Support de Cours - Manager La Relation Interpersonnelle - Valérie Le Pape

Découvrir PCM
Process Communication Model®

Remerciements
Je souhaite exprimer toute ma gratitude à Eric Berne, M.D., pour avoir découvert
l'Analyse Transactionnelle, en particulier les États du Moi, les Transactions, les
Besoins et les Scénarios ;
à Hedges Capers Sr., Ph.D., pour son amitié et ses encouragements à travailler
sur la partie positive et saine de chacun ;
à Paul Ware, M.D., pour avoir insisté sur l'extension des travaux de Berne
sur l'importance clinique de séquencer les pensées, les sentiments et les
comportements.
Taibi Kahler, Ph.D.

Taibi Kahler, Ph.D.
COPYRIGHT © 2021 BY KAHLER COMMUNICATIONS, INC. 2021 EDITION

Tous droits réservés.
Aucune partie de ce manuel ne peut être imprimée ou reproduite par quelque moyen que ce
soit, électronique, mécanique, photographique ou autre, ou représentée, traduite ou incluse
dans un système de stockage et de recherche d'informations, ou utilisée pour imprimer ou
reproduire de toute autre manière sans l'autorisation écrite de l'éditeur, Kahler Communications,
Inc. 7619 Hwy 70 S #210555 Nashville, Tennessee 37221, Courriel : info@kahlercommunications.com.
Seuls les formateurs certifiés par Kahler Communications, Inc. ou ses représentants territoriaux
sont autorisés à enseigner ce séminaire.
Ce manuel est accompagné d'un profil personnalisé destiné uniquement à être utilisé avec ce
manuel de séminaire. Ni le manuel, ni le profil personnalisé ne peuvent être utilisés dans un autre
cadre ou une autre situation d'enseignement, de formation ou de conseil.
Sommaire
INTRODUCTION 3
OBJECTIFS D'UNE FORMATION PCM 4
PERSONNALITÉ ET STRUCTURE 9
SIX TYPES DE PERSONNALITÉ 15

Analyseur 16
Persévérant 18
Empathique 20
Imagineur 22
Énergiseur 24
Promoteur 26
PARTIES DE PERSONNALITÉ 32
CANAUX DE COMMUNICATION 43
Six Perceptions 51
ENVIRONNEMENTS PRÉFÉRÉS 52
Matrice d'Identification™ 54
BESOINS PSYCHOLOGIQUES 56
MÉCOMMUNICATION & STRESS 78

3 degrés de Stress 79
MES CONCLUSIONS 88
BIBLIOGRAPHIE 89
Introduction
« Parce qu'on n'a encore rien trouvé de mieux

que de se parler pour se comprendre »
Gérard Collignon
Communiquer est au cœur même de toutes nos activités. Même perdus sur une île déserte,
nous aurions besoin d’échanges, de relations, de communication avec d’autres.
Et si le monde actuel crée de plus en plus d’outils de communication, communique-t-on

mieux pour autant ? L’échange d’information est bien sûr facilité mais aucun Internet ne
remplacera jamais la capacité qu’ont les hommes et les femmes de développer avec leur
interlocuteur une relation véritablement constructive.
Pendant nos études, nous avons appris à raisonner, nous avons accumulé des
connaissances utiles, mais avons-nous appris à communiquer ? Savons-nous créer un
espace d’échange authentique et motivant avec notre interlocuteur ?
Process Communication Model nous permet de connaître notre façon privilégiée de com-
muniquer, d’identifier celle de nos interlocuteurs et d’utiliser le Canal de Communication
facilitant la compréhension de notre message.
3 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Objectifs d’une formation
Process Communication Model
Mieux se connaître :
• Identifier son Type de Personnalité et son évolution
• Utiliser ses conditions de réussite
• Mieux gérer son Stress
Mieux connaître l’autre :

• Identifier le Type de Personnalité de ses interlocuteurs
• Identifier leurs sources de motivation
• Gérer la Mécommunication, les tensions
Mieux gérer la relation :

• S’adapter aux différentes personnalités
• Entretenir des relations professionnelles authentiques et coopératives

Qu'est-ce que
Process Communication Model ?
C’est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de

compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres.
La compréhension des personnalités donne des clés pour développer des stratégies
de communication adaptées, réagir de manière appropriée aux sollicitations de son
entourage, construire des relations constructives et efficaces.
Ce modèle a été développé par Taibi KAHLER, docteur en psychologie, à partir de ses
observations des relations et du management des entreprises. La NASA a financé ses
recherches dans le cadre du recrutement des astronautes afin de constituer des équipes
homogènes.
Les travaux scientifiques de Taibi KAHLER ont été récompensés par le prix Eric BERNE en 1977.

Communiquer : un état d’esprit
Les positions de vie
DÉFINITION
La position de vie dans laquelle nous sommes dépend de la croyance que nous avons en
notre propre valeur et en la valeur des autres (Eric BERNE).
COMMUNICATION
Moi
+/- +/+
Les autres
-/- -/+
MÉCOMMUNICATION

Process Communication Model
repose sur deux concepts
1. La manière de dire les choses a autant et parfois plus d’importance que ce qui est dit.
C’est bien souvent sur la forme que réagissent en bien ou en mal nos interlocuteurs. Un
bon processus de communication permet d’optimiser la relation, d’aller à l’essentiel
et de construire en s’appuyant sur le meilleur de chacun. A l’inverse, un processus
inadapté risque d’engendrer une Mécommunication, source de mésentente, de conflit,
d’incompréhension et également de démotivation : les « À quoi bon ? », « Ils ne comprennent
rien ! » sont des révélateurs de cette incapacité que nous avons eue à ce moment-là à
communiquer avec nos interlocuteurs.
2. Chacun de nous développe au cours de son histoire plus ou moins des caractéristiques
de chacun des 6 Types de Personnalité.
Nous possédons un Type de Personnalité de Base, acquis pour la vie. Nous avons aussi une
Phase qui détermine notre source de motivation. Notre Phase nous indique également
nos réactions sous Stress les plus probables. Au cours de notre histoire, nous pouvons
changer une ou plusieurs fois de Phase.

Exercice
L’exercice d’interview
Après avoir choisi un partenaire, prenez quinze minutes pour recueillir les informations
suivantes sur chacun et préparez-vous à présenter et à parler de votre partenaire au
groupe.
1. Comment cette personne aime-t-elle qu’on l’appelle ?
2. Qu'attend-elle de ce séminaire ?
3. Que fait-elle de bien ?
4. Quel est l'un de ses rêves ou de ses objectifs imaginaires ?
5. Avec quel type de personne a-t-elle des difficultés à communiquer ?
Choisissez 3 qualités montrées pendant votre échange.

Personnalité et Structure
La Personnalité est un mélange d'éléments liés à notre caractère,

à nos humeurs, à la façon dont nous traitons nos pensées, nos
opinions, nos émotions, nos réactions, nos actions et nos réflexions.
Elle intègre la manière dont nous gérons le Stress et dont nous
nous motivons. Elle est ce qui fait notre individualité et comment
nous sommes uniques au monde.
La Personnalité peut être vue par les autres par l'observation de
nos comportements.
Avec PCM, la Personnalité est représentée par la Structure de nos
6 étages qui offre des milliers de possibilités.
La Structure est le terme qui décrit comment nous utilisons notre
Personnalité.

Structure de Personnalité
BASE
Nous avons chacun une Base de l’un des 6 Types de Personnalité suivants :
ANALYSEUR
PERSÉVÉRANT
EMPATHIQUE
IMAGINEUR
ÉNERGISEUR
PROMOTEUR Base
Notre Base est déterminée très tôt dans la vie. Une fois établie, elle ne change plus. Notre Base
détermine nos Points Forts dominants, notre Perception et nos Canaux de Communication
préférentiels.
Pour ceux qui n’ont pas vécu de changement de Phase,

la Séquence de Stress est toujours celle de la Base.

CARACTÉRISTIQUES SECONDAIRES
À la Base de chaque personne viennent s’ajouter des caractéristiques secondaires

provenant des autres Types de Personnalité. Bien que ces caractéristiques ne soient pas
aussi développées que celles de la Base, elles sont disponibles et peuvent être utilisées
comme ressources complémentaires en cas de besoin. Plus nous les utilisons, plus nous
accroissons notre potentiel d’adaptabilité.
PHASE
Certaines personnes subissent un ou plusieurs changements importants de leurs sources

de motivation psychologiques au cours de leur vie. Lorsque se produit un tel changement
de Phase, un Type de Personnalité différent de celui de la Base devient le déterminant
principal de la motivation de l’individu concerné. Notre motivation est dans notre Phase.
Lorsqu’il y a passage dans une nouvelle Phase, la personne fait l’expérience à la fois de
nouveaux Besoins Psychologiques et de Séquence de Stress spécifique de cette nouvelle
Phase. Une Phase dure au moins deux ans, parfois toute la vie. Un Stress intense et durable
peut provoquer un changement de Phase.
Phase
Pour ceux d’entre nous qui ont vécu un changement de Phase, nous vivons
presque toujours la Séquence de Stress de notre Phase, mais dans de rares
cas, nous pouvons ressentir la Séquence de Stress de notre Base.

STRUCTURE DE PERSONNALITÉ
Process Communication Model représente la Structure de Personnalité d’un individu sous

la forme d’un immeuble de 6 étages.
Promoteur
Imagineur
Analyseur
Empathique
Énergiseur
Phase
Persévérant
Base
Il y a 720 combinaisons de Structures de

Personnalité possibles.

L'ASCENSEUR
Lorsque les Besoins de notre Phase sont satisfaits, nous pouvons prendre notre ascenseur
pour visiter les étages psychologiques correspondant à nos caractéristiques secondaires.
Si ces Besoins sont insatisfaits ou frustrés, l’ascenseur est en panne. Nous ne pourrons plus
monter dans les étages. Nous aurons tendance à montrer les comportements négatifs de
notre Phase pour satisfaire ces Besoins.
Voici quelques-uns des principes fondamentaux de Process Communication Model :
• Dans ce modèle il n’y a aucun jugement de valeur.
• 4320 combinaisons sont possibles.
• Un Profil de Personnalité ne donne aucune information qualitative sur les personnes

et sur leur valeur intrinsèque en tant qu’individu.
• Nous entendons avec notre Base. Notre communication sera plus efficiente si nous
utilisons le Canal de Communication et la Perception de la Base de notre interlocuteur.
Un Profil de Personnalité
n’est pas une personne.

MOTIVATION
La motivation est dans notre Phase. Pour développer la motivation, il faut répondre aux
Besoins Psychologiques de la Phase.
Il y a un changement de Phase lorsque de façon durable, nous présentons les Besoins
Psychologiques et la Séquence de Stress d’un autre Type de Personnalité que celui de notre
Phase actuelle. La première Phase étant celle de la Base.
1. Nous sommes confrontés à une Problématique émotionnelle que nous ne gérons pas
authentiquement.
2. Nous montrons alors le comportement sous Stress de 2ème degré sur une longue période
qui peut durer de 2 ans à toute la vie.
3. Pendant le Phasage, le Besoin Psychologique de la Phase actuelle ne fonctionne plus

pour charger la batterie psychologique.
4. Le changement de Phase advient lorsque nous parvenons à exprimer l'émotion

authentique.
5. Lorsque nous changeons de Phase, nous expérimentons alors les caractéristiques

positives et négatives de l'étage suivant.
Base

Six Types de Personnalité
Les Types de Personnalité sont un ensemble de comportements

qui se manifestent de façon cohérente. Ce terme est utilisé pour
expliquer et décrire les comportements observés à chaque étage
de la Structure de Personnalité.

BASE Analyseur
POINTS FORTS
Logique, Responsable, Organisé.
PERCEPTION
Il recherche les Pensées factuelles, les chiffres, les informations techniques :
« Qui ? », « Comment ? », « Quand ? », « Où ? », « Pourquoi ? »
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Démocratique.
MODE DE COMMUNICATION PRÉFÉRENTIEL

Interrogatif : l’échange d’informations.
TRAITS DE CARACTÈRE
Habileté à penser de façon analytique.
BASE
Population occidentale 25%.
25 % 75 %

PHASE Analyseur
Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour le Travail Productif et

Structuration du Temps.
Les personnes qui ont besoin d'être reconnues pour leur travail sont orientées vers des
objectifs et des réalisations. Ces personnes veulent que ce qu’elles ont fait soit remarqué
et reconnu par les personnes qui comptent à leurs yeux. Elles sont motivées par les
récompenses, les bonus, les félicitations, et toutes les manières de reconnaître qu’elles ont
fait du bon travail.
La Structuration du Temps fait référence au besoin de savoir ce qui doit être fait et dans quel
délai. Ces personnes veulent avoir des projets personnels et professionnels à court, moyen
et long terme. En vacances, les questions visant à satisfaire ce Besoin de Structuration du
Temps peuvent être : « Combien de temps pour cette visite ? », « Quelle est la durée du trajet ? »
Pour l’aider à se motiver :

Lui donner toutes les informations dont il a besoin.
Structurer et planifier avec lui les étapes à franchir pour atteindre l’objectif.
Satisfaction négative des Besoins Psychologiques :

Préfère tout faire lui-même.
Sous Stress :
• 1er degré : sur-détaille, a du mal à déléguer : « Je peux le faire mieux, plus rapidement
et plus efficacement. »
• 2ème degré : sur-contrôle. En colère frustrée vis-à-vis de ceux qui ne pensent pas
clairement. Critique. « C’est idiot ce que tu dis, ce que tu fais. »
• 3ème degré : rejette les autres. « Ils sont stupides. »
Note : peut être la conséquence d’une perte importante sans en avoir fait le deuil.
BASE & PHASE Analyseur
Pour communiquer efficacement :

• Aller droit au sujet à traiter.
• Lui donner toutes les informations dont il a besoin et l’inviter à réfléchir. Éviter
l’improvisation.
• Être ponctuel et veiller à l’optimisation du temps.
• Souligner ce qui fonctionne bien, élaborer avec lui des plans d’actions précis fondés
sur l’observable et le quantifiable. Fixer des objectifs clairs, réalistes et lui laisser de
l’autonomie pour atteindre les résultats.

BASE Persévérant
POINTS FORTS
Engagé, Consciencieux, Observateur.
PERCEPTION
Il perçoit la situation à travers le filtre de ses Opinions :
« A mon avis… », « Je crois que… »
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Démocratique.

Interrogatif : l’échange d’opinions.
Habileté à prononcer des jugements et des croyances,
à échanger des opinions.
BASE
25 % 75 %

PHASE Persévérant
Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour le Travail Dévoué et les

Convictions. Les personnes qui ont besoin d’être reconnues pour leurs convictions les
expriment librement, aiment les débats d’idées et cherchent à convaincre les autres de la
justesse de leurs convictions. Ces personnes sont fréquemment engagées pour des causes
qu’elles ont à cœur. Il est important pour ces personnes d’être convaincues qu’elles sont
écoutées.
Elles ont également besoin d’être reconnues pour leur travail comme les personnes en
Phase Analyseur.

• L’écouter. Respecter son point de vue en valorisant les points positifs.
• Lui demander son avis est particulièrement important.
• Il a besoin de se sentir respecté.

Convictions négatives, cherche les imperfections et part en croisade.
Sous Stress :
• 1er degré : se focalise sur ce qui ne va pas. Pose des questions compliquées.
• 2ème degré : part en croisade. Cherche à imposer son point de vue, n’écoute plus. Exprime
une colère moralisatrice vis-à-vis de ceux qui ne pensent pas comme lui. Se montre
méfiant. « Tu devrais avoir honte de toi ! »
• 3ème degré : Délaisse les autres. « Je ne peux pas leur faire confiance. »
Note : peut être le résultat de nouvelles et importantes responsabilités personnelles ou
professionnelles pour lesquelles l’individu a peur de ne pas être à la hauteur.
BASE & PHASE Persévérant

• L’écouter.
• Le questionner sur la façon dont il conçoit son action.
• Lui proposer de lui donner des conseils s’il le demande.
• Souligner les points d’accord et proposer de réfléchir ensemble aux points de désaccord.
• Pratiquer la reformulation de son point de vue. Pour pouvoir adhérer il doit se sentir
respecté.

BASE Empathique
POINTS FORTS
Compatissant, Sensible, Chaleureux.
PERCEPTION
Il perçoit les situations à travers le filtre de ses Émotions :
« Je sens que… », « Je ressens… », « J’aime… »
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Bienveillant.

Nourricier : l’attention personnalisée.
A cet étage, nous avons une grande qualité d’écoute
et recherchons la satisfaction de notre interlocuteur.
BASE
75 % 25 %

PHASE Empathique
Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour la Personne et Sensoriel.

Le Besoin Psychologique d’être reconnu en tant que personne correspond à l’acceptation
inconditionnelle de la personne. Les personnes qui ont ce Besoin veulent qu’on les apprécie,
qu’on les aime. Elles sont heureuses de faire partie d’une équipe ou d’un groupe chaleureux
dans lequel règne une bonne ambiance.
Le Besoin Sensoriel correspond à la satisfaction des 5 sens. Ces personnes recherchent
un environnement harmonieux, de la musique douce, des parfums, des mets délicats, des
paysages, des lieux dédiés au bien-être comme les SPA.

Se montrer compréhensif à ce qu’il ressent et l’encourager avec chaleur.
Une relation chaleureuse et conviviale est la condition sine qua non de sa motivation dans
l’équipe.

Se sur-adapte et provoque la critique.
Sous Stress
• 1er degré : se sur-adapte. Manque d’assurance et de fermeté dans ses décisions par
crainte de froisser.
• 2ème degré : se sent victime, se sent coupable, fait des erreurs qui le décrédibilisent, invite
à la critique, se dénigre.
• 3ème degré : se sent rejeté. « Vous ne m’aimez pas. »
Note : peut être la conséquence d’une colère authentique non exprimée.
BASE & PHASE Empathique

• S’intéresser authentiquement à la personne, l’écouter avec empathie.
• Montrer de la compréhension lorsque la personne rencontre des difficultés.
• Chercher de façon conviviale les solutions qui lui permettent de progresser et de
résoudre un problème.
• L’assurer de son soutien et de sa disponibilité.

BASE Imagineur
POINTS FORTS
Imaginatif, Réfléchi, Calme.
PERCEPTION
Il perçoit le monde à travers le filtre des Inactions (réflexions) :
« J’imagine que… », « Et si… »
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Autocratique.
Lui dire clairement ce qu’il a à faire.
Il a beaucoup d’imagination et a besoin de motivation extérieure pour entrer en action.

Directif : bref, clair, précis, il apprécie d’avoir le temps de réfléchir pour agir efficacement.
Habileté à la réflexion approfondie.
BASE
60 % 40 %

PHASE Imagineur
Besoin Psychologique positif : Solitude.

Les personnes dont le Besoin est la Solitude aiment pouvoir s’isoler pour laisser libre cours
à leur imagination et à leur réflexion. Elles ont besoin d’avoir leur propre espace et de se
retrouver seules pendant un certain temps.
Elles ne recherchent pas à être en groupe, ni à vivre des choses excitantes.

Utiliser ses capacités imaginatives et son goût pour l’analyse approfondie des situations.

Se retire lorsqu’on ne lui donne pas des directives claires.
Sous Stress :
• 1er degré : se retire momentanément de la relation. Perçoit ce qu’il pense, ressent ou fait
comme provenant d’une source extérieure. « Ça me vient comme ça. »
• 2ème degré : attend passivement. Devient transparent. Ne termine pas ses projets. Se
retire émotionnellement et physiquement. Se sent insignifiant.
• 3ème degré : est laissé seul. « Personne ne m’a dit quoi faire. »
Note : peut être la conséquence d’éviter de prendre une décision importante dans sa vie.
BASE & PHASE Imagineur

• Respecter son rythme tranquille et efficace, efficace parce que tranquille.
• Avoir des échanges brefs et directs.
• Etre précis sur ce qui est attendu de lui.
• Lui montrer que son Besoin de Solitude est compris et accepté.

BASE Énergiseur
POINTS FORTS
Spontané, Créatif, Ludique.
PERCEPTION
Il perçoit le monde à travers les Réactions. Il réagit aux personnes et aux choses :
« J’adore ! » ou « Je déteste ! »
Il a envie ou il n’a pas envie.
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Laissez-faire.
Il a besoin d’un environnement stimulant et ludique où il peut exprimer librement sa
créativité, c’est un adepte du Carpe Diem, il aime plaisanter en travaillant.

Émotif : L’humour et les émotions.
Il est créatif avant tout dans les idées.
BASE
40 % 60 %

PHASE Énergiseur
Besoin Psychologique positif : Contact.

Le Besoin de Contact est caractéristique des personnes qui recherchent un environnement
leur permettant d’avoir de nombreux contacts variés et spontanés. Elles ont besoin de
nombreuses interactions avec les autres et aiment souvent les couleurs vives et qui se
remarquent, la musique forte, les gadgets amusants. Elles ont besoin d’un environnement
qui leur offre un haut niveau de stimulation et aiment souvent faire plusieurs choses à la
fois. Elles aiment être avec des personnes qui aiment s’amuser.

• Être sérieux sans se prendre au sérieux !
• On ne se prend pas la tête, on trouve des moyens amusants pour atteindre ses objectifs.
• Travailler décontracté !
• Sa motivation est en grande partie liée à la qualité de la relation avec les autres et ses
collègues : ils sont sympas ou ils sont ch.....

Il ne comprend pas et invite l’autre à faire ou penser à sa place.
Sous Stress :
• 1er degré : fait des efforts. Délègue de façon inappropriée pour que les autres fassent ce
qu’il a à faire.
• 2ème degré : blâme. Rejette la responsabilité sur les autres en se sentant irréprochable.
« Ce n’est pas ma faute ! »
• 3ème degré : est censuré. « Ils vont me le payer ! »
Note : peut être la conséquence d’attendre de la vie et des autres qu’ils le fassent se
sentir bien, au lieu d’en prendre la responsabilité.
BASE & PHASE Énergiseur

• Utiliser l’humour et la dédramatisation qui sont un excellent moyen d’aborder les sujets
les plus délicats.
• Accepter son goût peu développé pour tout ce qui fait appel aux convenances.
• Favoriser l’expression et la mise en place d’idées nouvelles.

BASE Promoteur
POINTS FORTS
Adaptable, Persuasif, Charmeur.
PERCEPTION
Il perçoit les situations à travers le filtre des Actions :
« Allez, c’est parti… », « Saisis ta chance… »
STYLE D'INTERACTION
Il a besoin d’un Style d’Interaction Autocratique.
Il agit en fonction de ses intuitions et s’adapte selon les résultats de son action.
Il a une grande capacité d’adaptation. Certains se comparent à un caméléon.

Directif : utilise l’impératif et apprécie qu’on l’utilise avec lui.
Habilité à être direct et confrontant.
BASE
40 % 60 %

PHASE Promoteur
Besoin Psychologique positif : Excitation.

Le Besoin d’Excitation se manifeste par la recherche de sensations fortes et de résultats
rapides. Les personnes qui ont ce besoin préfèrent vivre intensément dans le court terme
et ne recherchent pas les objectifs à long terme. Elles aiment ce qui est nouveau et aiment
être sous les feux des projecteurs pour leurs résultats, leurs acquisitions ou leur goût du
risque. Elles aiment fréquemment les paris, la compétition, la vitesse.
Elles recherchent les récompenses immédiates, les actions permettant un résultat rapide.

Accepter son côté fonceur qui peut parfois le conduire dans le mur. Il apprend de ses
expériences.
L’inviter à réfléchir après l’action, puis tirer les conséquences positives et négatives de ses
actes.

A une attitude de chacun pour soi et monte les gens les uns contre les autres.
Sous Stress :
• 1er degré : attend des autres qu’ils se débrouillent seuls. Ne donne pas de soutien. « Ce
n’est pas mon problème. », « Je ne veux pas le savoir. », « Ici, c’est chacun pour soi. »
Fait croire aux autres qu’ils ne sont pas responsables de leur propres pensées, émotions
et comportements. « Qu'as-tu ressenti quand il t’a dit… ? »
• 2ème degré : manipule. Vindicatif. Ignore ou enfreint les règles. Crée le conflit. « Vas-tu
rester longtemps planté sur ta chaise alors qu’il dit des horreurs sur toi ? »
• 3ème degré : abandonne les autres : « pas capables d’encaisser. »
Note : peut être la conséquence d’éviter d’être proche émotionnellement de peur d’être
abandonné.
BASE & PHASE Promoteur

• Reconnaître ses réussites.
• Accepter qu’il se mette en avant.
• Être ferme avec lui sans montrer de flexibilité.
• Lui proposer des défis.
• Accepter son goût très limité pour l’organisation rigoureuse, les reporting systématiques
et les longues réunions basées sur les échanges d’idées ou la transmission d’informations.

Nous utilisons les Ressources
DE NOTRE ÉTAGE LORSQUE
Nous utilisons notre logique pour analyser, anticiper,

organiser, mesurer, traiter objectivement les faits.
Nous faisons l’analyse d’une situation.
ANALYSEUR Nous recherchons et traitons factuellement
l’information.
Nous faisons preuve de dévouement, de conviction.

Nous nous assurons que notre comportement est en
accord avec nos valeurs.
Nous cherchons à transmettre celles-ci à nos enfants.
PERSÉVÉRANT Nous nous accrochons pour aller jusqu’au bout de ce
que nous avons décidé quelles que soient les difficultés
rencontrées.
Nous percevons notre environnement à partir de nos

émotions, nous faisons preuve d’une authentique
compassion, de chaleur humaine et nous exprimons
notre sensibilité.
EMPATHIQUE
Nous percevons le vécu émotionnel de notre
entourage.
Nous prenons du recul, de la hauteur, pour mieux

percevoir les situations dans leur globalité.
Nous développons notre côté visionnaire en utilisant
IMAGINEUR
notre imagination.
Nous prenons une décision d’action en se fiant à notre

intuition sans prendre le temps d’y réfléchir.
Nous saisissons d’instinct les opportunités sans évaluer
PROMOTEUR
le bien fondé ou non de cette décision.
Nous exprimons notre spontanéité et notre créativité.

Nous sommes plongés dans un brainstorming ou à
fond dans la fête.
ÉNERGISEUR Nous exprimons librement nos envies sans nous
préoccuper du jugement d’autri.

Quantité d'énergie disponible à chaque étage
ÉTAGE ANALYSEUR

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Analyseur, je me noterais moi-même (sur 100).
Points Forts : Logique, Responsable, Organisé.
Canal Interrogatif - Pensées factuelles : planifie, demande et donne des informations,
recherche les faits, utilise la méthode scientifique, évalue en fonction de la logique.
Besoin de Reconnaissance pour le Travail Productif et Besoin de Structuration du Temps :
doit savoir que les réalisations professionnelles sont valorisées et que le timing est respecté.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ÉTAGE PERSÉVÉRANT

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Persévérant, je me noterais moi-même (sur 100).
Points Forts : Engagé, Observateur, Consciencieux.
Canal Interrogatif - Opinions : a l'air sérieux, demande et donne des informations, donne
son opinion, demande l'avis des autres, évalue sur la base de ses croyances.
Besoin de Reconnaissance pour le Travail Dévoué et pour les Convictions : doit savoir que
le dévouement et la loyauté sont appréciés et que les convictions sont respectées.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ÉTAGE EMPATHIQUE

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Empathique, je me noterais moi-même (sur 100).
Points Forts : Compatissant, Sensible, Chaleureux.
Canal Nourricier - Émotions : montre de l'attention. Ton chaleureux et réconfortant, partage,
offre (n'impose pas). Invite à des échanges chaleureux, utilise le vocabulaire de l'émotion,
exprime des sentiments et des émotions ouvertement.
Besoin de Reconnaissance pour la Personne et Besoin Sensoriel : a besoin de savoir qu'il
est aimé sans condition. Est nourri par les sens.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Découvrez les étages de votre Personnalité
ÉTAGE IMAGINEUR

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Imagineur je me noterais moi-même (sur 100)
Points Forts : Imaginatif, Réfléchi, Calme.
Canal Directif - Inactions (réflexions) : préfère que les gens communiquent ouvertement
avec eux en utilisant le Canal Directif : est souvent calme, utilise des phrases relativement
courtes, peut faire de longues pauses en parlant. N'a pas besoin de beaucoup d'interaction
avec les autres.
Besoin de Solitude : préfère être seul. A besoin d’assez de structure pour que la solitude ne
se transforme pas en isolement.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ÉTAGE ÉNERGISEUR

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Énergiseur, je me noterais moi-même (sur 100).
Points Forts : Spontané, Créatif, Ludique.
Canal Émotif - Réactions : exprime et affiche des réactions (j'aime/j'aime pas), énergique,
ludique, réagit spontanément à l'environnement.
Besoin de Contact : préfère le contact actif orienté vers le mouvement avec les personnes
et les choses.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
ÉTAGE PROMOTEUR

D'après ce que j'ai entendu à propos de l'étage Promoteur, je me noterais moi-même (sur 100).
Points Forts : Adaptable, Persuasif, Charmeur.
Canal Directif - Actions : préfère une communication confiante, ferme et persuasive. Utilise
des impératifs, garde un œil sur ses résultats, saisit les opportunités.
Besoin d'Excitation : préfère une vie rapide, compétitive, stimulante et passionnante.
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ma Stucture de Personnalité
Selon moi Sur mon IDP
Quelle a été ma réponse lorsque j'ai reçu mon profil ?

Parties de Personnalité
Ensemble cohérent de comportements verbaux et non-verbaux

que nous manifestons lorsque nous sommes dans notre
immeuble.

LA MANIÈRE de dire les choses est plus importante que CE que nous disons.
Votre Profil de Personnalité indique les scores pour quatre Parties de Personnalité :
l'Ordinateur, le Directeur, l'Émoteur et le Réconforteur. Un score de 100 indique qu-e vous
êtes capable de transférer sans effort de l'énergie dans cette Partie de votre Personnalité.
Le numéro un est la Partie la plus forte de votre Personnalité et le numéro quatre est la
Partie la moins forte de votre Personnalité.
Ce sont comme des muscles. Vous pouvez les exercer et les renforcer par la pratique
même si vous avez une capacité naturelle pour l'un d'entre eux et l'utilisez le plus souvent.
Lorsque nous utilisons une communication individualisée, nous utilisons autant

d'éléments positifs de notre personnalité, pour ce faire, nous changeons d’étage afin
qu’elle corresponde à celle des autres en utilisant le processus, puis nous décidons de
ce qu'il faut leur dire en utilisant le contenu.
En d'autres termes, lorsque nous utilisons une communication individualisée, nous

répondons aux Besoins de personnalité des autres en changeant l'énergie de la
personnalité, plutôt que d'attendre des autres qu'ils déplacent l'énergie de la personnalité
pour répondre à nos Besoins.
Voici les cinq Parties de Personnalité qu'il faut apprendre pour devenir un communiquant
hors pair :
L'Émoteur Le Réconforteur L'Ordinateur Le Directeur Le Protecteur
Nous pouvons apprendre à activer chacune de ces cinq Parties de notre Personnalité
lorsque cela est nécessaire en connaissant le comportement qui définit la Partie de la
Personnalité. Cinq indicateurs définissent l’utilisation de l'une de ces Parties :
• LES MOTS
• LE TON DE LA VOIX
• LES GESTES
• LA POSTURE
• LES EXPRESSIONS DU VISAGE
Dans un monde parfait, nous pourrions toujours organiser ces cinq indicateurs ou
éléments à la fois. En règle générale, nous pouvons effectivement activer l'une de ces
parties en dynamisant 3 des 5 éléments.

Le Protecteur
Cette Partie de Personnalité qui ne figure pas dans votre profil personnalisé est utilisé
occasionnellement, dans des circonstances particulièrement fortes en émotions.
Lorsque vous activez cette Partie de Personnalité, donnez un ordre, un impératif ou une
directive visant vos propres sens ou ceux de quelqu'un d'autre. Par exemple, « Prenez une
grande respiration », « Ecoutez », « Regardez-moi », « Stop ». Pas d'attaque, de menace ou
de colère.
MOTS
« Regarde-moi... respire... », « Prends ma main, tu es en sécurité ».
Toute commande qui s'adresse aux cinq sens : odorat, goût, vue, ouïe, toucher.
Les directives n'impliquent ni menaces, ni attaques, ni colère.
TON DE L A VOIX
Ferme, protecteur, calme et compréhensif.
GESTES
Les mains et les bras tendus comme pour tenir et soutenir les épaules d'un petit enfant.
POSTURE
Détendue mais stable.
EXPRESS I O N S DU VI SAG E
Non critique, ouverte, un léger hochement de tête pour ponctuer que l'acceptation de
l'ordre est OK, un regard digne de confiance et de soutien.

Le Directeur
Lorsque vous utilisez cette Partie de Personnalité, donnez un ordre, un impératif ou une
directive visant la partie pensante de quelqu'un. La colère, les menaces et les attaques ne
sont pas concernées.
En voici quelques exemples : « Dites-moi quelles sont vos responsabilités », « Faites une
copie de ceci », « Faites entrer M. Dupond », « Signez sur la ligne pointillée », « Donnez-nous
votre proposition ».
MOTS
« Envoyez-moi le fichier », « Vérifiez mon orthographe », « Appelez-moi quand vous
pouvez », « Imaginez quelques scénarios ».
Tout verbe à la forme impérative, ni autoritaire ni agressif.
TON DE L A VOIX
Ferme, non critique, non menaçant.
GESTES
Peu, voire pas du tout.
POSTURE
Droite.
Déterminée, sans froncer les sourcils.

L’Ordinateur
L'Ordinateur est la partie de vous qui demande, qui recherche les faits, qui réfléchit, qui
donne des opinions. Vous posez des questions et transmettez des informations sans
émotion ni impératif.
Exemples : poser des questions telles que « Quelle heure est-il ? », « Quelles étaient vos
responsabilités dans votre dernier emploi ? », « Voulez-vous saisir ce message ? ».
Les Ordinateurs parlent aux Ordinateurs. Bien que chacune des cinq Parties de la
Personnalité améliore l'efficacité de la communication, l'Ordinateur est particulièrement
efficace lorsque l'information doit être échangée ou transmise.
MOTS
« Quand est-ce prévu ? », « Je vous appellerai à cinq heures », « Les clés sont dans le tiroir »,
« Je crois que oui ».
Mots issus du processus de réflexion. Questions, informations, images, opinions.
TON DE L A VOIX
Monotone.
GESTES
Peu, voire pas du tout.
POSTURE
Droite, stable.
Neutre.

Le Réconforteur
Lorsque vous utilisez cette Partie de Personnalité, adoptez les qualités d'un parent
chaleureux et attentionné, adressant l'émotion plutôt que la pensée Ordinateur de l'autre
personne. Voici quelques exemples : « Je t'apprécie vraiment », « C'est OK de partager tes
ressentis avec moi », « Je m'inquiète pour toi », « Tu es une personne chaleureuse et sensible
et je suis content que tu sois là ». L'objectif du Réconforteur est d'inviter quelqu'un d'autre à
se sentir nourri et non à obtenir ou à fournir des informations.
Les personnes qui veulent que leurs émotions soient reconnues répondent au Réconforteur.
MOTS
« Vous êtes important pour moi », « Je suis heureux que vous soyez ici », « Je ressens
votre joie ».
Du cœur : doux, réconfortants, agréables, affectueux.
TON DE L A VOIX
Doux, aimable, apaisant, attentionné, chaleureux.
GESTES
Dans le sens de l’ouverture.
POSTURE
Détendue, ouverte, tournée vers l'avant.
Accueillante, chaleureuse, aimable, souriante, douce.

L’Émoteur
Toutes les émotions authentiques sont exprimées à travers cette Partie de Personnalité.
C'est la partie amusante et ludique en vous. Ce n'est pas la partie rancunière, méchante,
taquine ou farceuse, mais la partie spontanée et fun en vous. L'Emoteur dirait : « Bob, j'aime
bien cette cravate ! » La Partie Directeur, au contraire dirait : « Dites-nous où vous avez
acheté cette cravate ? » La Partie Réconforteur dirait : « Bob, tu as tellement bon goût.
J'apprécie la façon dont tu t'amuses avec tes vêtements. »
La Partie Émoteur en nous dira : « Voiciiiiiiiiiiiiiiiii Marie ! » Le jeu et/ou le partage d'émotions
positives, c'est être dans notre Partie Émoteur. Personne n'est rabaissé. Quand nous
sommes dans notre Émoteur, nous sommes connectés à nos émotions authentiques et
nous pouvons recevoir les offres et les attentions des autres. Dans notre Partie Émoteur,
nous ne nous moquons ni des autres ni de nous-même de manière désobligeante.
MOTS
« Ouiiiiiii ! », « J'adore ! », « Je déteste ! », « Mince ! », « Waouh ! », « Merci ! ».
Expression spontanée et incontrôlée non agressive des émotions.
Langage enfantin.
TON DE L A VOIX
En fonction de l'émotion ressentie :
Vif, énergique, enthousiaste, ludique, montant en fin de phrases.
GESTES
Animés, vivants.
POSTURE
En fonction de l'émotion ressentie :
Relâchée, ouverte, fluide, flexible, détendue, résiliente, élastique.
Souriante, vivante, naturelle.

Types de Personnalité et Parties les plus fortes
TYPE DE PERSONNALITÉ PARTIE DE PERSONNALITÉ LA PLUS FORTE
Ordinateur
Utilisé pour organiser les
idées et tirer des conclusions
ANALYSEUR
logiques.
Ordinateur
Utilisé pour soutenir les
PERSÉVÉRANT croyances et les valeurs.
Réconforteur
Utilisé pour offrir de la chaleur,
EMPATHIQUE partager des émotions.
Ordinateur
Utilisé pour effectuer des
tâches de routine et stimuler
IMAGINEUR
l'imagination.
Émoteur
Utilisé pour exprimer des
ÉNERGISEUR réactions spontanées.
Directeur
Utilisé pour stimuler une action
PROMOTEUR immédiate.

Exercice
Émoteur Réconforteur Ordinateur Directeur Protecteur

a b c d e
Faites correspondre la Partie de Personnalité avec la proposition appropriée.
1. « Apportez ceci à l'expédition. »
2. « Quand auras-tu le temps ? »
3. « Respire et écoute ma voix. »
4. « Envoyez-moi l'email s'il vous plaît. »
5. « Vous êtes certainement une personne attentionnée, William. »
6. « Détendez-vous. »
7. « Jérémy, j'aime la façon dont tu as géré cela ! »
8. « Émilie, j'apprécie ta sensibilité avec les gens. »
9. « Que pensez-vous que nous devons faire ? »
10. « J'aime quand ça bouge, les voitures rapides et les gros salaires. »

Parties à utiliser avec les différents Types
TYPE DE PARTIE DE
EXEMPLE
PERSONNALITÉ VISÉ PERSONNALITÉ
« Comment trouvez-
vous ce projet ? »
ANALYSEUR
Ordinateur
« À votre avis, que

devons-nous faire ? »
PERSÉVÉRANT
Ordinateur
« Je ressens votre
sensibilité et je
EMPATHIQUE l'apprécie. »
Réconforteur
« Imaginez ce que ce
serait. »
IMAGINEUR
Directeur
« Wow, c'est génial ! »

ÉNERGISEUR
Émoteur
« Allez-y ! Foncez ! »
PROMOTEUR
Directeur

Exercice
Pratiquer les Parties de Personnalité
Le but de cet exercice est de prendre conscience de notre capacité à changer de Partie de
Personnalité lorsque nous le décidons.
Consignes pour l’exercice :
1. Mettez vous par groupes de quatre.
2. Choisissez une star.
3. La star commence par tenir la page 30 devant elle afin que les autres membres du
groupe puissent voir les informations relatives au comportement du Directeur.
4. La star regarde ensuite un membre du groupe et lui dit quelque chose qui illustre le
Directeur. Veuillez ne pas donner un ordre de faire quelque chose, mais plutôt une
directive de donner des informations.
5. Les membres du groupe ne doivent pas intervenir, mais simplement observer l'exercice.
6. Le star s'adresse ensuite à chaque membre du groupe en lui donnant un ordre de son
Directeur.
7. Le groupe indique ensuite si la star a utilisé les mots, le ton de la voix, les gestes, la
posture et les expressions du visage du Directeur.
8. Chaque membre devient la star et cet exercice est répété.
9. Ensuite, la première star fait l'Ordinateur, puis tous les membres deviennent la star tour
à tour.
10. La première star originale continue l’exercice avec le Réconforteur, puis l'Émoteur...

Canaux de Communication
Un Canal de Communication est une interaction positive entre

deux individus. Chaque Canal est constitué de deux Parties de
Personnalité qui, lorsqu'elles sont utilisées ensemble, permettent
de mieux communiquer. Les Canaux représentent la méthode
ultime pour communiquer avec clarté.
Dans un Canal, la Partie de Personnalité initiale utilisée constitue
l'offre du Canal et l'autre constitue l'acceptation du Canal. Offrir
un Canal est aussi appelé ouvrir le Canal et accepter le Canal est
aussi appelé fermer le Canal.

Canaux de Communication
La Mécommunication entraîne une perte de temps et d'énergie considérable. Avant de

nous concentrer sur les causes et les types de Mécommunication, examinons les moyens
dont nous disposons pour communiquer.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi, dès le début, certaines discussions semblent
faciles et d'autres semblent être une bataille perdue d'avance ? Le succès ou l'échec du
rapport établi peut être attribué au fait que nous communiquons ou non à la fois suivant la
Perception d'une personne et son Canal favori.
Tout le monde favorise un Canal particulier. Lorsque ce Canal n'est pas proposé à une
personne, celle-ci risque de ne pas communiquer. Tout comme un talkie-walkie, la radio
exige que les deux parties soient sur la même fréquence pour être entendues clairement.
La communication quotidienne exige que les individus soient sur le même Canal pour
être entendus clairement afin que l'information soit clairement entendue. Lorsque nous
semblons connecter avec les gens naturellement, nous sommes dans leur Canal.
Apprendre à changer de Canal nécessitera un peu de pratique au début. Bientôt, le

passage au Canal préféré d'une personne deviendra facile et naturel à mesure que vous
apprendrez à identifier le Type de Personnalité qu'elle vous montre.
Certaines personnes communiquent mieux lorsque nous sommes directs avec elles, en
utilisant peu de mots et en leur disant précisément ce que nous attendons d'elles.
Certaines personnes répondent mieux lorsque nous leur demandons des informations, en
leur demandant de réfléchir et de répondre avec des faits, comme deux ordinateurs qui
échangent des données.
D'autres communiqueront plus efficacement si nous les encourageons d'abord, en leur
montrant que nous les apprécions et que nous nous soucions d'elles personnellement.
D'autres encore aiment que nous soyons spontanés et ludiques dans notre communication
avec elles, en gardant la conversation légère, vivante, énergique et amusante.
Une chose importante à retenir à propos des Canaux est de prêter une attention
particulière aux réponses de la personne afin de s'assurer qu'elle ferme le Canal que
vous avez ouvert.

Votre score relatif aux Canaux de Communication
Dans votre Profil, quatre Canaux sont classés du plus fort et du plus souvent utilisé, au
moins fort et au moins souvent utilisé. Des scores plus élevés indiquent une plus grande
utilisation de ces Canaux pour communiquer avec les autres. Il existe un cinquième Canal
qui n'est pas classé dans votre Profil, car il n'est utilisé que dans des situations spéciales ou
d'urgence. Les cinq Canaux sont :
CANAL 1 INTERRUPTIF
CANAL 2 DIRECTIF
CANAL 3 I N T E R R O G AT I F
CANAL 4 NOURRICIER
CANAL 5 ÉMOTIF
L A R È G L E D E L A C O M M U N I C AT I O N
Il y a communication
si
l’offre et l’acceptation de l’offre
se font sur le même Canal

Canal 1 : INTERRUPTIF
Le Canal 1 permet d'interrompre la Mécommunication. L'offre provient du Protecteur avec

des directives, des impératifs ou des ordres visant les sens : toucher, odorat, goût, ouïe
ou vue, d'une autre personne ou de soi-même. L'acceptation vient du Senseur de l'autre
personne, ou de cette Partie de Personnalité qui fait l'expérience des sens fondamentaux.
PROTECTEUR SENSEUR
« Regarde-moi et prends une « OK. »

grande inspiration. »
« Regarde-moi. »
« Prends ma main. »
Le Canal Interruptif est utile lorsqu'un individu perd son sang froid ou ne répond pas à une
offre d'un autre Canal. Il est préconisé uniquement en cas d'urgence ou de circonstances
particulières.
Il n'est pas lié à une Base spécifique.

Canal 2 : DIRECTIF
Le Canal Directif offre la Partie Directeur de notre personnalité et invite à l'acceptation de

la Partie Ordinateur de l'autre.
DIRECTEUR ORDINATEUR
« Imaginez un nouveau scénario. » « OK. »
« Appelez Mickaël et faites-lui

savoir que sa commande est « OK. »
arrivée. »
« Dites-moi quel est le dernier « Directeur des ventes. »

poste que vous avez occupé.»
« Donnez-moi trois raisons qui « C'est économique, sûr et

font que c’est une bonne idée. » bénéfique pour toutes les personnes
concernées. »
Pour être dans la Partie de Personnalité Directeur, on donne un ordre, un impératif ou une
directive visant la partie Ordinateur de quelqu'un d'autre : partie réflexions.
Le Directeur dit à son interlocuteur ce qu'il doit faire sans l'attaquer ou le rabaisser.
Le C A N A L D I R E C T I F est utilisé pour s'adresser à une personne de Base Promoteur ou

Imagineur.

Canal 3 : INTERROGATIF
Le Canal Interrogatif implique l'échange d'informations entre deux personnes qui utilisent
la partie pensante - Ordinateur à Ordinateur.
ORDINATEUR ORDINATEUR
« Pouvez-vous me faire « Oui. »

5 copies ? »
« Quel poste occupiez-vous dans « Directeur des ventes. »

votre dernier emploi ? »
« Quel est, selon vous, « Communiquer avec les autres. »

l'aspect le plus important
de ce nouvel emploi ? »
La communication de ce Canal est l'échange d'informations claires et nettes. Aucune

émotion n'est impliquée, les questions reçoivent des réponses directes, comme deux
ordinateurs qui échangent des informations. C'est un des Canaux les plus importants
dans les affaires et les relations, il permet à chacun d'échanger des idées et de donner et
recevoir des informations.
Cependant, tout le monde ne privilégie pas la partie pensante comme source majeure
d'attention dans la communication. Certaines personnes préfèrent et ont besoin d'autres
Canaux qui ciblent les émotions pour être efficaces dans leur travail et leur vie personnelle.
Le C A N A L I N T E R R O G AT I F est utilisé lorsque l'on s'adresse à une personne de Base

Persévérant ou Analyseur.

Canal 4 : NOURRICIER
Ce Canal commence par une offre de la part de notre Réconforteur - le parent affectif,
chaleureux, attentionné, sensible. L'acceptation complémentaire vient de la partie Émoteur
- la partie authentique, naturelle, sensible, ludique.
RÉCONFORTEUR ÉMOTEUR
« Marie, je t’apprécie vraiment et « Je te remercie. J’en suis ravie

je suis heureuse que tu sois aussi. »
parmi nous. »
« Tu es très important pour moi. » « Je suis touché. »
Le Canal de communication 4 vise à inviter quelqu'un d'autre à se sentir pris en compte

plutôt qu'à échanger des idées.
Le C A N A L N O U R R I C I E R est utilisé avec les personnes de Base Empathique.

Canal 5 : ÉMOTIF
Ce Canal est créé quand 2 individus échangent dans l’humour et la complicité.
ÉMOTEUR ÉMOTEUR
« J’aime voir tout le travail que « Moi aussi, j’aime travailler avec
je fais avec toi tout en m’amusant. » toi. »
« J’adore ce client, il est toujours « Veinard ! »

surprenant et plein d’idées. »
Le Canal 5 est un échange énergisant à partir des parties ludiques de chacun. Cet échange
ludique et non taquin aide les gens à rester éveillés et excités et crée une atmosphère
amusante et non menaçante. On l'appelle parfois Canal Ludique lorsque quelqu'un invite
quelqu'un d'autre à passer un moment amusant.
Le C A N A L É M O T I F est utilisé lorsque l'on s'adresse à une personne de Base Énergiseur.

Six Perceptions
Chaque Type de Personnalité a un mode de perception préférentiel de son environnement.

Ces perceptions peuvent être appréhendées à travers les mots qu’emploie notre interlocuteur,
en particulier les verbes. Son langage nous donnera à la fois des clés pour identifier sa Base
et une information particulière sur la meilleure façon de communiquer avec lui pour établir un
rapport positif et une compréhension mutuelle.
PENSÉES FACTUELLES

La Perception préférentielle de la personne avec une Base Analyseur
ÉMOTIONS

La Perception préférentielle de la personne avec une Base Empathique
OPINIONS
La Perception préférentielle de la personne avec une Base Persévérant
INACTIONS (RÉFLEXIONS)

La Perception préférentielle de la personne avec une Base Imagineur
ACTIONS
La Perception préférentielle de la personne avec une Base Promoteur
RÉACTIONS (J'AIME/J'AIME PAS)
La Perception préférentielle de la personne avec une Base Énergiseur

Environnements Préférés
L'Environnement préféré fait référence aux tendances générales

et aux capacités à être seul, avec une autre personne, en marge
d'un groupe, ou impliqué activement dans un groupe.

Environnements Préférés
V O T R E S C O R E R E L AT I F A U X E N V I R O N N E M E N T S P R É F É R É S
• SEUL / DUO
• SEUL
• DANS UN GROUPE
• DE GROUPES EN GROUPES
Ces derniers sont classés par ordre de préférence décroissant. Une note de 100 signifie que
vous fonctionnez très efficacement dans cet environnement. Les notes inférieures à 100
indiquent le pourcentage relatif du temps que vous pouvez passer dans cet environnement
et être efficace, productif ou à l'aise.

Matrice d’Identification™
La ligne verticale est l'axe de l'implication dans l'objectif ou la capacité de la personne

à être motivée pour initier et achever des tâches. Une personne plus encline à
l'autodémarrage se situe au-dessus de la ligne horizontale, tandis qu'une personne qui
préfère être motivée par des stimuli extérieurs ou se voir fixer des objectifs se situe en
dessous de la ligne horizontale.
La ligne horizontale est l'axe de l'implication des personnes ou de leur désir de faire partie
d'un groupe ou d'un projet collectif. Une personne qui préfère être avec deux personnes ou
plus se situe à gauche de l'axe vertical, tandis qu'une personne qui préfère être avec une
autre personne ou être seule se situe à droite.
DÉCLENCHEUR INTERNE
Une personne qui, à son Une personne qui se situe

arrivée dans une fête, se trouve dans le quadrant supérieur
dans le quadrant supérieur droit (déclencheur interne/en
gauche (déclencheur interne/ retrait), au sein d'une même
engagé), se déplace vers les soirée, parle de faits ou discute
gens et aime être en groupe. de politique avec une ou deux
Dans le cadre du travail, cette personnes. Au bureau, cette
personne préfère travailler en personne travaille bien seule
groupe, apprécie les projets ou avec une autre personne et
partagés avec d'autres est généralement motivée pour
personnes et qui apportent mener à bien son travail.
investissement et harmonie.
EN RETRAIT
ENGAGÉ
Une personne qui occupe

Une personne qui se situe dans le quadrant inférieur droit
le quadrant inférieur gauche (déclencheur externe/en
(déclencheur externe/engagé), retrait) arrive insoucieusement
aime faire la fête et préfère à la fête, évite les gens et
prendre part à l'action. Sur son se livre à une introspection
lieu de travail, cette personne inaperçue. Sur son lieu de
aime être dans plusieurs travail, cette personne est le
groupes (équipes) et peut solitaire qui préfère qu'on lui
travailler au mieux lorsqu'on lui confie une mission et qu'on le
propose un défi créatif. laisse seul pour faire le travail.
DÉCLENCHEUR EXTERNE

Matrice d’Identification™
et Environnements Préférés
INTERNE
Empathique Analyseur
DAN S
SEUL / DUO
UN GROUPE
Buts
Persévérant
EN RETRAIT
ENGAGÉ
Relations
Promoteur
DE GROUPES
SEUL
EN GROUPES
Énergiseur Imagineur
EXTERNE

Besoins Psychologiques
Les Besoins Psychologiques naissent avec des désirs d'attention

et de motivation qui doivent être satisfaits chez un individu pour
un fonctionnement efficace et productif.
Ce sont des Besoins fondamentaux qui doivent être satisfaits.

Exercice
Huit Besoins Psychologiques
Souvenez-vous d’un entretien avec un.e collaborateur.trice qui en est sorti.e motivé.e.
Que s’est-il passé ?
Que lui avez-vous dit ?
Pourquoi, était-il/elle motivé.e ?
Souvenez-vous d’un entretien dont vous êtes sorti.e motivé.e.
Que vous a-t-on dit ?
Pourquoi étiez-vous motivé.e ?

Exercice
Souvenez-vous d’un entretien avec un.e collaborateur.trice qui en est sorti.e démotivé.e.
Que lui avez-vous dit ?
Pourquoi, était-il/elle démotivé.e ?
Souvenez-vous d’un entretien dont vous êtes sorti.e démotivé.e.
Que vous a-t-on dit ?
Pourquoi étiez-vous démotivé.e ?

TYPE DE PERSONNALITÉ BESOINS PSYCHOLOGIQUES
Reconnaissance pour le Travail Productif,

ANALYSEUR
Structuration du Temps
Reconnaissance pour le Travail Dévoué,

PERSÉVÉRANT
Reconnaissance pour les Convictions
Reconnaissance pour la Personne,

EMPATHIQUE
Sensoriel
IMAGINEUR Solitude
ÉNERGISEUR Contact
PROMOTEUR Excitation
Les Besoins Psychologiques les plus motivants sont ceux de notre Phase actuelle.
Les Besoins Psychologiques de notre Base sont importants. En cas de non- satisfaction
durable, ils deviennent notre talon d’Achille.
Lorsque nous sommes en contact avec un autre Besoin que celui de notre Phase, dès que
celui-ci est satisfait, nous retrouvons notre source de motivation principale qu’est le Besoin
de la Phase.

BESOINS TYPES DE MANIFESTATIONS MANIFESTATIONS

PSYCHOLOGIQUES PERSONNALITÉ POSITIVES NÉGATIVES
• A le souci du travail • Critique le manque de

Reconnaissance bien fait compétence des autres
pour le • Cherche à développer • Sur-contrôle
Travail Productif ses connaissances • Ne délègue plus
- • Hiérarchise ses priorités • N’accepte pas l’imprévu
ANALYSEUR • Cherche à connaître le • Devient rigide sur les ordres
Structuration
cadre temporel du jour, les programmes non
du Temps
• S’engage sur les délais respectés
• Idem que l’étage Analyseur

• Idem que l’étage
- Attaque les autres sur leur
Reconnaissance Analyseur
manque d’implication dans
pour le • Donne son avis
leur mission.
• Cherche à montrer
Travail Dévoué • Sermonne, part en croisade,
l’exemple
& PERSÉVÉRANT pousse son opinion de
• Donne des conseils
les Convictions manière insistante.
avisés
• Cherche à imposer ses
convictions
• Attentif aux autres

Reconnaissance • Invite à la critique
• Prévenant
• Fait des erreurs involontaires
pour la Personne • Chaleureux
qui le décrédibilisent
- • Recherche la
EMPATHIQUE • Néglige son apparence et
Sensoriel satisfaction positive
son environnement
des 5 sens
• Tendance au calme et
à la réflexion • Devient passif et ne fait plus
• Recherche l’espace rien
Solitude tranquille pour être • N’est plus disponible
IMAGINEUR efficace • Tendance à l’isolement
• Est très peu dépendant prolongé
des autres
• Aime plaisanter • Provoque les autres

• Curiosité pour ce qui • Râle, met de la mauvaise
Contact est nouveau volonté dans ce qu’il fait
ÉNERGISEUR • Beaucoup de créativité • Blâme et accuse les autres
• Aime les tâches variées « ce n’est pas ma faute »
• Recherche les • Fonce tête baissée

challenges et les défis • Promet même ce qu’il ne
pourra pas tenir
• Aime et recherche la
Excitation • Risques excessifs
nouveauté
PROMOTEUR • Manipule
• Goût prononcé pour le • Crée des conflits entre les
risque personnes

Exercice
Cartographie de vos Besoins Psychologiques
La chose la plus importante qu’enseigne Taibi Kahler avec PCM® est de prendre soin de soi-
même. Satisfaire positivement ses Besoins Psychologiques est sous la responsabilité de
chacun. Nous en avons le pouvoir !
Même si ce sont les Besoins Psychologiques de la Phase actuelle qui priment, dans l’exercice
qui suit, vous aurez l’occasion de mesurer l’importance pour vous des 8 Besoins.
Pour chaque Besoin, une liste de comportements positifs et négatifs vous sont proposés,
dans la vie personnelle d’une part et dans la vie professionnelle d’autre part.
Selon la théorie qui dit « Plutôt avoir de l’attention négative que pas d’attention du tout »,
ces comportements représentent des stratégies, conscientes ou non, pour obtenir la
satisfaction de ses Besoins Psychologiques.
Consigne :
Prenez 30 minutes et sur les pages qui suivent, cochez les exemples de comportements
dans lesquels vous vous reconnaissez.
A la lecture des comportements proposés :
1 . Inscrivez un A si vous adoptez ce comportement.

2. Inscrivez un P si vous estimez que vous pourriez adopter ce comportement.
Inscrivez une flèche vers la gauche ( ) si c’est un comportement que vous avez
adopté dans le passé mais que vous n’adoptez plus aujourd’hui.
3. Inscrivez une flèche vers la gauche suivi d’un P ( P) si vous avez adopté ce
comportement dans le passé et que vous pourriez tout à fait adopter à nouveau.
Soulignez ceux qui sont particulièrement fréquents ou forts.

Vous disposez de coches vierges pour ajouter des exemples personnels. Remplissez ensuite
le tableau de reporting et reportez-vous aux commentaires de l’exercice pour établir votre
plan d’action personnalisé.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour le Travail
VIE PERSONNELLE
Comportements Positifs
Organiser son environnement personnel de façon efficace et pratique.
Réaliser des choses que ses proches et soi-même apprécient : cuisine, entretien de
la maison ou du jardin.
Transmettre le goût d’apprendre à ses enfants.
Organiser des occasions de compléter ses connaissances en les faisant partager

avec plaisir à ses enfants.
Intéresser ses proches en s’appuyant sur ses domaines de compétence ou

d’expertise.
Choisir des lectures qui développent les connaissances sur les sujets intéressants.
Comportements Négatifs
Sacrifier sa vie personnelle en consacrant toute son énergie à la réussite

professionnelle.
Imposer à sa famille et ses amis des discussions centrées uniquement sur ses
activités ou ses sources d’intérêt.
Attacher plus d’importance à l’ordre et à l’entretien de la maison qu’à la qualité de

la relation avec ses proches.
Refuser de déléguer des tâches ménagères pour de fausses raisons de compétence

ou de budget.
Ne s’occuper de ses enfants que pour le travail scolaire.
Critiquer un enfant qui ne réussirait pas à l’école.
Ne plus avoir de patience et/ou de disponibilité pour passer du temps à jouer avec
les enfants et/ou à faire du sport.
Se montrer critique à l’égard de la maison mal rangée d’une personne chez qui on
est invité.
Gérer sa vie familiale comme une entreprise.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour le Travail
VIE PROFESSIONNELLE
Féliciter son équipe et/ou l’un de ses collaborateurs pour l’atteinte des objectifs
ou un travail de qualité.
Prendre le temps de savourer le plaisir du travail accompli.
Expliquer à son patron combien il est motivant pour soi d’avoir un feed-back régulier
sur son travail.
Développer sa compétence professionnelle : stages, lectures, revues profession-

nelles.
Aider ses collaborateurs à développer leurs propres compétences professionnelles

ou à effectuer un travail difficile.
Accepter que son travail comporte quelques imperfections.
Rechercher les échanges avec des experts.
Ne parler que de travail lors des pauses et des déjeuners avec ses collègues et
éluder toute conversation sur des sujets extra-professionnels.
S’approprier les idées de ses collaborateurs et les faire passer pour les siennes
auprès de sa hiérarchie.
Penser que si on ne le fait pas soi-même, cela ne sera jamais aussi bien fait par
quelqu’un d’autre.
Garder ses collaborateurs même si cela doit nuire à leur propre carrière.
Exercer un sur-contrôle auprès de ses collaborateurs au risque de les voir se

démotiver, y compris les plus engagés.
Se comporter en premier de la classe qui sait mieux que les autres.
Se surmener au point de ne tenir le coup qu’avec des excitants ou des tranquillisants.

Exercise
Besoin de Structuration du Temps
VIE PERSONNELLE
Organiser et planifier à l’avance ses loisirs et vacances.
Planifier du temps non structuré pour gérer sans stress l’imprévu.
Être satisfait.e de la façon dont on gère le temps de ses loisirs.
Éviter de ramener du travail à la maison pour être ainsi plus disponible pour soi-
même et pour ses proches.
En cas de travail incontournable à la maison, le soir ou le week-end, négocier avec

son conjoint le moment le moins dérangeant pour le faire.
Avoir une bonne connaissance de ce qui est efficace pour se ressourcer et planifier
du temps pour cela durant ses loisirs.
Accepter sereinement de perdre du temps.
Prendre le temps de faire des choses inutiles.
Être agacé.e ou se mettre en colère si quelqu’un est en retard, le repas n’est pas
servi à l’heure ou si les choses ne se déroulent pas comme elles le devraient.
Manifester de l’impatience et de l’agacement si l’un de ses proches a besoin de

plus de temps pour se préparer que l’on juge qu’il n’en faut.
Surcharger l’emploi du temps de ses enfants pendant leur temps de loisirs.
Mener sa famille ou ses amis tambour battant afin d’optimiser chaque instant qui
passe.
Refuser une invitation parce qu’elle n’était pas prévue.
Éviter toute activité de loisirs s’il faut faire la queue.
Devenir agressif.ve dans un embouteillage.

Exercise
Besoin de Structuration du Temps
VIE PROFESSIONNELLE
Préparer avec soin ses interventions, condition d‘efficacité.
Prévoir du temps pendant lequel il est possible de travailler sans être interrompu.e.
Chaque matin, hiérarchiser ses priorités de la journée et prévoir du temps libre pour
gérer l’imprévu.
Utiliser du temps non structuré pour réfléchir à de nouvelles idées ou creuser une
idée en attente.
Veiller à ce que les réunions commencent et finissent à l’heure prévue.
Veiller à ne pas trop charger l’ordre du jour d’une réunion, compte-tenu du temps
imparti.
Montrer de la flexibilité face au dépassement d’un délai ou d’un timing.
Refuser toute discussion à bâtons rompus. Intervenir agressivement lors de

digressions en réunion.
Imposer ses exigences temporelles aux autres.
Refuser d’écouter un collaborateur confronté à un problème en prétextant un

manque de temps.
Attendre la dernière minute pour travailler sur un projet important et faire ainsi
exagérément monter la pression.
Se mettre sous pression pour des sujets sans importance ou non prioritaires.
Refuser tout moment de détente tant que son travail n’est pas terminé.
Accepter de recevoir un collaborateur à l’improviste et ne pas se rendre vraiment

disponible pour l’écouter.
Être agressif.ve envers ceux qui dérangent.
Faire preuve de rigidité sur les horaires ou les délais.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour les Convictions
VIE PERSONNELLE
Avoir quelques amis fidèles avec qui discuter de ses opinions.
Être engagé.e dans une association, un parti politique ou un syndicat en accord

avec son cadre de référence.
Tenir un blog dans lequel noter les principaux événements politiques ou sociaux
ainsi que ses commentaires à leurs propos.
Organiser des débats sur des thèmes qui tiennent à cœur.
Exprimer librement ses valeurs et ses opinions en veillant à ne pas chercher à les
imposer.
Développer si besoin, ses capacités d’écoute et de tolérance, cela enrichira la

qualité des débats.
Lire des proverbes, des maximes d’auteurs.
S’investir dans des activités utiles pour l’intérêt collectif.
Être le/la seul.e qui parle lors de repas familiaux.
Passer plus de temps à faire la morale à ses enfants qu’à les écouter vraiment.
Se mettre en colère dès que les choses ne vont pas comme elles le devraient.
Être toujours plus exigeant.e envers ses proches et soi-même et considérer leurs
progrès comme quelque chose de normal.
Se brouiller avec des amis intimes qui ne voient plus les choses comme soi.
Passer plus de temps à lire le journal ou des revues professionnelles qu’à être avec
ses proches.
Être convaincu.e que si les autres voyaient les choses de la même façon que soi, il
n’y aurait pas de problème.
Critiquer ceux qui ne s’engagent pas.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour les Convictions
VIE PROFESSIONNELLE
Être celui ou celle à qui l'on demande son avis avant de prendre une décision
importante.
Obtenir des missions en accord avec ses valeurs et avec celles de son entreprise.
Travailler dans une entreprise dont on partage les valeurs.
Montrer de façon positive son niveau d’exigence pour soi et pour les autres et
développer si besoin en est, son acceptation des petites faiblesses humaines.
Aider ses collaborateurs à progresser en soulignant leurs comportements positifs

au même titre que ceux qui sont à améliorer.
Être leader et entraîner les autres à donner le meilleur de soi-même.
Monopoliser la parole en cherchant à convaincre à tout prix.
S’arc-bouter sur ses positions et refuser de les remettre en cause.
Refuser à priori toute idée qui ne vient pas de soi.
Devenir cassant.e ou méprisant.e lorsqu’une idée émise n’est pas à la hauteur de

ses exigences.
Souffrir d’un déficit chronique d’écoute.
Entendre ses collaborateurs se plaindre qu’ils ne sont pas consultés avant les prises
de décision.
Monter sur ses grands chevaux et partir en croisade même si son image auprès de
sa hiérarchie ou de ses collègues doit en pâtir.
Être décrit.e par les autres comme soupe au lait.
Décider seul.e sans consulter.
S’indigner que les autres ne soient pas autant impliqués que soi.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour la Personne
VIE PERSONNELLE
Entretenir les relations avec ses amis proches et chaleureux et les appeler quand le
besoin se fait ressentir.
Organiser régulièrement un dîner dans un restaurant chaleureux avec son conjoint

ou ami intime avec qui partager ce qui compte.
Organiser à échéances régulières des rencontres et des échanges avec des

personnes avec qui l’on se sent bien.
Demander directement et simplement à ses intimes ce qui nous ferait plaisir.
Se faire à soi-même des petits cadeaux qui font plaisir et savourer le bien-être que
l’on se procure ainsi.
Avoir les photos des êtres chers et prendre le temps de les regarder et de ressentir
les émotions qu’elles suscitent et la tendresse qui nous lie à eux.
S’autoriser à prendre soin de soi d’abord sachant que c’est la meilleure façon de
donner ensuite aux autres ce dont ils ont besoin.
Se dévaloriser.
Geindre, se présenter en victime impuissante.
Ennuyer les autres avec tout ce qui ne va pas bien pour soi.
Susciter la colère ou le rejet des autres par un comportement envahissant.
Devenir par son comportement celui ou celle qu’on évite, plutôt qu’on invite.
Étouffer ses proches par des demandes ou des dons débordants d’affection.
Maintenir ses enfants dans une relation de dépendance et ne pas les laisser
développer leur autonomie.

Exercise
Besoin de Reconnaissance pour la Personne
VIE PROFESSIONNELLE
Entretenir les relations avec quelques collègues dont on se sent proche et avec qui
déjeuner ou faire des pauses pour se ressourcer.
Prendre le temps chaque matin d’un moment chaleureux et authentique avec les
personnes qui nous entourent.
En cas de conflit, mettre de l’énergie pour le résoudre positivement sans le laisser

dégénérer.
Oser s’affirmer positivement.
Recevant un feed-back négatif, s’autoriser à demander un feed-back positif sur ce

qui va bien.
Ne plus voir que ceux dont on ne se sent pas aimé et méconnaître ceux qui nous
aiment.
Se dévaloriser et dévaloriser ses capacités.
Accumuler des erreurs stupides et agaçantes pour les autres.
S’arranger pour que les autres se moquent de soi.
Méconnaître que la colère des autres peut être la conséquence de ses erreurs.
Éviter les moments d’échanges avec les collègues qui nous aiment bien.
Faire de l’auto-dérision.

Exercise
Besoin Sensoriel
VIE PERSONNELLE
Veiller à créer un environnement personnel et si possible professionnel dans lequel

se sentir bien.
S’offrir régulièrement des cadeaux : fleurs, parfum, vêtements, spectacles, musique.
Cuisiner pour soi et ses proches des mets savoureux, raffinés.
Choisir des vêtements dans lesquels on se sent bien et qui mettent en valeur.
En cas de petite déprime, se faire un cadeau ou se refaire faire une beauté plutôt
que de foncer dans le frigidaire.
S’offrir régulièrement des séances de massage, de sauna, de hammam ou pourquoi

pas de thalasso.
Faire du sport régulièrement pour se sentir bien dans sa peau.
Avoir des comportements boulimiques.
Ne plus être vigilant.e à son bien-être.
Abuser des bonnes choses : trop manger, trop boire.
Prendre des kilos, sans réagir, suite à une sur-alimentation.
Ne pas prendre suffisamment de temps le matin pour se sentir bien.
Renoncer à ce qui pour soi est source de plaisir : parfum, fleurs.
Ne plus prendre soin de son apparence, se laisser aller.

Exercise
Besoin Sensoriel
VIE PROFESSIONNELLE
Comportements positifs
Avoir autour de soi des objets chargés de valeur affective.
Prendre le temps, le matin, avant d’aller au bureau de se nourrir dans son

environnement personnel.
Écouter une musique agréable.
Avoir à portée de la main quelques gâteries bonnes pour soi et pour sa forme.
Pratiquer régulièrement un sport à l’heure du déjeuner, puis prendre un encas sain,

équilibré et bon.
Organiser ses déjeuners professionnels dans des lieux chaleureux et intimes si

possible avec une nourriture équilibrée et nourrissante pour les sens.
Comportements négatifs
Rester dans un environnement qui ne convient pas.
Ne plus prendre soin de son apparence physique, se laisser aller.
Grignoter toute la journée au bureau et se sentir mal avec cela.
Être mal à l’aise avec son apparence physique.
Laisser ses plantes vertes dépérir.
Ne pas investir son bureau en prétextant que cela n’est pas chez soi.

Exercise
Besoin de Solitude
VIE PERSONNELLE
S’aménager un coin chez soi dans lequel se retirer régulièrement.
Une à deux fois par an passer une semaine dans un lieu de calme, de réflexion, de
sérénité : monastère, maison isolée.
Faire de longues promenades seul.e, dans la nature.
Veiller à vivre dans un environnement calme.
Choisir les heures de moindre affluence pour faire ses courses.
Écrire, peindre, dessiner, bricoler au calme, sans risque d’être dérangé.e.
S’autoriser à s’isoler quand le besoin se fait sentir.
Mettre si peu d’énergie dans les contacts avec ses amis qu’ils finissent par renoncer
à la relation.
Lors d’une fête avec ses amis, rester dans son coin et ne parler à personne.
Se replier sur soi-même et ne plus communiquer avec les autres.
Rester longtemps sans prendre ou donner de nouvelles à ses proches.
Être absent.e dans ses relations avec les autres.
Croire qu’il n’y a qu’en étant malade qu’on peut être tranquille et sans obligations.

Exercise
Besoin de Solitude
VIE PROFESSIONNELLE
Aller déjeuner seul.e de temps en temps, en ayant au préalable expliqué à ses

collègues que c’est important pour soi.
Pratiquer plusieurs fois dans la journée de courts moments de détente, de relaxation

sans être dérangé.e.
Dans la mesure du possible, arriver avant ses collègues ou partir plus tard pour
travailler au calme.
Profiter de ses instants de solitude pour nourrir des réflexions approfondies

concernant l’évolution de ses perspectives professionnelles.
Avoir régulièrement des échanges tranquilles, riches et profonds avec ses collègues.
Avant de monter en scène, s’aménager un temps de détente, de calme et de

réflexion.
Refuser toute invitation à déjeuner ou à dîner alors que rien n’est prévu.
Éviter toute manifestation professionnelle, colloque, séminaire, cocktail, au risque

de se nuire professionnellement.
Refuser tout voyage professionnel par crainte d’affronter l’inconnu.
S’arranger pour être transparent.e afin de ne pas être dérangé.e.
Ne jamais prendre la parole en réunion sans y avoir été invité.e.
Montrer si peu de confiance en soi que cela risque de nuire à sa carrière.

Exercise
Besoin de Contact
VIE PERSONNELLE
Participer à des fêtes.
Avoir un réseau d’amis disponibles pour l’imprévu.
Garder à portée de la main un gadget, un objet fun.
Se démarquer par l’habillement ou ses idées sans chercher à choquer.
Veiller lors des soirées ou week-ends à faire des trucs sympas.
Avoir des activités agréables dans lesquelles exprimer sa créativité : musique,

peinture, bricolage, jardinage.
Jouer avec ses enfants et y prendre plaisir.
Téléphoner à quelqu’un comme ça juste pour parler.
Aller vers les inconnus avec un mot sympa pour entrer en contact.
Se moquer de l’incidence sur le voisinage de la musique trop forte, de fêtes trop

fréquentes.
Râler et soupirer à la première frustration.
Refuser de faire quelque chose dès que l’envie n’y est pas.
Bouder ou embêter ses proches dès que c’est ennuyeux.
Refuser les idées des autres sans proposer quoi que ce soit.
Accuser ses proches d’être responsables si l’on est mal.
Se foutre de tout !
Rejeter la responsabilité de ses propres comportements négatif sur les autres.

Exercise
Besoin de Contact
VIE PROFESSIONNELLE
Avoir des collègues sympas avec qui faire de courtes pauses pour se ressourcer
quand le besoin s’en fait ressentir.
Veiller à la variété des tâches à accomplir tout au long d’une journée de travail.
Aménager des plages d’activités ludiques tout au long de la journée pour mieux
faire le travail sérieux.
Lors des pauses, détendre l’atmosphère.
Utiliser sa créativité pour apporter des idées nouvelles et originales.
Montrer son sérieux sans se prendre au sérieux.
Faire des pauses et se remettre au travail une fois les batteries rechargées.
Aller déranger un collègue par ennui.
Ne pas accepter d’échanges sérieux plus de quelques minutes d’affilée.
Se moquer de ceux qui préfèrent finir leur travail avant de faire une pause.
S’arranger pour que ce soit les autres qui fassent ce que l'on n’a pas envie de faire.
Refuser de reconnaître sa part de responsabilité dans les problèmes.
Pousser ses collègues ou son manager à bout jusqu’à ce qu’ils se mettent en colère.
Se justifier quand une erreur est commise en rejetant la faute sur les autres.
Contester uniquement pour le plaisir.

Exercise
Besoin d'Excitation
VIE PERSONNELLE
Prêter main forte vite et bien à un ami dans le besoin plutôt que de lui donner des
conseils.
Trouver des solutions rapides et efficaces pour soi et ses proches grâce à ses
relations.
Utiliser son goût du risque et de l’action pour être celui ou celle avec qui l'on ne
s’ennuie jamais.
Provoquer des situations d’intimité avec ses proches.
Entraîner les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Pratiquer régulièrement un sport à haut niveau d’excitation : parachutisme,

escalade, ski hors piste.
Veiller à être sain dans son comportement pour soi-même et pour les autres.
Identifier ses sources d’excitations positives et les satisfaire.
Participer à des compétitions.
Lancer des défis stressants.
Ne pas accepter les accès de faiblesse chez ses enfants.
Dévaloriser ceux qui expriment de la peur ou du chagrin.
Inciter ses enfants à être toujours les plus forts.
Faire durer une dette jusqu’à son extrême limite.
Prendre des risques dommageables pour sa santé ou sa sécurité.
Transgresser les règles pour voir ce qu'il se passe et avoir des comportements anti-sociaux.
Manipuler autrui ou faire du chantage à ses proches.
Faire quelque chose parce que c’est interdit ou dangereux.

Exercise
Besoin d'Excitation
VIE PROFESSIONNELLE
Se fixer chaque jour un défi. Prendre un risque chaque jour.
Être à l’affût des opportunités pour l’entreprise et pour soi-même.
Se faire reconnaître comme celui ou celle dont le goût pour l’action est soutenu par
un grand professionnalisme.
Investir une haute énergie dans l’action productive en évitant l’agitation.
Aider ses collaborateurs à se dépasser.
Utiliser son charisme pour être un modèle positif d’identification.
Stimuler l’esprit de conquête dans l’entreprise.
Prendre des risques raisonnables pour essayer des pistes nouvelles.
Se faire reconnaître comme celui ou celle à qui l'on confie les missions délicates.
Dépasser ses objectifs.
Oser rebondir en cas d’échec.
Monopoliser l’espace et la parole pour séduire à tout prix.
Inciter à dire des choses personnelles et les utiliser ensuite contre la personne qui
les a dites.
Imposer un niveau d’énergie trop intense pour son environnement.
Provoquer gratuitement l’autre seulement pour voir s’il a du répondant.
Foncer tête baissée au point de risquer de se nuire à soi ou à l’entreprise.
Montrer du mépris à l’égard des collaborateurs considérés comme faibles.
Utiliser la compétition négative comme mode de management.
Utiliser la dérision ou la moquerie quand les collaborateurs ont besoin de soutien.

Mécommunication et Stress
Nous disons qu'il y a une mauvaise communication à partir du

moment où le Canal de Communication n'est pas établi et que la
position de vie qui en résulte n'est plus +/+.
C'est le domaine des malentendus, des désaccords et des
conflits stériles, lorsque notre intention n'est pas +/+ et que
la communication échoue. Cela se produit beaucoup plus
fréquemment que ce que la plupart des gens pensent.
PCM le décrit en trois degrés d'intensité.

Les 3 degrés de Stress
Porte d’entrée du Stress 1er degré
Expérimente : Expérimente :
• Tu es OK si tu es parfait • Je suis OK si je suis parfait
• Tu es OK si tu es fort • Je suis OK si je suis fort
• Je suis OK si je fais des efforts
• Je suis OK si je fais plaisir
Sous-sol 2ème degré
Expérimente :
• « J’ai de la valeur - Tu n’as pas de valeur »
attitude critique ou revancharde
• « Je n’ai pas de valeur - Tu as de la valeur »
attitude victime
Cave 3ème degré
Expérimente :
• « Je n'ai pas de valeur - Tu n’as pas de valeur »
• Est rejeté ou rejette les autres

Masques et positions de vie
Cinq comportements de premier degré de Stress peuvent être observés, simplement en

regardant une personne. Ils sont appelés Drivers.
Le Driver « pour toi » se rapporte à la position de vie suivante : «Tu as de la valeur, j’ai de
la valeur à condition que je sois parfait, que je te fasse plaisir, que je fasse un effort, que
je sois fort. »
Le Driver « pour moi » indique une position de vie : « J’ai de la valeur, tu as de la valeur à
condition que tu sois fort ou que tu sois parfait pour moi. »
Après les comportements de premier degré de Stress viennent les comportements de

second degré de Stress. Ils sont appelés les Mécanismes d’échec.
Lorsqu’une personne porte un tel masque, sa position est « J’ai de la valeur, tu n’as pas de
valeur. », ou « Je n’ai pas de valeur, tu as de la valeur. »
Dans ce cas, les émotions sont négatives, les pensées ne sont pas claires et la perception
de la réalité est altérée.
Après une longue période au second degré de Stress, si les Besoins Psychologiques ne sont
toujours pas satisfaits, la personne peut descendre au 3ème degré de Stress montrant alors
un masque de désespéré.
Dans cette situation, la personne porte un masque hautement toxique qui se traduit par
« Je n’ai pas de valeur, tu n’as pas de valeur et rien n’a de la valeur. »
Tous les masques indiquent que la personne est hors d’un Canal de Communication et
qu’elle est en situation de Mécommunication.

Séquence de Stress de la Phase Analyseur
Reconnaissance pour le Travail Productif et Structuration du Temps

• Pense à la place des autres
• Ne délègue pas
« J’ai de la valeur si je suis parfait »
« Je peux le faire mieux, plus

rapidement et plus efficacement »

Sur-contrôle
• Critique les autres sur les questions d'équité,
d'argent, d'ordre ou de responsabilité
• Frustré avec les autres autour des questions « Je suis OK /
de réflexion Tu n’es pas OK »
• Attaque verbalement les autres
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Rejette les autres
Expérimente : « Ils ne sont pas capables de penser

• Déprimé et inutile clairement »
« Je ne suis pas OK / Tu n’es pas OK »

Séquence de Stress de la Phase Persévérant
Reconnaissance pour le Travail Dévoué et pour les Convictions

• Se focalise sur ce qui ne va pas
• Pose des questions compliquées
« Tu as de la valeur si tu es parfait »

Part en croisade
• Cherche à imposer ses convictions
• Imbu de lui-même, vertueux
• Attaque verbalement ceux qui ne « Je suis OK / Tu n'es pas OK »
partagent pas ses convictions
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Abandonne les autres
Expérimente : « Ils ne sont pas engagés »

• Déprimé et sans espoir

Séquence de Stress de la Phase Empathique
Reconnaissance pour la Personne et Sensoriel

• Se sur-adapte aux autres
• Manque de fermeté dans ses décisions
« J’ai de la valeur si je fais plaisir »

Fait des erreurs
• Manque d’assertivité
• Doute de soi
• Invite à la critique « Je ne suis pas OK / Tu es OK »
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Est rejeté
Expérimente : « Je sens bien

• Déprimé et mal-aimé qu’on ne m’aime pas »

Séquence de Stress de la Phase Imagineur
Solitude

• Devient transparent
• Évite de prendre des initiatives
« J’ai de la valeur si je suis fort »

Attend passivement
• Retrait prolongé
• Projets commencés jamais terminés
« Je ne suis pas OK / Tu es OK »
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Est rejeté
Expérimente : « Personne ne m’a dit ce que je

• Déprimé et sans énergie devais faire »

Séquence de Stress de la Phase Énergiseur
Contact

• Essaye de comprendre mais n’y arrive pas
• Délègue de façon inappropriée et n’importe
comment
« J’ai de la valeur si je fais des
efforts »

Blâme
• Devient négatif et se plaint
• « Oui, mais »
• Critique les choses, les situations et les « Je suis OK / Tu n'es pas OK »
autres personnes
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Est censuré
Expérimente : « Je vais leur montrer,

• Déprimé et impuissant ils vont me le payer »

Séquence de Stress de la Phase Promoteur
Excitation

• Attend des autres qu’ils se débrouillent seuls
• Ne soutient pas les autres de manière
adéquate
« Tu as de la valeur si tu es fort »

Manipule
• Provoque la bagarre
• Sème la zizanie
« Je suis OK / Tu n'es pas OK »
Cave 3ème degré

Bénéfice final :
• Abandonne les autres
Expérimente : « Ils n'encaissent pas »

• Déprimé et abandonné

Exercice
Comment gérer les masques

Que dois-je faire...
1. Quand je vois quelqu’un qui montre un Driver :
2. Quand je vois quelqu’un qui montre un Mécanisme d’échec :
3. Quand je vois quelqu’un dans le désespoir :

Exercice
Mes conclusions
1. Ce que j’ai découvert ou confirmé :
2. Ce que je peux observer à l’avenir :
3. Ce que je peux développer :
4. Ce que je vais faire pour cela :
5. Les trois premières actions que je vais mettre en place :

Bibliographie
Coacher avec la Process Comment leur dire... Communiquer, motiver, Le grand livre de
Communication par Gérard Collignon manager en personne la Process Therapy
par Gérard Collignon par Taibi Kahler, Ph.D. par Taibi Kahler, Ph.D.
et Pascal Legrand
Communiquer sans stress Comprendre et pratiquer la Découvrir la Process Com

avec la Process Com Process Communication Process Communication pour les managers
par Yves Constantinidis par Bruno Dussolier par Jérôme Lefeuvre par Christian Becquereau
Déjouer les pièges La Process Com La Process Communication S'entraîner à la

de la mauvaise foi par Christian Becquereau Se comprendre pour Process Communication
et de la manipulation et Sylvie Nélaton comprendre les autres au quotidien
par Pierre Agnèse par Jérôme Lefeuvre par Jérôme Lefeuvre
et Jérôme Lefeuvre

Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
Notes
www.processcommunicationmodel.fr

Support de Cours - Manager La Relation Interpersonnelle - Valérie Le Pape

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Support de Cours - Manager La Relation Interpersonnelle - Valérie Le Pape

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Découvrir PCM

Process Communication Model®

Taibi Kahler, Ph.D.

COPYRIGHT © 2021 BY KAHLER COMMUNICATIONS, INC. 2021 EDITION

OBJECTIFS D'UNE FORMATION PCM 4

SIX TYPES DE PERSONNALITÉ 15

MÉCOMMUNICATION & STRESS 78

« Parce qu'on n'a encore rien trouvé de mieux

Et si le monde actuel crée de plus en plus d’outils de communication, communique-t-on

3 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Mieux connaître l’autre :

Mieux gérer la relation :

4 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

C’est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de

5 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

6 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

7 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

1. Comment cette personne aime-t-elle qu’on l’appelle ?

3. Que fait-elle de bien ?

4. Quel est l'un de ses rêves ou de ses objectifs imaginaires ?

5. Avec quel type de personne a-t-elle des difficultés à communiquer ?

Choisissez 3 qualités montrées pendant votre échange.

8 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

La Personnalité est un mélange d'éléments liés à notre caractère,

9 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Pour ceux qui n’ont pas vécu de changement de Phase,

10 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

À la Base de chaque personne viennent s’ajouter des caractéristiques secondaires

Certaines personnes subissent un ou plusieurs changements importants de leurs sources

11 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Process Communication Model représente la Structure de Personnalité d’un individu sous

Il y a 720 combinaisons de Structures de

12 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Voici quelques-uns des principes fondamentaux de Process Communication Model :

• Dans ce modèle il n’y a aucun jugement de valeur.

• 4320 combinaisons sont possibles.

• Un Profil de Personnalité ne donne aucune information qualitative sur les personnes

13 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

3. Pendant le Phasage, le Besoin Psychologique de la Phase actuelle ne fonctionne plus

4. Le changement de Phase advient lorsque nous parvenons à exprimer l'émotion

5. Lorsque nous changeons de Phase, nous expérimentons alors les caractéristiques

14 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Les Types de Personnalité sont un ensemble de comportements

15 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

MODE DE COMMUNICATION PRÉFÉRENTIEL

16 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour le Travail Productif et

Pour l’aider à se motiver :

Satisfaction négative des Besoins Psychologiques :

BASE & PHASE Analyseur

Pour communiquer efficacement :

17 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

MODE DE COMMUNICATION PRÉFÉRENTIEL

18 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour le Travail Dévoué et les

Pour l’aider à se motiver :

Satisfaction négative des Besoins Psychologiques :

BASE & PHASE Persévérant

Pour communiquer efficacement :

19 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

MODE DE COMMUNICATION PRÉFÉRENTIEL

20 - Kahler Communications, Inc. - Découvrir Process Communication Model® - Version V01-2021

Besoins Psychologiques positifs : Reconnaissance pour la Personne et Sensoriel.