Thème 1.

De l’individu à l’acteur

Chapitre 2 – L’identité et le comportement de l’individu

dans l’organisation

1. Quels sont les éléments qui caractérisent un individu ?

A. Émotions, contrôle de soi et processus de perception

Les émotions, que l’on peut définir comme étant des réactions spontanées à une situation, peuvent
se distinguer selon six types : la peur, la joie, le dégoût, la colère, la surprise et la tristesse. Les
émotions représentent une expérience complexe et intense de l’état d’esprit d’un individu liée à un
objet ou à des influences environnementales. Il s’agit d’une réaction rapide et involontaire qui peut se
manifester par divers troubles plus ou moins visibles (évanouissement, rougeurs, spasmes, fuite…).
L’intensité d’une émotion dépend de la personnalité et du contexte dans lequel elle survient.

Les émotions, dans un environnement de travail, doivent faire l’objet d’un contrôle de la part des
individus. En effet, cela est nécessaire afin de s’adapter au monde professionnel et de nouer de
bonnes relations avec ses différents partenaires (dirigeants, collègues, clients…). On parlera
d’intelligence émotionnelle pour l’individu capable de reconnaître ses propres émotions et de
s’adapter à celles des autres.

Le processus visant à recevoir et à analyser les stimuli environnementaux est appelé perception. Il
permet à l’individu d’interpréter et de donner une signification aux sensations ressenties par
l’intermédiaire de ses cinq sens (la vue, l’ouïe, l’odorat, le goût, le toucher).

Ce processus de perception est composé de quatre étapes :

 l’attention : concentration sur l’information sensorielle ;

 l’interprétation : l’information est comparée avec les connaissances ;
 la compréhension : déduction du comportement à adopter ;
 la mémorisation : stockage et d’enregistrement de l’information.

Chaque personne aura une perception propre en fonction de ses connaissances, de sa personnalité,
de son milieu culturel et social, du contexte ou de l’organisation dans laquelle elle évolue.

Ces différences de perception peuvent conduire à des incompréhensions ou des conflits entre les
membres d’une même organisation, et gêner son bon fonctionnement.
B. La personnalité, caractéristique majeure des individus

La personnalité d’un individu regroupe l’ensemble de ses caractéristiques spécifiques. Il est possible
de l’analyser à travers huit traits de personnalité :

 l’introversion (personne repliée sur elle-même) ;

 l’extraversion (personne tournée vers l’autre) ;
 la logique (personne rationnelle et méthodique) ;
 l’affectif (personne qui réagit en fonction de ses émotions) ;
 la stabilité (personne d’humeur égale, au comportement constant) ;
 l’instabilité (personne qui peut avoir une humeur changeante selon les circonstances) ;
 l’autonomie (personne qui décide de ses agissements de manière indépendante) ;
 la soumission (personne soumise, plutôt dépendante et obéissante).

Cette personnalité est souvent analysée par des recruteurs et est parfois appelée « talent » ou « soft
skill ». Recruter des personnalités distinctes mais complémentaires peut être un réel avantage pour
une organisation en termes de travail collaboratif et d’intelligence collective.

2. Quelles relations existe-t-il entre attitude et comportement  ?

A. L’attitude et ses composantes

Le comportement est la partie observable de l’individu. Il est constitué d’actions et réactions visibles.
L’attitude est un état d’esprit, c’est la prédisposition à réagir à une situation donnée. Elle se forme
sous l’influence du milieu social, de l’éducation et des expériences.

Il existe trois composantes dans l’attitude d’un individu :

 cognitive : repose sur les connaissances dont l’individu dispose ;

 comportementale (ou conative) : découle du comportement et pousse à agir ;
 affective : repose sur le sentiment éprouvé ou les émotions.

B. Lien entre attitude et comportement

En principe, le comportement est le reflet de l’attitude. Par exemple, au moment de l’examen de

conduite, le candidat est dans un état d’esprit tendu. Cela se reflète dans son comportement : il est
nerveux, ses mains sont crispées sur le volant… Il y a alors consonance entre comportement et
attitude. Cependant, dans certaines situations, le comportement peut être différent de celui qu’on
aurait pu attendre, compte tenu de l’attitude. On parle alors de dissonance entre les deux. On peut
prendre l’exemple d’une personne qui fume et qui serait thérapeute au sein d’un centre anti-tabac.
3. L’identité numérique, une nouvelle caractéristique de l’individu ?

Avec l’avènement d’Internet, l’individu dispose également d’une identité numérique obtenue dès lors
qu’il utilise des sites Internet : identifiant, pseudo, mot de passe.

Cette identité numérique peut être :

 déclarative : à travers des éléments volontairement donnés par l’individu (photos,

informations de profil, messages postés…) ;
 calculée : à travers des éléments résultant des traces laissées involontairement par l’individu
lorsqu’il se connecte avec son ordinateur via son adresse IP (sites visités, heures et temps de
connexion…) ;
 agissante : à travers des éléments laissés par d’autres personnes sur l’individu (photos sur
lesquelles il apparaît, documents sur lesquels il est cité…).

Cette identité numérique doit être maîtrisée et régulièrement vérifiée par l’individu afin de protéger
sa réputation et sa vie privée. Elle est devenue un enjeu important lors d’un processus de
recrutement par exemple.