Introduction au marketing

‫مدخل لمفهوم التسويق‬

Plan
• Qu’est-ce que le marketing ? ‫ما هو ا لتسويق؟‬
• Ventes contre Marketing‫ا لبيع وا لتسويق‬
• Les défis marketing des entreprises‫ت لتسويق‬ ‫ت حديا ا‬
• Rôles du marketing‫مسؤولية ا لمس ّوقين‬
• Développement historique du marketing ‫ا لتاريخيل لتسويق‬
• Plan marketing‫ا لمخطط ا لتسويقي‬
• La démarche marketing ‫ا لمنهج‬
• Mise en œuvre et contrôle ‫ا لتنفيذ وا لمراقبة‬
• FlowGuard- Activités de marketing ‫أنشطة ا لتسويق‬
 Qu’est-ce que le marketing ? ‫ما هو ا لتسويق؟‬
Processus de gestion par lequel les produits et services passent du
concept au client. ‫ا لمنهج ا لذيت تبعه ا إلدارة ل تحويلا لمنتج او ا لخدمة منمفهوم ا لىمنتج‬
‫ن هائي‬.
Il comprend la coordination de quatre éléments appelés les 4 P du
marketing:
:‫ للتسويق‬4P ‫ويشمل تنسيق أربعة عناصر تسمى‬
(1) identification, sélection et développement d'un produit‫ت حديد‬
‫واختيار وتطوير ا لمنتج‬
(2) détermination de son prix ‫ت حديد س ع ره‬
(3) sélection d'un canal de distribution pour atteindre la place du
client‫اختيار ق ناة ا لتوزيع ل لوصولإ لىمكانا لعميل‬
(4) développement et mise en œuvre d'une stratégie promotionnelle.
‫وضع وتنفيذ استراتيجية ت رويجية‬
Ventes contre Marketing‫ا لبيع وا لتسويق‬
• Le marketing est un emplacement qui pousse les ventes. ‫خلقاهتمام‬
‫ب ا لمنتج‬
• Bien que le service des ventes s'intéresse à satisfaire aux exigences
de ce que le client a demandé, le service marketing est chargé
d'étudier ce que le marché demande. ‫إرضاء ا لحاجة مقابلف هم ا لحاجة‬
‫وخلقها‬
• L'objectif du service de marketing est de prévoir comment le
marché se formera à l'avenir.‫ف لتسويقهو ف هم ا لسوقوكيفس يكونب ا لمستقبل‬
‫هد ا‬

Marketing Exécution Ventes

‫المخطط التسويقي‬ ‫التنفيذ‬ ‫البيع‬
 Les défis marketing des entreprises
• Un consommateur mieux informé et plus expérimenté. ‫عميلمتعلم وذو‬
‫خبرة‬
• Un consommateur qui veut le meilleur produit, sans délais, avec un
service hors pair, une garantie avantageuse et un prix défiant toute
concurrence ‫عميلي ريد ا ألفضلب أفضلس ع ر‬
• Un consommateur qui perçoit moins de différences entre les
fournisseurs et les marques ‫عميلال ي دركك ثيرا ا لفرقب ينا لموردينوا لعالمة‬
‫ا لتجارية‬
• Un consommateur volatile et difficile à capter‫عميلمتقلب‬
• Un consommateur aux attentes élevées en matière de service.‫عميل‬
‫ي توقع خدمة ممتازة‬
Rô les du marketing‫مسوقين‬
ّ ‫مسؤوليةا ل‬
• Analyser le marché‫دراسة ا لسوق‬
• Identifier des segments de consommateurs appropriés. ‫ت قسيم‬
‫ا لسوق‬
• Évaluer les attentes et les besoins des consommateurs. ‫ف هم‬
‫ا لعميل‬
• Concevoir et développer des produits et des services qui
satisfont les besoins des consommateurs. ‫ت طوير ا لمنتج وا لخدمة‬
‫ا لضرورية ل لعميل‬
• Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de
produits et services.‫ت سهيلا لتبادلب ينا لشركة وا لعملي‬
• Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise. ‫ت أمينن مو‬
 Développement historique du marketing
‫ا لتطور ا لتاريخيل لتسويق‬
• Époque de la Production (1900-1950) ‫ا إلنتاج‬
• Époque du Produit (1950-1960) ‫ا لمنتج‬
• Époque de la Vente (1960-1970) ‫ا لبيع‬
• Époque du Marché (1970-1980)‫ا لسوق‬
• Époque du Consommateur (1980-1995)‫ا لعميل‬
• Époque des Relations (1995<) (Organisation et client) ‫ا لعالقة‬
• Époque du Responsabilité Sociale et du mobile marketing
(2000<) ‫ا لمجتمع‬
‫ا لمخطط ا لتسويقي‪Plan marketing‬‬
‫درـاـسة اــلسـوق‪• Analyser l'environnement‬‬
‫‪• Tenez compte des capacités‬‬
‫درـاـسة اــلقـدرـاـت‬
‫تــــحديد اــألسوـاـقاــلمستهـدفة‪• Décidez des marchés cibles‬‬
‫تــــطوير عناـصر اــلتسـويـقاـألربـعـة‪• Adapter le mix marketing‬‬
‫تــــحديد حاـجة اــلعميل‪• Répondre aux besoins des clients‬‬

‫إـيـجاد أـفضلية‪• Obtenez un avantage concurrentiel‬‬

‫تــــنافسية‬
 La démarche marketing ‫ا لمنهج‬
Recherche marketing
‫دراسة تسويقية‬

Segmentation ‫ت قسيم‬
(SCP) Ciblage ‫استهداف‬
Positionnement ‫ا لتموضع‬
Feedback‫ا لتقييم‬

Produit ‫ا لمنتج‬

Mix Marketing 4P Prix ‫ا لسع ر‬

‫المزيج التسويقي‬ Place/ Distribution ‫ا لتوزيع‬/‫ا لمكان‬

Promotion/Communication ‫ا لدعاية‬

Mise en oeuvre ‫ا لتنفيذ‬

Contrôle ‫ا لمراقبة‬
Marketing Mix‫ا لمزيج ا لتسويقي‬
• L'ensemble d'outils de marketing tactiques contrôlables que l'entreprise
mélange pour produire la réponse qu'elle souhaite sur le marché cible. ‫مجموعة‬
‫ت لتسويقا لتيت ستعملها ا لشركة إل نتاج ردة ا لفعلا لمطلوبة منا لسوقا لمستهدفة‬ ‫منأدوا ا‬.
• Produit: Variété, caractéristiques, nom de marque, qualité, design, emballage
et services.‫ مجموعة متنوعة وميزاتواسم ا لعالمة ا لتجارية وا لجودة وا لتصميم وا لتغليف‬:‫ا لمنتج‬
‫وا لخدمات‬
• Prix: liste des prix, remises, allocations, période de paiement et conditions de
crédit.‫ ق ائمة ا ألسع ار وا لخصوماتوا لبدالتوفترة ا لسداد وشروط ا الئتمان‬:‫ا لسع ر‬.
• Lieu: canaux de distribution, couverture, logistique, emplacements, transport,
assortiments et inventaire. ، ‫ ا لمواقع‬، ‫ت للوجستية‬ ‫ ا لخدما ا‬، ‫ ا لتغطية‬، ‫ت لتوزيع‬ ‫مكان ق نوا ا‬
: ‫ال‬
‫ وا لمخزون‬،‫ ا لتشكيالت‬،‫ا لمواصالت‬.
• Promotion: publicité, marketing numériques, promotion des ventes, relations
publiques et vente personnelle.‫ات ا لعالقات‬ ، ‫ي ت رويج ا لمبيع‬ ، ‫ ا لتسويقا لرقم‬،‫ ا إلعالن‬:‫ا لترويج‬
‫ وا لبيع ا لشخصي‬، ‫ا لع امة‬
Marketing Numériques (Digital)‫ا لتسويقا لرقمي‬
• Site et blog ‫ا لموقع وا لمدونة‬
• SEO‫ت لبحث‬‫ ت حسينمحركا ا‬: Search Engine Optimization/ référencement
naturels, l’art de positionner un site dans les premiers résultats
naturels des moteurs de recherche. ‫وهو ف نوضع موقع ف يأعلىا لنتائج‬
‫ت لبحث‬
‫ا لطبيعية ل محركا ا‬.
• Réseaux Sociaux ‫ت الجتماعية‬ ‫ ا لشبكا ا‬: Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn…
• Bannière ‫ب انر او راية إعالنية‬
• Publicité en vidéo ‫ت لفيديو‬ ‫ إعالنا ا‬: YouTube, Vimeo…
• Publicité sur téléphone portable‫ف لمحمول‬ ‫ت لهات ا‬
‫ إعالنا ا‬: SMS, WhatsApp…
• L’e-mail Marketing‫ا لتسويقعبر ا لبريد ا إللكتروني‬
 Mise en œuvre et contrô le
‫ا لتنفيذ وا لمراقبة‬
• Objectifs SMART)‫هدافا لذكية‬
( ‫ا أل‬
• Spécifique ‫محددة وواضحة‬
• Mesurable ‫ي مكنق ياسها‬
• Agreed upon – Convenu ‫موافقعليها‬
• Réaliste ‫واقعية‬
• Time-Bound - Limité dans le temps ‫ض منمدة محددة‬
• Personnes atteintes, croissance des ventes, nombre de likes,
followers, nombre de clics, temps de service, délai de
livraison… ‫عجاب س رعة ا لتسليم‬
، ‫ عدد ا ال‬،‫ عدد ا لمتابعين‬،‫ ا لبيع‬،‫ا لخدمة‬...
MERCI