Exemple : Apple organise des lancements d'appareils réservés aux clients fidèles
avant leur sortie publique.
Programmes de Parrainage :
 Encourager les clients à recommander de nouveaux clients en offrant des incitations.
 Exemple : Dropbox offre un espace de stockage gratuit aux utilisateurs qui parrainent
de nouveaux clients.