Rappel /Marketing fondamental 

Commentaire de définition :
• L’art : Le marketing nécessite un élargissement de son champ culturel vers d’autres
branches de la gestion ainsi que vers de nouveaux outils.

• Faire converger : Localiser la clientèle susceptible d’acheter le produit fabriqué ou le

service rendu par l’entreprise.

• Les actions : Tenant compte du marketing mix qui prend en considération : Produit, Prix,
Distribution et Communication.
 • Satisfaire au mieux les besoins : De combler les attentes de sa clientèle.

• Clientèle : le client (individu, entreprise, etc.) est le point d’aboutissement des efforts. 

• Le client est celui pour qui l’entreprise travaille, qui a un besoin à servir et qui est le
bénéficiaire final.

• Politiques cohérentes : le marketing implique la mise en place d’un enchaînement

d’actions cohérentes les unes par rapport aux autres prévu dans le temps (planification
rationnelle et harmonieuse). Ces actions seront menées pour atteindre l’objectif que le chef
d’entreprise s’est fixé.

• Optimiser l’efficacité globale : la fonction commerciale doit être intégrée dans une
approche englobant l’ensemble des autres fonctions de l’entreprise (finances, produits,
ressources humaines, logistique).

• Face à son marché : l’analyse du marché dans toutes ses composantes est déterminante
dans le succès de l’entreprise.

Le marketing consiste donc à :

 Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché

 Choisir les groupes et marchés cibles en fonction des caractéristiques de l'entreprise,
 Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché
 Faire connaître et assurer la distribution de ces produits et solutions
 Atteindre les objectifs internes de l'entreprise
La démarche marketing est une succession d'étapes visant à comprendre le fonctionnement du
marché de manière à le conquérir et/ou à le conserver. De ce fait, la démarche marketing est
composée de quatre phases majeures :

• Phase 1 (Analyse) : il s’agit pour l’entreprise d’analyser son environnement de manière

générale. La phase d’analyse permet à l’entreprise d’améliorer sa connaissance du marché
en vue de le segmenter. Les informations recueillies seront exploitées afin d’éclairer les choix
stratégiques de l’entreprise.
• Phase 2 (Réflexion, Décision): dans cette phase, il est question pour l’entreprise de
déterminer les groupes de consommateurs à satisfaire, il s’agit de cibler les segments de
 marché les plus intéressants compte tenu de leurs caractéristiques et des moyens de
l’entreprise.
• Phase 3 (Action) : une fois les choix stratégiques effectués, il faut mettre en place un plan
d’action pour leur mise en œuvre sur le terrain, à travers des politiques portées sur les
variables du marketing mix (produit, prix, distribution, communication)
• Phase 4 (Contrôle) : toute démarche ou processus de décision doit être contrôlé pour vérifier
la correspondance des résultats obtenus avec les objectifs fixés et la démarche marketing
n’échappe pas à cette règle.

Exemple de démarche marketing : Création d’une entreprise de livraison de courses

à domicile
• a. Le marché se situe dans une ville moyenne de province à fort taux de population
active.
• b. La connaissance du marché a permis de déceler qu’une partie de la population
active n’avait pas le temps pour faire ses courses.
• c. Le porteur du projet a eu donc l’idée de mettre en place un service de courses à
domicile et de vérifier si le besoin est réel.
• d. Le porteur du projet découpe la population en fonction du niveau des revenus.
• e. Le porteur du projet choisit les familles ayant un revenu supérieur à 8000 dhs.
• f. Etant seul sur le marché, le porteur du projet se positionne en entreprise novatrice.
• g. Après enquête et calcul de ses frais, le porteur du projet fixe le prix du service à 5
% du montant total des achats.
• h. Son activité montre que l’entreprise doit être en contact direct avec ses clients et
ne nécessite pas de système de distribution particulier.
• i. Le projet ainsi défini, amène son porteur à assurer la fonction de commercial.
• j. Le porteur du projet fait connaître son produit en distribuant des prospectus dans
les quartiers résidentiels (où habitent les clients ciblés) et à la sortie des
supermarchés.
• k. Il contrôlera et suivra la réalisation de son chiffre d’affaires et éventuellement fera
des actions de communication supplémentaires pour augmenter le nombre de ses
clients.
• l. Constamment, le porteur du projet restera attentif aux besoins et remarques de ses
clients.
TAF : A travers les évènements ci-dessus. Préciser les quatre phases de démarche
marketing de Création d’entreprise de livraison de courses à domicile
la démarche marketing est composée de trois facettes complémentaires :