CERTIFICATION

BTS SAM
PROGRAMME

LE SUIVI D’UN PROCESSUS DE CERTIFICATION

ü La certification
ü Les principales certifications
L A C E R T I F I C AT I O N
DÉFINITION:

La certification est une procédure par laquelle un organisme indépendant

délivre à une organisation une assurance écrite qu'un produit, un processus
ou un service est conforme à des exigences spécifiées.
POURQUOI SE FAIRE CERTIFIER?
Les motivations peuvent être diverses. L'organisation peut souhaiter :
• améliorer son mode de fonctionnement;
• réduire ses coûts de non-qualité;
• répondre à des appels d'offres qui imposent une certification;
• répondre à la demande de ses clients (qualité des biens ou du service, respect
des délais);
• rester compétitif vis-à-vis des concurrents certifiés.

Exemples:
• La grande distribution peut imposer une certification IFS à ses fournisseurs
pour les référencer.
• Mon compte professionnel formation (CPF) exige la certification QUALIOPI
pour référencer les organismes de formations sur sa plateforme.
PAR QUI SE FAIRE CERTIFIER?
La certification est délivrée par un organisme indépendant, le plus
souvent accrédité, qui réalise un audit de conformité aux exigences
spécifiées dans la norme.

L'accréditation est la reconnaissance par un organisme spécialisé

(dit « organisme d'accréditation ») qu'un organisme de certification
est compétent pour procéder à une certification.
 Plusieurs critères entrent en jeu :

• le coût de l'organisme de
LES CRITÈRES DE certification,

CHOIX D’UN • la notoriété de l'auditeur dans le

ORGANISME DE secteur d'activité,

CERTIFICATION • les modalités pratiques d'audit et

de suivi que propose l'organisme
certificateur.
LE PROCESSUS DE CERTIFICATION
L E S P R I N C I PA L E S
C E R T I F I C AT I O N S
Elle s'appuie sur des référentiels identiques, quel que soit le secteur
d'activité, qui fixent des exigences en termes de maîtrise des processus
mais n'imposent ni le choix des movens ni le niveau de performance à
atteindre. L'entreprise détermine sa politique en matière de qualité et
détermine les movens mis en œuvre pour y parvenir.

Les référentiels sont :

•ISO 9001: 2015 dans le domaine de la qualité;

•ISO 14001: 2015 dans le domaine du management environnemental;

•ISO 45001: dans le domaine de la santé et de la sécurité au travail.

Les exigences des trois référentiels peuvent être intégrées dans une
démarche QSE (Qualité
LA
Sécurité Environnement).
C E RT I F I C AT I O N
D’ORGANISME
Elle s'appuie sur des référentiels qui déterminent des spécifications précises et
des résultats à atteindre en termes d'organisation, d'essais et de contrôles.

En France, elle correspond à des normes NF, qui touchent notamment les
produits grand public.

Exemple : la certification NF est obligatoire pour les jouets, les objets de

puériculture, les appareils électroménagers, les appareillages électriques.

Dans le domaine de l'agroalimentaire, elle correspond à la délivrance de labels.

Exemples : label Rouge, label Agriculture biologique (AB), label Appellation

d’Origine Contrôlée (AOC) Label Appellation d’Origine Protégée AOP).

LA
C E RT I F I C AT I O N
D’UN PRODUIT
Elle est spécifique à une profession et s'appuie sur des référentiels métier qui
fixent des exigences en termes d'organisation et souvent de résultats.

Ces obligations sont identiques pour toutes les entreprises d'un même secteur
d'activité et d'une même profession, et les engagements de l'entreprise sont
au moins ceux du référentiel.

Exemples: la certification NF 286 pour le transport urbain de voyageurs, la

certification Hôtel Cert dans le secteur de l’hôtellerie.

LA
C E RT I F I C AT I O N
D E S E RV I C E
 A P P L I C AT I O N
R É A L I S E Z L E S E X E R C I C E S AV E C L E S S U P P O RT S E T A N N E X E S F O U R N I E S