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Les valeurs en question

Thorie

Travailler les valeurs professionnelles ou comment se professionnaliser

La professionnalisation des personnels de sant passe par lacceptation de quelques valeurs tellement installes que personne ne peut les remettre en question Et pourtant
il nest pas facile de faire avec cette image composite du bon professionnel que le monde aujourdhui nous renvoie Quelles valeurs devons-nous incarner dans nos actes professionnels ? Do viennent ces noncs qui colorent au quotidien nos gestes professionnels et qui en donnent la qualit ? Comment les concilier alors quils relvent dunivers diffrents, voire contradictoires ?

MICHEL VIAL

M assimile valeurs et convictions, croyant dur

comme fer quils choisissent (librement) leurs valeurs comme si elles ntaient pas dj l dans le social, bien avant quils nentrent en scne , il parat important de distinguer valeurs forcment collectives, qui participent des attachements imaginaires et qui permettent une dynamique identitaire1, de ce qui relve du sentiment intime, ces croyances qui assurent, au contraire, une clture identitaire au sujet. II ne sera pas question ici de valeurs entendues comme systme de justication pro p re rsister aux disputes 2, ces grands principes qui servent argumenter, en situation de controverses, an de rendre acceptable un comportement. On ne se perdra pas non plus dans les mandres philosophiques qui, soit opposent radicalement comme chez Andr Comte-Sponville3, soit rapprochent jusqu quasiment les confondre comme chez Raymond Bourdon4 les jugements de faits et les jugements de valeurs pistmologies savantes que les professionnels ignorent, dont ils se passent ( tort ou raison). Et on ne confondra pas non plus les valeurs daujourdhui avec les vertus dautrefois, cette force dme qui ferait que lhomme tendrait au bien, ce qui enferme la question dans une morale de la volont. Les valeurs dont on va parler sont insres dans notre culture ; elles ne sont pas considres comme universelles, mais relevant dune smiologie de la civilisation, dune anthropologie. Nous allons nous intresser de faon toute profane aux qualits attendues du professionnel, ces mots-cls scells par lvidence, dans lidologie de nos institutions5, ce corpus des rponses adquates 6

me si la majorit des personnels de sant

que nous sommes tenus de rciter. En effet, quel professionnel oserait, le jour dun recrutement, dire quil nest pas efficace, ni autonome, ni motiv, ni prt au changement ?

MOTS CLS
Croyance Culture Processus de professionnalisation Sant Secteur dactivit Soignant Valeurs collectives Valeurs professionnelles Valeurs sociales

LE GOT DU BEL OUVRAGE

Un professionnel comptent nest pas seulement celui qui veut bien faire ce quil doit faire. Ce

nest pas du tout celui qui sait (tout) faire (comme lexpert). Cest celui qui sait poser les bonnes questions concernant sa propre pratique. On dit aujourdhui un praticien rexif, autrement dit un sujet qui auto-value en permanence sa pratique, sans larrter, au cours de lacte mme, en continu, qui soriente dans le faisable partir de possibles identi s : les valeurs professionnelles. Ces valeurs donnent corps son projet qui tourne autour du dsir, du got pour le bel ouvrage, linvention au quotidien de sa praxis, ce faire dans lequel lautre ou les autres [] sont considrs comme lagent essentiel du dveloppement de leur pro p re autonomie 7.
Les valeurs professionnelles sont en nombre limit ; elles simposent comme des vidences et,

en mme temps, elles exigent sans cesse quon en fasse preuve. Une enqute ethnologique a permis d i d e n t i er cinq types de comportements attendus, qui relvent de cette pistmologie ordinaire, de sens commun , des thories implicites 8 , donnes ici, dans le souci de la formule qui rsume les indicateurs recueillis, en cinq couples de mots-cls, le second mot venant prciser, complter ou attnuer, le premier. Dans la formule respect de lautre et de soi, il ne sagit pas seulement de respecter les autres, dclaration dintention usuelle, nalit

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Les valeurs en question

Un professionnel comptent cest celui qui sait poser les bonnes questions concernant sa propre pratique. On dit aujourdhui un praticien rexif, autrement dit un sujet qui auto-value en permanence sa pratique, sans larrter, au cours de lacte mme, en continu, qui soriente dans le faisable partir de possibles identis : les valeurs professionnelles peine pose dj oublie parce quelle nengage pas celui qui lnonce, sil najoute pas quil se respecte aussi. Dans efficacit et dynamisme, lefficacit nest pas seulement une valeur marchande : les deux notions prises ensemble dsignent ce professionnel qui, non seulement fait bien mais fait mieux quavant, lamlioration en continu des pratiques institues en est un des slogans en cours dans les organisations en ce moment. De mme, dans autonomie et motivation, si lautonomie est bien cette facult de se donner des rgles pour agir au mieux, pour assumer, faire avec ses liens de dpendance, il ne sagit pas de faire tout seul mais de faire par soi-mme, cest--dire de sautoriser , se mettre lorigine de la commande: autrement dit, sinventer des dossiers avant quils ne soient imposs. Dans la formule qualit (scurit) et bien-tre, la qualit rduite la scurit risquerait de sabmer dans lobsession paranoaque du tout scuritaire ou du zro dfaut, si elle ntait rapproche du dsir de confort, du souci de sa sant, au sens de bien-tre au travail pour, non pas se protger mais bien plutt pour tre toujours en forme, oublier ses soucis dits personnels, se rendre disponible pour surveiller mais aussi questionner ses pratiques, cest--dire les valuer9. E n n, dans changement permanent et plasticit du sujet, le changement risquerait de conduire tout droit lpuisement professionnel sil ntait pos ct de la volont de se changer et non pas seulement de sadapter lenvironnement : ne pas se crisper sur une construction identitaire

que lon croirait ternelle (le fameux caractre des sicles passs, inculqu ds le plus jeune ge dans le milieu familial, dans le repli narcissique). Il sagit dans cette dernire valeur, au contraire, de savoir se prendre comme objet dapprentissage, se rendre plastique, apprendre du neuf, se remettre en question, dit-on; tre curieux, ouvert.

UNE MISE EN DEMEURE CULTURELLE

Les valeurs professionnelles ne sont pas accroches au ciel des Ides ; elles sont incrustes dans des schmes sociaux 10, des re g i s t res de pense 11 luvre dans le milieu professionnel de la sant et qui donnent, chacun, des moyens spciques pour concevoir laction de lhomme au monde. Dans la pense humaniste, le respect de lautre ny suffit pas : le respect de soi est indispensable dans cette pense ne au XVIe sicle en Europe, avec la redcouverte de lAntiquit, la Renaissance, qui osa petit petit secouer le joug de la pense religieuse pour prner lhumain comme ce qui importe, essentiellement. Les potes de la Pliade (Du Bellay, Ronsard) et Erasme en sont les personnages symboliques; lhabeas corpus, les droits de lHomme, la suppression de la peine de mort en sont des manifestations. La pense par objectifs est aujourd'hui subie comme une vidence. Ne de lart de la guerre, aux tats-Unis, elle en garde tout le vocabulaire : la cible atteindre, lobjectif dtruire, loprationnel, la russite Cette pense produit une gure guerrire du sujet la conqute du monde. Elle se cantonne volontiers au comportemental, au visible12. La mission de cette pense est la rationalisation des pratiques13. Elle pose quavoir des cibles atteindre est indispensable pour matriser le monde, car elles permettent la mobilisation des nergies (notion de finalisation des conduites). Cest une pense de la mise en espace pour mieux saisir, de la mise en trajectoire pour trouver le plus court chemin et arriver ses ns (les objectifs). Les notions daplanissement des difficults et dobstacle contourner, tiennent lieu de tactique. La pense par objectifs met le sujet dans une logique rationnelle et rationalisante qui privilgie la planication, la conservation du cap et la conformisation aux rgles14. La pense stratgique est une pense du commandement, au mieux de la gestion et du gouvernement, une faon de prsenter lautorit (dans lillusion de la matrise des situations, voire mme de lAutre). Elle se donne voir dans la gure partout valorise du m a n a g e r. Il sagit ici de savoir conduire, de mettre sa main les gens avec qui on

PRCISIONS Oxymore: en posie, procd qui consiste mettre ensemble deux mots qui dhabitude sexcluent (obscure clart). Polysmie: proprit dun mot qui prsente plusieurs sens. Praxologie : tude visant rationaliser les pratiques ; recherche des procds efficaces. Syncrtisme: mettre ensemble des lments diffrents en croyant faire un tout. Le n ew age repose sur ce procd. Tlologie : analisation des conduites ; croire que toute action nest oriente que par sa n.

Registres de pense La pense humaniste La pense par objectifs La pense stratgique, pense managriale La pense magique, dite archaque La pragmatique ou pense par projets

Valeurs professionnelles Respect de lautre et de soi Efficacit et dynamisme Autonomie et motivation Qualit (scurit) et bien-tre Changement permanent et plasticit du sujet

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travaille, de leur faire faire ce qu'on attend d'eux. Managrial renvoie dresser le cheval dans le mange et manipulation. Le management participatif et le management par projets sont des alliances de mots contraires (oxymores) qui ne garantissent en rien qu'on soit sorti des rapports hirarchiques traditionnels, sinon en apparence: le chef reste le meneur dhommes15. Mais vu du ct de l'agent, la pense stratgique apporte lide du thtre15. La pense stratgique a permis de passer d'une conception du sujet comme lagent (excutant) lacteur, et lacteur est ici entendre comme celui qui interprte avec plus ou moins de talent le texte crit par un autre. Ce quon a gagn, cest quil ne sagit pas simplement de faire mieux mais de faire autrement, de grer sa zone d'incertitudes, de se rattribuer une marge de manuvre. La pense stratgique avance par scnarios. Cest une pense au jour le jour qui se prsente comme le contraire de la pense par objectifs, planicatrice long terme. Cest la fois sa force, de pouvoir ragir dans linstant sous forme de scnarios, mais cest aussi sa limite : la pense stratgique na pas de vision long terme, ce qui a laiss pens quelle n'avait pas de projet mais des programmes dont elle essaie sans fin de rationaliser la cohrence17 La pense magique est une pense archaque, irrationnelle selon les rationalistes. Cette pense magique est dj l. Elle se manifeste aujourdhui dans le succs des lms de science-ction ou fantastiques. Elle fait partie de notre culture mme si elle est dnie, dnigre et refoule. Ne serait-ce que parce que cette pense magique existe dans les pratiques qui nous intressent, par exemple, dans le rapport professionnel quon peut entretenir avec les gures identicatoires, les rituels et les symboles. Lethnopsychanalyse17 a fait la dmonstration de la prsence de cette pense magique. On ne peut chasser cette pense que lanthropologie avait appele sauvage ou m e n t a l i t archaque 19. La pense magique nest pas du nim-

RFRENCES
1. Versini-Lankester N. Implication et investissement, le jeu de l'tre et de l'avoir. Po u r, 1983 ; 88 : 61-5 2. Thvenot L. thique et sens du juste ; enqute sur les jugements de valeur. Livet P. (sous la dir de) Lthique la croise des savoirs. Vrin, 1996

porte quoi : il y a une logique mais qui nest pas formelle. Ce nest pas illogique, cest une autre forme de rationalit : la conjonction systmatique qui fait que tout lment est ceci et en mme temps son contraire, le jeu des analogies, le syncrtisme La pense magique nest pas un simple reliquat archaque ou reptilien dont il faudrait avoir honte. On en a besoin. Le professionnel y trouve des tayages que les autres registres de la pense ne lui donnent pas : une certaine confiance en soi, un certain allant, un certain confort. La notion de Totem, la reconnaissance intime dune similitude entre soi et un certain animal dont on sattribue les caractristiques, permet une forme de rassurance. De mme, les blasons et les emblmes, les devises, les allgories. Le ridicule en laffaire est quand on exhibe ces convictions comme si elles taient rationnelles. Le secret est au moins aussi important que linvestissement symbolique consenti sur un mot, un animal ou une chose ponyme, gnrique. Il sagit en fait de se relier de lintrieur, si on peut dire, aux trfonds de notre culture. Ce bnce ne demande pas daller chercher des civilisations exotiques dans lesquelles on ne peut quaccumuler les contresens. Les mythes, les contes, les lgendes ont laiss chez nous un r s e rvoir dimages et de scnarios aux affects non ngligeables. Dautres trouvent le mme bnc e dans le christianisme quils habitent alors non pas comme une religion rvle (au scandale des dogmes) mais seulement comme une symbolique de soi. La polysmie rinjecte par eux dans le rcit du monde reste aurole dun mysticisme

3. Comte-Sponville A. Valeur et vrit, tudes cyniques. Puf, 1994 4. Boudon R. Le juste et le vrai. Fayard, 1995 5. Enriquez E. Lorganisation en analyse. Puf (1992), 2003 6. Enriquez E. Ibid : 64 7. Castoriadis C. Linstitution imaginaire de la socit. Seuil, 1973 8. Sainsaulieu R Sociologie de lorganisation et de lentreprise. Presses de la fondation nationale des sciences politiques et Dalloz, 1987 : 17 9. Vial M, Thuilier O. Lvaluation au quotidien des cadres de sant lhpital. Lamarre, 2003 10. Berthelot J.-M. Lintelligence du social, Puf, 1990 11. Vial M. Se former pour valuer, Se donner une problmatique et laborer des concepts. De Bck Universit, 2001 12. Pocztar J. La dnition des objectifs pdagogiques, bases, composantes et rfrences de ces techniques. ESF, 1982 /

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Les valeurs en question

Le travail sur les valeurs professionnelles consiste les dnaturaliser et conduit la prise de conscience que ce nest pas parce que nous sommes diffrents que nous avons mille possibilits de diffrences.

RFRENCES
13. De Landsheere G & V. D nir les objectifs de l'ducation. Puf, 1982 14. Gillet P. Utilisation des objectifs en formation. ducation permanente, 1986 ; 85 : 17-37 15. Ardoino J. Management ou commandement, participation et contestation. Andsha Epi, 1970 16. Crozier M, Friedberg E. L'acteur et le systme. Le Seuil, 1977 17. Ardoino J. Finalement, il nest jamais de pdagogie sans projet. ducation permanente, 1986 ; 87 ; 2 : 153-8 18. Nathan T. Psychanalyse paenne. Bordas, 1988 19. Levy-Bruhl L. La mentalit archaque. Puf, 1922 20. Eliade M. Le sacr et le profane. Gallimard, 1965. 21.Morin E. Introduction la pense complexe. ESF, 1990 22. Sartre J-P. Ltre et le nant. Gallimard, 1943 23. Le Moigne J.-L. Les pistmologies constructivistes. Puf, Que sais-je ?, 1995 : 55 24. Le Moigne J.-L. Sur la notion de praxologie. Recherche scientique et praxologie dans le champ des pratiques ducatives, Aix-en-Provence: En question, Acte 1, Tome 1, Orientations, 1994 : 117-8. 25. F. Giust-Desprairie, Limaginaire collectif. rs, 2003 : 28. 26.Enriquez E. Ibid : 74.

quils risquent de confondre avec le sens du sacr que la pense magique assume permet de vivre. Le sacr nest pas le religieux20. La pragmatique ou pense par projets a pour dessein le pluriel du sujet au monde, cest en lien avec la pense complexe quEdgar Morin21 a vulgaris. Cette pense qui fait de lhomme une totalisation en cours (Sartre)22 jamais acheve, un projet en acte, donne priorit lagir, lempirie, la ralisation, la temporalit, en ce sens elle opre une dsacralisation du concept de connaissance vraie et re s t a u re [...] la connaissance constructible ou faisable23. Le sujet est en perptuelle reconstruction; laction le fait plus quvoluer, se rorganiser. La pragmatique est la conscience de lvolution de ses rfrences dans lagir professionnel. Cest ce projet qui consiste privilgier laction sur le jugement : Comme Vico, je crois au faisable, ce qui peut tre construit ; il nexistera plus de vrit indpendante du sujet. []. Il faudrait donc avoir lesprit assez agile pour imaginer tous les possibles et vouloir faire merger des faisables souhaits parmi ces possibles. L est lenjeu de la tlologie. [] le fait de naliser cre des multiplicits de choix. Le faisable voulu mintresse plus que la vrit qui, parce quelle est vraie, simpose au prix de lchec de lautre. Demeurons donc dans ce va-et-vient permanent entre le faisable et le souhaitable, le possible et le voulu, le possible et le souhaitable24. Cest la praxologie qui se serait dbarrasse de son illusion ou de son obsession doptimalisation des pratiques. La pragmatique ne rejette pas la thorie ; elle lui donne le statut du ncessaire, elle lutilise comme lment constitutif du systme de rfrences pour lAgir et non pas comme dvoilement de la vrit de la pratique. La thorie semble ncessaire comme mise en place dune ascendance dynamique mais elle ne peut, elle seule, permettre aux acteurs de tenir dans la pratique. La pratique dborde toujours la thorie: les thories gnrales se veulent explicatives et ne permettent pas, elles seules, de comprendre la praxis, car on peut toujours y rencontrer des lments qui se contredisent et qui contredisent les postulats dune thorie explicative. Le travail sur les valeurs professionnelles consiste les dnaturaliser et conduit la prise de conscience que ce nest pas le fait dtre diffrents qui nous octroie mille possibilits de diffrences. On peut travailler le pluriel qui nous constitue en

rendant disponible lensemble des registres de pense qui sont tous valables des niveaux divers, parce quils nous donnent des angles de prise de vue pour tenir dans la professionnalit : faire en sorte que les avatars devenus intelligibles se prsentent comme consquence dune histoire et non comme effets dun destin 25 .

CONCLUSION
Avoir ce systme de reprage peut permettre de mieux identifier les valeurs professionnelles et, diraient nos gestionnaires, de mieux les grer. Je prfre dire de mieux les hirarchiser. En effet, si on sait qu il faut que lorganisation [] se propose elle-mme comme un objet merveilleux admirer et comme proposant des buts atteindre, difficiles, originaux et lointains, ncessitant lenthousiasme et mme un certain degr de sacrifice des membre s [] pour mobiliser les m e m b re s 26 et si on nchappe pas aux effets de lidologie, on peut mettre en travail les valeurs quelle propose pour viter de tomber dans la nvrose collective aimable , dans un rve collectif porteur 26 . L rside notre engagement professionnel: dans la priorit donne telle ou telle de ces valeurs que lon nous donne incorporer comme tant toutes ncessaires. Et cette priorit change selon les situations dans lesquelles le professionnel se trouve et quon lui fait. Ainsi, les valeurs ne sont pas des rponses, elles permettent au contraire de dvelopper un questionnement thique. Travailler les valeurs permet dlaborer un projet dvaluation. Cest mettre en question et communiquer la dimension thique, politique mais aussi imaginaire et esthtique du projet : les vises qui orientent le sujet social. Travailler les valeurs, cest travailler le processus de professionnalisation. Se professionnaliser indique forcment un travail sur soi, quelque chose de lordre du processus, de louverture de possibles, de lassouplissement du su. Si lon peut savoir quand ce travail commence, on ne sait pas quand il sarrte ! Cest toute la vie professionnelle qui constitue au fait de se professionnaliser. Il ny a pas de moment o on est professionnalis. La professionnalisation nest pas un tat, cest un processus inachevable qui volue au fur et mesure que la personne volue galement dans son milieu professionnel.

LAUTEUR
Michel Vial, matre de confrence habilit diriger des recherches, Universit de Provence, UMR Adef

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