PONDICHÉRY 2016

EPREUVE DE MANAGEMENT
DES ORGANISATIONS

CORRIGE
LELANDAIS FERMETURES

1. Repérer les éléments caractéristiques de l’organisation Lelandais Fermetures.

Type Organisation privée, entreprise

Finalités Réaliser du profit afin d’assurer sa pérennité

Statut Juridique SARL

Taille TPE (9 salariés)

Métier Commercialisation et pose d’équipements de fermeture pour

les particuliers et professionnels
  Financières : Capital 7000€ + Prêt d’aide auprès de la
Ressources BPI 25000€.

 Humaines : 9 salariés

 Matérielles : Véhicules, ordinateurs, Entrepôt,

Showroom

 Immatérielles : Logiciels, Savoir Faire, Image de marque,

notoriété

Champ d’action Régional (Ile de France)

2. Identifier le problème de management auquel a été confrontée cette organisation à ses

débuts.

L’entreprise a été confrontée lors de ses deux premières années d’activités à un problème de
réalisation, elle ne se démarquait pas de la concurrence. Le contexte économique n’étant pas
favorable, le positionnement des produits en entrée et milieu de gamme a amenée l’entreprise
à être en concurrence avec de nombreuses autres entreprises. Ce contexte concurrentiel a
réduit les marges et mis un frein au développement de l’entreprise. (Annexe 2).

3. Repérer et analyser les choix stratégiques opérés par Lelandais Fermetures pour remédier à
ce problème.

Les choix stratégiques concernent les options stratégiques envisageables pour une
organisation, tant sur le plan des orientations que des méthodes pour y parvenir.

Les choix stratégiques de l’entreprise Lelandais fermetures se situent essentiellement en

Annexe 3. En effet l’entreprise a privilégié une montée en gamme de ses produits en optant
pour un seul et unique fournisseur, la société Internorm (marque autrichienne).
Le showroom a été déplacé dans un endroit plus visible et accessible et a également fait l’objet
d’une transformation en vitrine de la technologie actuelle.

L’entreprise utilisait pour réaliser ses chantiers une équipe de poseurs sous-traitants, qui
réalisaient un travail efficace. Il a été décidé d’embaucher en contrat à durée indéterminée
(CDI) les sous traitants afin d’éviter les coûts liés à la sous-traitance ainsi que le risque lié à la
perte d’information.

4. Analyser les ressources et les compétences de cette organisation puis en déduire son
avantage concurrentiel.

L’avantage concurrentiel est l’élément que l’organisation maîtrise mieux que la concurrence et
qui lui permet d’être compétitive. C’est un atout stratégique par rapport à la concurrence.

Les ressources qui permettent à l’entreprise d’être compétitive sont :

 Ressources humaines : poseurs, personnel administratif, commercial, techniciens.

 Système d’information efficace qui favorise la coopération, grâce à des éléments

technologiques (smartphones, site internet) adaptés.

 Ressources matérielles : Showroom moderne qui présente et met en valeur les produits.
Gamme de produits riche et innovante.

 Ressources immatérielles : Notoriété en hausse.

Les compétences qui permettent à l’entreprise d’être compétitive sont :

 Savoir Faire d’exception des poseurs

  Travail soigné et de qualité

 Organisation du travail basée sur la coopération entre les différents postes.

 Réactivité et adaptabilité aux demandes du client

L’avantage concurrentiel de l’entreprise se situe dans sa capacité à s’adapter aux demandes

des clients, et fournir des prestations uniques.

5. Préciser l’objectif stratégique actuel de l’organisation puis indiquer les décisions prises par le
dirigeant pour l’atteindre.

Les objectifs stratégiques sont des buts fixés par l’organisation à long terme en fonction de sa
finalité, de ses ressources et de l’environnement. Les objectifs stratégiques peuvent être
quantitatifs ou qualitatifs. Ces objectifs sont fixés par la direction, nécessitent des
investissements et sont difficilement réversibles.

Les objectifs stratégiques identifiés pour l’entreprise sont :

 L’ouverture d’une nouvelle agence afin de maintenir le cap des 50% d’augmentation de
chiffre d’affaires chaque année.

 Le recrutement de trois personnes : deux poseurs, une assistante commerciale.

6. Exposer les facteurs de motivation qui ont incité les poseurs à s’engager chez Lelandais
Fermetures.

Les facteurs de motivation au travail se situent essentiellement dans la rémunération, le

contenu du poste, les conditions de travail, la relation dans le travail, le statut.
Les facteurs de motivation qui ont incité les poseurs à s’engager chez Lelandais sont
identifiables dans l’annexe 4. En effet on distingue :

 Reconnaissance du savoir-faire des poseurs par l’employeur.

 Rémunération attractive

 Sécurité de l’emploi grâce au CDI

 Management consultatif, les poseurs sont consultés avant la prise de décision

 Moyens de communication conséquents, modernes et adaptés (Smartphones, agenda

partagé)

 Travail qualitatif reconnu (Passage à la télévision dans une émission spécialisée,

prestations réalisées pour des clients prestigieux)

7. Recenser les ressources sur lesquelles repose le système d’information de Lelandais

Fermetures.

Le système d’information est un ensemble organisé de ressources qui permet de collecter,

stocker, traiter et distribuer l’information au sein de l’organisation et à l’extérieur.

Les ressources sur lesquelles repose le système d’information de l’entreprise sont :

 Matérielles : Ordinateurs, smartphones

 Logiciels : Agenda partagé, site internet, base de données, progiciel autocad, tableur
excel

 Humaines : Secrétaire de direction, commerciaux, poseurs, dirigeant, conseiller

technique.
  Procédures : Travail organisé de manière précise avec de la coopération entre les
différents acteurs, coordination des actions du devis client jusqu’à la pose.

8. Montrer comment ce système d’information participe à la performance de Lelandais

Fermetures.

Le système d’information de l’entreprise repose sur la coopération entre les différents acteurs
qui la composent. Plusieurs outils modernes de collaboration tel que l’agenda partagé
permettent d’avoir un lien direct avec le client et prévoir des ajustements. Ces outils
améliorent les conditions de travail et évitent les défauts de communication. Des échanges de
qualité entre les acteurs qui permettent d’améliorer la qualité globale du travail. Le travail des
commerciaux en amont correspond aux travaux à effectuer sur place par les poseurs. Le
système d’information permet une meilleure coordination des actions qui se traduit par une
satisfaction client très importante. La gestion précise des plannings permet une adaptabilité et
une bonne capacité de réaction aux besoins du client. Les procédures de réalisation
permettent d’établir un lien entre tous les acteurs du devis jusqu’à la livraison au client du
produit fini. Les informations sont partagées en temps réel grâce au site internet, un suivi de la
satisfaction client et des outils de veille concurrentielle et juridique sont également utilisés.

Le système d’information mis en place dans cette entreprise est performant, moderne et
participe activement à sa performance actuelle, même s’il reste des améliorations à y apporter
notamment pour que les décisions puissent être prises plus rapidement. Dans un contexte
concurrentiel important, le système d’information est un élément moteur de la bonne
dynamique de l’entreprise, il permet également aux salariés de travailler dans de meilleures
conditions et favorise ainsi la communication interne vecteur de performance et de
motivation.