INSTAURER UN CLIMANT DE

COMMUNICATION

SUR SON LIEU DE TRAVAIL

 REFLEXION GROUPEE

1. Que représente pour vous la communication ?

2. Pour quelles raisons, d’après votre expérience, une bonne

communication est importante ?

3. Qu’aimeriez-vous voir mettre en place pour optimiser la

communication ?
« Les bébés ont besoin de communication pour
survivre. Le lait et le sommeil ne suffisent pas.
La communication est aussi un élément
indispensable à la vie. »

Bernard Werber – Encyclopédie du savoir relatif et absolu

 Feedback

Les savoirs
Communication Non Violente
COMMUNIQUER
PARTAGER
ECOUTER

Jeu
Ecoute active

OBJECTIF : Instaurer un climat de bienveillance et d’écoute pour réveiller, accompagner et développer les compétences.
 L’écoute active
Dans le cadre de la communication, l'écoute active est une façon structurée d'écouter son interlocuteur et de lui
répondre. Lorsque vous écoutez de façon active, votre attention se porte sur l'autre personne pour vous
permettre de comprendre, d'interpréter et d'évaluer ce qu'elle vous dit.

Les 4 étapes de l’écoute active

L’écoute La clarification L’investigation La reformulation

Attentive, sans Prêter attention au Questionner afin de s’assurer Reformuler pour témoigner de
interruption, ni verbal et au non d’avoir compris le message cette bonne compréhension et
interprétation ni verbal ou l’expression du besoin synthétiser l’échange
jugement
Vecteur de Valeurs

Sincérité patience disponibilité respect Empathie

observation de la gestuelle, du non-verbal ouverture objectivité
 OBJECTIF
obtenir la validation, la
confirmation et la confiance
de la part de la personne qui
s’exprime, pour écarter
toutes possibilités de
malentendu ou de perte de
temps, et aller plus loin dans
les échanges, qualitatifs de
surcroît.
AVANTAGES
• la création d’un climat de
confiance, propice à
l’expression,
• le dépassement
de blocages potentiels,
• le désamorçage et une
meilleure résolution des
conflits.
BENEFICES
• La compréhension des besoins,
• la levée des freins à la
communication,
• l’instauration d’une relation
basée sur la confiance,
• la gestion de la relation en cas
de réclamations ou de conflits.
 La communication Non Violente
CNV
ou Communication Bienveillante
La Communication Non Violente permet, de prévenir les
conflits et les résoudre de manière pacifique. La CNV nous
donne également le pouvoir de nous engager dans un
dialogue créatif afin de construire nous-même des solutions
pleinement satisfaisantes.

« Tu es toujours en retard, c'est vraiment

gonflant ! » « (O) Nous avions rendez-
vous à 9 h et tu es arrivé à 9 h 20. (S) Je
suis contrarié (B) parce que j'ai besoin de
ponctualité pour organiser mon travail.

À vous de jouer J Comment formuleriez-vous la Demande ?

 Le FEEDBACK
Faire un feedback à quelqu'un signifie littéralement : "le nourrir". Un bon feedback permet à la personne
concernée de prendre conscience de ce qui est bien, ou de ce qui est à améliorer, et ainsi, de déterminer un plan
d'action pour faire mieux la fois suivante.

mettre en valeur la performance d'un collaborateur, d'un manager ou d'un pair.

Positif "Philippe, je tenais à te dire que j'ai particulièrement apprécié ta présentation de Lundi
dernier. Je l'ai trouvé claire et percutante."
permet de renforcer la confiance de la personne qui le reçoit, de renforcer le lien social
et la cohésion d'équipe.
3 types

Développement faire un retour à un collaborateur, manager ou pair dans un but d'amélioration.

"Claire, je me permets de revenir sur le document que tu m'as envoyé hier. Il est bien
mais tu aurais gagné à être un peu plus précise sur la description des enjeux-
clés. Pour la prochaine fois je t'invite à insister davantage sur ce point."
signifier d’arrêter de faire quelque chose qui n’est pas bon.
Recadrage
ne sont pas donnés tout à fait avec la même forme d’énergie que les feedbacks de
développement qui sont destinés à faire progresser la personne.
"Stéphane, cela fait 3 matins d'affilée que je note que tu arrives systématiquement
avec 30 minutes de retard. Cela a pour effet de décaler le démarrage de réunions
importantes et crée de la frustration au sein des équipes. Je te demande donc de
rectifier le tir rapidement !"
 Méthode

F E E D A
Faits Effet Émotion Demande claire Action

Annoncer les faits. Décrire l’effet Expliquer l’émotion Formuler une L’ensemble des partis
Quels sont les faits que l’action a ressentie et demande claire sont d’accord sur le
qui appuient que généré, l’impact qu’elle a de ce que vous plan d’action à mettre
c’est bien ou que l’impact sur sur nous, positif ou proposez à la en œuvre et sur la
cela doit être nous-mêmes, moins positif. personne de manière de piloter le
mieux ? sur notre continuer à progrès de cette
travail ou sur faire, faire plus, personne après ce
l’équipe. faire mieux. feedback.
 Les savoirs
Savoir Savoir-faire Savoir-être
Connaissance Pratique Attitude
(Parcours d’études) (expériences professionnelles) (valeurs personnelles)

Je connais / j’ai appris… Je sais… Je suis…

- Les gestes de secourisme - Réaliser un feedback - Autonome

- Les techniques de vente - Manager une équipe - Empathique
- Les logiciels de retouche - Préparer et animer une séance - Persévérant
photo - Gérer les confits au sein d’une - Capable de prendre des
- Les principes du équipe initiatives
management … - Capable de m’adapter
… …
 PLACE AU JEU

• Faites un feedback de cette

présentation en utilisant la
communication non violente
et l’écoute active.