1.

1 Décrire la nature du marketing

Le marketing; une fonction de l’entreprise

Production

Marketing entreprise Finances

Ressources
Humaines
Le marketing…. une science ou un art?
Le marketing; une science et un art
Le marketing; un processus

Processus qui cherche à identifier et satisfaire les besoins* et désirs** des

acheteurs… afin de mieux répondre à la demande. (avec l’aide de nombreuses
stratégies relatives aux 4P)

**
Option
préférée
pour
répondre
au besoin
Le marketing; son utilité

La réussite de l’entreprise dépend de sa capacité d’attirer et satisfaire des

clients. La productivité d’une entreprise dépend de sa capacité de rencontrer
4 types d’utilités; le marketing joue un rôle de premier plan auprès de 3 de
ces 4 utilités.

Ventes
Répétition d’achat
Répétition d’achat
Le marketing; son utilité
Le système de pensée (l’esprit marketing)

Philosophie de gestion qui oriente toute action ou tout plan d’actions vers le
consommateur.

Posséder « l’esprit marketing »

signifie que les décideurs marketing
considèrent automatiquement l’impact
qu’auront leurs décisions sur leur
clientèle.
C’est de posséder ce réflexe de
réfléchir automatiquement aux
réactions probables du client ou client
potentiel face aux décisions de
l’entreprise.
L’analyse

L’« Analyse » est de se doter d’outils, de connaissances et de compétences

qui permettront la compréhension approfondie du marché avec lequel on
interagit.

De faire en sorte que l’entreprise arrive à prévoir les tendances, les

changements de comportement et la situation du marché.
L’action

L’«Action» est
l’élaboration et
l’application de stratégies,
de processus et d’outils
qui permettront à
l’entreprise la conquête
du marché. C’est
d’appliquer (utiliser) les
moyens que possède
l’entreprise pour
convaincre le client à
accepter ce qu’elle offre.
Le marketing; sa nature tridimensionnelle
Besoins et fonctions
L’interaction du Marketing
Découpage en produits-marché
Attractivité potentielle cycle de
système de pensée, de stratégique vie
l’analyse et de l’action Compétitivité - concurrence

permet de distinguer la
recherche marketing, le
Conquête de marché
marketing opérationnel Moyens marketing (4P) Marketing
et le marketing Budget marketing opérationnel
Objectifs de part de marché
stratégique.

Aide à la compréhension
Recherche Aide à la décision
marketing
Aide au contrôle
Le marketing; une définition

Processus de planification de la mise en application du concept de produit,

de la fixation du prix, de la communication et de la distribution des idées,
des biens et des services, lequel vise à créer un échange qui réponde aux
besoins des individus, des organisations et des actionnaires.
idées,
biens
et/ou
services

… sur le long terme, une valeur aux yeux de la clientèle et de l’ensemble de la société.
Le marketing; sa nature, une conclusion

Le marketing est responsable d’établir une relation intime avec les

clients qui permettra de répondre aux besoins de ceux-ci tout en
permettant la rentabilité de l’entreprise.
1.2 L’importance du marketing
L’importance du marketing; son coût
• De nombreux consommateurs croient que le prix d’un produit est dû
en grande partie au coût du marketing (études de marché, publicité,
développement de produits).

• Au contraire, les dépenses de marketing contribuent à réduire le coût

total de la production en favorisant une consommation de masse et
une expansion des ventes qui permettent à l’entreprise de faire des
économies d’échelle.
L’importance du marketing; son coût
recherche consommation de masse
publicité

intermédiaires Réduction des coûts

unitaires de production

économie d’échelle

Fabriquer 1 ou 10 unités;
coûts fixes demeurent semblables
L’importance du marketing; les emplois
Plus de 33% de la population active est engagée dans des activités liées au marketing.
L’importance du marketing; pour l’entreprise
Le système économique actuel se caractérise entre autres par:
- Concurrence très vive;
- Importations nombreuses;
- Production complexe et diversifiée;
- Expansion du commerce international et des marchés.

La survie et la prospérité des entreprises sont dépendantes de leur

marketing. Un marketing de qualité permet donc aux entreprises de
conserver leur marché et leurs profits.

Ne pas vendre ce qu’on peut produire, produire ce qu’on peut vendre.

L’importance du marketing; pour l’entreprise

Avant de mettre un produit en production, les entreprises doivent

déterminer de quoi le consommateur a besoin, les caractéristiques ou les
attributs de ce produit ainsi que son prix, en plus de la façon de joindre le
consommateur (distribution et communication), qui est de plus en plus
exigeant

Ne pas vendre ce qu’on peut produire,

produire ce qu’on peut vendre.
L’importance du marketing; pour l’Économie

- PIB canadien
- Circulation des biens et services
- Encourage la production, stimule la demande
- Effet sur les emplois, les revenus, la qualité de vie
L’importance du marketing; pour l’Économie
Type d’utilité Étape de la commercialisation d’un produit et rôle du
marketing correspondant
Utilité de forme Étape production

Le rôle du marketing est d’essayer de découvrir quel

produit satisfera le plus de consommateurs

Utilité de temps Étape de la disponibilité

Le rôle du marketing est de s’assurer de la disponibilité

d’un bien ou d’en service au moment où les
consommateurs en ont besoin.

Utilité de lieu Étape de lieu

Le rôle du marketing est de s’assurer que les

consommateurs trouveront un produit ou un service à
l’endroit où ils le désirent.

Utilité de possession Étape de la satisfaction

Le rôle principal du marketing est de s’assurer que le

bien ou le service satisfait les besoins des
consommateurs
1.3 Décrire les éléments qui composent la
fonction du marketing
La fonction du marketing
Organiser et favoriser le lien et l’adaptation entre le producteur et le
consommateur en assurant la satisfaction du consommateur et
l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
La fonction du marketing

Ses éléments…
L’anticipation La recherche et La planification de la
de la demande l’évaluation des produits distribution physique

La promotion du produit L’organisation de

l’échange
L’anticipation de la demande

Exige une compréhension accrue

• du comportement du consommateur et de ses besoins;
• de l’environnement dans lequel se trouve l’entreprise;
• des réactions du consommateur.
L’anticipation de la demande
Besoins
Hiérarchie des besoins d’actualisation
5. Besoins d’actualisation :
Maslow Accomplissement, utiliser
Besoins pleinement ses capacités
intellectuelles, techniques, etc.
d’estime Satisfaction personnelle.

compréhension 4. Besoins d’estime: Désir

d’influence sur les autres,
accrue du Besoins d’élever son statut, d’être
comportement du d’appartenance apprécié et respecté.

consommateur et 3. Besoins d’appartenance : Ce sont

les besoins d’être accepté par les
de ses besoins Besoins autres, d’avoir de bonnes relations.
de sécurité
2. Besoins de sécurité : Ce sont les besoins de protection
contre les agressions physiques (maladie, blessures, etc.)
Besoins et psychologiques (peur de perdre son emploi, hantise
physiologiques d’un accident, etc.)

1. Besoins physiologiques : Ce sont les besoins essentiels à la vie:

l’eau, le sommeil, un abri, la chaleur, les aliments et la pulsion
sexuelle. Selon Maslow, si ces besoins ne sont pas satisfaits, il est
impossible d’éprouver un intérêt à son entourage.
L’anticipation de la demande

Exige une compréhension accrue

• du comportement du consommateur et de ses besoins;
L’anticipation de la demande

Exige une compréhension accrue

• de l’environnement dans lequel se trouve l’entreprise;
L’anticipation de la demande

Exige une compréhension accrue

• des réactions du consommateur.
La recherche et l’évaluation des produits

Concevoir et mettre au point les produits capables de satisfaire

les besoins pressentis sur le marché.
La planification de la distribution

Élaborer le réseau de distribution, le choix des canaux de

distribution, les transferts de marchandises, l’utilisation
multimodale des moyens de transport disponibles.
Déterminer le meilleur moyen de rendre le produit disponible aux
consommateurs.
La promotion du produit

Faire connaître l’existence de son produit aux bonnes personnes

en considérant les communications de masse et personnalisée.
L’organisation de l’échange

• Les bons assortiments.

• Que le produit soit offert aux bons endroits et au bon moment.
• C’est de faciliter la transaction.
L’organisation de l’échange

• Les bons assortiments.

L’organisation de l’échange

• Que le produit soit offert aux bons endroits et au bon moment.

L’organisation de l’échange

• Que le produit soit offert aux bons endroits et au bon moment.

L’organisation de l’échange

• C’est de faciliter la transaction.

La fonction du marketing

Résultats: Résultats:
Prise de possession Développement du réseau de distribution
Satisfaction Organisation de l’échange
Profits
La nature du marketing
 Une fonction organisationnelle
 Approche scientifique et artistique
 Un processus et non une improvisation
 Identification, éveil et satisfaction des besoins
 Relation intime et à long terme avec la clientèle
 Tridimensionnel : Esprit Marketing, l’Analyse et l’Action
 Au cœur de la réussite de l’entreprise : contribue aux décisions organisationnelles et influe les autres fonctions
L’importance du marketing
 Son investissement (les coûts) : fabrication sur mesure, distribution, information, consommation de masse
 Les emplois variés relevant du marketing (promotion, distribution, vente, recherche, etc.)
 L’évolution du marché (concurrence, diversification, marché international, goûts et besoins – produire ce qu’on peut vendre)
 Circulation de la fabrication d’un système économique (innovation, stabilité des emplois et des revenus, qualité de vie, les 4 types d’utilités – temps, possession, lieu et forme)
La fonction marketing
 Organiser le lien et l’adaptation entre entreprise et consommateurs
 Favoriser le lien et l’adaptation entre entreprise et consommateurs
 L’anticipation de la demande – les besoins et le comportement (motivation) du client, l’environnement PESTE et les réactions face au 4P
 La recherche et l’évaluation des produits – conception et vérification ; performance et perception
 La planification de la distribution physique – le transfert physique du produit; les intermédiaires et les modes de transport
 La promotion du produit – l’existence du produit et de ses caractéristiques; l’utilisation combinée ou non des communications de masse et personnalisée, l’ajustement selon le
client visé
 L’organisation de l’échange – les assortiments adéquats ; le produit au bon endroit au bon moment ; diminuer l’effort du client pour obtenir le produit.