La

communication
de crise
 Plan :

• Ce que communication de crise veut dire

• Avant la crise
• Pendant la crise
• Après la crise.
 Définition

La communication de crise  On désigne par crise tout

regroupe l’ensemble des
actions qui cherchent à limiter
au maximum l’impact négatif
d’un événement sur l’image
d’une entreprise, d’une
marque ou d’un produit.
événement brusque qui provoque
la déstabilisation d’une
organisation et qui s’accompagne
d’une forte charge émotionnelle
faisant perdre à l’entreprise ses
repères.
 Quelques exemples de crises

:
 grève des employés ; licenciement ; faillite de l’entreprise
Production défectueuse,
 Produits générant des intoxications,
 Accidents de travail.
Effondrement de construction
Et j’en passe
 Avant la crise

Le dispositif à adopter se décline en :

 Un plan de communication préétabli par la cellule de crise :

• Prévoir à l’avance différentes ripostes pour différents types de crise ;
• Disposer de quelques messages prérédigés, essentiels à diffuser ;
• Concevoir les réponses aux principales questions potentielles.
• Assurer une veille stratégique.
 Pendant la crise

• Informer les Stakeholders : informer ses interlocuteurs internes (le personnel

en premier) ; (les consommateurs externes).
• Assurer le monitoring : mettre en place un dispositif de veille (expliquer,
fournir des détails sur son site web, réseaux sociaux …);
• Mise en œuvre du Média training : former managers et responsables à
l’aptitude de comparaitre devant les médias, les caméras.
• Adopter une stratégie proactive : faire appel aux professionnels d’un secteur.
 Après la crise

• Débriefing : il s’agit de dresser le bilan de la crise via des réunions

Évaluer l’impact de la crise à court, à moyen et à long terme ;
Prévoir les précautions nécessaires afin de gérer les crises et partant
pallier toute éventualité malencontreuse dans le futur.