DIGITAL CRM:

RENDU 2
CAS –LIVRE MOI.ma
Présenté par:
ZEA ANGE CHRISTELLE
PLAN DE TRAVAIL

I. BREF PRESENTATION: LIVRE MOI

II. PROPOSITION DE PERSONNA

III. TABLEAU CONVERSION LEAD

IV. PROPOSITION DE FUNNEL

V. TABLEAU RECAPUTILATIF PERSONNA ET

FUNNEL

2
Livremoi.ma est une librairie et à vocation d’être un espace culturel
(Librairie Livre moi) ainsi qu'une librairie sur Internet (www.livremoi.ma).
Livremoi.ma vend sur Internet et livre à domicile sur tout le Maroc depuis
Décembre 2008.
Le catalogue en ligne compte près de 1,5 million de livres, soit la totalité
du catalogue francophone et 200 000 livres en anglais.

3
PROPOSITION
PERSONNA
1- Parents
2- Jeunes

4
 Touch point Brand Awarness
Quels sont les canaux favoris ? Connaissent – ils déjà la marque ?
TV

Internet Oui Non

Social
Emprunte sociale
Mobile

Email

Journée Type Verbatim :

• Lis chaque soir une histoire à ses « La lecture c’est vraiment important pour
enfants tous le monde mais encore plus pour les
• Ne sort jamais sans un roman dans enfants ! Pour moi c’est dès le bas âge
son sac, qu’elle lit à sa pause café qu’ils faut leur inculquer cette habitude »

Baya
Job : Institutrice
Age : 35 ans Besoins Objectifs:
Location : Casablanca
• Permettre aux enfants d’apprendre • Trouver des livres attrayant pour les
Nombre d’enfants : 3 facilement la langue française enfants
Tranche d'âge: 5 – 15 ans • Inculquer l’amour de l’auto éducation • Développer l’amour de la lecture
chez ses enfants chez ses enfants pour facilement
« Baya est une jeune maman institutrice à L’école Jeanne D’arc. Baya elle-
apprendre la langue française
même passionnée de lecture depuis l'âge de 12 ans a toujours voulu
partager sa passion aux autres c’est donc avec amour qu’elle essaie de Finance
• Ayant un job elle reçoit une paie
l’inculquer à ses enfants !
Elle a trois charmant enfants HAMED, ICHAM, et ATIKA, ces noms qui sont d’environ 4000 MAD

mêmes inspirés d’ouvrage qu’elle lisait pendant ses grossesses.

Elle n’est pas très dépensière sauf quand il s'agit d’acheter des livres » 5
 Touch point Brand Awarness
Quels sont les canaux favoris ? Connaissent – ils déjà la marque ?
TV
Oui Non
Internet

Social Emprunte sociale

Mobile

Email

Journée Type Verbatim :

• Parle tous les jours sur les réseaux « la lecture ce n’est pas vraiment mon
sociaux avec ses amis passe temps préféré mais, j’aime bien les
• Ne sort jamais sans sont téléphone histoires à l’eau de rose..
ou sont ordinateur Je me rappelle étant plus petite, j’aimais
bien lire ces ’histoires sur les blogs !»
Besoins
Job : Etudiante

Mariam
• De se divertir
Age : 19 ans
• De trouver des livres attrayants Objectifs:
Location : Casablanca
• Retrouver l’amour de la lecture • Trouver une librairie avec une

• Developpement personnel variété de livres de tous genre

« Mariam est une jeune étudiante en deuxième année de management à
• Fais de la lecture son quotidien afin de • De trouver une librairie qui fournit
ESCA. Elle fréquente une librairie seulement quand elle a besoin d’un
développer sa culture personnel des livres électroniques à un prix
nouveau cahier ou autre fourniture scolaire;
abordable
Elle affirme y aller seulement une fois dans l’année environ ! à la rentré
Finance
des classes, car pour elle c’est surchargeant de transporter tous le
• Elle dépend de ses parents, reçois
temps la paperasse.
de l’argent de poche comme la
Comme tous les jeunes aujourd'hui elle préfère le digital facile à
plupart des jeunes de son âge
transporter et facile à manipuler.» 6
• Environ 1000 MAD
TABLEAU
CONVERSION
LEAD

7
 Persona 1 Persona 2
PARENTS : BAYA JEUNES: MARIAM

• Permettre aux enfants d’apprendre facilement la • se divertir

langue française • De trouver des livres attrayants
• Inculquer l’amour de l’auto éducation chez ses • Retrouver l’amour de la lecture
enfants • Developpement personnel
ATTIRER
• Fais de la lecture son quotidien afin de développer sa
culture personnel

• Trouver des livres attrayant pour les enfants
• Développer l’amour de la lecture chez ses enfants
pour facilement apprendre la langue française
SEDUIRE
• Trouver une librairie avec une variété de livres de tous
genre
• Trouver des livres a un prix abordable
• De trouver une librairie qui fournit des livres électroniques
à un prix abordable

• Besoin d’une librairie qui propose des livres de • Une librairie qui fournit des livres électroniques pour lui

CONVAINCRE toutes catégorie afin de l’inculquer dans les faciliter la vie

activités familiales

• Encourager ses enfants à ne pas perdre l’amour • inciter d’autres jeunes à retrouver l’amour de la lecture si
de la lecture elle-même la retrouve
FIDELISER

8
PROPOSITION
DE FUNNEL

9
MARKETING DIGITAL FUNNEL PERSONNA PARENTS : BAYA

AWARNESS
AWARNESS

INTEREST
INTEREST

CONSIDERATION
CONSIDERATION

PURCHASE
PURCHASE

LOYALTY
LOYALTY

10
MARKETING DIGITAL FUNNEL PERSONNA JEUNES : MARIAM

AWARNESS
AWARNESS

INTEREST
INTEREST

CONSIDERATION
CONSIDERATION

PURCHASE
PURCHASE

LOYALTY
LOYALTY

ADVOCACY
ADVOCACY

11
• coin café-lecture avec des livres mis à disposition,
etc. Je souhaite que la librairie soit interactive

• des ateliers divers et variés afin d’animer le magasin

pour qu’il soit plus un lieu de rencontres et d’échanges

• le concept du «sleeveface» avec des livres sur

Instagram
• BENCHMARK SOLUTION CRM
• SALESFORCE
• Logiciel de boutique en ligne de livre moi Magento
• V TIGER
• SOLO
• Comparatif des offres
12
TABLEAU
RECAPUTILATIF
FUNNEL ET
PERSONNA

13
 TABLEAU RECAPUTILATIF FUNNEL et PERSONNA PARENTS:
Action
• Publications de vidéos des livres
disponibles en boutique sur
Instagram et Facebook
• Promotions via l’application de la
AWARNESS librairie
• Vidéos des activités au sein de la
librairie (Activités enfants)
• Webinaire
• Publication du livre de la semaine
• Vidéos des lauréats lecture
INTEREST challenge
• Toujours envoyer aux prospects
plus d'informations sur les produits
• Les informations concernant les
CONSIDERATION
différentes activités par le biais de
courrier publicitaires, ect…
Call To Action
Visiter notre site Web pour
plus d’informations
Pour Télécharger gratuitement
cet ebook, remplissez ce
formulaire
Inscrivez-vous maintenant pour
le challenge de la semaine
Gagner une surprise + un
interview avec l’auteur
Cout
• le nombre de pages vues par le
prospect
• Le nombre de partages
• le trafic renvoyé sur votre site
en provenance des réseaux
sociaux.
• Les sujets consultés
• Le nombre de clic
• le temps passé sur le site
internet
BAYA
Efficience
Générer un trafic sur le site et les
réseaux sociaux
79% de réussite ROI
susciter de l’intérêt au prêt de nos
cibles pour qu’elles s’intéressent à
la librairie et récolter des
informations clés sur chaque
prospect
Etablir une relation plus profonde
avec nos abonnées leur
présentant nos activités et les
nourrir avec un contenu contextuel
14
 Action
• Publication du livre de la semaine
• Vidéos des lauréats lecture challenge
PURCHASE
• Personnalisation des emails,
messages, ect… pour les informer des
nouvelles activités ( pour les enfants,
les salons du livres, ect…)
• Proposition de carte de fidélité
LOYALTY
Call To Action
Payez maintenant ou Faites
une réservation pour payez sur
place et obtenir une remise
Obtenez une remise sur votre
prochain achat
Cout Efficience
Nombre de vues • si la facturation et les
Gratuit paiements sont récurrents,
un certain degré
d’automatisation en temps
réel devient vite un confort
synonyme de productivité.
• Augmentatio • Transformer un prospect
n du nombre coûte sept fois plus cher que
de fidéliser un client existant
de clients
(Reichheld F.F., The loyalty
effect),
• 80 % du chiffre d'affaire est
réalisé par 20 % de vos
clients (Loi de pareto).
• Investir dans la fidélisation
des clients améliore de 60% la
rentabilité de l’entreprise et
stabilise ses résultats.
15
 TABLEAU RECAPUTILATIF FUNNEL et PERSONNA JEUNES:
Action
• Vidéos et post des influenceurs sur
les RS avec refering links
• vidéos des livres disponibles en
boutique sur les RS
AWARNESS
• Rencontre avec les auteurs
podcaster sur YouTube
• Slideshare
• Publication de Rapport d’etude
• Publication du livre de la semaine
• Vidéos des lauréats lecture
INTERESS challenge
• les offres par le biais des Réseaux
Sociaux, tout en continuant de les
nourrir avec un contenu ciblé, des
CONSIDERATION études de cas, etc.
MARIAM
Call To Action Cout Efficience
• le nombre de pages vues Générer un trafic sur notre site et
Visiter notre site Web
nos pages réseaux sociaux
pour plus d’informations par le prospect 79% de réussite ROI
• Le nombre de partages
• le trafic renvoyé sur votre
site en provenance des
réseaux sociaux.
Pour Télécharger • Les sujets consultés susciter de l’intérêt au prêt de nos
gratuitement ce ebook, • Nombres de clic cibles pour qu’elles s’intéressent
remplissez ce formulaire au parc d’attraction et récolter
des informations clés sur chaque
prospect
Inscrivez-vous • le temps passé sur le site Etablir une relation plus profonde
maintenant pour le internet avec nos abonnées leur
challenge de la semaine présentant nos activités et les
Gagner une surprise + nourrir avec un contenu
un interview avec contextuel
l’auteur
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 Action Call To Action Cout Efficience

• Publication du livre de la semaine Payez maintenant ou Nombre de vues • si la facturation et les paiements sont

• Vidéos des lauréats lecture challenge Faites une réservation pour
payez sur place et obtenir
PURCHASE une remise
Gratuit récurrents, un certain degré
d’automatisation en temps réel
devient vite un confort synonyme de
productivité.

• Personnalisation des emails,
messages, contenu diffusé sur les RS,
etc.… pour les informer des nouvelles
activités
• Proposition de carte de fidélité «  client
LOYALTY
Privilégié »
Obtenez une remise sur • Transformer un prospect coûte sept
Augmentation fois plus cher que de fidéliser un
votre prochain achat
du nombre de client existant (Reichheld F.F., The
clients loyalty effect),
• 80 % du chiffre d'affaire est réalisé
par 20 % de vos clients (Loi de
pareto).
• Investir dans la fidélisation des clients
améliore de 60% la rentabilité de
l’entreprise et stabilise ses résultats..

Les personnes qui auront remporter les Remportez le challenge de Nombres de • les Incitez à devenir les

challenges de la semaine seront élu la semaine et devenez personnes qui ambassadeurs ! Les clients satisfaits
sont les meilleures publicité !
ambassadeur ambassadeur de la achèterons les
ADVOCAY
semaine avec pleins livres
d’avantages !

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