UNIVERSITE IBN ZOHR

ÉCOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION

AGADIR

Méthodologie et Communication

La Communication de Crise

Réalisé par : Responsable du cour :

AIT TAYEB Fatima Zahra Mme. SAOUSSANY Amina
AMOR Walid
Plan de la présentation :

Introduction .

Scénarios de la Communication de Crise .

Les stratégies de Communication de Crise .

Conclusion .
Introduction
La Crise : Définitions &
Origines
Définitions :
 Une crise est « une situation où de multiples organisations,
aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de
fortes pressions externes, d’âpres tensions internes, se
trouvent brutalement et pour une longue période, sur le
devant de la scène, projetées les unes contre les autres…le
tout dans une société de communication de masse, c'est-à-
dire en direct avec l’assurance de faire la « une » des
informations radiodiffusées, télévisées, écrites sur une
longue période. »

Patrick LAGADEC.
Définitions :

« la crise est un événement inattendu,

mettant en péril la réputation et le
fonctionnement d’une organisation ».

Thierry LIBAERT
Typologie de Crise :

 Economique.
 Politique .
 Technique.
 Ethique.
 Criminelle.
 Catastrophe naturelle.
…
• Agressions criminelles (sabotage, attentats, terrorisme, Origine
espionnage industriel …)
•
externe :
Les catastrophes naturelles
• L’apparition d’un produit de substitution
• Le boycott
• Adaptation Origine
• Organisation Interne :
• Cohérence
• Motivation
Les origines de la Crise :
Cas particuliers : Rumeurs et légendes urbaines

 Ces sources de crises sont

plus difficiles à affronter
car soit elles sont créées
de toutes pièces (c’est le
cas des rumeurs), soit elles
appartiennent à un
imaginaire collectif (ce
sont les légendes
urbaines).
 Scénarios de la
Communication de Crise
A) AVANT LA CRISE (l’anticipation est
primordiale) :
 Organisation matérielle :
 Recensement de toutes les crises potentielles
 Simulation
 Organisation d’une cellule de crise
 Détails pratiques

 Organisation de la communication :
 Constitution d’un capital d’image
 Organisation relationnelle de la crise
 Préparation des messages pour chaque cas de crise
 Stratégie des alliés
B) PENDANT LA CRISE :

 Parler le premier

 Jouer la transparence

 Prendre ses responsabilités

 Faire jouer les sources neutres et les alliés

 Occuper le terrain

 Informer l’interne
C) APRÈS LA CRISE :

 Ce peut être un retour d’expérience

formateur.

 Comment transformer la crise en

opportunité ?
 Les stratégies de
Communication de Crise
PRÉALABLES :

 Niveau de connaissance du problème

 Quels sont les risques ?
 Quel est le niveau de médiatisation ?
 Affaire terminée ou en devenir ?
 Quels sont les adversaires ?
 Quelle est notre part de responsabilité ?
 Quel est le degré d’urgence ?
STRATÉGIES : Choix du message

La reconnaissance ( Assumer le statut et prévoir

l’argumentaire )

Le projet latéral et la contre-attaque (Détourner

l’attention, attaquer la crédibilité de l’agresseur )

Le refus (dénégation, silence, bouc émissaire,

Chaînon manquant, faire oublier la crise …)
Conclusion
Bibliographie :

 Thierry LIBAERT, «Communication de

crise»  Dunod, 2001.
 [Patrick LAGADEC] www.patricklagadec.net/fr/
 [Thierry LIBAERT] www.tlibaert.info.
 www.communication-crise.com .
Merci 