Principes Généraux pour la Définition des Objectifs (ISO

9001:2015) :
L'ISO 9001 ne prescrit pas des objectifs spécifiques, mais elle énonce des principes généraux à respecter lors de leur
définition :
1.Alignement avec la Politique Qualité : Les objectifs doivent être compatibles avec la politique qualité de
l'organisation.
2.Mesurabilité : Les objectifs doivent être mesurables, lorsque cela est possible, pour permettre l'évaluation de leur
atteinte.
3.Réalisabilité : Les objectifs doivent être réalistes et réalisables compte tenu des ressources disponibles.
4.Amélioration Continue : Les objectifs doivent contribuer à l'amélioration continue de la performance de l'organisation.
5.Documentation : Les objectifs doivent être documentés, et il doit exister un plan pour les atteindre.
Processus de Définition des Objectifs :
6.Identification des Opportunités d'Amélioration : Les objectifs peuvent découler de l'identification des opportunités
d'amélioration des processus, des produits ou des services.
7.Consultation des Parties Intéressées : L'organisation peut prendre en compte les besoins et attentes des parties
intéressées lors de la définition des objectifs.
8.Analyse des Données : L'analyse des données peut être utilisée pour identifier les domaines où des objectifs
spécifiques peuvent être nécessaires.
9.Planification : Les objectifs doivent être planifiés, et des ressources appropriées doivent être allouées pour les
atteindre.
10.Suivi et Évaluation : Un processus de suivi et d'évaluation doit être mis en place pour évaluer la progression vers
l'atteinte des objectifs.
En suivant ces principes et en respectant les exigences spécifiques de l'ISO 9001, une organisation peut établir des
objectifs pertinents et contribuer à l'amélioration continue de son SMQ.
 Définir un objectif de processus
Un objectif d'un processus est une déclaration claire et mesurable qui définit ce que le processus vise à accomplir.

Les objectifs de processus contribuent à l'atteinte des objectifs globaux de l'organisation en assurant l'efficacité, l'efficience

et l'amélioration continue des activités. Ils doivent être alignés sur la stratégie de l'entreprise et être spécifiques, mesurables,

atteignables, pertinents et temporellement définis (SMART).

• Exemple d'objectif de processus : "Réduire le délai de traitement des demandes de service client de 20 % d'ici la fin de l'année en optimisant les étapes clés du

processus."

Reformulation de l'objectif en utilisant SMART :

1. Spécifique (S) : "Améliorer le processus de traitement des demandes de service client."
2. Mesurable (M) : "Réduire le délai de traitement actuel de 20 %."
3. Atteignable (A) : "Identifier et mettre en œuvre des améliorations spécifiques pour atteindre cet objectif."
4. Réaliste (R) : "Considérer les ressources disponibles et les contraintes opérationnelles dans la mise en œuvre des améliorations."
5. Temporellement défini (T) : "Atteindre cet objectif d'ici la fin de l'année en mettant en œuvre les changements dès le trimestre
prochain."

Reformuler un objectif en suivant les principes SMART permet de le rendre plus précis, mesurable, réalisable et aligné sur

des délais spécifiques, facilitant ainsi la planification, la mesure et l'évaluation de la performance du processus.
 Objectifs stratégiques
La définition des objectifs stratégiques est une étape cruciale dans le processus de planification
stratégique d'une organisation. Ces objectifs déterminent la direction globale de l'entreprise et guident la
prise de décision à long terme. Voici comment définir des objectifs stratégiques de manière efficace :

1. Alignement avec la Mission et la Vision : 6. Temporalité :

Les objectifs stratégiques doivent être en parfait accord avec la mission et la vision Définissez des délais clairs pour chaque objectif stratégique. Cela aide à créer un
de l'entreprise. Ils doivent refléter ce que l'organisation cherche à accomplir à long sens d'urgence et à établir des repères temporels pour l'évaluation de la
terme. performance.
2. Spécificité et Clarté : 7. Cohérence et Intégration :
Les objectifs stratégiques doivent être spécifiques et clairs. Ils doivent définir de Assurez-vous que les objectifs stratégiques sont cohérents entre eux et qu'ils
manière précise ce que l'organisation souhaite réaliser. Utilisez des termes s'intègrent harmonieusement dans l'ensemble de la stratégie de l'entreprise. Évitez
concrets et mesurables pour faciliter l'évaluation de la réalisation des objectifs. les contradictions ou les conflits entre les différents objectifs.
3. Mesurabilité : 8. Communication :
Les objectifs stratégiques doivent être mesurables pour permettre l'évaluation Une fois définis, communiquez clairement les objectifs stratégiques à l'ensemble
objective de leur réalisation. Utilisez des indicateurs quantifiables qui peuvent être de l'organisation. Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent
surveillés et évalués au fil du temps. leur rôle dans la réalisation de ces objectifs.
4. Pertinence : Exemple d'Objectif Stratégique :
Assurez-vous que chaque objectif stratégique est pertinent par rapport aux besoins "Augmenter la part de marché dans le secteur des technologies propres de 15 %
actuels et futurs de l'entreprise. Il doit contribuer de manière significative à au cours des trois prochaines années en lançant deux nouveaux produits
l'avancement de la mission globale. respectueux de l'environnement et en renforçant les partenariats avec des
organisations axées sur le développement durable."
5. Atteignabilité :
En suivant ces principes, vous pouvez définir des objectifs stratégiques qui
Les objectifs stratégiques doivent être ambitieux mais atteignables. Ils doivent orientent l'entreprise vers la réussite à long terme.
inspirer l'action tout en restant réalistes compte tenu des ressources disponibles et
des contraintes du marché.