Psycho-sociologie des organisations

Les écoles de pensée et les modèles

1- Quelle est la problématique de la Psycho-sociologie des Organisations?
S’intéresser à l’étude du comportement des individus et des groupes à l’intérieur des organisations.
ils portent sur les organisations en tant qu’entité sur les forces qui modèlent les organisations et sur les
influences de l’organisations sur leurs membres ( p:4)

2- Quelles sont les principales différences entre le modèle mécaniste (école classique) et organique
(école des relations humaines) ?
Modèle mécaniste Modèle organique
Plus centralisé autorité et définition des pouvoirs et Plus décentralisé délégation des taches
devoirs
Plus complexe spécialisation des rôles Moins rigide quant aux taches définies selon les
besoin de l’entreprise
Plus formalisé vu les règles et les procédures Favorise la délégation de l’autorité
écrites
Présents dans les entreprises de Axé sur la flexibilité
grandes dimensions
Axé sur la surveillance et la supervision Plus formel
Basé sur la loyauté des employés Basé sur la participation des employés, plutôt que
envers l’entreprise sur leur loyauté ou obéissance
Axé sur la consultation que sur le commandement
Privilégie la communication de type Privilégie la communication de type
vertical horizontal

3- Résumez les différentes approches de la personnalité.

Le structuralisme : Edward Bradford,
- rendre objectif la représentation des émotions et images mentales,
- arriver par la convergence, la répétition et la généralisation d’observations, à distinguer
certains principes organisateurs ou structurels du comportement.
Le fonctionnalisme : William James : Concerne l’aspect fonctionnel et pratique des processus mentaux
ainsi que la façon dont l’expérience permet à chacun de fonctionner plus efficacement dans son
environnement
La psychanalyse, Sigmund Freud : Discipline qui postule, entre autres l’existence de 3 structures
psychiques , le ça, le moi et le surmoi. Ces trois structures participent aux luttes internes continues chez
l’individu. Cette approche insiste sur l’importance des motifs et des conflits inconscients dans la
détermination du comportement. L’accent est mis sur les mécanismes inconscients de l’esprit
Le Behaviorisme Frederic Skinner : Modèle à l’intérieur duquel on postule que le comportement
est fonction de ses conséquences. le comportement serait conditionné par le stimuli provenant de
l’environnement.la psychologie est l’étude du comportement strictement observable ou de la relation
stimulus-réponse.
La psychologie humanisteAbraham Maslow et Carl Rogers : Approche qui accorde de l’importance à la
personne et à son épanouissement. Elle est issue de la tradition introspective. Elle insiste sur l’importance
de la conscience humaine, de la connaissance de soi et de l’aptitude à faire des choix libres des
contraintes apportées par le behaviorisme et la psychanalyse.
La psychologie cognitive : Albert Ellis : A pour objet l’étude des processus mentaux qui avaient
mis de côté le Behaviorisme.

4- Dans quelle mesure peut-on dire que la PSO est multidisciplinaire ?

Elle est multidisciplinaire, du fait qu’elle puise ses théories des autres disciplines ( sociologie,
psychologie, médecine, anthropologie, …)

5- En quoi cette discipline vous a permis de mieux vous connaître ?

Sur le plan personnel, apprendre à mieux se connaitre d’être conscient de ses attitudes et
comportements, pour envisager le cas échéant à les revoir, si besoin est.
 Sur le plan professionnel, apprendre à utiliser les ressources humaines d’une manière qui,
tout en optimisant la productivité, maximise le degré de satisfaction au travail et favorise le respect
de chaque individu,

Personnalité
6- Citez les déterminants de la personnalité ?
L’hérédité, la culture, la famille, le groupe, les rôles les expériences de vie

7- Citez les sources des valeurs ?

La culture, l’école, la religion,famille, morale-groupes d’appartenance, race, âge, sexe

8- Dans quelle mesure peut-on dire que les sources des valeurs et les déterminants de la personnalité
sont identiques ?
Parcequ’ils portent tous les deux sur les mêmes principes

9- Quelle est la relation entre valeur, attitude et comportement ?

La valeur de l’individu est considérée comme la variable cachée, qui n’est pas directement identifiable
mais qui se manifeste à partir des attitudes, les choix, et les comportements de chaque individu. La relation
entre ces trois notions c’est qu’elles sont liées à la personnalité de l’individu.

10-Pourquoidit-on que le comportement est la partie visible de l’iceberg ?

Admettons nous que le comportement découle de la réalité perçue qui dépend, elle, de l’expérience vécue
c’est pour cette raison qu’il la partie visible, car selon théorie d’iceberg la partie visible est de 10%
contient ce que l'on voit, ce que l'on connaît, ce que l'on comprend et ce que l'on veut voir et le
comportement est l’un de ces éléments.

Perception
11- Citez 3 éléments de distorsion (erreurs) de la perception ? (5 points).
1- Les stéréotypes: des idées préconçues et non fondées au sujet d'un individu, d'un groupe ou d'une
population. Ils sont rarement vrais, et se basent sur l'âge, la nationalité, l'ethnie, le sexe…
2- Les effets de primauté et de récence: Par souci d'économie cognitive, les individus ont tendance à
concentrer leur attention et leurs sens sur le début et la fin des événements. Ainsi, l'effet de primauté est
associé à la première impression, et l'effet de récence est le rôle des dernières impressions qui créent une
trace intéressante.
3-L'effet du halo: Se baser sur un trait unique et particulier pour se forger une idée générale, favorable
ou non sur un individu.
4-La projection: Juger les gens à partir de ses propres croyances, émotions, tendances, motivation et de
reporter sur autrui la responsabilité de ses fautes.
5-la dissonance cognitive
6-les attentes

12- En quoi les erreurs de la perception peuvent être des obstacles à une communication constructive ?
les erreurs de perception peuvent devenir des obstacles d'une communication constructive car ils peuvent
fausser la lecture de la réalité

13- Quelle est la relation entre les sources des valeurs et la perception ?
Les valeurs influencent la perception de l'individu, ce qui est bon pour l'un et mauvais pour l'autre.
Les perceptions des choses sont ainsi différentes car les valeurs le sont aussi. Sans oublier que la
perception de l'environnement se fait à la base de la culture, de l'éducation, de l'expérience de chacun

14-Expliquer la différence entre un préjugé et un stéréotype.

Stéréotypes: des idées préconçues et non fondées au sujet d'un individu, d'un groupe ou d'une
population. Ils sont rarement vrais, et se basent sur l'âge, la nationalité, l'ethnie, le sexe… Les stéréotypes
peuvent être positifs neutres ou négatifs. Ex: «Les filles blondes sont bêtes»
Un préjugé est un jugement sur quelqu’un ou quelque chose formé d’avance à partir d’une expérience
personnelle qui vient de notre éducation, de la famille et de l’entourage ou de nos impressions. Ex:«Je
n’aime pas les Asiatiques parce qu’elles sourient trop souvent
15-Expliquer l’effet de halo.
Se baser sur un trait unique et particulier pour se forger une idée générale, favorable ou non sur un
individu. Si la caractéristique retenue est positive, l'impression générale sera alors positive. Au contraire,
si la caractéristique ciblée est négative, le résultat sera une idée défavorable sur l'individu.

16-Expliquez l’effet d’attribution.

L'erreur fondamentale d'attribution consiste à accorder une importance disproportionnée aux
caractéristiques internes d'un agent (caractère, intentions, émotions, connaissances, opinions) au
détriment des facteurs externes et situationnels (faits) dans l'analyse du comportement ou du discours
d'une personne dans une situation donnée

Motivation
17-Expliquez la théorie de motivation de l’équité
Parmi les variantes de la théorie de la dissonance cognitive on trouve la théorie del’équité fondée par
Adams (il affirme que les individus préfèrent en générall’équité autrement dit être traités d’une Facon
juste et impartiale dans leur relation avecl’organisation. .Cette théorie est fondée sur le rapport entre
intrants-extrants en milieu du travail.
- Intrants : compétences, engagement, loyauté, rendement.
- Extrants : salaire, formation, reconnaissance, défis et progression de sa carrière

18-Quelle est la différence d’approche de la théorie de contenu et celle du processus concernant la

motivation?
Les théories de contenu se penchent sur l’objet d’énumérer, de définir et de classifier les forces qui
incitent un individu à adopter un comportement alors que la théorie du processus tentent d’explique les
forces qui interagissent avec l’environnement pour amener l’individu à adopter un comportement
particulier

19-Expliquez la théorie des deux facteurs de Herzberg.

Theorie de contenu, Theorie selon laquelle certains facteurs permettent une satisfaction, alors que
d’autres facteurs engendrent l’insatisfaction. Les facteurs provoquant la satisfaction sont appelés facteurs
de motivation ou facteurs moteurs. D’autres facteurs essayent de réduire les attitudes négatives au travail
on les appelle facteurs d’hygiène

20-Expliquez la théorie des attentes.

Theorie de contenu, Nommée aussi la théorie de l’expectative, conçue par Vroom ,le comportement
individuel s’explique par la valeur perçue de ses conséquences.Elle suppose aussi que l’individu opère un
choix conscient et raisonné des moyens qui lui permettent d’arriver à atteindre ses objectifs.La théorie des
attentes se différencie de la théorie de contenu par l’importanceaccordée au choix relationnel des
comportements engendrant des conséquences. Cettethéorie postule que l’individu évaluera un ensemble
de comportements possibles et choisiracelui qui lui semble le plus prometteur pour obtenir des
récompenses.Cette théorie soutient que les attentes, l’instrumentalité, et la valence sont deséléments
déterminant la stratégie comportementale qui sera adoptée par l’individu.

21-Quels liens peut-on établir entre la motivation et la satisfaction au travail ? Argumentez.

22-Démontrez les liens unissant la théorie des besoins de Maslow et la théorie des deux facteurs de
Herzberg.
- Tout d’abord il ya une hiérarchie des besoins : besoins primaires puis besoins secondaires, facteurs
d’hygiène puis facteur de motivation.
-facteurs d’hygiène correspondent aux besoins physiologiques et besoins de sécurité chez Maslow.
-Facteurs de motivations correspondent aux besoins d’estime et d’actualisation (d’accomplir) chez
Maslow.
23.Expliquer la théorie des objectifs.
Théorie de processus, La théorie des objectifs de Locke : Cette théorie a démontré que le rendement et le
comportement d’un individu sont influencés par les objectifs qu’il fixe. Ce rendement est assez élevé
quand les objectifs fixéssont difficiles à atteindre par rapport aux individus qui fixent des objectifs faciles.
Pour motiver un salarié, il suffit de l’encourager à se fixer des objectifs de rendement élevés ou bien de le
pousser à accepter les objectifs proposés. Locke a évoqué également dans sa théorie les notions de :
- Spécifié : la clarté et la précision des objectifs.
- Difficulté : objectifs élevés ou difficiles à atteindre (rendement élevé).
- Acceptation : individus doivent souscrire et accepter les objectifs déjà fixés par l’entreprise.

24.Expliquer la théorie de l’équité.

Theorie de processus, Parmi les variantes de la théorie de la dissonance cognitive on trouve la théorie
del’équité fondée par Adams (il affirme que les individus préfèrent en général l’équité autrement dit être
traités d’une Facon juste et impartiale dans leur relation avec
l’organisation. Cette théorie est fondée sur le rapport entre intrants-extrants en milieu du travail.
- Intrants: compétences, engagement, loyauté, rendement.
- Extrants : salaire, formation, reconnaissance, défis et progression de sa carrière

25. Expliquer la théorie de Mc Gregor.

Douglas McGregor a essayé d’expliquer ce qui pousse les gens à travailler à partir deces
théories X et Y. Ces théories présentent les motivations des employés telle qu’elles sontperçues par les
gestionnaires.
Théorie X : Selon cette théorie l’employé : Paresseux, Déteste le travail , Préfère être contrôlé , Manque
d’ambition , Fuit la responsabilité.
Théorie Y :Selon cette théorie l’employé :Aime travailler, Recherche les responsabilités, Recherche de
l’autonomie, Cherche à être productif, Aime les défis.

26.Expliquer la théorie de Mc Cleland.

( Théorie de contenu), Porte essentiellement sur les besoins du sommet de Maslow. McCelland a focalisé
sur trois besoins en relation avec le milieu du travail :
1. Besoin de réalisation : la volonté d’un individu d’exceller dans les activités dans lesquelles il s’engage.
2. Besoin d’affiliation : le désir d’établir et de maintenir les relations conviviales avec autrui.
3. Besoin de pouvoir : c’est le désir d’un individu d’influencer son entourage.

Equipe
*27-Citez les conditions pour qu’on puisse parle de groupe et non d’une foule ?
Qd les membres du gpe partagent des normes, des besoins et des buts

* 28-Distinguez un groupe formel d’un groupe informel.

- Gpe formel organisé par la direction avec des normes de rendement, rôle de chacun des membres
- Gpe informel se constitue spontanément entre des individus qui se partagent les mêmes idées,
valeurs, croyance et besoins sociaux.

* 29-Expliquez en quoi un groupe informel est utile pour l’organisation ?

Du fait qu’il peut rassembler des personnes de différents services, facilite la cohésion entre eux, augmente
le sentiment d’appartenance

* 30-Pour créer un groupe efficace, citez les variables situationnelles et structurelles devrait-onprendre en
considération ?
- v. situationnelles : la taille du gpe, la densité sociale, la tâche, la composition du gpe, le style, le leadership
- v. structurelles :lesrôles,les normes et le statut

* 31- Citez les facteurs nécessaires à la cohésion du groupe.

L’homogénéité,
l’accord sur les buts, la taille,
la menace externe,
lacompétitionintergpe,
le succès du gpe ,
le taux de roulement

* 32-Distinguez les notions d’autorité et de pouvoir.

- Autorité : le droit d’exercer une influence sur qlqu’un dans le cadre d’une structure officielle.
- Pouvoir :capacité d’exercer une influence sur qlqu’un dans le cadre d’une structure officielle.

Leadership
33- Expliquez dans quelle mesure le leader n’a pas besoin nécessairement du pouvoir.
L’efficacité d’un leader et sa capacité d’exercer une influence sur un groupe ne se limite pas au
pouvoir conféré, elle peut être découlée de ses caractéristiques particulières indépendamment de son
pouvoir formellement attribué par sa position dans une organisation. En fait d’autres facteurs agissent
sur le leadership à savoir les facteurs situationnelles et les traits du leader.

34- Définissez le leadership.

Un leader organisationnel est un individu qui influence le comportement, les attitudes et le
rendement des employés. Deux types de leader exercent cette influence dans l’organisation :
• Le leader formel : le pouvoir est peut être formellement attribué à un individu qui sera placé dans
une position d’autorité.
• Le leader informel : découler des caractéristiques particulières à une personne indépendamment
de sa position dans l’organisation

35- Citez 6 traits fondamentaux d’un leader.

1- Confiance en soi
2- Esprit d’initiative
3- Capacité d’analyse et de décision
4- Habileté à s’entendre avec les autres
5- Grand engagement dans le travail
6- Tres bonne communication

36- Expliquez les 3 approches du leadership.

1. Approche axée sur les traits : distinction entre leader efficace et inefficace ;
2. Approche axée sur les comportements : styles de leader ;
3. Approche axée sur la situation : le contexte environnemental dont évolue le leader.
Approche axée sur les traits :
Les caractéristiques physiques
L’environnement social.
L’intelligence
La personnalité.
Les caractéristiques liées à la tache.
Les habiletés sociales et interpersonnelles.
L’approche axée sur les comportements :
Le style du leadership orienté vers la tache
Le style orienté vers l’employé
L’approche axée sur la situation :
. Les variables situationnelles sont :
Les caractéristiques des subordonnés
Les caractéristiques du groupe :
Les caractéristiques de la structure organisationnelle

37- Quelle est la différence entre l’autorité et le pouvoir ?

- Autorité : le droit d’exercer une influence sur qlqu’un dans le cadre d’une structure officielle.
- Pouvoir : capacité d’exercer une influence sur qlqu’un dans le cadre d’une structure officielle.

38- Définissez le leadership transformationnel.

Le leadership transformationnel comprend essentiellement quatre dimensions :
1. Le charisme : le leader charismatique (qui détient un pouvoir de référence) ;
2. L’inspiration : le leader est également une source d’inspiration ;
3. La considération : le leader est conscient des différences individuelles des employés.
4. La simulation : le leader doit adopter des comportements conformes à sa vision.

39- Peut-on parler d’un leader universel ?

C’est difficile de parler d’un leadership universel car un style de leadership est conditionnel à la
culture de chaque organisation, à la culture et les caractéristiques de ses membres, à la structure
organisationnelle et aux variables situationnelles.

40- Est-ce que la nature du sexe influence sur le leadership de l’individu ?

Le leadership de l’individu peut être influencé par la nature du sexe du leader. En effet, les
femmes tendent à adopter un style participatif et démocratique que les hommes, ce qui est dû aux
réactions négatives vis-à-vis de celles qui optent pour un style directif et autoritaire attribué généralement
aux hommes qui favorisent le leadership transactionnel

Management
41- Définissez le processus de management.
Est l’ensemble de techniques qui consistent à découper les différentes étapes de réalisation d’une tâche.
C’est la gestion opérationnelle, stratégique et de la conduite de changement.
42- Définissez l’organisation.
-Est la structure des différentes parties et organes constituant une entreprise.extrants.
- Enble des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles organisées en fonction d’un
but. c’est un système de transformation des intrants et

43- Quelles sont les caractéristiques d’une PME ?

- De petite taille ;
- Effectif de 1 à 100 ;
- Généralement spécialisée dans une étroite monoproduction
- Dirigeant à la fois propriétaire et gestionnaire ;
- Une proximité entre employés et patrons ;
- Souplesse de gestion ;
- Rapidité de réaction.
- Manque de spécialisation pour le personnel de direction ;
- Une part de marché restreinte ;
- L'indépendance vis-à-vis d'un groupe ;
- L'inaccessibilité aux marchés financier et bancaire.

44- Définissez la franchise.

Contrat par lequel un acheteur( franchisé) acquiert certains droits d’un vendeur franchisseur) afin de
distribuer des produits ou services

45- Définissez la licence.

Autorisation soit d’exploiter un brevet, soit de fabriquer, d’importer ou d’exporter certaines
marchandises.
46-Définissez la sous-traitance.
Un choix stratégique de production qui consiste, pour un donneur d'ordre de sous-traiter « acheter » à
d'autres entreprises appelées "sous-traitants" soit une partie de la production, soit certaines étapes de la
fabrication.

47- Définissez la délocalisation.

C’est un choix stratégique des entreprises industrielles qui repose sur l’implantation d’une activité
industrielle ou commerciale dans un pays ou région.

48- Définissez l’offshoring.

C’est lorsqu’une entreprise délocalise certaines de ses activités (services informatiques, commerciaux…)
dans un autre pays pour bénéficier, soit d’un savoir-faire très pointu, soit d’une législation du travail plus
avantageuse sur le plan fiscal ou salarial.

49- Définissez l’open space dans l’entreprise.

L’open space est nouveau mode de travail en agencement qui repose sur des bureaux sans cloison. Il
permet le gain de place et une meilleure communication entre les membres présents

50- Définissez le consortium,

Est un groupement d'entreprises juridiquement indépendantes, réunissant sous une direction unique des
moyens financiers ou matériels, en vue d'exécuter en commun des opérations déterminées.

51- Définissez la holding.

Société financière qui possède une part très importante du capital de ses filiales et contrôle leurs activités.

52- Définissez la délocalisation.

C’est un choix stratégique des entreprises industrielles qui repose sur l’implantation d’une activité
industrielle ou commerciale dans un pays ou région.

53- Définissez la relocalisation.

C’est le contraire de la délocalisation, c'est-à-dire lorsqu’une entreprise décide de revenir à leur lieu
d’implantation origine en réintégrant leurs activités délocalisées.
54- Définissez la joint-venture.
Est un projet de partenaire des entreprises avec qui elles veulent coopérer afin de réaliser des synergies.
55- Citez les différentes formes juridiques les plus courantes de l’entreprise marocaine.
- Sociétés de capitaux : SARL, SA, SCS
- Sociétés de personnes : SNC, SCS, Société en participation ;
- Entreprises individuelles ;
- Entreprises publiques ;
- Entreprises semi-publiques ;
- Entreprises coopératives ;
- Entreprises mutualistes.

Management
L’organisation et le management
L’environnement interne.

56-Expliquez l’environnement interne.

Esble formé de la culture, des valeurs et des croyances que partagent les mbres d’une organisation, ainsi
que les relations de travail qu’ils entretiennent les uns avec les autres.

57- Définissez la culture organisationnelle.

Esble de convictions et de valeurs que partagent les mbres d’une organisation.

58- Quelle est l’utilité de la culture organisationnelle pour la performance de l’entreprise?

 Si la C O est bien développée par l’entreprise elle aura un impact positif à savoir :
- Assurer la cohérence et le fonctionnement de l’ E/SE.
- Faciliter le pilotage de changement organisationnel.
- Influencer la compétitivité et la performance de l’ E/SE.
- Faciliter l’adaptation aux permanentes mutations de l’environnement externe.
- Assurer la cohérence du groupe et rehausse sa motivation

59- En quoi les groupes sont importants pour l’entreprise ?

Les groupes sont importants car :
- ils poussent l’individu à respecter les normes et corrige sa conduite en évaluant ses attitudes.
-ils renforcent la culture et la cohésion interne.
-ils réduisent les conflits au sein de l’E/SE car ils constituent une sécurité pour l’individu.

L’environnement externe
60-Expliquez les concepts menaces pour une entreprise.
Ce sont les éléments de l’environnement extérieur qui remettent en cause le bien être d’une
organisation adoption d’une loi défavorable, changement du système politique, apparition d’un produit
substitut,

61-Quels sont les facteurs de l’environnement externe qui sont susceptibles d’influencer une station de
conditionnement et d’exportation d’agrumes à Agadir, pour chaque critère, argumentez.
- La proximité du lieu de production de la matière première : cela réduira les frais de transport et
fournira une matière première toute fraiche. Et réduira le cout de revient
- La proximité du port pour faciliter l’exportation
- Existence d’une main d’œuvre locale expérimentée en la matière à prix concurrentiel qui réduira
les charges et les problèmes sociaux.
- Absence d’une concurrence farouche. Le champ est encore fertile pour s’épanouir
- L’ouverture de la politique de l’exportation sur d’autres marchés notamment la Russie, facilité de
l’écoulement du produit.
- Existence d’un climat favorisant l’investissement avec la création d’une zone dédiée à l’industrie
agro-alimentaire à Drarga

62- Dans quelle mesure l’EE influence l’entreprise ?

Dans la mesure où il pourrait avoir un impact direct sur l’Etse en cas de changement dans son
environnement au niveau social, politique, économique, juridiques, éthiques, international, technologique
ou encore dans son environnement immédiat, concurrence, fournisseurs, clients, consommateurs.

63- Quelle est la différence entre l’EE global et l’EE immédiat ?

L’ EEG est l’esble des eltsextérieurs(économiques, politiques, technologiques, sociaux) qui ont le plus
souvent une incidence indirecte sur ttes les organisations au sein de l’économie ou sur la plupart d’entre
elle(macro environnement)alors que l’EEI est l’esble des éléments qui influencent directement sur les
activités d’une organisation, tels les consommateurs, les syndicats, les fournisseurs, les organismes de
règlementation et les concurrents( micro environnement)

64- Expliquez les concepts opportunités pour une entreprise.

Ce sont autant de composants de l’environnement qui offrent à une etrse l’occasion de s’accroitre.
repriseeconomique, baisse taux d’interet, baisse taux d’impôt, faillite entpse concurrente)

65-En quoi le diagnostic des menaces opportunités d’une entreprise est nécessaire à la planification
stratégique?
Il permet de reconnaitre et de bien comprendre tous les elts qui influent sur une situation donnée pour ensuite
s’appliquer à la remodeler de la façon la plus avantageuse.

La planification
66- Quelle est la différence entre la stratégie et la planification ?
la planificationc’est le processus qui permet d’identifier les objectifs à atteindre et les moyens les plus avantageux.
La stratégie c’est la démarche nécessaire pour mener à bien la mission d’une organisation. C’est aussi l’art de
diriger et de coordonner des actions pour atteindre des objectifs.
Lastrategie,esble d’actions cohérentes et intégrées devant garantir à l’etse un avantage continu par raport à ses
concurrents et renforcer sa position auprès des consommateurs.

67- Définissez la vision en stratégie.

C’est la demarche qui vise à definir la nature veritable et l’orientation future d’une organisation.

68-Citez les critères d’un objectif spécifique ?

Quantifiable
mesurable
flexible
réalisable

69- Définissez l’objectif global.

(pas de chiffre) représente l’orientation générale d’une organisation. C’est le résultat qu’on propose
atteindre.

70- Quelle est la différence entre entrepreneur et gestionnaire ?

Entrepreneur : est une personne qui prend le risque de réunir des capitaux et des hommes, et qui a pour
but de réaliser un certain nombre d’objectifs économiques.
Gestionnaire : est celui qui gère et participe à la gestion d’une organisation, cela peut être un
administrateur, un manager, il planifie, organise, dirige et contrôle les ressources (humaines et
physiques) par lesquelles on veut atteindre des objectifs.

L’organisation
71-Citez 5 concepts nécessaires à la mise en place d’un organigramme?
-concept d’objectif
-concept de spécialisation
-concept de coordination
- concept de responsabilité
- concept de délégation
-concept d’unité de commandement
- concept d’équilibre
- concept d’autorité.
- concept de définition

72- Quelles sont les différentes formes de départementalisation ?

Par fonction, par client, par zone géographique, par produit, par réseau de distribution, par procédés de
fabrication…

73-Dans quel contexte on choisit un organigramme matriciel ?

Il est à la fois centralisé et décentralisé. Cette structure est attractive pour les entreprises très
internationalisées, car elle permet le cumul d’une perspective globale avec une adaptation locale. Elle est
appliquée aussi dans les grands chantiers, une fois la mission est terminée, le salarié sera affecté dans
une autre région

74- Quelle est la différence entre la structure organisationnelle et l’organigramme ?

- La structure organisationnelle : elle décrit les rapports des différents services entre eux
et les liaisons hiérarchiques. C’est aussi la façon dont les tâches professionnelles sont réparties,
regroupées et coordonnées.
- organigramme:C’est une représentation schématique des liens fonctionnels, organisationnels et
hiérarchiques d’une organisation. Il sert à donner une vue d’ensemble de la répartition des postes et
fonctions au sein d’une organisation

75-Quelles sont les caractéristiques d’une structure centralisée ?

- Elle évite la dilution des responsabilités : fonctionnement simple, répartition claire et précise des
responsabilités.
 - Elle favorise la prise de décisions cohérente avec la stratégie définie.
- Discipline sans faille.

76- Caractéristiques d’une structure décentralisée :

-Elle développe la participation.
- Elle est dynamique : elle favorise l’initiative et la créativité.
- Elle améliore la qualité des décisions précises.
- Elle motive le personnel.
- Meilleures qualités d’exécution des tâches.

Le contrôle
77- Quelles sont les étapes du processus de contrôle ?6 étapes :
La conception du sous-système
Le choix des critères d’évaluation du rendement
L’établissement des normes de rendement
L’évaluation du rendement
L’analyse des écarts
L’application des mesures pour remédier à toute situation défavorable

78- Quelle est la différence entre le suivi et le contrôle ?

Le suivi se fait au fur et à mesure de l’évolution du travail ; le contrôle s’exerce à la fin, c’est un processus
d’évaluation des performances et comparaison des résultats obtenus au plans et aux objectifs et prendre
les mesures pour remédier aux situations défavorables

79- Définissez les 3 formes de contrôle.

Contrôle préventif ou contrôle préliminaire sert à orienter les activités pour qu’elles débouchent sur les
résultats souhaitées, on le fait dans la mise en œuvre du plan
Contrôle continu : s’effectue lors de la phase de mise en œuvre met l’accent sur une évaluation continue
du rendement
Contrôle rétroactif :ou contrôle correctif,met l’accent sur les resulyaysanterieures. Les correctifs ne sont
apportés qu’ apres avoir comparé les resultats avec les normes et detecte certains ecarts.

80- Quels sont les critères pour faire réussir le contrôle ?.

- Le choix des critères de rendement.
- Nombre restreint des critères.
- informer les employés sur les résultats
81- Quelle est la différence entre un critère et une norme de performance ?
Un critère est choisi et reconnu, lors de la planification, par les gestionnaires pour juger leur
réalisation :(nbre d’unités vendues, taux d’unités défectueuses, les charges d’entretien, le délai moyen
pour le recrutement…), alors que la norme vienne après avoir fixé les critères, déterminée pour une
période déterminée et servira pour points de repère pourjuger les résultats obtenus( % rentabilité, cout
unitaire, nbre unités vendues, nbre tests effectués par jour, nbre clients visités par jour/ par vendeur…)
-Un critère est choisi et reconnu lors de la planification par les gestionnaires, pour juger leur
réalisation.(nbre d’unités vendues…)
- La norme vient après avoir fixé les critères, déterminée pour une période déterminée et sevira pour
points de repère pour juger les résultats obtenus.(%de rentabilité…)

82- Quelle est la relation entre la planification et le contrôle ?

On contrôle pour vérifier que les objectifs qui ont été fixés dans la phase de planification sont atteints.

83- Pourquoi dit-on que la confiance n’exclut pas le contrôle ?

Par ce que l’erreur est humaine, donc il est judicieux de contrôler son travail pour s’assurer de l’atteinte
des objectifs

84- Quelle est la différence entre audit et contrôle ?

L’audit est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une
assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les
améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il peut être interne ou externe
Le contrôle est un processus qui permet à un gestionnaire d’évaluer sa performance, de comparer les
résultats obtenus à ses plans et à ses objectifs et de prendre les mesures appropriées pour remédier aux
situations défavorables.

85- Pourquoi doit-on donner le feed-back à la personne qui a été contrôlée ?

Afin qu’elle puisse prendre connaissance des observations émises et par la même occasion se justifier et
rectifier le tir si nécessaire