COLLECTE DE L’INFO COMMERCIAL

Thème 1 : assurer la veuille informationnelle

Chapitre 1

A) Les enjeux de la veuille informationnelle dans la démarche mercatique

1) La veuille informationnelle au sein de la démarche mercatique

a. La notion de veille informationnelle

Une veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé en y consacrant le moins
de tps possible et en utilisant des processus de signalement automatisé
OU
La veille est « une activité continue et en partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement
technologique commercial etc pour en anticiper les évolution. »

Le mercatique trad fr du terme marketing peut être définie comme l’ensemble des actions ayant pr obj
d’étudier et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les
adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins et comportements
précédemment identifié
OU
Ensemble des actions ayant pour obj de prévoir constater stimuler susciter ou renouveler les besoins des
consommateurs et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une
entreprise aux besoins ainsi déterminés

le marketing comprend :
les champs disciplinaires consacré à l’études des besoins
➥ les études de marché
➥ les études qualitative
➥ les études quantitative
➥ le comportement consommateur

Outils destiné à influencé les besoins essentiellement sous forme de com marketing et commercial
➥La com publicitaire
➥Le marketing direct (distribuer des flyers, campagne, distribution)
➥La promotion des ventes (solde)
➥Les relations publiques (com auprès de la presse)
➥Les actions et dispositif de fidélisation (logiciel pour info clients)

les actions et dispositifs d’adaptation aux besoins et comportements qui se retrouvent essentiellement dans le
cadre du plan de marchéage ou marketing mix évoqué ci-dessous ou dans la formulation plus récente des 5P
➥la PO produit (focalise sur le produit qualité comment le mettre en avant)
➥la PO de prix (plus cher, moins cher, alignement)
➥la PO de com
➥la PO de distribution (circuit court et long)
➥la PO RH
c) évolution de la notion de marketing au cours du tps

Mercatique de masse Mercatique segmenté Mercatique individualisé Merca ajd

Ap 1945 ➚ concu et def des Importance de fidéliser Contexte d’omnicanalité

Dmd plus forte que consommateurs les clients Pour offrir une
l’offre Modification de On parle de expérience client et une
Produit en masse des lenviro commercial et l’individualisation relation durable
produits peu Il faut détecter
les rapports des
différenciés rapidement les besoins
enseignes avec leur
des conso
clients Grace au nwe techno
Magasin se dvlp
On commence à
parler de
segmentation

e) les différents types de marketing

marketing relationnel : ensemble des actions qui consistent à entretenir une relation prolongé et renforcée
avec le client ds le but de le fidéliser. Cette relation se fonde sur une connaissance précise du client, de son
comportement et de ses attentes
(bien connaitre son client, établir une relation de confiance, dvlp engagement, privilégier le dialogue et
l’interactivité, mesurer les retombé)

Marketing sensoriel : technique de marketing qui consistent à solliciter les 5 sens de consommateur (couleur,
odeurs, musique, éclairage) afin de lui faire vivre un moment agréable au sein de l’unité commercial et
l’inciter à l’achat.

Marketing expérientiel : ensemble d’action qui consistent à faire vivre au client un moment unique lorsqu’il
se rend dans un point de vente. L’expérience client passe par un ensemble de techniques de théâtralisation de
l’offre

5 piliers du marketing expérientiel

➥ le scénario
➥ le décor
➥ l’émotionnel
➥ le sensoriel
➥ la commu
Marketing des services : ensemble des actions visant à théâtraliser l’offre d’un service (servi-scène)

Marketing éthique et vert : actions commerciales centrées sur des produits qui respectent les conditions de
travail et de rémunération des salariés ayant fabriqué le produit (commerce équitable) et qui proposent des
produits respectueux de l’enviro ou bio.

2) Les enjeux de la veille informationnelle

Anticiper les tendances produit du marché

La veille permet d’anticiper les évolutions de son enviro, de déceler les nouvelles tendances, l’apparition de
nv produits
Ex : BlackBerry n’a pas vu venir l’émergence des smartphones et a perdu ses clients

Détecter les opportunités et les menaces en lien avec la concu

La veille permet de voir si le marché est en croissance ou s’il est menacé par de nv entrants

Ex : arrivé des magasins sans personnel avec règlement des courses par tel et une menace pr les
supermarché trad car les consommateurs qui considèrent les courses comme une corvée se rendront
volontiers ds ce type de magasin qui leur fait gagné du tps

Surveiller sa notoriété

La veille permet de repérer des évolutions au nv de la notoriété, de l’image de l’enseigne mais aussi des
individus qui la composent

Ex : la rénovation des magasins ALDI a pr but de donner une image plus moderne de l’enseigne, de rendre
les magasins plus accueillants