MODULE : INITIATION AU METIER DE CONSULTANT

Intervenant :
Emilien Atangana Essomba
Coach en développement personnel et professionnel - Consultant en management
Certifié et diplômé d’Etat en coaching (RNCP) Paris
Président des Ateliers Pédagogiques Pour une Afrique Emergente - APPAE

I. QU’EST CE QU’UN CONSULTANT ?

Un consultant est un intervenant externe ou interne à une entreprise (ou une
organisation), qui possède une expertise dans un domaine précis. L’entreprise ou
l’organisation (cliente), fait appel à lui pour l’aider à résoudre une problématique,
en délivrant des préconisation, et en participant, si celle-ci le lui demande, à
leur mise en œuvre. Tout ceci, moyennant une rémunération.

On peut recenser trois types d’expertise :

1/ L’expertise technique : informatique, marketing, ressources humaines…
2/ L’expertise sectorielle ; la distribution, l’agroalimentaire, le cinéma, le sport …
3/ L’expertise territoriale, géographique, s’exerçant dans des pays plus ou moins
exotiques. C’est une expertise acquise du fait de la connaissance d’un cadre, d’un
lieu, d’un pays notamment ses structures juridiques, économiques, politiques et
autres.
NB : il faut cependant noter que cette expertise peut aussi s’exprimer en dehors du
métier de consultant par ce qu’elle n’est pas l’apanage du consultant : Tout
consultant est un expert mais tout expert n’est pas consultant

II. LES SERVICES OFFERTS PAR UN CONSULTANT

Un consultant agit toujours selon un processus d'expertise répondant à des normes
précises. En vue d'améliorer le fonctionnement d'une entreprise, il va :
- analyser les besoins et les attentes de son client par l'écoute et la réalisation
d'études ;
- réaliser un pré-diagnostic afin d'évaluer la faisabilité et l'opportunité de sa mission
- définir les moyens financiers et humains nécessaires au bon déroulement de sa
mission ;
- mettre en place des méthodes de travail en organisant un comité de pilotage et des
groupes de travail ;
-définir des indicateurs afin d'assurer le suivi de sa mission ;
-analyser la situation existante au sein de l'entreprise ;
- élaborer différents scénarios répondant au problème pour lequel il a été missionné,
et les présenter à son client ;
- planifier et mettre en place le scénario choisi ;
-réaliser une étude sur sa mission en vue de permettre le meilleur retour
d'expérience possible.

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LE CONSULTANT INTERNE
Ce qui différencie le consultant interne du consultant externe est le rapport à la
hiérarchie. Le consultant interne est soumis à la hiérarchie de son entreprise mais ne
réalise pas de suivi commercial, pour tout ce qui concerne la prospection, la
fidélisation d’un client et autres, ce qui n’est pas le cas pour le consultant externe
pour qui les démarches commerciales constituent une grande partie du travail.

LE CONSULTANT COACH
Le métier de coach résulte de l’évolution du métier de consultant. Un coach est un
professionnel de l’accompagnement, il aide une personne ou une équipe à atteindre
des résultats. Le consultant coach est donc cet expert là qui accompagne jusqu'à
l’implémentation (l’objectif).

LA POSTURE DU CONSULTANT
Dominique Impérial et Gérard Petiteau, tous les deux consultants, affirment que « le
consultant doit avoir avec son client une relation d’égal à égal ». C’est la posture que
le consultant doit s’employer à atteindre. Mais la réalité en entreprise peut être
différente, auquel cas, le consultant doit veiller à avoir plusieurs clients pour ne pas
etre soumis au diktat d’un seul client.

Ce que le consultant ne doit pas être

Le consultant ne peut être :
- Un alibi : le client a pris sa décision mais veut prétendre que c’est à la suite d’une
étude externe neutre et objective
- Un porte parole : c’est un peu pareil
- Un fusible : on peut renoncer à une décision dont on teste la recevabilité dans
l’entreprise. Le conseil est désavoué et on ne le reverra pas de sitôt
- Un gourou considéré comme le maitre à penser du client

Ce que le consultant doit être

- Un catalyseur qui provoque la réaction, la réflexion de l’entreprise cliente et lui
permet de prendre conscience de certaines réalités qui la conduisent à des décisions
réfléchies.
- Un maitre de la méthode. Le consultant doit apporter son savoir faire dans le
processus décisionnel du client sans toutefois y intervenir
- Un gain de temps. L’expert permet de faciliter et accélérer en toute sécurité, le
processus décisionnel.
Etc.

LES QUALITES REQUISES DU CONSULTANT

Certaines qualités sont d’ordre quasi moral, d’autres sont plus opérationnelles, mais
toutes sont nécessaires. Les qualités ci-après ne sont ni hiérarchisées, ni
exhaustives mais indispensables à cultiver.
- L’humilité

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- Un comportement qui crée la confiance
- Le courage
- L’écoute
- Les qualités redactionnelles (prise de notes, les comptes-rendus de réunion, le
rapport d’étape, le rapport final…)
- La congruence
- Le charisme
- La pédagogie
- Le respect de soi et des autres
- La disponibilité et la ponctualité, Etc.

LES COMPETENCES DU CONSULTANT

Dans son livre intitulé : construire les compétences individuelles et collectives, Guy
Le Boterf dit ceci « Ce n’est pas parce que l’on possède un diplôme professionnel ou
que l’on a suivi une formation que l’on peut agir avec compétence dans des
contextes de travail évolutifs, et de plus en plus caractérisés par l’événementiel et
l’inédit. Etre compétent, c’est de plus être capable de gérer des situations complexes
et instables ».
Les compétences à développer pour devenir consultant sont :
- Techniques
- Commerciales
- Pédagogiques
- Relationnelles
-Administratives

LES ATOUTS DU COSULTANT

- L’expertise est sans doute un des plus gros atouts que possède le consultant
- Le consultant entretien tout au long de sa mission, une relation personnalisée avec
les responsables des différents départements de la structure de son client

LES OUTILS DU CONSULTANT

- Le bilan de compétences
- Le CV chronologique
- Le CV compétences
- L’offre de compétences
- L’offre de services
- L’offre de mission
- Le réseau relationnel
- Le cahier des charges
Etc.

N’hésitez pas me contacter : Tel 698 59 86 28. Email : atangana7@gmail.com

Bonne lecture

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