I.

Les rôles de la communication de crise

La communication de crise peut avoir plusieurs rôles notamment :

Un rôle d’anticipation : La communication de crise offre des outils qui permettent aux
organisations d’analyser et gérer en amont les risques. Elle propose de mettre en
œuvre un processus d’identification les besoins, les attentes et les crises des parties
prenantes en amont, bien avant toute crise. Ce travail de prévention est essentiel et
permet si un accident se produit, d’avoir une meilleure compréhension mutuelle avec
les parties prenantes et d’éviter ainsi que cet accident ne se transforme en crise.

Un rôle d’information : transférer le message à la population concerné En diffusant

la bonne information, au bon moment, aux bonnes parties prenantes, avec les bons
outils. On prend l’exemple d’une histoire qui se dérouler au chilien de 33 mineurs qui
sont restés bloquée au fond de leur mine durant plusieurs semaine ou les
responsables ont diffusé cette information immédiatement et avec une bonne façon
aux leurs familles, les médias et tout le chili.

Un rôle d’atténuation : L’atténuation des impacts grâce à un travail en amont. En

satisfaisant les besoins des parties prenantes, en amont et au moment de la crise, la
communication de crise atténue les effets négatifs de la crise.

II. Les objectifs de la communication de crises

Dans tous les cas, l’objectif majeur de la communication de crise sera de

préserver la crédibilité de l’institution ou l’entreprise.

Et il y a d’autres objectifs à savoir :

Éviter qu’un accident ne transforme en crise

Éviter qu’une crise ne se transforme en catastrophe

Proposer une opportunité d’une sortie favorable à une crise …

III. Les stratégies de communications adoptées face à la crise :

Refus de communication (le mutisme) : erreur totale

La stratégie de refus consiste à affirmer qu’il n y a pas de crise et de ne

pas communiquer et parmi les possibilités ouvertes de cette stratégie :
Garder le silence dès le début de la crise, Cesser de parler à partir d'un moment
précis et donc ne plus alimenter la crise,  Minimiser les effets de la crise, à condition
d'être le seul interlocuteur à disposer des données.

Les conséquences de cette stratégie est bien pire par ce que il perte sa crédibilité
devant le public
Déplacement latérale : erreur totale

C’est une erreur totale par ce que on essaie de déplacer et de responsabilisé d’autre
par la situation, c’est-à-dire Le projet latéral consiste à déporter la crise en dehors du
champ au lieu de chercher les solutions, son utilisation peut s'avérer bien plus
dangereuse que la crise elle-même.

Communication franche : position à adopter

Cette stratégie consiste à accepter la crise le plus rapidement possible afin

d’informer la presse et le public concerné d’une manière claire et transparente pour
acquérir une crédibilité auprès des différents publics et ne pas perdre son image