Guide

de bonnes pratiques
e-tourisme
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ave c In te r n e t
édito

Internet et son évolution appelée « web 2.0 » engendre une profonde mutation de la relation

commerciale. Les consommateurs sont maintenant appelés des “consommacteurs”, les

réseaux sociaux deviennent des canaux de distribution, les conversations s’apparentent

à des marchés…

Fortement impactés par cette révolution du web, les acteurs touristiques sont confrontés

à une adaptation nécessaire mais parfois difficile…

C’est pourquoi les entreprises du tourisme de Cornouaille, dans le cadre du Pack Web

Performances animé par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Quimper

Cornouaille, ont décidé à travers ce guide de vous faire partager quelques-unes de leurs

bonnes pratiques Internet. Car si la compétence est individuelle, l’intelligence est collective !

Découvrez vous aussi le Pack Web Performances, outil de diagnostic et d’accompagne-

ment en matière de e-tourisme.

Jean-François GARREC
Président de la CCI Quimper Cornouaille
SOMMAIRE

1 - Déterminer votre objectif et diagnostiquer votre situation.................... 4

2 - élaborer votre stratégie e-marketing........................................................................ 6

3 - Organiser l’information de votre site Internet.................................................... 8

4 - Illustrer la qualité de votre offre.................................................................................10

5 - Vendre par la qualité de votre contenu................................................................... 12

6 - Gérer votre relation client et sociabiliser avec le Web................................. 14

7 - Optimiser votre visibilité et référencement......................................................... 16

8 - Analyser et améliorer vos résultats........................................................................... 19

9 - Mémento................................................................................................................................... 21

10 - Bénéficier du Pack Web Performances............................................................... 22

1 - Déterminer votre objectif
et diagnostiquer votre situation
VOTRE OBJECTIF
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 75 % des touristes utilisent Internet pour préparer leur
voyage ! Avoir un site Internet pour les entreprises touristiques n’est plus une éventualité ou
un caprice : c’est une obligation ! Potentiellement votre site sera visible par plus d’un milliard
d’internautes dans le monde.
Cependant certaines questions doivent être posées avant de se lancer sur la toile : Sou-
haitez-vous attirer une clientèle étrangère ? Fidéliser une clientèle existante ?
Entrer en contact avec des prescripteurs, des partenaires ? Autant d’éléments qu’il
faut préciser car l’efficacité de votre site internet en dépend.

1
Situation 1 : Vous envisagez la création de votre site web
Évitez la solution bricolage ! Le bon ami passionné par Internet, qui propose de faire
votre site bénévolement, ne sera ni suffisamment impliqué dans le temps, ni sans doute
assez compétent. Parce qu’il s’agit de votre entreprise, de son image et de son chiffre
d’affaires, choisissez des prestataires compétents, et soyez très précis dans votre cahier
des charges. Un mauvais site Internet peut être autant le résultat d’une mauvaise pres-
tation que d’une mauvaise définition de besoin.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un annuaire d’entreprises locales ayant une compétence
en e-tourisme
• Un conseil personnalisé pour la rédaction de votre cahier
des charges.

2
Situation 2 : Votre site Internet est très peu visité
Il est malheureusement très fréquent que les sites Internet ne soient pas optimisés
pour le référencement, c’est-à-dire qu’ils n’apparaissent pas sur les résultats des moteurs
de recherche à la suite des requêtes de l’internaute.
Exemple...
Jacques recherche sur Google une « escapade romantique en bord de mer ». Vous êtes le
propriétaire d’un hôtel de charme en bord de mer et votre offre lui correspondrait parfaite-
ment. Cependant, quand Jacques utilise Google, il ne trouve pas votre site web ! C’est parce
que votre site n’est pas optimisé pour les « mots-clés » que Jacques a utilisé.

4
L’optimisation du référencement naturel consiste à mettre les bons mots, aux bons en-
droits dans votre site Internet pour que celui-ci apparaisse dans la liste des résultats cor-
respondant aux mots clés recherchés par l’internaute. Votre agence web sait placer ces mots
aux bons endroits, mais ne peut déterminer lesquels seront utilisés par votre clientèle. C’est
une tâche qui relève du métier du web-marketeur. Cette prestation n’est pas toujours incluse
dans le cadre de la création d’un site web. Un conseiller peut vous guider pour déterminer
les bons mots clés de votre marché, mais cette tâche vous incombe. L’élaboration d’une
stratégie e-marketing ne nécessite pas de compétence en programmation. En effet, vous
commercialisez votre produit à des personnes et non à une machine ! La seule différence est
que vous allez le faire à travers des supports numériques.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un conseil personnalisé sur l’étude et le choix des mots clés
en fonction des segments de clientèle et de la concurrence.

3
Situation 3 : Vous avez beaucoup de visiteurs sur votre site,
mais ils n’achètent pas votre prestation
Vous êtes confronté à ce qu’on appelle un taux de conversion faible. La plupart du
temps, cela est dû au contenu et à l’organisation du site Internet qui ne ré-
pondent pas aux besoins du visiteur. Vous devez donc vous assurer que le contenu
de votre site répond à toutes les questions qu’un client pourrait vous poser.
Votre agence pourra vous faire le plus beau site du monde mais si le contenu ne corres-
pond pas aux attentes de votre clientèle vous n’aurez aucun retour sur investissement !

Les solutions du
Pack Web Performances
• Un conseil personnalisé sur votre stratégie
e-marketing.

Votre stratégie e-marketing est l’enjeu de votre visibilité sur Internet et de votre
retour sur investissement, prenez donc le temps de l’élaborer…
5
2 - Élaborer votre stratégie e-marketing
La préparation, la création et l’exploitation de votre site Internet découlent donc
d’une réflexion marketing.

L’évolution des comportements des internautes

Les statistiques révèlent un changement important dans les comportements des touristes
quant au mode de choix de sa destination. Ainsi le phénomène « Web 2.0 » (terme géné-
rique utilisé pour décrire les technologies en ligne qui facilitent l’interaction et l’échange
d’informations en ligne) développe une tendance croissante vers un contenu en ligne effec-
tué par les consommateurs, plutôt que les traditionnels annonceurs. Ainsi les internautes
écrivent des avis sur les établissements qu’ils ont fréquenté, partagent leurs albums de pho-
tos en ligne, racontent leurs voyages sur des blogs ou des forums…). Si votre cible de
clientèle est utilisatrice des outils web 2.0, vous devez envisager de l’intégrer dans
votre stratégie e-marketing.

Exemple...
Un groupe d’amis passionnés de voile parcourent les vidéos YouTube pour voir les séquences
de régates dans les eaux finistériennes et imaginent ainsi ce que serait leur future naviga-
tion. Ils demandent alors plus de conseils sur la page Fan des Glénan de facebook et sur
les blogs des passionnés de voile. Ils réservent leur séjour en ligne sur le site qui leur donne
le plus d’informations sans avoir à décrocher le téléphone. Une fois les vacances finies, ils
affichent leurs photos sur le site de partage de photos www.Flickr.com. Puis ils rédigent une
critique de leur hébergement sur
www.tripadvisor.fr, et décrivent leur Les solutions du
expérience sur les forums où ils ont Pack Web Performances
demandé des conseils. Ainsi ils re-
commandent ou déconseillent votre • Une formation sur les nouveaux
établissement à d’autres membres de outils web 2.0.
leur communauté en ligne.

Adapter son site web aux attentes de vos cibles

Selon leur âge, leur nationalité, leur catégorie socio-professionnelle, les internautes ont des
comportements différents. Il faut en tenir compte à tous les niveaux : contenu, ergonomie,
navigation, offre… Cela évite notamment d’organiser son site seulement en fonction des
produits que l’on propose.
Les gens recherchent des informations avec l’intention d’acheter ! Ils veulent être engagés
dans une expérience en ligne qui les projette dans leur prochain séjour, accéder à l’informa-
tion qui répond à leurs questions, et être en mesure de réserver facilement. S’ils ne peuvent
pas réserver en ligne ou établir un contact avec vous par e-mail ou par téléphone, en un click,
ils partiront voir la concurrence !
6
Votre stratégie e-marketing découle donc des réponses aux questions du type :
• Quelles sont vos cibles de clientèle ?
• D’où viennent-elles ?
• Quels sont leurs profils ?
• Quelles expériences souhaitent-elles vivre ?
• Quels services attendent-elles ?
• Quelles questions vous poseraient-elles ?
• Comment utilisent-elles Internet ?
• Quel est leur budget ?

Les solutions du
Pack Web Performances
• Un conseil individualisé sur la définition de vos cibles
de clientèle et leur comportement sur le web.

Éviter de dire ce que disent les autres

Pour être mieux visible auprès de vos cibles de clientèle sur Internet, il faut veiller à vous
distinguer de la concurrence.

Votre stratégie e-marketing découle aussi des réponses aux questions du type :
• Quelle est votre concurrence directe et indirecte ?
• Que propose-t-elle ?
• Comment communique-t-elle ?

Exemple...
Vous vous apercevez que vos concurrents ne communiquent pas sur des offres court séjour
et que votre cible recherche cette prestation. Vous mettez donc en évidence dans votre site
une offre de court séjour.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un conseil individualisé sur l’étude et le choix des mots clés
en fonction des segments de clientèle et de la concurrence.
• Création de package touristique pour ses marchés cibles.

Maintenant que vous savez exactement qui vous voulez attirer, il vous sera plus
facile de décider de l’organisation de votre site Web, de son contenu et de sa structure.
7
3 - Organiser l’information
de votre site Internet
La navigation dans un site doit être simple et rapide. En quelques clics l’internaute doit pour-
voir obtenir une réponse à son besoin. Depuis la page d’accueil, il doit être aiguillé vers un
contenu clair et aisé.

Une arborescence claire facilite l’accès

aux informations. L’intitulé des ru-
briques est déterminé en fonction des thèmes
recherchés par les clientèles ciblées. Le à l’identique de ce site,
nombre de rubrique n’est ni trop élevé (pour évitez l’ascenseur hori-
ne pas décourager le visiteur) ni trop faible zontal pour offrir ainsi un bon
(faciliter l’accès rapide aux informations). confort de lecture.

La mise en place de liens lo-

giques entre les pages permet
de naviguer aisément et favorise le
bon référencement naturel du site.
Les boutons placés de façon uni-
forme et conviviale dans les pages
incitent l’internaute à poursuivre
sa navigation dans le site (incita-
tion à l’action).

8
 Le menu doit toujours être identique et vi-
sible à l’écran sur toutes les pages
Il est préférable de situer la colonne de navigation
en haut ou à gauche car cela correspond au sens
de lecture de la majorité des clientèles cibles (de
haut en bas et de gauche à droite)

Les rubriques importantes qui permettent

de convertir le visiteur en client (réservation,
contact) doivent être placées dans les zones dites
« chaudes » c’est-à-dire très visible au premier
coup d’œil.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un conseil sur l’élaboration de votre stratégie e-marketing.
• Une formation sur les fondamentaux d’un site web.

9
4 - Illustrer la qualité de votre offre
La présentation visuelle d’un site permet de séduire et de rassurer l’internaute. Un utilisateur
associera automatiquement la qualité de votre site Internet à la qualité de votre offre. S’il
apparaît peu professionnel, vous ne gagnerez pas la confiance de l’internaute.

La charte graphique doit révéler le niveau de presta-

tion et l’ambiance de votre établissement. Il faut moins
de quelques secondes pour faire une bonne impression. Vous
devez séduire l’internaute, exprimer sur votre site ce que
vous avez l’habitude de transmettre au téléphone ou en face
à face pour convaincre votre prospect. S’il recherche le luxe,
le calme, le confort ou l’ambiance festive, montrez-le lui !

Les animations dans le site doivent être modérées et

placées de façon pertinente pour attirer l’attention de
votre visiteur sur un point précis que vous avez déterminé.

Le texte doit occuper moins de la moitié des pages

et la taille des polices au moins égale à 11. En effet,
les informations sont moins faciles à lire sur un écran que
sur le papier (+ 25 % de temps de lecture supplémen-
taire). Ainsi le texte laisse place aux images qui sont plus
parlantes. C’est le poids des mots et le choc des photos !

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 La présence d’éléments multimédia, visites virtuelles,
photos 360°, interviews, vidéos fait vendre, utilisez-les !
Des outils en ligne gratuits permettent aujourd’hui de créer et
d’héberger ce type de contenu multimédia.

La présence de photos profes-

sionnelles et de très bonne qualité
rassure l’internaute. Il faut offrir à vos
visiteurs la possibilité de visualiser les
chambres et services annexes.

Les solutions du Pack Web Performances

Des formations pour :
• élaborer la chartre graphique de votre site web
• créer des animations flash sur son site
• travailler ses images avec GIMP
• monter ses vidéos avec AFTER EFFECTS
• gérer et exploiter ses photos avec PICASA.

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5 - Vendre par la qualité de votre contenu
Le contenu est roi ! Il est important que votre site soit complet… Des éléments incontour-
nables doivent être présents pour qu’un prospect s’engage jusqu’à l’achat de la prestation.
Votre site peut devenir votre vendeur à temps plein (24 h sur 24 et 7 jours sur 7). Il attirera
les moteurs de recherche, répondra aux attentes des visiteurs et les convertira en acheteurs.
Il a donc besoin d’être « informé » et « formé » pour vraiment être en mesure de faire appel
aux visiteurs et de les inciter à l’achat.

Présence de services sur le site qui corres-

pondent aux attentes de votre clientèle cible
: calcul d’itinéraire, webcam, horaire des marées…

• Pensez à préciser vos horaires et dates d’ou-

vertures.
• Les fichiers doivent être téléchargeables dans un
format standard (PDF).
• Les coordonnées de l’établissement doivent être
complètes et visibles sur toutes les pages ainsi que
la présence d’une adresse mail professionnelle.
• Les informations contenues dans le site doivent
être actualisées, cela rassure vos visiteurs. De plus
les moteurs de recherche référencent mieux les sites
actualisés régulièrement.

Les mentions légales obligatoires sont affichées et complètes (c’est

une obligation légale qui en cas d’absence vous pénalise d’une amende).

12
 Présence des tarifs explicatifs,
des disponibilités, de la réserva-
tion et du paiement en ligne sécurisé.

Traduction au moins en anglais. Envisa-

gez des traductions en plusieurs langues à
déterminer en fonction des nationalités de vos
cibles et des visiteurs qui viennent sur votre site.

Présence de la rubrique « nouveautés » ou

« actualités » et d’informations touristiques
locales. Cela fait forcément partie des informations
que recherche un touriste.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un service de diagnostic et préconisations pour la performance
de votre site et votre visibilité sur le web (74 points sont analysés).
• Un service de traduction CCI par des personnes de langue native.

13
6 - Gérer votre relation client
et sociabiliser avec le Web
Gérer sa relation client (GRC) avec les outils du web s’avère pertinent et permet de concréti-
ser des ventes. Cela consiste à faire par exemple une veille d’avis de consommateurs, l’envoie
d’informations par newsletters...

Présence de la rubrique contact avec un

formulaire où l’on peut joindre l’établisse-
ment en inscrivant ses coordonnées et le motif du
contact. Cela permet de convertir plus facilement
le visiteur en client, de créer une base de données
qualifiée et de faire des relances ciblées.

Inclure une case « opt-in »

en cas d’offre de newsletter,
afin d’obtenir l’accord du parti-
culier pour lui envoyer des in-
formations (obligation légale).

Exemple de services
« web » permettant de
développer sa relation client.

14
 Présence d’offres spéciales de type promotions,
idées week-end, coups de cœur. Ceci permet de
capter des niches de clientèle aux périodes plus calmes
et favorise votre visibilité car les bonnes affaires sont
très recherchées sur internet.

Possibilité de voir les avis des internautes pour déclencher l’acte de réservation. 82 %
des consommateurs regardent les avis avant de réserver leur voyage et 80 % d’entre eux
disent que cela influence leur décision. Vous ne pouvez pas changer ce comportement humain,
alors le mieux serait de maîtriser ces commentaires et de les retourner à votre avantage! Les
avis des internautes sont donc à surveiller pour voir ce qui se dit de votre établissement et
répondre ainsi aux commentaires quand ils ne paraissent pas justifiés (voir chapitre 8).

Les solutions du Pack Web Performances

• Un conseil individualisé sur la création de package touristique
pour ses marchés cibles.
• Un conseil individualisé sur la mise en place de la veille et des
réponses aux commentaires, optimisation de la visibilité grâce aux
avis des internautes.
• Une formation : e-mail commercial ou newsletter.
15
7 - Optimiser votre visibilité
et référencement
La visibilité et le référencement sont à un site Internet ce que les roues sont à une voiture.
Un site web mal référencé vous fournira un retour sur investissement très faible et donc peu
d’affaires. Il existe 2 types de référencement : le payant et le naturel. La démarche de réfé-
rencement naturel est totalement gratuite et durable, elle améliore la visibilité de votre site
dans le classement des réponses fournies par les moteurs de recherche. De plus vous pouvez
améliorer votre visibilité en utilisant d’autres leviers : les sites d’avis des voyageurs, google
maps, facebook, les annuaires pertinents... Un site web bien référencé va attirer en un jour
entre 30 et 100 visiteurs uniques et nouveaux. En comparaison, le nombre de demandes
téléphoniques par jour varie entre 3 et 20.

Les bases du référencement naturel

Une fois que vous aurez déterminé les mots

clés stratégiques utilisés par votre cible de
clientèle, votre agence les intégrera dans :
• les titres des pages La mise à jour régulière
• les adresses url des pages du site est importante, car
• les titres, sous titres et le contenu des pages les sites qui « bougent » le plus
• les balises Alt qui décrivent les images souvent sont les mieux référen-
cés. Des outils de gestion des
contenus (CMS) permettent de
faire les mises à jour en toute
autonomie, d’ajouter des fonc-
tionnalités sans l’intervention
de son agence web.

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 Les outils web 2.0 leviers de la visibilité

Incitez la clientèle à parler de vous en

lui suggérant de diffuser des objets (vi-
déos, photos, commentaires) sur les médias
sociaux. Ceci favorisera une meilleure visibi-
lité de site (marketing viral). C’est de la publi-
cité gratuite.

S’inscrire sur Google Maps vous permet

d’apparaître dans certains cas en haut des
moteurs de recherche et sur l’Internet mobile
(iphone).

Les autres leviers de la visibilité

Il faut mettre en place des

échanges de liens web avec des
partenaires complémentaires tou-
jours en tenant compte des attentes
et comportements de votre clientèle
cible. Ces liens devront être présentés
sous forme de mots clés permettant
aux moteurs de recherche et aux in-
ternautes de comprendre vers quelle
information ce lien conduit.

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 Pensez à rappeler l’adresse de votre site web sur tous types de supports :
cartes de visite, annuaires, messageries sur répondeur téléphonique, mes-
sages d’attente téléphonique, signatures mail, publicités brochures…

Les campagnes de référencement payant consistent

définir les mots clés pour lesquels on souhaite que le site
apparaisse de manière certaine et en première position sur la
page de résultats. On paye seulement quand l’internaute clique
sur l’annonce.

Les solutions du Pack Web Performances

• Un conseil individualisé sur la recherche et mis en œuvre
de liens web partenaires.
Des formations pour :
• référencer et positionner son site web
• alimenter mon site avec Joomla
• faire connaître son entreprise par la pub
• créer son blog avec Wordpress.

18
8 - Analyser et améliorer vos résultats
Une fois opérationnel, il faut continuer à développer le contenu de son site en fonction des
attentes des prospects, surveiller et maîtriser votre réputation numérique… De même le réfé-
rencement est un élément qui nécessite d’être travaillé en permanence si vous souhaitez un
retour sur investissement correct.

Utiliser un logiciel d’analyse de fréquentation

afin de perfectionner le contenu de votre site :
les programmes d’analyses statistiques permettent
non seulement de connaître la fréquentation d’un
site, les évolutions, la provenance des visiteurs, les
mots clés qu’ils utilisent, et donnent des données
précieuses sur la manière dont ils naviguent.

Il faut surveiller ce que l’on dit de votre

établissement sur les sites d’avis et répondre
aux commentaires négatifs.

Le web a évolué vers une communauté en ligne

où les gens interagissent et échangent des idées.
Tout comme vous le feriez avec des amis dans un
environnement hors ligne, les utilisateurs en ligne
demandent à leurs pairs des conseils.
Des sites communautaires proposent des millions
de commentaires sur des villes, hôtels, auberges,
restaurants, et attractions. Tous ces commentaires
des internautes sont indexés sur les moteurs de
recherche et par conséquent peuvent améliorer
votre visibilité sur le net. Rester passif n’est donc
pas une bonne option.
La seule solution consiste à surveiller cette pro-
duction d’avis des internautes et à les faire tour-
ner à votre avantage.

Ce que vous devez d’abord faire, c’est recher-

cher votre entreprise sur les sites d’avis puis de
répondre aux commentaires négatifs s’il a lieu.
Montrez votre côté de l’histoire, expliquez ce qui
a été fait pour récupérer l’incident et votre répu-
tation sera sauvée.

19
 Des outils gratuits de veille
automatique vous permettent
de surveiller le Web et d’être aler-
té dès l’apparition d’un nouveau
contenu vous concernant.

Les solutions du
Pack Web Performances
• Un conseil individualisé sur l’analyse
des statistiques de fréquentation du site.
• Un conseil individualisé sur la mise en
place de la veille, des réponses aux com-
mentaires et l’optimisation de la visibilité
grâce aux avis des internautes.

20
9 - Mémento
Votre stratégie
Déterminer votre objectif sur Internet et élaborer votre stratégique e-marketing en fonction
des attentes de vos clientèles ciblées et du positionnement de votre concurrence. En tenir
compte dans toutes les étapes qui suivent pour adapter votre site et en faire un outil com-
mercial performant.

Votre site
Organisation Présentation Contenu Relation Visibilité et
visuelle client référencement
• une arbores- • des visuels • les coordonnées • un formulaire • des mises
cence claire et une chartre complètes et de contact à jours régulières
• des liens graphique visibles sur toutes • des services du site
logiques entre professionnelle les pages qui favorisent • les bons
les pages • des animations • des informa- le contact avec mots clés aux
• un menu visible modérées tions actualisées vos visiteurs bons endroits
et identique sur • une police de • les tarifs, dispo- (services de • faites parler
toutes les pages caractère nibilités et réserva- rappel, de vous sur
minimum de 11 tions en ligne newsletters…) le web 2.0
• un menu et
des boutons de • moitié textes • traduction • des éléments • une politique
navigation bien et moitié images des pages de bouche à d’échange de
placés oreille (envoyer liens web
• des éléments • présence des
cette page à un
• largeur des multimédia informations tou- • adresse du
ami, avis des
pages sans (photos 360°, ristiques locales site présente sur
internautes…)
ascenseur vidéos…) • cartographie tous les supports
• répondre aux physiques et non
de situation
commentaires et physiques
• des services entrer dans les
et informations conversations
spécifiques pour
vos cibles de
clientèle

L’analyse et l’amélioration des résultats

Utiliser les logiciels d’analyse de fréquentation du site.
Surveiller ce que l’on dit de vous sur Internet.

21
10 - Bénéficier du Pack Web Performances
OBJECTIF
Développer votre efficacité commerciale sur Internet.

1
Prestation : pack web performance 1
1 Diagnostic et préconisations pour la performance de votre site
et votre visibilité sur le web
• au cours d’un premier entretien, vous informez le conseiller e-tourisme de votre
stratégie marketing et vos objectifs.
• partant de votre stratégie marketing et de vos objectifs, le conseiller e-tourisme
effectue ensuite l’analyse de votre site et de votre visibilité Internet dans les conditions
d’utilisation de vos cibles de clientèle. 74 points seront analysés sur l’ensemble des
thématiques suivantes : organisation du site, présentation visuelle, technologie et
accessibilité, contenu, gestion de la relation client, la visibilité et le référencement.
• au cours d’un second entretien, le conseiller e-tourisme vous remettra votre rapport
d’évaluation comprenant les préconisations et les solutions envisageables.

2 Mise à disposition d’un annuaire local de compétences e-tourisme

(agences web, graphistes, photographes, agences spécialisées en référencement…)

3 Mise à disposition de fiches de bonnes pratiques par thématiques

Conditions :
Cette prestation, dont le coût est pris en charge par la CCI Quimper Cornouaille,
est destinée aux entreprises de Cornouaille ayant pour activité l’hébergement
touristique ou de loisirs et ciblant la clientèle touristique.

22
2
Prestation : pack web performance 2
1 Accompagnements individualisés
• définition de vos cibles de clientèle et de leur comportement sur le web
• étude et choix des mots clés en fonction des segments de clientèle
et de la concurrence
• élaboration de votre stratégie e-marketing
• analyse des statistiques de fréquentation du site
• rédaction du cahier des charges pour la refonte ou la création de son site
• recherche et mise en œuvre de liens web (partenaires, revendeurs et prescripteurs)
• création de packages touristiques pour ses marchés cibles
• mise en place de la veille, des réponses aux commentaires et
optimisation de la visibilité grâce aux avis des internautes

2 Formations
• les nouveaux outils web 2.0
• les fondamentaux d’un site web
• créer son blog avec Wordpress
• alimenter son site web avec le CMS Joomla
• référencer et positionner son site web
• élaborer la charte graphique de votre site web
• créer des animations Flash sur son site internet
• réaliser un e-mail commercial ou une newsletter
• faire connaître son entreprise par la pub
• informatique et Liberté
• gérer et exploiter ses photos avec PICASA
• travailler ses images avec THE GIMP
• monter ses vidéos avec AFTER EFFECTS

Conditions :
Les accompagnements individualisés sont destinés aux entreprises de Cornouaille
ayant pour activité l’hébergement touristique ou de loisirs et ciblant la clientèle
touristique.
Les formations sont destinées à toutes les entreprises de Cornouaille de tous
secteurs d’activités.
Consultez-nous pour les modalités.

23
 Tous nos remerciements aux professionnels ayant contribué à la
création du Pack Web Performances et à l’élaboration de ce guide :
AQUASHOW Madame Line CHAUVEL

CCI Quimper Cornouaille | Rédaction : Sophie Lorand - Service Commerce Tourisme | Création graphique : Candice Bachelet - Service Communication - 12/2010.
ARMORIC HÔTEL Monsieur ESCARFAIL
BRITHÔTEL LE KERODET Monsieur Marcel KERGOURLAY
CAMPING DU CABELLOU Monsieur Jean Christophe QUERE
CAMPING DE CROAS AN TER Madame Jacqueline CUTULIC
CAMPING LE SAINT NICOLAS Monsieur et Madame FURIC
CAMPING DE KERLEVEN Madame Annick GOURLAOUEN
CAMPING DE KERLEYOU Madame Pascale IMBODEN
CAMPING DU MOULIN D’AURORE Madame DELION
CAMPING SUNELIA L’ATLANTIQUE Monsieur Laurent CALIPPE
CHAUMIÈRE ROZ AVEN Alain et Valérie BODOLEC
DOMAINE DU DROGANT Monsieur Jean Jacques ABALAIN
DOMAINE DU MOUSTOIR Monsieur LE CORRE
GÎTES DE KERVAILLANT Monsieur GOURITEN
HALIOTIKA Madame Gaétane LAUNAY
HÔTEL BEST WESTERN THALASSTONIC Madame Brigitte MARTIN
HÔTEL-RESTAURANT LE BREIZ ARMOR Christine et Nathalie SEGALEN
HÔTEL QUALITY KERLOC’H GWEN Monsieur Cédric et Erwan PETTON
HÔTEL LE PANORAMIQUE Madame ROSNARO
HÔTEL DE LA POINTE MOUSTERLIN Madame Gwénola BAYES
HÔTEL LE ROUDOU Madame Anne LE RHUN
HÔTEL LES SABLES BLANCS Madame Delphine SAUNIER
HÔTEL DE l’OCÉAN Monsieur Gregory HENAFF
INTER-HÔTEL NOVALIS Monsieur HONORE

@
INTER-HÔTEL TALADENN Monsieur Stéphane LANNOU
MANOIR DU STANG Monsieur HUBERT
ORANGERIE DE LANNIRON Madame Marie DE MASSOL
PARC BOTANIQUE DE CORNOUAILLE Monsieur Stéphane GUEGUEN
RELAIS THALASSO BÉNODET Monsieur Raphaël LE BORGNE
VEDETTES DE L’ODET Madame Isabelle MONFORT…

Renseignements
Pour tous renseignements complémentaires concernant les bonnes pratiques mention-
nées dans ce guide ou le pack web performances, veuillez contacter : Sophie LORAND
Conseillère tourisme - Tél. : 02 98 98 29 43 - sophie.lorand@quimper.cci.fr

Service Commerce & Tourisme - 02 98 98 29 49

145, avenue de Keradennec - 29330 QUIMPER Cedex
www.quimper.cci.fr