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GESTION-MANAGEMENT/COMMERCE – COMMUNICATION L2

 PARTIE II. PRENDRE LA PAROLE

2.1. Parler en public

Nous devons parler de communication lorsqu’on va prendre la parole.
L’écoute est un élément majeur du processus de communication. Et ce qu’on écoute est
toujours supérieur à ce dont on se souvient.
Il y a alors des conditions favorables à l’écoute :
- se concentrer sur le sujet ou la personne qui parle ;
- s’efforcer de précéder la pensée de l’interlocuteur en entrant dans sa vision
(faire de l’empathie).
- résumer ce que l’autre a dit (reformuler ou prendre en note l’essentiel)
- identifier les arguments de l’autre (d’accord ou non avec les idées développées)
- écouter à deux niveaux : le verbal et le non-verbal
- être conscient du registre des émotions (à priori favorable ou non envers celui
qui parle)
- éviter d’être distrait
- pratiquer l’écoute active.

Parler en public s’apprend !

On ne naît pas orateur, on le devient ! Bafouiller dès qu’on s’adresse à un public peut
arriver à tout le monde, décomplexez-vous !

Voici les techniques efficaces que de nombreuses personnes ont utilisées :

1) Préparez votre intervention :

 Tenez-compte de votre public :

La première chose à faire si on veut être écouté, c’est de parler à « quelqu’un » au lieu de
parler « de quelque chose ». Essayez de savoir qui est vos auditeurs. Une fois votre public cerné,
gardez en tête deux repères essentiels :

- Vos auditeurs veulent apprendre sans avoir à se forcer, en se distrayant ;

- Votre public ne retiendra ce que vous lui dites que si vous avez pris la peine de relier
votre propos à ses préoccupations.

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 Soignez votre exposé

Allez tout de suite à l’essentiel. Dès les premières secondes, retenez leur attention par
une accroche. Par exemple « Savez-vous que… ? » Attention, cependant l’accroche doit être
courte, efficace, sans provocation inutile.
Commencez par répondre aux questions les plus importantes (qui ?quoi ? quand ? où ?).
Puis développez ensuite des points moins cruciaux (pourquoi ? comment ?). gardez un
vocabulaire simple et préférez les phrases courtes.
Soyez concret ! N’abusez pas des chiffres, difficiles à mémoriser.
Si vous en parlez à des personnes de votre entourage, elles vous poseront des questions
pertinentes qui vous aiderez.
Soignez votre conclusion : elle doit faire une rapide synthèse de ce qui a été dit,
permettre d’entendre une dernière fois le message essentiel et proposer une ouverture sur
l’avenir.
 Préparez soigneusement vos notes :

N’écrivez pas tout, car vous risqueriez de vous contenter de lire et votre exposé
deviendrait vite ennuyeux. La méthode la plus efficace consiste à noter quelques mots-clés qui
vous permettront de retrouver l’articulation de votre pensée.

Vous devez toujours être en mesure d’annoncer combien de temps durera l’exposé et
respecter ensuite le temps imparti.

2) Préparez-vous physiquement :
 Apprenez à maîtriser votre trac

C’est surtout par l’action qu’on influe sur le trac. Au lieu d’attendre, inactif et tendu,
que ce soit à vous de parler, assurez-vous de parler, assurez-vous que vous êtes prêt à prendre
la parole, remémorez-vous vos objectifs, votre plan, etc. essayez votre voix comme un
comédien.

 Faites attention à votre voix, à votre regard, à vos gestes

On estime que l’effet d’un message tient pour 20% aux mots que l’orateur utilise et à la
structure de son discours ; pour 30% au ton, aux intonations et au volume de sa voix ; pour 50%
aux signes non verbaux (gestes, regards, etc.).

Votre regard est le point de contact entre vous et le public. Un orateur qui, par timidité,
parlerait les yeux baissés, n’a aucune chance de capter l’attention de son public !

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Enfin, faites attention aux gestes parasites qui trahissent votre nervosité : battements de
pieds, jeu avec un stylo, un bijou, etc. Et surtout, souriez !

 Utilisez votre émotion et votre imagination

Ne vivez pas votre émotion comme un handicap. Au contraire, c’est grâce à elle que
vous accrocherez le plus sûrement votre public. Adressez-vous à vos auditeurs comme si vous
parliez à votre meilleur ami. Cela vous permettra d’être plus ouvert, plus chaleureux !

Vous êtes en deuxième année universitaire, vous possédez déjà un cursus qui pourrait
vous aider à trouver un travail partiel ou permanent. Nombreux sont les jeunes qui travaillent
et étudient à la fois pour pouvoir subvenir aux besoins et aussi ne plus attendre seulement les
parents.

Est-ce que vous arrivez à argumenter et convaincre les recruteurs ? Bien parler ne suffit
pas : il existe des techniques à utiliser.

2.2. Le bilan personnel

S’engager dans la vie professionnelle exige d’être éclairé sur sa personnalité (le savoir-
être), ce que l’on veut faire et le potentiel (le savoir-faire) que l’on voudrait mettre en œuvre.

Faire son Bilan en toute sincérité pour mieux se connaître, réfléchir et écrire sa pensée.

Voici un tableau sur lequel vous allez écrire 10 de vos points forts à renforcer et 10 de
vos points faibles à améliorer.

Mes points forts à renforcer Mes points faibles à améliorer

Essayez de trouver les 10 points : ainsi vous pourrez vous connaître !

 Affiner son Bilan
- Apporter pour chaque point fort un exemple de la vie courante dans lequel on a réussi.
- Chercher comment améliorer les points faibles, ils sont réversibles !

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Exemple : je suis distrait(e) mais j’ai de l’imagination.

- Repérer parmi les qualités professionnelles requises dans le métier (celui que vous
aviez choisi ou préféré), celles que vous estimez avoir (+) et celles qui sont à améliorer
(-).

Voici un LEXIQUE PROFESSIONNEL que vous auriez à compléter :

Exemple : aptitude à communiquer, aptitude pour le travail en équipe, capacité d’écoute,

disponibilité, confiance en soi, connaissance de ses limites, discrétion, dynamisme, mémoire,
ponctualité, résistance aux influences, ténacité, sens des responsabilités, souci de l’efficacité,
volonté de réussir, capacité à prendre des initiatives, etc.

- Demandez à quelqu’un de votre entourage qui vous connaît bien de répondre oralement à
ces questions en lui demandant comment il vous perçoit.
- Essayez de comprendre les différences d’appréciation et apportez une réponse définitive
dans les colonnes de votre Bilan.
- Essayez de trouver les moyens de renforcer vos points forts et de transformer vos points
faibles.
- Datez votre bilan pour pouvoir mesurer le changement chaque fois qu’il faut le faire
évoluer.

2.3. Le projet professionnel

L’idée de faire un parcours de carrière dans la même entreprise, à l’ancienneté, n’a plus
cours. Le travail traditionnel évolue vers la notion de contrat d’activité, de travail par mission
et par objectif.

Nous avons besoin de connaissances et du diplôme, mais seul ce diplôme ne garantit

pas le succès professionnel. Être acteur de son évolution professionnelle, c’est avoir un projet
bâti sur sa propre réflexion et sa motivation à partir d’un questionnement :

- Pourquoi suis-je réellement motivé(e) ?

- Qu’est-ce que m’ont apporté les périodes de formation en milieu professionnel ?
- Qu’est-ce que je suis prêt(e) à donner pour réussir ?
- Quels sont mes atouts personnels ?
- Comment puis-je les faire évoluer ?

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- Qu’est-ce qui peut faire obstacle à mon projet ?

- Quels objectifs vais-je me fixer ? Quelles échéances
- Quelles démarches dois-je effectuer ?

Le projet professionnel permet de structurer l’avenir et l’avenir se construit chaque jour !

Il donne une base à ses propres engagements. Il est évolutif et indispensable à l’échange lors de
l’entretien d’embauche.

Lorsque vous auriez répondu sincèrement à ces questions, préparez-vous pour votre
entretien d’embauche. C’est le moment d’essayer tout au moins de passer un entretien
d’embauche.

2.4. L’entretien d’embauche

 Lire une annonce
 Analyser tous les points de l’annonce pour les réinvestir dans la lettre de motivation
et lors de l’entretien, si l’on est convoqué.
 Se préparer à l’entretien.
 L’entretien, en fonction de la personnalité du Recruteur, peut-être :
 Guidé : le Candidat doit répondre le plus précisément possible aux questions
posées ;
 Ouvert : le Recruteur laisse au Candidat la possibilité de s’exprimer librement.
Ex : « Parlez-moi de vous. »
 Déstabilisant : le Recruteur met volontairement le Candidat en difficulté pour
analyser ses réactions.

 Avant l’entretien
 Rechercher toutes les informations disponibles sur l’entreprise (activités,
produits, effectif, chiffre d’affaires, concurrents).
Être au courant de l’actualité économique et sociale qui intéresse le monde du travail
et la société augmenterait l’estime du Recruteur sur vous.
 Relire son Bilan personnel, son projet professionnel, son CV.

Maîtrisez, ayez en tête ce que vous aviez écrit sur ces 3 documents : évitez de mentir car
le Recruteur pourrait vous désapprouver. Évitez aussi de dire : « Je l’ai déjà écrit dans mon
CV ! » ou « Veuillez le lire dans ma L.M. ou mon CV ! »

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 Préparer les questions possibles.

Savoir répondre aux questions posées montrent votre intérêt, votre dynamisme, votre
capacité à vivre l’entretien et surtout à votre capacité d’adaptation.

 Se préparer physiquement :

Porter une tenue vestimentaire en conformité avec le poste pour lequel on postule, dans
laquelle on se sent à l’aise (tailleur – chemisier ou chemise-cravate), coiffure soignée,
chaussures cirées.

 Préparer un dossier :

Cela donne de l’assurance, avec feuilles blanches pour vos notes, copies de diplômes,
du CV, des évaluations valorisantes, des contrats de travail temporaire, etc.

 Arriver à l’heure : il faudrait repérer à l’avance le lieu de l’entretien.

 Se détendre : être à l’aise pour ne pas paraitre immature devant le Recruteur.
 Pendant l’entretien
 Votre comportement va faire l’objet de toute l’attention du Recruteur.
 Soigner le moment de l’accueil, l’opinion générale peut se faire sur le premier
contact. Saluer (sans tendre la main le premier), se présenter, attendre d’être
invité(e) à s’asseoir, rester naturel(le), courtois(e).
 Répondre aux questions avec conviction: elles vont porter sur votre CV, en
maîtrisant bien le vocabulaire ;
 Adopter un ton calme et posé : le candidat n’est pas une victime, le Recruteur
n’est pas son bourreau.
 Montrer en quoi la candidature que l’on présente correspond au poste proposé.
 Manifester son écoute : être attentif aux questions posées, ne pas couper la
parole. Sourire.
 S’intéresser à l’entreprise : poser les questions que l’on a préparées, puis celles
qui viennent spontanément au cours de la discussion (le Recruteur aime parler
de ce qu’il fait, de son entreprise)
UN PLUS :
À la fin de l’entretien, rien ne s’oppose à cette question : « Quand pensez-vous prendre
votre décision ? »

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 Après l’entretien
 Des profils retenus se dégagent l’impression générale de l’adéquation au poste, les
points forts et points faibles, la motivation, la capacité à travailler en équipe.
 Le Recruteur peut demander en complément d’effectuer un essai professionnel, de
passer des tests, de participer à un entretien de groupe, etc.
 Tous les professionnels du recrutement s’accordent pour dire que la personnalité
d’un Candidat est plus importante que ses qualifications techniques pures.

CONCLUSION

- Un entretien d’embauche réussi c’est un entretien d’embauche bien préparé !

- Montrez que vous êtes motivé par le poste offert.
- Montrez que vous êtes opérationnel rapidement et que vous pouvez vous adapter à
l’entreprise, y évoluer et y rester !
- Vous devez alors convaincre le Recruteur que vous êtes le bon Candidat.
C’est savoir prendre la parole alors !

Travail à faire :

1) Dressez votre bilan personnel selon le conseil donné. Vous pouvez utiliser le
lexique professionnel.
2) Quel est votre projet professionnel ? Justifiez vos réponses.
3) Quels sont les points cruciaux de l’entretien d’embauche ? Détaillez-les ;

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