SEANCE 10

La gestion de crise

La gestion de crise consiste à identifier à temps les phases critiques et à prendre les
mesures appropriées. Il s’agit principalement d’identifier les faiblesses, de déterminer
les signaux d’alerte et de rédiger des recommandations d’action en cas d’urgence.
Si la crise s’est déjà produite, elle assume la fonction de définition, de coordination et
de suivi des mesures alors requises.

Dès que la crise est surmontée, une évaluation a lieu. Les gestionnaires de crise
évaluent, pour l’avenir, toutes les actions afin de distinguer celles qui sont utiles de
celles qui ne le sont pas. Afin de stabiliser l’entreprise ou, si nécessaire, de la
restructurer, les connaissances acquises lors de l’évaluation sont utilisées pour
prévenir de futurs déséquilibres.

Les gestionnaires de crise ont pour mission de créer toutes les conditions nécessaires
pour qu’une entreprise puisse surmonter des événements critiques de la meilleure
façon possible. Ils fournissent un soutien conceptuel et organisationnel. Ils élaborent
un plan de crise et créent de nouvelles structures de personnel.
En règle générale, une équipe de crise composée d’employés dotés d’habilitations
spécifiques s’occupe de la gestion de crise. Cette fonction est en principe confiée à
une équipe d’employés de premier plan et d’experts externes qui travaillent en étroite
collaboration avec la direction et les employés des différents services.

Il est judicieux de sélectionner soigneusement les employés qui devront gérer la

situation. En effet, une équipe de gestion de crise doit mettre de l’ordre et prendre des
décisions vitales tout en opérant dans des conditions difficiles.

Au final, la gestion de crise se caractérise par les défis suivants :

▪ La planification et l’évaluation des mesures de gestion de crise

Elles nécessitent une connaissance approfondie de la structure de l’entreprise ainsi

qu’une connaissance avancée du secteur d’activité

▪ Les mesures durables

Malgré des ressources limitées, elles doivent être mises en œuvre de manière
cohérente et efficace.

▪ Les décisions importantes

Elles doivent être prises sous la pression du temps, malgré le manque d’information et
l’incertitude générale. Il faut souvent partir du principe que les décisions interfèrent
avec les structures précédentes et peuvent également se heurter à l’incompréhension
des employés, des clients et des partenaires commerciaux.

B.LARDJANE
 I. Les outils de gestion de crise

▪ Le plan de prévention des risques

Il vise à agir sur les évènements générateurs de crise pour éviter qu’ils se produisent.

▪ Le plan de gestion de crise

Il vise à détailler l’ensemble des mesures concrètes à adopter pour faire face à une
situation de crise. Il existe autant de plans de gestion de crise que de risques qui ont
été identifiés. Pour cette raison, on pourrait parler de gestion de crises au pluriel.

▪ Le plan de communication de crise

Associé au plan de gestion de crise, il vise à mettre en place une communication

efficace.

▪ Le plan de continuité d’activités ou PCA

En cas d’évènement majeur paralysant totalement ou partiellement le fonctionnement

normal de l’entreprise, ce plan prévoit la mise en place de mesures permettant
d’assurer la continuité des opérations.

▪ La simulation de crise

Une mise en situation est le meilleur moyen d’améliorer la rapidité et l’efficacité des
acteurs confrontés à une crise.

II. Le manager de transition

Face à la complexité d’une crise, de nombreuses entreprises font appel à un

professionnel externe. Ainsi, l’entreprise peut avoir recours à un manager de transition.
Certains cabinets de management de transition se sont mêmes spécialisés dans le
management des risques et la gestion de crise.

Le management de transition permet aux entreprises de bénéficier de l’expertise

avancée et des compétences reconnues d’un cadre expérimenté dans des délais très
courts. Il s’agit d’une ressource externe immédiatement opérationnelle, capable de
gérer une crise qui remet en cause la pérennité de l’activité.
Le manager de transition apporte un regard neuf en mettant en lumière les axes de
progression favorables à son client, sans se laisser influencer par des éléments
internes qui pourraient fausser son jugement.
Il n’a finalement qu’à garantir la réussite de sa mission en s’appuyant sur sa
connaissance aiguisée du secteur, ses pratiques innovantes et une méthodologie
éprouvée.

B.LARDJANE