Le marketing est un ensemble d'activités qui visent à créer, promouvoir et distribuer des produits ou des services qui

répondent aux besoins et aux désirs des consommateurs cibles.

le marketing transactionnel se concentre sur l'acquisition de nouveaux clients et la réalisation de ventes à court
terme, tandis que
Marketing relationnel vise à fidéliser les clients en créant des relations à long terme basées sur la confiance et
la satisfaction.
Le marketing d'innovation combine des stratégies marketing novatrices et une compréhension profonde des besoins
et des désirs des consommateurs pour développer et commercialiser de nouveaux produits, services ou technologies.
Le marketing industriel , également connu sous le nom de marketing B2B (business-to-business), est l'ensemble des
activités de marketing qui visent à vendre des produits ou des services à d'autres entreprises plutôt qu'aux
consommateurs finaux.
La démarche marketing est un processus en plusieurs étapes qui permet aux entreprises de planifier, mettre en œuvre
et évaluer des stratégies et des actions pour répondre aux besoins et attentes des clients. Voici les différentes étapes
de la démarche marketing :
• Analyse de la situation : Cette étape consiste à évaluer le marché, l'environnement concurrentiel, les
tendances du marché, les besoins et les attentes des clients, les forces et les faiblesses de l'entreprise, ainsi
que les opportunités et les menaces. Cette analyse permet de définir les objectifs et les orientations
stratégiques de l'entreprise.
• Définition du marché cible : L'entreprise doit définir les segments de marché qu'elle souhaite cibler, en
fonction des caractéristiques des clients, de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs comportements
d'achat.
• Élaboration d'une proposition de valeur : L'entreprise doit définir une proposition de valeur qui répond aux
besoins et attentes des clients ciblés. Cette proposition de valeur doit être claire, unique et pertinente pour
les clients.
• Développement d'un plan d'action : Cette étape consiste à définir les actions et les ressources nécessaires
pour mettre en œuvre la stratégie marketing. Les actions peuvent inclure des activités de promotion, de
distribution, de communication, de prix, etc.
• Mise en œuvre du plan d'action : L'entreprise doit mettre en œuvre les actions définies dans le plan
d'action, en veillant à respecter les délais et les budgets.
• Évaluation et contrôle : Cette étape permet de mesurer l'efficacité des actions mises en place et de les
ajuster si nécessaire. L'évaluation peut inclure des indicateurs de performance tels que les ventes, la
satisfaction des clients, la notoriété de la marque, etc.
Types d'innovations, chacune ayant ses propres caractéristiques et objectifs. Voici quelques exemples : L'innovation
de produit : il s'agit de la création d'un nouveau produit ou de l'amélioration d'un produit existant. Cette innovation
peut porter sur les fonctionnalités, la qualité, le design, la performance ou d'autres caractéristiques du produit.
• L'innovation de processus : elle consiste à améliorer les méthodes de fabrication, de distribution ou de gestion
de l'entreprise. L'objectif est d'optimiser l'efficacité, la qualité, la rapidité ou la rentabilité des processus.
• L'innovation de modèle d'affaires : elle implique la création ou l'amélioration du modèle économique d'une
entreprise. Cela peut inclure des changements dans la structure de prix, les canaux de distribution, les
partenariats, les sources de revenus ou la proposition de valeur.
• L'innovation marketing : elle vise à créer de nouvelles stratégies de marketing pour promouvoir les produits
et services de l'entreprise. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des promotions, des événements,
des contenus de marketing, des réseaux sociaux et des efforts de référencement.
• L'innovation sociale : elle vise à résoudre des problèmes sociaux ou environnementaux en utilisant des
solutions innovantes. Cette innovation peut impliquer des organisations à but non lucratif, des entreprises
sociales, des coopératives, des initiatives de développement durable, des entreprises éthiques et des projets
communautaires.
• L'innovation ouverte : cette innovation implique la collaboration avec des partenaires externes tels que des
clients, des fournisseurs, des universités, des start-ups ou d'autres entreprises pour créer de nouvelles idées
et solutions innovantes.
• L'innovation disruptive : elle consiste à introduire une innovation radicale qui perturbe un marché existant
en créant un nouveau marché ou en changeant la dynamique concurrentielle de l'industrie.
La segmentation : Segmenter un marché consiste à :
- Le découper en segments homogènes ;
- En fonction de critères bien déterminés ;
- Ces segments doivent être différents entre eux ;
- Chaque segment doit être choisi comme la cible d’une action marketing par l’entreprise.
Les avantages de la segmentation :

- Mieux répondre aux attentes des clients ;

- Exploiter les nouvelles opportunités du marché ;
- Concentrer ses efforts sur une partie du marché pour défendre ses positions et pour acquérir des parts de marché.
Les critères de segmentation : Ce sont les critères de différenciation entre les entreprises qui composent le marché.
On distingue : - Le secteur d’activité. - La taille de l’entreprise (PME, grande entreprise). - Situation géographique.
- La technologie de l’entreprise, ses capacités financières et techniques.
- Les politiques générales d’achat de l’entreprise: (régularité dans le paiement, solvabilité).
- Les facteurs conjoncturels : le degré d’urgence de la commande, l’importance de la commande.
Les conditions d’une segmentation efficace : Pour être efficace, un segment doit posséder 4 caractéristiques :
- Le segment doit être mesurable.
- Le segment doit être vaste et rentable.
- L’information sur le segment doit être efficace et fiable.
- La faisabilité pour l’entreprise : l’entreprise doit posséder les moyens humains et matériels pour attaquer le service.
Les méthodes de la segmentation : La démarche de la segmentation consiste à :
- Faire une étude de marché pour expliquer le comportement d’achat d’un produit déterminé.
- Choisir le ou les critères les plus discriminants pour découper le marché en sous-ensembles homogènes.
- Mesurer la taille et la demande potentielle du segment.
- Etablir le profit des différents segments.
Plan marketing peut être considéré comme étant le gps de l'entreprise il permet à l'entreprise de savoir la meilleure
façon d'atteindre ses objectifs de vente et de revenu tout en évitant les erreurs fatales et coûteuses
Étape1 : organiser un atelier OKR (objectif and key results) smart spécifique, mesurable, atteignable, réaliste,
temporel
Étape 2: étudier la cible : Au lieu de se concentrer sur tout le monde, l’objectif est d’identifier un profil type de client
qui réunit les caractéristiques idéales par rapport à votre produit ou votre service.
Étape 3: analyse le marché -Étudier la concurrence - établir un swot - interne : force -faiblesse -Externe: opportunité
-Menaces
Étape 4: élaborer la stratégie marketing
Étape 5: construire le plan d’action marketing
Les 4p : Produit : quel est le produit dont je parle? - Prix: quel est son prix? Place : où est-il vendu? Promotion :
comment vais- je-en parle ?
Le marketing a pour objectif : la création, la conservation, le développement de la clientèle d’une entreprise.
Concept du marketing
• Le besoin : une sensation de privation et de manque ( manger, se vêtir...). Le besoin n’est pas créé par la
société, il est inhérent à la nature humaine.
• Le désir : c’est besoin qui porte sur un objet spécifique, c’est le moyen privilégié pour satisfaire un besoin.
Ex: avoir besoin de manger et puis désirer un plat spécifique.
• La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter
durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées.
• Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.
• L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque
chose en retour.
• La concurrence : toutes les offres rivales que les clients peuvent acheter
La GRC (gestion de la relation client) désigne l’ensemble des techniques et des outils permettant de récolter, de
traiter et d’exploiter les informations de prospects ou de clients afin d’optimiser la relation, la fidélisation, et in fine
le chiffre d’affaires.
Les objectifs de la GRC : -D’avoir une relation personnalisée -D’intérêt le client à son organisation -optimiser le
contact client tour au long de son cycle de vie
Les principes de La GRC : 1 – Personnaliser les échanges · 2 – Connaître vos clients · 3 – Assurer la cohérence de la
marque · 4 – Proposer de la valeur.
La démarche de la GRC : Identification : identifier la cible par la collecte d'informations à travers des logiciels.
La segmentation : segmenter les clients selon des critères sociodémographiques, de comportement et de rentabilité.
Adapter : adapter et personnaliser l'offre selon le besoin ressentit.
Echanger : échanger et interagir par l'écoute client et la mise à disposition de multicanales adaptés.
Evaluation des résultats : par la mesure de la satisfaction client et de la rentabilité réalisée.
Les outils de la GRC : - L'automatisation de la force de vente (logiciels, centres d'appels...)
- La création d'argumentaire et guide d'entretien téléphonique.
- La gestion de la force de vente (reporting et tableau de bord)
- La gestion du service client (traitement des réclamations)
- L'automatisation des compagnes marketing (segmentation, ciblage...)
La technique SWOT est un outil d'analyse stratégique qui permet d'évaluer les forces (S), les faiblesses (W), les
opportunités (O) et les menaces (T) d'une entreprise, d'un produit ou d'un projet. Cette technique aide les
entreprises à comprendre leur positionnement actuel sur le marché, à identifier les facteurs clés qui affectent leur
réussite et à élaborer des stratégies pour améliorer leur performance.
La technique SMART est un outil de définition d'objectifs utilisé en gestion de projet et en planification stratégique.
SMART est un acronyme qui signifie :
• Spécifique (Specific) : L'objectif doit être clairement défini et précis pour éviter toute ambiguïté.
• Mesurable (Measurable) : L'objectif doit être quantifiable et mesurable pour évaluer sa réussite.
• Atteignable (Achievable) : L'objectif doit être réaliste et réalisable avec les ressources disponibles.
• Pertinent (Relevant) : L'objectif doit être cohérent avec les priorités et la vision globale de l'entreprise.
• Temporel (Time-bound) : L'objectif doit être défini avec une échéance claire pour fournir une orientation et
une motivation pour atteindre l'objectif dans les délais impartis.
La fidélisation désigne les actions entreprises par une entreprise pour maintenir une relation à long terme avec ses
clients existants. Le but de la fidélisation est de s'assurer que les clients restent fidèles à l'entreprise, continuent à
acheter ses produits ou services et recommandent l'entreprise à leur entourage.
Les actions de fidélisation peuvent inclure :
• Des programmes de fidélité pour récompenser les clients réguliers avec des avantages exclusifs ou des
réductions.
• Des services personnalisés pour répondre aux besoins individuels des clients.
• Des enquêtes et des commentaires pour recueillir les opinions des clients et améliorer continuellement les
produits et services.
• Des offres spéciales et des promotions pour inciter les clients à acheter à nouveau.
• Des événements et des expériences exclusives pour renforcer la relation avec les clients.
La fidélité est le comportement d'un client qui continue à acheter les produits ou les services d'une entreprise sur
une période de temps prolongée.
Les types de la fidélité :
• La fidélité attitudinale, également connue sous le nom de fidélité comportementale, fait référence à la
loyauté d'un client envers une marque en raison de son attitude positive envers celle-ci, plutôt que de ses
comportements d'achat passés.
• La fidélité comportementale, également connue sous le nom de fidélité transactionnelle, fait référence à la
loyauté d'un client envers une marque basée sur ses comportements d'achat passés, tels que la fréquence
d'achat, le montant dépensé et la répétition des achats. Il s'agit d'une mesure de la loyauté d'un client
basée sur ses actions plutôt que sur ses perceptions ou ses attitudes envers la marque.
La qualité peut être définie comme la mesure dans laquelle un produit, un service ou un processus répond aux
exigences, aux spécifications et aux attentes du client ou de l'utilisateur final.
CRM est l'acronyme de Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Le CRM est
une stratégie de gestion d'entreprise axée sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
L'innovation désigne la création et l'introduction de nouvelles idées, produits, services, processus ou méthodes qui
apportent une valeur ajoutée ou une amélioration significative par rapport aux solutions existantes.
La satisfaction désigne le niveau de contentement ou d'agrément d'un individu ou d'un groupe par rapport à un
produit, un service ou une expérience. Elle peut être mesurée à travers différents indicateurs tels que la fidélité, la
recommandation, le taux de rétention, etc.
La demande d’un produit sur le marché est le nombre d’unités d’un bien ou d’un service qu’un individu ou un
ensemble d’individus est disposé à acheter au cours d’une période donnée.
Un produit est une offre présentée sur un marché, elle peut être un bien ou un service. C’est la promesse faite par
l’entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins du marché à un moment donné. Chaque produit traverse plusieurs
phases entre son lancement et la date de sa disparition.
La réclamation est une manifestation d'un mécontentement généré par une anomalie perçue.
Le marketing digital, également appelé marketing numérique, est une stratégie de marketing qui utilise des canaux
et des supports numériques pour atteindre des objectifs marketing.
SMO est l'acronyme de Social Media Optimisation, qui désigne l'ensemble des techniques et stratégies visant à
optimiser la présence et la visibilité d'une entreprise ou d'une marque sur les réseaux sociaux.
SEM est l'acronyme de Search Engine Marketing, qui désigne l'ensemble des techniques et stratégies visant à
améliorer la visibilité et la notoriété d'un site web dans les résultats des moteurs de recherche.
SEA est l'acronyme de Search Engine Advertising, qui est une forme de marketing payant en ligne.
L'affiliation est un modèle de marketing en ligne dans lequel une entreprise rémunère des affiliés pour chaque vente
ou action générée à partir de leur marketing ou de leur promotion de produits ou services de l'entreprise.
L'emailing , également connu sous le nom de marketing par courrier électronique, est une méthode de marketing
numérique qui consiste à envoyer des e-mails commerciaux ou promotionnels à un groupe de destinataires.
Leviers de marketing digital, les cinq leviers les plus couramment utilisés :
• Le référencement naturel (SEO)
• Le référencement payant (SEA)
• Les réseaux sociaux (SMO)
• L'email marketing
• Le marketing de contenu
L'Inbound marketing est une méthode qui consiste à attirer les clients potentiels vers votre entreprise en créant du
contenu attrayant et informatif, tel que des blogs, des vidéos, des livres blancs, des infographies, etc. Les clients
potentiels recherchent des informations sur des sujets qui les intéressent, et votre entreprise crée ce contenu pour
les attirer et les retenir sur votre site web. Cette méthode permet de développer une relation de confiance avec les
clients potentiels et de les convertir en clients.
L'Out Bound marketing, en revanche, consiste à pousser le message marketing de votre entreprise vers les clients
potentiels. Cela peut inclure des publicités télévisées, des publicités imprimées, des appels à froid, des e-mails non
sollicités, etc. Cette méthode consiste à atteindre autant de personnes que possible, dans l'espoir de toucher les
clients potentiels et de les convertir en clients.
Les 4P (produit, prix, promotion, place) sont un ensemble d'éléments clés qui constituent le mix marketing d'une
entreprise. Le mix marketing représente les différentes décisions et actions marketing que l'entreprise doit prendre
pour commercialiser son produit ou service auprès de son public cible. Voici une brève explication des 4P :
Produit : Le produit ou service que l'entreprise offre à ses clients. Cela peut inclure des caractéristiques du produit,
des fonctionnalités, des garanties, des services après-vente, etc.
Prix : Le prix que l'entreprise demande pour son produit ou service. Cela peut inclure des stratégies de tarification
telles que la tarification par rapport à la concurrence, la tarification basée sur la valeur perçue par le client, la
tarification par paquets, etc.
Promotion : Les actions que l'entreprise entreprend pour promouvoir son produit ou service. Cela peut inclure la
publicité, les relations publiques, les promotions de vente, le marketing direct, etc.
Place (Distribution) : Les canaux de distribution que l'entreprise utilise pour rendre son produit ou service
disponible pour les clients. Cela peut inclure les points de vente physiques, les ventes en ligne, les grossistes, les
détaillants, etc.