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La gestion du projet de
commerce électronique

Pr. L. OUAHI / FSJES

 LA GESTION DU PROJET DE COMMERCE
ELECTRONIQUE
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La définition et l'exécution d’une stratégie du l’e-

commerce est un projet complexe,
Le projet e-commerce ne se résume pas à l'achat d'un
site Web marchand «clés en main»
L'ensemble de l'entreprise doit être impliqué.
6 étapes préalables au lancement d’un site Web
commercial.

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 Les étapes préalables au lancement d’un site
Web commercial.
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ÉTAPE 1 : CONNECTER L’ENTREPRISE ET DÉVELOPPER LA PRATIQUE

DE L'INTERNET
ÉTAPE 2 : SENSIBILISER L’ENTREPRISE, CONSTRUIRE UN GROUPE
PROJET
ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES PRIORITÉS
ÉTAPE 4 : FINANCER ET LANCER LES PROJETS
ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE COMMERCE
ÉLECTRONIQUE
ÉTAPE 6 : METTRE EN OEUVRE LES PROJETS

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Pr. L. OUAHI / FSJES

 ÉTAPE 1 : CONNECTER L’ENTREPRISE
ET DÉVELOPPER LA PRATIQUE DE L'INTERNET
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la pratique de l'Internet est indispensables pour

la réussite de la démarche Internet.

Inspirer des pratiques des concurrents.

Mettre en place une stratégie de « veille » sur l'Internet

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 ÉTAPE 2 : SENSIBILISER L’ENTREPRISE, CONSTRUIRE
UN GROUPE PROJET
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Le projet E-commerce est «horizontal» :

ils impliquent des moyens humains, financiers et techniques,
ils ont des enjeux commerciaux, d'image et d'efficacité.
Construire le groupe projet
Le groupe projet comporte trois niveaux
Le directeur de projet
Le chef de projet.
Le comité de projet

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 ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES
PRIORITÉS
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Définir les objectifs:

La définition et la hiérarchisation des objectifs est le
premier travail concret du groupe projet.
Mener ce travail de façon collective: l'adhésion aux
objectifs est l'une des clés du succès du projet.
Quels sont nos objectifs et nos attentes
par rapport au projet Internet ?
 ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES
PRIORITÉS
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Identifier les cibles et leurs attentes :

Le projet s'adresse aux cibles ayant des attentes et
des besoins différents: prospects, clients, distributeurs,
fournisseurs ...
Réfléchir aux manières de répondre à ces besoins.
Pour chaque type d'interlocuteur, interrogez-vous pour
savoir:
Qui sont-ils.
Sont-ils connectés ou non ?
Quels sont leurs besoins et attentes ?
Quels seraient les meilleurs moyens de communiquer avec eux ?
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ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES
PRIORITÉS
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Définir un nombre limité de critères mesurables ou indicateurs

de réussite :

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 ETAPE 3: DÉFINIR LES CONTOURS DU PROJET ET LES
PRIORITÉS
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Décomposer le projet en niveaux de priorité:

Ce projet se compose de plusieurs sous-projets.
Chaque sous-projet doit être décrit de manière sommaire et
évalué en fonction de deux critères :
Son importance
Son degré de difficulté

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 ÉTAPE 4 : FINANCER ET LANCER LES PROJETS
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Pour lancer la mise en oeuvre des projets, l’entreprise devrait :

Identifier un budget.
Valider un planning
Sélectionner les partenaires
Interne-externe : comment choisir ?
Quelles parties du projet doivent mobiliser:
des ressources propres,
ou des recrutements nouveaux,
quelles parties doit être réalisées par des
professionnels extérieurs ?
Pr.
Pr. L.
L. OUAHI
OUAHI // FSJES
FSJES
Types de «sous projets de E-commerce»
Mise en place Exploitation Gestion Autres
des projets d’un site Web relations clients domaines Web
Etudes et Gestion Technique Gestion, Logistique
expertises du Site intégration des
préalables commandes
Conception et Mise à jour du Facturation Paiement sécurisé
graphisme Web contenu

Développement Animation Service Clients Promotion

informatique commerciale référencement

Traduction Suivie des Contrôle Qualité Partenariat

statistiques

LEGENDE:
Externalisation Externalisation Externalisation
souhaitable envisageable peu souhaitable
 ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE
COMMERCE ÉLECTRONIQUE
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l’engagement vis-à-vis des clients constitue la

condition de réussite du site e-commerce
Le chef de projet doit:
former les équipes en charge d’activité de l’e-
commerce
créer un poste dédié au e-commerce,
Affecter à l’équipe le personnel du marketing ou
commerciale.

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 ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE
COMMERCE ÉLECTRONIQUE
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Le Webmaster est la personne responsable:

du bon fonctionnement technique du site

de son contenu,

de sa mise à jour,

de sa promotion, de son évolution.

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 ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE
COMMERCE ÉLECTRONIQUE
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Préparer l’informatique de l’équipe

L’informatique n'a pas été construite seulement pour faciliter la
communication avec l'extérieur.
Être prêt à traiter les commandes en ligne:
mettre en place les outils techniques et organisationnels pour
recevoir et traiter les commandes
traiter les paiements,
suivre et livrer les ventes,
informer les clients de l'avancement de leur commande.
Adapter les bases de données clients et fournisseurs:
Certaines entreprises manquent de moyens d'établir des
contacts suivis avec leurs clients (ou fournisseurs).
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 ÉTAPE 5 : ORGANISER L'ENTREPRISE POUR LE
COMMERCE ÉLECTRONIQUE
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Être prêt à répondre aux clients ou aux contacts

Les clients et prospects attendront de l’équipe qu’elle soit
disponible pour répondre à leurs courriers électroniques.
(au moins FAQ)
Mettre en place les partenariats nécessaires
Être préparé du point de vue juridique et fiscal:
prendre en compte les aspects fiscaux de la démarche
de e-commerce , notamment si on prévoit l’export.

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ÉTAPE 6 :
METTRE EN OEUVRE LES PROJETS

(Voir chapitre suivant: acteurs et fonctionnement du

commerce électronique)

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