Bonjour MONSIEUR , bonjour à toutes et à tous, nous somme honores de vous

présenter notre exposé qui est sous le thème LA COMMUNICATION DE CRISE qui
va être présenté par :

Fatima ezzahrae BAADDI

Siham essaber

Mohamed oublal

Houssam ben yahiya

Et pour ce faire, on a traité comme grands titres

Introduction :

Les Définitions de la crise :

Pour Christophe Dufort, « il s’agit d’une rupture brutale dans laquelle plusieurs
acteurs sont impliqués et qui nécessite une attention immédiate dans un climat de
forte incertitude ».

Quant à Shrivastava, « il appréhende la crise comme un événement à faible

probabilité et fort impact ». Et, pour Thierry Libaert, chercheur en communication
et maître de conférences, il résume bien la situation de crise comme « un
événement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une
organisation.
 Patrick Lagadec en 1984 donne la définition suivante : « La crise est une situation où
de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de
fortes pressions externes, d’âpres tensions internes, se trouvent projetées
brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène
Une situation où de multiples organisations, aux prises avec des problèmes critiques,
soumises à de fortes pressions externes, d'âpres tensions internes, se trouvent
projetées brutalement et pour une longue durée sur le devant de la scène; projetées
aussi les unes contre les autres… le tout dans une société de communication de
masse, c'est-a-dire "en direct", avec l'assurance de faire la «une»des informations
radiodiffusées, télévisées, écrites, sur longue période.
Patrick Laguadec, 1984, p. 41-42
Différentes phases de la crise :

-La phase préliminaire : premiers signaux d’alerte (d'où l'importance d'une "veille" stratégique)

- La phase aiguë : l’événement déclencheur » ou « l’événement inattendu » a survenu, la crise éclate

et monte en puissance

- La phase chronique : elle fait suite à l’apogée de la crise quand le « battage » médiatique diminue
en raison d’un besoin de renouvellement de l’actualité

la phase chronique : La crise atteint son apogée et prend le chemin de la décrue.

QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION DE CRISE ?

L’expression « communication de crise » correspond aux différents moyens de communications
mis en place par une entreprise dans une situation problématique. La communication de crise fait
ainsi partie de la gestion de crise et vise également à limiter les effets des difficultés au plus strict
minimum.

La communication de crise est la transmission d’informations des émetteurs aux destinataires dans le
but de limiter l’escalade de la crise et les conséquences matérielles et immatérielles qui y sont liées.
La communication est essentielle pour fournir au plus vite à toutes les personnes concernées des
informations correctes et complètes, dès que la crise se présente et par la suite aussi.

2 POURQUOI LA COMMUNICATION DE CRISE EST-ELLE IMPORTANTE ?

Le citoyen est devenu plus adulte. Il a des exigences plus élevées et est toujours mieux informé.
Pendant une crise, le monde entier vous observe. Aucun détail n’échappe. De plus en plus souvent,
les entreprises sont jugées sur leur action en situation de crise. Des demandes de dédommagement
suivent souvent la crise. Une communication claire et précise est donc indispensable Une bonne
communication a donc une grande valeur pendant une crise. Les trois grands objectifs de la
communication de crise sont :

1. veiller à une structure et un flux d’information adéquats pour les personnes et organisations au
sein de l’organisation de crise ;

2. informer de manière optimale les groupes cibles : il est important qu’ils sachent ce qui se passe
et ce qu’ils doivent et ne doivent pas faire ;
3. maintenir ou rétablir la renommée et l’image de votre entreprise. Les entreprises et
organisations sont souvent réticentes à communiquer pendant une crise parce qu’elles s’inquiètent
pour l’image de l’entreprise.