Exposé en Droit Commercial et des Affaires

LA PUBLICITÉ
ET
LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Réalisé par : Wafaa MARCHICHE

Chaimae RHROUDI
2022-2023
PLAN DE L’EXPOSÉ
PROBLÉMATIQUE
SOURCE DE CONFLIT
ENCADREMENT
APPORT DU DROIT
CONCLUSION
PROBLÉMATIQUE
Informer le consommateur 1er fondement de droit à Concurrence entre
sur l’existence du produit l’exercice commercial entreprises
(Marketing)

Publicité

Maximiser le chiffre d’affaire

(Recherche d’intérêt)
 PROBLÉMATIQUE
Informer le consommateur 1er fondement de droit à Concurrence entre
sur l’existence du produit l’exercice commercial entreprises
(Marketing)

Publicité

Maximiser le chiffre d’affaire

(Recherche d’intérêt)

2ème fondement de Sous le principe d’une relation Sous le principe d’une relation
droit à une relation vendeur/consommateur de type vendeur/consommateur de type
gagnant-gagnant Gagnant/Gagnant Gagnant/Perdant
Bonne performance-Conformité aux attentes Bonne performance-Non conformité aux attentes
 PROBLÉMATIQUE
Informer le consommateur 1er fondement de droit à Concurrence entre
sur l’existence du produit l’exercice commercial entreprises
(Marketing)

Publicité

Maximiser le chiffre d’affaire

(Recherche d’intérêt)

2ème fondement de Sous le principe d’une relation Sous le principe d’une relation
droit à une relation vendeur/consommateur de type vendeur/consommateur de type
gagnant-gagnant Gagnant/Gagnant Gagnant/Perdant
Bonne performance-Conformité aux attentes Bonne performance-Non conformité aux attentes

Information véhiculée par la publicité

Authenticité ? Complétude ? Innocuité ?

3ème fondement de Nécessité de règles donnant accès au consommateur

de droit à
l’information à la transparence pour éviter le conflit
PLAN DE L’EXPOSÉ
PROBLÉMATIQUE
SOURCE DE CONFLIT
ENCADREMENT
APPORT DU DROIT
CONCLUSION
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Presse.
• Télévision/Radio.
• Affichage/Flyers.
• Internet.

Presse Radio/Télévision Affichage Flyers/Dépliants Internet

SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Incompatibilité à l’âge.
• Incompatibilité politique.
• Incompatibilité culturelle.

Contenu publicitaire à caractère pornographique incompatible aux Contenu publicitaire à caractère agressif incompatible aux enfants.
enfants.
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Incompatibilité à l’âge.
• Incompatibilité politique.
• Incompatibilité culturelle.

Contenu publicitaire touchant les principes de la souveraineté de l’Etat. Contenu publicitaire touchant l’opinion publique.
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Incompatibilité à l’âge.
• Incompatibilité politique.
• Incompatibilité culturelle.

Alcool Loterie Voyance Sex Shop

SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Désalignement produit-attente.
• Différence de prix.
• Changement de lieu de point de vente.

• Indisponibilité. • Hausse du prix. • Fausse adresse.

• Surréalité de la pub. • Faux solde.
• Complément de prix.
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Aucune livraison.
• Non respect des délais.
• Non-conformité du produit.

Arnaque. Non respect des délais. Surprise de livraison non conforme :

• Produit.
• Caractéristique du produit.
• Qualité du produit.
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

Insatisfaction :
• Rapport Qualité/Prix non raisonnable.
• Dégoût.
• Utilisabilité inadaptée.
SOURCE DE CONFLIT
Durée de vie de l’effet d’une publicité

Diffusion À la vue À l’achat À la livraison À la Après la

de la publicité de la publicité du produit du produit consommation consommation

• Risque de santé.
• Risque de sécurité.

Risque d’inflammation cutanée. Risque cancérigène. Risque d’addiction.

Risque d’attitude criminelle. Risque d’incendie. Risque d’agression.

PLAN DE L’EXPOSÉ
PROBLÉMATIQUE
SOURCE DE CONFLIT
ENCADREMENT
APPORT DU DROIT
CONCLUSION
ENCADREMENT
Nécessité de réglementation de la publicité pour anticiper/corriger le conflit
ENCADREMENT 1 Valeurs de l’entreprise

Intégrité, Loyauté…

Culture et
valeurs de
l’entreprise

Alignement
entre objectifs Stratégie
Vision marketing de publicitaire
court/long
terme l’entreprise et (Vendre,
Fidéliser)
attentes du
consommateur
Mentalité vente vs Mentalité marketing Authenticité, Complétude...

Politiques
concurrentielles

Imitation vs Différentiation
ENCADREMENT
Nécessité de la réglementation de la publicité pour anticiper le conflit
ENCADREMENT 1 Valeurs de l’entreprise

ENCADREMENT 2 Règles de la morale

Intention
Bien vs Mal

Protection du
droit à
l’information du
consommateur
à l’initiative
l’entreprise
Professionnalisme
en publicité
Maîtrise vs Manque
ENCADREMENT
Nécessité de la réglementation de la publicité pour anticiper le conflit
ENCADREMENT 1 Valeurs de l’entreprise

ENCADREMENT 2 Règles de la morale

ENCADREMENT 3 Règles religieuses

ENCADREMENT
Nécessité de la réglementation de la publicité pour anticiper le conflit
ENCADREMENT 1 Valeurs de l’entreprise

ENCADREMENT 2 Règles de la morale

ENCADREMENT 3 Règles religieuses

ENCADREMENT 4 Règles de Droit

Le
matérialisme
(Le profit à
tout prix)

Nécessité
d’intervention
de l’Etat
Droit de la
Consommation
Recul des Recul des
règles de la règles
morale religieuses
PLAN DE L’EXPOSÉ
PROBLÉMATIQUE
SOURCE DE CONFLIT
ENCADREMENT
APPORT DU DROIT
CONCLUSION
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.

Accès des consommateurs à l’information requise pour leur permettre de faire un choix éclairé, selon leurs souhaits et leurs besoins

• Fourniture d’informations claires et à jour permettant aux consommateurs de contacter facilement les entreprises et aux autorités
de réglementation et de répression d’identifier et de localiser les entreprises.
• Fourniture d’informations claires et à jour sur les biens ou services proposés par les entreprises et sur les termes et conditions de
chaque transaction.
• Les entreprises devraient communiquer des informations complètes, précises et non trompeuses sur les biens et les services, les
modalités, les conditions, les charges applicables et le coût final afin de permettre aux consommateurs de prendre des décisions en
toute connaissance de cause. Elles devraient veiller à ce que ces informations, en particulier celles relatives aux principales
modalités et conditions, soient aisément accessibles, quelle que soit la technologie employée.
• Promouvoir des modes de consommation durable et protection des consommateurs contre les risques pour leur santé et leur
sécurité.
• Octroi aux consommateurs recourant au commerce électronique d’une protection aussi efficace qu’à ceux qui utilisent d’autres
formes de commerce.
• Liberté de constituer des associations ou des organismes de défense des consommateurs et autres et possibilité, pour ces
associations et autres organismes, de faire valoir leurs vues dans le cadre des processus de prise de décisions les concernant.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Acteurs de la protection du
droit de consommation

Entreprises Entreprises de Associations de protection Médias diffuseurs de Autorités

concurrentes. certification de qualité du consommateur publicité Etatiques

Une entreprise attaque

une autre entreprise pour
non respect du
consommateur, et ce
pour améliorer son
image.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Acteurs de la protection du
droit de consommation

Entreprises Entreprises de Associations de protection Médias diffuseurs de Autorités

concurrentes. certification de qualité du consommateur publicité Etatiques

• Global Conseil Maroc

• Moody International
Certification
• SGS Maroc
• Qualibridge
• …
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Acteurs de la protection du
droit de consommation

Entreprises Entreprises de Associations de protection Médias diffuseurs de Autorités

concurrentes. certification de qualité du consommateur publicité Etatiques

• FSAPC
• FMDC
• FNAC
• Afaq
• Himayat AlMousahlik
• …
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Acteurs de la protection du
droit de consommation

Entreprises Entreprises de Associations de protection Médias diffuseurs de Autorités

concurrentes. certification de qualité du consommateur publicité Etatiques

Les agences de
communication et les
médias doivent jouer le
rôle de filtre de publicité.
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Acteurs de la protection du
droit de consommation

Entreprises Entreprises de Associations de protection Médias diffuseurs de Autorités

concurrentes. certification de qualité du consommateur publicité Etatiques

Ministère de l’Industrie et
du Commerce
+
Ministère de la Justice
APPORT DE DROIT
Droit à l’information dans le cadre du Droit de la Consommation

• Dans le cadre du Droit International.

• Dans le cadre du Droit Interne.
- Textes de lois.
- Acteurs de la protection du droit de consommateur.
- Juridictions compétentes.

Juridictions compétentes en
matière de Droit de la
Consommations

Tribunal de première Tribunal

instance de Commerce

Cour d’Appel
(Chambre Civile ou Pénale)
PLAN DE L’EXPOSÉ
PROBLÉMATIQUE
SOURCE DE CONFLIT
ENCADREMENT
APPORT DU DROIT
CONCLUSION
CONCLUSION
Réponse à la problématique

Malgré l’augmentation du mouvement de protection du consommateur dans le monde. En réalité,

au Maroc, le Droit de la Consommation est un Droit encore jeune. Autrement dit, le recul en
expérience des juridictions est encore insuffisante et se heurte souvent à plusieurs contraintes en
matière de la publicité :
- Le pouvoir du lobby des entreprises et son poids économique.
- L’ignorance des consommateurs quant aux limites de leurs droits.
- La limite floue entre ce qui est de droit et de ce qui ne l’est pas.
- Le conflit d’intérêt entre entreprise, consommateur, et Etat.
 Exposé en Droit Commercial et des Affaires

LA PUBLICITÉ
ET
LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Réalisé par : Wafaa MARCHICHE

Chaimae RHROUDI
2022-2023