La Communication

Cours 1 du 18/10/22
Vos objectifs
• Maîtriser les principes de la
communica8on

• Comprendre l’importance de la
communica8on dans le milieu
professionnel

Le programme
• Les bases de la communication

• La communication en situation
professionnelle.

• La communication au sein de
l’entreprise
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NOS ENGAGEMENTS

• Collaboratif
• Investissement
• Responsabilité
• Honnêteté
• Professionnelle
• Bienveillant

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 Quel est votre
profil
d’apprentissage?
https://forms.gle/tSP3bdoUu
4rr4Ue67

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INTERPRÉTEZ
VOS
RÉSULTATS

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 Vous avez tendance à comprendre
quelque chose de façon globale.
Vous allez à l’essentiel.
Mais vous en oubliez les détails.
Vous n’organisez pas les informations
que vous recevez.

Vous êtes VISUEL

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Prenez le temps d’ordonnancer vos
idées :
mettez-les en place, organisez-les.
Si vous devez apprendre une leçon,
imaginez-vous le déroulé de votre
leçon sous la forme d’un film, ou
dessiner des schémas.

CONSEIL

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Vous analysez une situation étape par
étape.
Vous avez une vision organisée des
choses.
Vous n’arrivez pas à avoir une vision
génèrale de la situation

Vous êtes AUDITIF

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Regardez les choses dans leur ensemble.
Par exemple, à la fin d’un cours, essayez de
réaliser un plan de cours en mettant des
liens entre les différentes idées que vous
utilisez pour réaliser ce plan.
Pensez aussi à lire vos cours à voix haute,
chantez-les ou faites–les lire par quelqu’un

CONSEIL

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Vous avez besoin de ressentir les
choses pour les comprendre, de vivre
le moment en question.
Pour faire simple, il vous faut bouger
pour comprendre.
Vos sens fonctionnent tous en même
temps.

Vous êtes Kinésthésique

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Essayez d’illustrer vos mouvements
et vos déplacements grâce à des
images.
Essayez de traduire vos
déplacements par des mots.
Vous avez besoin de bouger, de
dessiner, de pratiquer…
Bref! De mettre votre corps en
mouvement et de ressentir des
émotions pour retenir vos cours.

CONSEIL
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Comment décrocher votre diplôme

• Mémorisation,
motivation, gestion du
temps, organisation,
concentration
• Auteur : Erwin Bord
• Éditeur : Eyrolles
• Date de parution
: 12/10/2017

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D’après vous!
Quel est la définition de
la communication?

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Défintion
C’est l’action de transmettre et d’informer.

C’est un échange, une relation établie entre 2 ou plusieurs personnes qui

évoluent tout au long d’un processus.
C’est un système composé de plusieurs éléments, reliés entre eux, qui donne du
sens aux messages échangés par les acteurs.

On en distingue 4 modes de communication différents :

• VERBALES
• NON VERBALES
• ÉCRITE
• VISUELLE.
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« Un rorcal dans un réservoir de requin nage au large »
Le processus de communication

Ce#e photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY-SA

Le modèle SMRC

David Berlo a établi sa théorie de la communication en 1960, elle porte aussi

le nom “Modèle SMRC” acronyme de ses quatre éléments:
source, message, canal et récepteur.
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Source

Toute communication a une source : un individu, un groupe ou une

organisation.

Le codage du message par la source est influencé par plusieurs facteurs,

notamment :
• compétence à communiquer
• l’attitude de la source envers l’audience
• la connaissance du contenu du message
• le cadre social et culturel.

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Message
Le message doit être encodé sans dénaturer le contenu. Le contenu est ce qui est
communiqué de façon intentionnelle ou non. Les éléments de communication
comprennent, par exemple:
• le discours
• le langage corporel
• les documents faisant partie d’une présentation
Le traitement de la communication peut être grave ou léger, formel ou informel et doit
être en adéquation avec la façon dont la source veut que le récepteur interprète le
message.
Les messages doivent être structuré afin que la multiplicité des couches du message
soit transmise logiquement et de façon cumulative et codé dans un langage que le
récepteur comprendra.
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Canal

Les canaux se rapportent aux cinq sens de l’être humain et nous rappellent
qu’un message ne se résume pas aux mots que l’on entend.

La communication dans un environnement professionnel et ou commerciale se

concentre sur le visuel et l’auditif (e-mail, présentations, bulletins, podcasts,
vidéos conférences) et rarement inclue l’odorat, le goût et le toucher.

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Récepteur

Le récepteur est l’individu, le groupe ou l’organisation a qui de message

est destiné.

Il décode le message en étant soumis aux mêmes facteurs ayant influencé

l’encodage.

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Encodage-Décodage
L'encodage signifie la création d'un message (que vous souhaitez communiquer avec
une autre personne). C’est l’émetteur qui code le message.

Le décodage signifie interpréter la signification du message. C’est l'auditeur ou le

public du message codé.

Lorsque le récepteur voit ou entend le message, il effectue ce que l'on appelle le

«décodage». Le décodage peut être défini au niveau du récepteur qui interprète le
message et parvient à comprendre ce que la source communique.

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Le code
C’est un ensemble de signes et de règles de combinaison de ces signes. Il permet
de constituer et de comprendre des messages.

L’émetteur y puise pour constituer son message (c’est l’opération d’encodage).

Le destinataire identifiera ce système de signes (c’est l’opération de décodage) si

son répertoire est commun avec celui de l’émetteur.

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Les bruits
Les bruits sont des obstacles à une communica8on efficace.
Ils peuvent être différents selon les situa8ons, voici quelques-uns des principaux
obstacles:
•Barrières linguis8ques.
•Obstacles psychologiques.
•Obstacles émo8onnels.
•Barrières physiques.
•Barrières culturelles.
•Obstacles liés à la structure organisa8onnelle.
•Barrières d'adtude.
•Obstacles à la percep8on.
Le bruit lui-même peut-être un obstacle à la communica8on, ou alors cela peut-être une
mauvaise connexion internet qui altère l’échange.
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En résumé
•un émetteur : qui entame la communication ;
•un récepteur : qui reçoit le message de l'émetteur ;
•un canal de communication: écrit, verbal ou électronique ;
•le codage : conversion par l'émetteur de sa pensée en langage ;
•le décodage : conversion par le récepteur du langage en pensée ;
•la rétroaction : la réponse du récepteur.
•Le bruit: qui vient perturber la communication

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Le contexte de la communication

CONTEXTE: C’est l’environnement dans lequel la communication a lieu

EMETTEUR: utilise une combinaison de mots, de symboles, de graphique et d’images
pour communiquer.
MESSAGE: constitué d’un ensemble d’informations que l’on souhaite véhiculer.
RÉCEPTEUR: reçoit le message transmis par l’émetteur.
CANAL: Moyen par lequel le message est envoyé
ENCODAGE/ DÉCODAGE: Manière dont l’information est transmise et décryptée.
FEEDBACK: La réponse de récepteur, sa réaction à la communication
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 Les différentes
stratégies de
communication

27
 LA
MÉTHODE
DES 7C

28
LA MÉTHODE DES 7C
• CLAIR

• CONCIS

• CONCRET

• CORRECT,

• COHÉRENT,

• COMPLET

• COURTOIS

Pour être entendu, compris et intégré, en un mot : efficace !

Il peut être utilisé comme une sorte de check-list à remplir avant

chaque communication écrite, présentation orale, email, etc.

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 Outil stratégique de communication

Ruop ertê rus

ed neib eriaf el
ruot ed al
noitseuq!

Pour structurer
sa
Ce#e photo par Auteur inconnu est soumise à la licence CC BY-SA-NC
communication!

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 Analyse de
situations de
communication
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