CHAPITRE 2

LES FORMES DE LA COMMUNICATION ORALE

Bien communiquer à l’oral, c’est faire passer des messages à l’aide d’un langage
choisi, en utilisant une voix bien placée, en maîtrisant ses émotions et son
comportement non verbal.

Définition

La communication orale se définit essentiellement par le support (la voix, l'ouïe).

C’est une interaction entre l’émetteur et le récepteur qui intervertissent constamment
leur rôle.

On distingue deux grandes formes de communication : la communication verbale et

la communication non verbale.

1. La communication verbale

C'est la communication qui nous est la plus naturelle et qui consiste à nous parler.
Communiquer oralement signifie qu'un message doit passer sans être déformé entre
les interlocuteurs. Pour cela il est indispensable de maîtriser les règles de la
communication verbale. Mais avant de maîtriser ces règles, il est indispensable de
maîtriser la langue française, la grammaire, et le vocabulaire technique nécessaire.

Les composantes de la communication verbale sont :

1.1 Le vocabulaire

C’est l’utilisation d’un registre de langage approprié. On distingue :

 Le langage familier : il est employé surtout à l’oral avec des copains, ou des
proches. Le langage est relâché, avec des fautes, des vulgarités.

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  Le langage courant : il s’emploie dans la vie de tous les jours avec sa famille
ou des personnes que l’on ne connaît pas.

 Le langage soutenu : il est employé dans une lettre officielle, dans un texte
littéraire ou lorsque l’on s’adresse à une personne à qui on accorde une
grande importance.

1.2 Le style

Construction de phrases courtes, claires et précises qui permet la bonne

compréhension du message.

1.3 La voix

- Le timbre : Selon les individus, le timbre de voix sera très différent. Il est très
utile à un orateur de bien placer sa voix, c'est-à-dire, entre autres, de bien la
timbrer.
-
- Le volume : Une voix trop faible exige du récepteur un effort d’attention tel
que peu à peu il finit par ne plus écouter. De la même façon, une voix trop
forte finit par fatiguer le récepteur.
-
- L’articulation : L’articulation donne de la netteté à la parole. Bien articuler
consiste à détacher et enchaîner correctement les syllabes.
-
- Le Débit : C’est la vitesse à laquelle l’orateur parle. Un débit lent, calme
confère de la gravité aux propos. Un débit précipité signifie agitation,
nervosité.
-
- Les pauses et les silences : Ce sont des moyens efficaces quand ils sont
maîtrisés pour retenir ou attirer une attention défaillante.
-
- L’accentuation, l’intonation : Mettre l’intonation, c’est changer la hauteur de
la voix. En jouant sur ces deux éléments la personne traduit des sentiments.

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2. La communication non verbale(ou langage du corps)

C'est ce que l'on dit, quand on ne dit rien. En l'absence de paroles, c'est souvent le
corps qui parle pour dire des choses sur l'état d'esprit de notre interlocuteur
(insécurité, écoute, repli sur soi).

Les composantes de la communication non verbale son :

2.1 La présentation physique

Elle concerne la tenue vestimentaire, coiffure, maquillage… qui reflète l’image que
l’on veut donner de soi.

2.2 La posture
Il y a quatre postures physiques qui génèrent des attitudes différentes et qui peuvent
marquer l'auditoire. Elles se décomposent en deux familles :

a- Rapport à la verticalité :
 L'extension: attitude de domination.
 La contraction: attitude de soumission.

b- Rapport au mouvement :
 Vers l'avant: attitude de partage et d'ouverture aux autres.
 Vers l'arrière: attitude de fuite et de crainte.

L'idéal est d'être dans sa verticalité, ni en extension, ni contracté, tiré vers le haut, le
buste en ouverture.

2.3 La distance
L’émetteur et le récepteur doivent être à une distance ni rapprochée ni éloignée.

 Intime : C’est l’espace de la vie privée ou seuls les proches (conjoint, parents,
amis intimes) ont le droit de pénétrer.
 Personnelle : Distance utilisée lors de conversations particulières (relations
sociales).

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  Sociale : C’est la distance qui sépare deux personnes qui ne se connaissent
pas ou peu.
 Publique : C’est la distance utilisée lorsqu’une personne s’adresse à un
auditoire, un groupe.

2.4 Le regard

C’est l’instrument de communication le plus important : il peut interroger, admirer,

réprouver, menacer, manifester l’intérêt, l’ennui, la domination, la soumission, la
haine … Il permet de maintenir l'attention de l'autre, de percevoir ses réactions et de
les utiliser.

- Les mimiques : Ce sont les expressions du visage qui accompagnent le

regard.
- Le sourire : C’est un signe d'ouverture et de disponibilité envers votre
assistance.

2.5 Les gestes

Notre gestuelle est le révélateur de notre état de communicant. Ils transmettent un

message, répètent l’information et appuient le discours.

a- Les gestes parasites : Ils n'ont rien à voir avec le contenu. Ils sont le signe
d'une émotivité ou d'un manque d'engagement.

b- Les gestes «fermés» : Ils sont dirigés vers soi ou en « auto contact ». Ils
ne peuvent convaincre et servent uniquement à se rassurer.

c- Les gestes «ouverts» : Ils accompagnent votre message et soulignent

certains points. Ce sont des gestes de partage et d'engagement, tournés
vers les autres.

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