référence: Mercator 13 édition chap 1-12

moddle: but R1.9 Fondamentaux du marketing et comportement du consommateur

code groupe 3: rjrg7p

pour la semaine prochaine maitriser le grand 2 et lire td n °1 question

le marketing et ses processus ( télécharger cours moodle )

intro:

ajd tout est marketing - influence sur se que nous faisons.

tesla et elon musk tourne bcp autour de la relation client

les marquent utilisent les réseaux pout capter l'intention des jeunes et vendre leur marque

le marketing influence les dons pour les assoss.

ajd les plus grosses entreprises, maques, sont ceux qui maitrise le mieu la démarche marketing

Valeur de marque= valeur finaciere x contribution du nom de la marque.

Le marketing c quoi?

1) def et spécificités*

deux idées importante 1 le marketing c un etat d'esprit 2 il est associer et a des responsabilités sociales
des entreprises et doit avoir une vision équitable du commerce.

l'esprit marketing= le consommateur est l'acteur clef du succes de l'entreprise.*

1.1 *def mercator

repose sur 4 principes:

-L'entreprise doit tenir compte de la situation du marché, marché évoluant donc offre évolue avec.

- influencer le consomateur a acheter son produit

-approche client, le client et roi. Le client peut être aussi une entreprise,le marketing de la de la
demande prime sur le marketing de l'offre

- réaliser des profits= marketing sur une relation a long terme sur la relation client ( capter nv client et
les fidéliser ).

1.2 spécificités du marketing

-une discipline récente.

-Le mark est une discipline hybride ( utilise la psychologie, sociologie, statistique, economie,
econométrie, neurosciences.

-Le mark peut etre adapter a n'importe quel type d'orga que se soit les biens de grande consommation
ou markating de services grand public ou le marke politique ou social

-les nouvelles réalités du mark.

ajd les entreprises doivent tenir compte sur 4 spécificité suivante *

Face a l'évolution des envirinnement technologiques sociologiques et naturels l'entreprise doit se

concentrer sur les nouvelles attentes du consommateur

qui sont tout dabord lié au prix et la qualité du produit proposé. et d'un certains nombre de services
permettant de personnalisé la relation client

tel que l'accopagnement de l'engagement ou la légitimité des pratiques commerciales, ne certaine

personnalisation de l'offre proposé. Et valorisé l'expérience total des conssomateurs

- oraganisation du département mark.

La fonction central d'un département est d'élaborer la stratégie marketing d'un produit d'une marque
ou d'une entreprise,

de formuler les plans marketing et les budjets correspondants et 3 meme étapes coordoné l'éxecution
marketing et controler l'execution de ces dernier

Cette fonction mark s'organise soit par fonction soit par produits ou de marque.
2)Les concepts clés su mark

2.1

besoin, désir, demande ( sont pas équivalent mais sont lié )*

il y en a 4

-Un besoin physiologique est un besoin néssaissaire au bon équilibre physique d'un induvidu. Les beoins
physiologiques permettent également de maintenir les besoins intellectuels et physiqye d'un individu.

c'est donc un besoin primaire

-Les besoins de sécurité inclu les besoins de protections, d'ordre et de stabillité.

- Les besoins sociaux regroupe principalement les besoins de recconnaissance et d'appartenance.

Les besoins d'appartenace correspond au besoin de se regrouper et de se sentir entourer d'individu au

meme infinités.

Les besoins d'estime regroupe le respect de soi, le prestige et l'accomplissement sociale

- les besoins personnels regroupe principalement les besoins de soin et d'épanouissement de la

personnalité.

Les besoins ont 4 caratéristiques

-les besoins évolus dans le temps

- les besoins évolu d'un pays a un autre

- ils dépendent du degrés de dévelloppement économiques du pays.

-Ils sont limités

Les beoins sont dans un concept psycologique et sociologiques.

Les désirs :

- ils évoluent dans le temps

-ils varient d'un pays a un autre

-ils dépendent du développement eco d'un pays

-les désirs sont illimité

-ils sont étroitement lié au groupe d'apparteenance et de reconaissance d'un individu.

La demande:

La demande dépend d'un vouloir mais aussi du pouvoir d'achat. la demande est un concept éco

Le mark ne créer pas de besoin . Mais il sucite des désirs.

Il peut identifier ses désirs de deux façons (mark réactif ou mark proactif.)

2.2 produit

Il peut prendre la forme d'un bien matériel ( voiture ), d'un servic (une assurance) , un endroit ( voyage )

une orga ( resto des trucs ) une personne ( sportif ) mais également une idéé. un produit peut être une
comparaison de plusieurs de ces éléments, c une offre commerciale.

en mark on décompose le produit en 3 éléments, il coresspondent au produit globale.

1 le produit central= regroupe caractéristique du produit , ses fonctiond et ses avantages.

2 hors-produit tangible.

les 2 élément qui le compose sont la marque et le pakaging

3hors produit intangible: c tout se qui aide a vendre le produire ex pub plus services.

Il existe une clasification des biens en b to c .

- produit d'achat courant est un produit dans lequel les consommateur a besoin mais pour laquel il n'ai
pas disposer a passer trop de temps a acheter le produit

- produits d'achat réfléchi. c un produit dont le conssommateur passe un temps a comparer les
différents produits afin d'acheter celui qui correspond le mieux a ses attentes

-produit de spécialité : produit dont le client désir réelement et qu'il sera pret a diférer un achat si il ne
trouve pas le produit en magasin.

- produit non recherché.

2.3 valeur perçu.*

Les couts ne sont pas forcément financier. La valeur perçu est relative. et elle varie d'un individu a un
autre.

2.4

La satisfaction. -c un etat post achat. donc il ne peut avoir satisfaction que apres consomation ou achat
du produit.

- sa résulte d'une évaluation comparant les attentes produits obtenus et ce qu'attendait l'acheteur.

- état affectif qui a une durée limitée.

pk chercher a satisfaire le client?*

-La satisfaction est lié a la fidlité du client .

-Client satisfait= derange pas que le prix du produit monte

-client satisfait= bouche a oreil.

-réduction des couts car moin de réclamation au service client.

insatisfaction: *

2.5 Le marché *

3 catégories de la demande du marché

consommateur,acheteur, influeneurs

sens étroit, optique offre: est une approche produit qui permet de determiner la ou les catégories de
produits de marché d'une entreprise

optique demande : approche par la consommation. on y cherche a identifier un type de consommateur.

Le mark est une vision des echanges commerciaux, elle conssite a prebiligier le client consommateur
pour

concevoir une offre commerciale pour repondre a ses besoin, c'est a dire ces attentes

Ajd l'entreprise doit egalement tenir compte de l'environnement social et naturel pour concevoir son
offre commericale. c'est l'optique mark sociétal.

le mark a un obj pour l'entreprise (une finnalité ), c le profit.

Pour cela elle doit propser une offre commerciale qui soit supérieur a celle des offre de la concurence.
cette solution peut s appeler solution client,

produit et promesse de valeur

La valeur perçu d'un produit se limitera au 1er semestre a la valeur d'achat

valeur d'achat (voir phto portable)

Pour évolaluer la valeur d'achat on utilise le nombre de client et satisfaction client

3) La démarche marketing*

pour la dé mark il faut forcément un produit ou une entreprise et porte toujours sur un marché
spécifique.

il faut connaitre
concevoir

et promouvoir son marché.

étude mark 3.1

Les 3 principaux obj de l'étude mark:

-comprendre son marché( analyser sa demande, comprendre comportement atypique; ex étude d'usage
et attitude )

- aider a décider ( identifier certains elements de la politique commerciale qui sera mise en place; ex
étude de prix )

- aider a controler la politique commerciale qui a été mise en place. ex étude du client mystère.

L'analye est un des types d'études mark.

etude de marché coniste analyser l'environnement externe de l'entreprise.

mark stratégique 3.2*

conclusion: La stratégie mark* repose sur 3 trucs

- la segmentation du marché

-ciblage du marché

-positionnement du marché

mark opérationel 3.3

4 élément :- politique produit avec gamme, marque, pakaging.

-politique de prix avec la stratégie de prix

-politique de distribution avec choix canneaux de distribution

-politique communication avec choix différents médiat.

Le mark est une vision des echanges commerciaux, elle conssite a prebiligier le client consommateur
pour
concevoir une offre commerciale pour repondre a ses besoin, c'est a dire ces attentes

Ajd l'entreprise doit egalement tenir compte de l'environnement social et naturel pour concevoir son
offre commericale. c'est l'optique mark sociétal.

le mark a un obj pour l'entreprise (une finnalité ), c le profit.

Pour cela elle doit propser une offre commerciale qui soit supérieur a celle des offre de la concurence.
cette solution peut s appeler solution client,

produit et promesse de valeur

La valeur perçu d'un produit se limitera au 1er semestre a la valeur d'achat

valeur d'achat (voir phto portable)

Pour évolaluer la valeur d'achat on utilise le nombre de client et satisfaction client

La démarche mark a donc pour finalité de créer de la valeur ajoutée a l'offre commerciale proposée.

connaitre mieux qon consommateur=L'étude mark doit etre le point de depart de l'action mark.

-concevoir sa politique commerciale ( mark stratégique a pour mission d'adoption et la mise au point de
la stratégie

commerciale d'un point ). Elle part de l'analyse du marché qui est réalisé pour tt d'abord identifier,

les segments actuels et potenentiels de la demande ( = segmentation ), ensuite pour choisir le ou les
segments de marché qui sont potentiellement les plus

rentables pour l'entreprise.)

-définir le positionemment du produit qui sera commercialisé sur le ou les segments retenus.

2 Le mark opérationnel regroupe toutes les activités de commercialisation du produit. Ces différentes
actions se divisent en 4 parties:

-La politique produit= proposer le produit correspondant le mieux au client.

-politique de prix sert a fixer les prix et les conditions de ventes les plus atrayantes pour les segments
cibles visé

-politiques de ditribution (place) =mettre en place et gérer les circuits de distributions efficaces et
rentables pour les produits commercialisés.

-politique de communication(promotion): consiste a influencer les attitudes et les comportement

d'achat du consommateur visé .

Les 3 démarches concevoir connaitre et promouvoir son complémentaire et interdépendante