v Définition d’une crise :

Ø La crise peut être définie comme une situation d’urgence grave où le fonctionnement de l’organisation est
gravement perturbé.

Ø Une crise est un événement social ou personnel qui se caractérise par un paroxysme des souffrances, des
contradictions ou des incertitudes, pouvant produire des explosions de violence ou de révolte. La crise
est une rupture d'équilibre.

Ø On désigne par crise tout événement qui survient brusquement, qui provoque une déstabilisation d’une
organisation (Etat, entreprise..) et qui s’accompagne d’une forte charge émotionnelle faisant perdre à
cette organisation ses repères
v La crise de COVID-19

Ø COVID-19 est la crise globale de notre époque et le plus grand défi auquel nous ayons été confrontés
depuis la Seconde Guerre mondiale

Ø La crise économique liée à la pandémie de Covid-19 ou crise économique de 2020, parfois appelée Grand

Confinement, est une crise économique mondiale, provoquée par la pandémie de covid-19 et
le confinement sanitaire décrété dans un grand nombre de pays

Ø la pandémie est bien plus qu'une crise sanitaire, c’est aussi une crise socioéconomique sans précédent
mettant sous pression chacun des pays qu'elle touche
v L’impact de covid-19
Ø La crise du Covid-19 impacte tous les secteurs d’activité, certains très négativement et d’autres
“positivement” créant des effets d’aubaines sans précédent.

Ø Parmi les secteurs qui tiennent bon et dont la demande d’emploi augmente sous les effets de la
crise sanitaire :
Ø la santé,
Ø l’agroalimentaire,
Ø l'agriculture,
Ø les services publics
Ø les opérateurs télécoms qui tirent leur épingle du
jeu.
L’impact de covid-19
Ø Les secteurs les plus négativement impactés:

•  les services aux entreprises, (le secteur RH et Juridique accuse une baisse de 20,2% d’offres
d’emplois en 2020 vs. 2019)

• Le secteur du commerce et du marketing

• Le secteur de l’industrie

• Le secteur de l'énergie, porté par la consommation électrique des foyers, les activités liés à l’eau

potable

• Tourisme : 8500 entreprises menacées

• Transport : Des milliers d’emplois menacés

• Secteur automobile
Impact sur
Impact surl’activité desentreprises
l’activité des entreprises
 Impact
Impact sur sur l’activité
l’activité desdes entreprises
entreprises
Les échanges extérieurs
A. Les exportations :
Les échanges extérieurs
Les échanges extérieurs
B. Les importations :
Impact sur l’emploi privé :
l’impact du COVID-19 sur la trésorerie des entreprises

Les dégâts engendrés par le COVID 19 sur l’économie nationale:

La pandémie a affecté les grands indicateurs du pays à savoir :

• Le PIB
• Le taux de croissance
• Les exportations
• Le taux de chômage
• Le déficit de la balance commerciale
 FR

Les effets de la pandémie sur les PME et leurs flux de trésorerie

Baisse du chiffre d’affaire

Augmentation des délais de paiement

Flux de Trésorerie déficitaires

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 v L’histoire du management du crise

Le terme «gestion de crise» est apparu pour la première fois sous une forme militaire et politique lors de la crise des
missiles à Cuba en 1962, puis au Royaume-Uni en 1964 en raison de l'installation de missiles nucléaires en
Allemagne.
Il a fallu attendre les électrochocs de Bhopal en 1984 puis Tchemobyl en 1986 pour la gestion de crise civile rentre
véritablement dans l’histoire récente

Ø Définition :

l’ensemble des modes d’organisation des techniques et des moyens qui permettent à une organisation de se préparer
et de faire à la survenance d’une crise puis de tirer les enseignements de l’événement pour améliorer les procédures
et les structures dans une vision prospective.
 
<<Gérer la crise est un certain point de vue une contradiction dans les termes : on se gère pas le tourment le trouble ;
on s'efforce d'éviter qu'il se produise ou d'en minimiser les effets ou de rétablir l'ordre >>
Ø la stratégie de gestion de crise:

§ L'avant crise : la pré-programmation de crise :

§
La prévention est l’étape la plus longue dans la gestion de crise. Elle
coïncide normalement avec la période d’incubation de la crise, c’est-à-
dire une phase d’accumulation des dysfonctionnements où rien n’est
apparent. À cette étape, les gestionnaires doivent être prospectifs,
autrement dit, rechercher et identifier les éléments ayant un potentiel de
risques pour l’organisation (Lagadec, 1991).
 
une procédure d'urgence doit être mise en place pour être en mesure
d'alerter les membres de la cellule très rapidement.
§ Pendant la crise : la gestion de crise à proprement parler

Lorsque la crise prend forme; il faut être e, mesure de réagir très rapidement. la cellule de la crise doit se réunir
évaluer la situation et prendre très vite des décisions concrètes pour résoudre le problème
si la gestion d'une crise passe par de nombreux éléments premièrement activation de la cellule de la crise; prise en
charge des victimes; mise en place de dispositifs de réduction de la crise, etc. )
la communication de crise est certainement l’un des facteurs clés de la réussite ou au contraire de l’échec de la
gestion de crise.
 
Dans un temps réduit, l’organisation doit analyser plusieurs informations pour décréter l’état de crise ou non. Elle doit
vérifier la validité des informations recueillies, estimer l’ampleur et comprendre les enjeux de la crise potentielle. Si les
résultats de l’analyse démontrent l’entrée en crise, l’organisation doit communiquer le nouvel état et mettre en branle le
guide de gestion de crise .

§ Aprés la crise : La post-crise

La manière dont la crise a été préparée et gérée est déterminante. Mais trop souvent, on oublie la phase d’après crise,
pourtant incontournable. Une fois la crise passée, le retour d’expérience est une étape capitale.
 
Elle aide à la cicatrisation et est surtout porteuse de réflexion. Elle offre des opportunités de changement, de
transformation de management et peut donner naissance à une nouvelle dynamique.
v La communication de crise

Définition: L’expression « communication de crise » correspond aux différents moyens de communications mis en place par
une entreprise dans une situation problématique. La communication de crise fait ainsi partie de la gestion de crise et
vise également à limiter les effets des difficultés au plus strict minimum Elle fait partie de la communication
d’entreprise sous toutes ses formes . Si elle veut être efficace, elle doit s’inscrire dans la stratégie globale de la
communication déjà mise en place.
•
Objectifs: •
L’objectif globale de la communication de crise est de donner des grilles de lecture claires de la crise pour réduire
la confusion, l’incertitude, l’incompréhension, tout en limitant les dangers d’explications alternatives et les
rumeurs ainsi que:
• Préserver l’image de marque et la crédibilité de l’entreprise
• Contribuer à résorber plus rapidement la situation
• Tourner la situation à l’avantage de l’entreprise
•
•
v lignes directrices pour la communication de crise

L’ entreprise doit réfléchir à l’avance à la manière de communiquer dans une situation problématique et souvent
complexe. Si l’entreprise dispose d’un plan bien conçu, elle peut réagir rapidement et professionnellement en cas de
crise. Pour ce qui est de la communication proprement dite, il suffit de suivre ces conseils :

1. Rester calme : une crise est une situation stressante dans laquelle il faut s’attendre à beaucoup d’émotivité. Bien
qu’il faille se dépêcher de communiquer, il ne faut pas précipiter les choses, mais agir de manière réfléchie.
2. Convoquer une équipe de gestion de crise : il est important de déterminer à l’avance qui doit se réunir en situation
de crise pour mener la communication. Ces personnes ont désormais la responsabilité et l’autorité de résoudre les
problèmes.
3. Déterminer une stratégie à une voix : il est important que chacun des organes d’une entreprise ne transmettent pas
d’informations contradictoires au monde extérieur. Ils doivent donc s’entendre sur une stratégie commune.
4. Effectuer un suivi : pour avoir son mot à dire dans le débat public, il faut le suivre. Par conséquent, vérifiez en
permanence la façon dont votre entreprise est présentée dans les médias (y compris les réseaux sociaux
5. Faire preuve de transparence : ce n’est qu’en étant ouvert que l’on peut contrer les rumeurs. Par conséquent,
fournissez des informations sur les mesures que vous prenez pour relever les défis.
6. Maintenir la communication : il ne s’agit pas d’un simple communiqué de presse. Soyez prêt à communiquer avec le
public régulièrement et sur une plus longue période par le biais de différents canaux.
v Les dirigeants en temps du crise

Le dirigeant doit assumer un rôle crucial, à multiple facettes. Il lui revient,

avant la crise d’ouvrir des lignes de questionnement, de mobiliser ses
collaborateurs pour qu’ils se préparent à ces univers de fortes turbulences .
Ce qui veut dire qu’il soit lui même présent lors des séminaires de préparations à
ces questions.
Au moment de la crise le dirigeant doit veiller à plusieurs lignes stratégique
essentielles:

Ø Que son organisation se saisisse immédiatement du problème posé

Ø Que toutes les composantes soient bien mobilisées pour travailler ensemble
Ø Que l’exigence de communication soit effectivement prise en charge
Ø Que lui-même soit totalement mobilisé pour ouvrir les questions les plus
difficiles , créer des perspectives nouvelles, afin d’aider à inventer les
meilleurs voies de sortie
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