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1) La phase de production
2) La phase vente
3) La phase marketing
1- Optique production
De la fin du 19e siècle à 1920 environ, les entreprises se trouvaient en phase de production.
Dans les pays développés, l’activité économique était dominée par la production, l’offre était
nettement inférieur à la demande du fait que les besoins des consommateurs évoluaient peu
Les entreprises avaient pour objectif, prioritaire, de fabriquer d’avantage et de distribuer les
biens et services qu’attendent les consommateurs. Le problème ne résidait pas dans la vente
mais dans la production et l’acheminement des produits vers les lieux de vente. De ce fait, la
fonction primordiale du marketing était d’organiser le plus efficacement la distribution.
Exemple: la Ford T du célèbre constructeur américain témoigne de cette époque où l'on faisait
encore peu de cas de la demande. Henry FORD disait d'ailleurs : "Les clients peuvent choisir
la couleur de leur voiture à partir du moment où c'est la couleur noire"
Caractéristiques:
Production de
Marché
l’entreprise
2- Optique vente
Au cours de cette période, les revenus ont augmenté, les individus n’achètent pas
spontanément les produits. Les entreprises prirent conscience qu’il ne suffit pas de produire
pour vendre. De ce fait, les entreprises ont fait beaucoup d’efforts (publicité, action des
vendeurs) pour attirer les clients et écouler leurs marchandises. La satisfaction des
consommateurs était secondaire par rapport à la conclusion de la vente.
•les grandes agences de publicité sont fondées à partir de 1930. (Publicis 1926)
L’entreprise travaille dans l’optique marketing chaque fois qu’elle produit en vue de satisfaire
les besoins du consommateur.
Caractéristiques:
Le passage des techniques agressives de vente à la volonté de satisfaire les besoins des
consommateurs. Le client occupe le centre de la réflexion économique de l’entreprise:
•Création des départements marketing dans les entreprises, dirigés par des spécialistes qui
analysent les besoins et les attentes du marché pour les départements de recherche et
développement, de conception et de production.
Production
Marché de
l’entreprise
Utilisation des
outils
marketing
« Le marketing est le processus économique et social par lequel les individus et les groupes
satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création, de l’offre et de l’échange avec
autrui de produits et services de valeur.»
MERCATOR:
« Le marketing est l'effort d'adaptation des entreprises à des marchés concurrentiels, pour
changer, en leur faveur, le comportement des clients par une offre dont la valeur perçue est
durablement supérieure à celle des Concurrents»
Synthèse :
« Le marketing représente l’ensemble des activités (planification, organisation, contrôle) qui
vise à proposer une offre, susceptible de satisfaire les besoins d’individus, de groupes, ou
d'institutions (marché) de façon rentable pour l’entreprise »
- Identifier et mesurer les besoins et souhaits du marché Choisir les groupes et marchés
cibles en fonction des caractéristiques de l'entreprise,
- Offrir à un prix acceptable des produits et solutions adaptés aux besoins du marché
- Faire connaître et assurer la distribution de ces produits et solutions
- Atteindre les objectifs internes de l'entreprise
La concurrence : il s’agit de toutes les offres rivales que les clients peuvent
acheter.
La valeur : représente le rapport entre les bénéfices attendus et les coûts (tangibles
et intangibles) perçus par les clients (Qualité/Prix).
Bénéfice
attendu
La valeur
Délivrée
Coût
perçu
La satisfaction : correspond au jugement d’un client après avoir comparé les
performances perçues du produit avec ses attentes.
Performance
perçues du Performance=attentes : client satisfait
produit Performance supérieure attente : client très
Comparais satisfait
on
Performance inférieure attente : client
insatisfait
Attentes du
client