La Supervision

la supervision
la supervision
Repères historiques :
La supervision s’inscrit dans une longue tradition portée
par les sages et les religieux, tels que: Socrate, Platon,
Sénèque, ST Augustin, Port Royal, Freud, Balint. etc
 Socrate : (470 – 399 avant Jesus christ en Grèce)

– Arrêter son interlocuteur dans l'action
– Lui poser des questions qu'on considère comme
importantes
– Semer le doute
– Prendre du recul
la supervision (suite)
 St Augustin religieux né en 354 ; Mort en 430

en Afrique du nord
– L’expérience vécue dans son extrême
simplicité permet de tirer des enseignements
et d'accéder à la sagesse
– L'échange d'idées favorise l'apprentissage du
disciple et la transformation du maître.
– Connaissance et sagesse ne sont pas
incompatibles
Balint : (psychiatre: 1896 – 1970)

 Le dialogue à deux et en petit groupes constitue un
lieu de soutien et d’élaboration du sens.
 Une supervision efficace renforce le sentiment de
confiance en mobilisant les quatre éléments
suivants:
 la qualité du regard positif porté sur soi ;
 celle du regard des autres membres du groupe
de supervision
 l’activation des valeurs
 enfin le développement de tous les éléments qui
traduisent concrètement la professionnalisation.
Qu'est ce que la supervision ?

 Introduction
– Fonction des plus importantes du management qui
permet l’encadrement du personnel;
– Consiste à surveiller le bon fonctionnement d’un
système ou d’une activité .
– Superviser, comprend donc les activités suivantes :
surveiller, visualiser, analyser, rapporter et alerter les
fonctionnements normaux et anormaux (agir).
– La qualité du travail fourni est liée à la qualité de
la supervision.
 Définitions: Elle varient en fonction du

domaine d’intérêt:
 Étymologique: « superviser » signifie éclairer au
dessus, être celui qui tire en visant.
 Globale: La supervision est définie comme
l'accompagnement d'une personne en situation
professionnelle par une autre personne plus
expérimentée qu'elle dans ce métier.
Le superviseur est le garant du cadre de travail,
exerce une vigilance aiguë sur les contenus mais
aussi sur les processus mis en oeuvre.
 En management:
c’est un mécanisme de coordination consistant à
investir une personne de la responsabilité d’un
travail effectué par un effectif réduit d’individus.

(Mintzberg, 1982)
Gestion des services de santé:

 s’assurer de la compréhension et de l’exécution
efficace des tâches.
(Flahaut, 1988; Wollast, 1993)
 La supervision est une formation continue

fournie au personnel par l’équipe cadre du
District.
(Mercenier, 1988)
 Activité qui consiste à regarder le travail de

l’autre, avec une responsabilité sur la qualité de
ce travail.
(Leddik; Bernard, 1980
• Les concepts: contrôle - évaluation – supervision
Concept Cible prioritaire
Contrôle Utilisation des ressources

matérielles (coût/bénéfice)
Evaluation Tout le système
(Input, process, output)
Supervision Ressources humaines.

Pourquoi superviser ?
– La supervision s’adresse à des personnes,

des groupes ou des équipes.
– En s’appuyant sur des situations concrètes

et quotidiennes, elle offre la possibilité de
réfléchir sur le fonctionnement professionnel.
La supervision vise:
l’amélioration des compétences
professionnelles, des prestations offertes, des
conditions de travail, de l’ambiance qui y
règne, de l’organisation des diverses tâches à
accomplir.
Le développement des interventions
professionnelles du supervisé, renforce sa
conscience de lui-même, de ses actes, de ses
responsabilités, de son engagement, de sa
volonté de coopérer et de sa capacité à créer
des liens interpersonnels.
C’est une façon de:

 D’identifier à temps les problèmes et les
dysfonctionnements;
 Étudier la performance et déterminer les besoins
de soutien du personnel;
 Dynamiser les actions entreprises sur le terrain.
 Former en cours de travail
 Conseiller et corriger les anomalies constatées
sur les lieux;
 S’assurer de l’exécution effective des
instructions.
Les niveaux de la supervision

(Aspect vertical)
S.S
T.S S.L
L.H
C.O
National
Régional
Préfectoral / provincial
Opérationnel
Qualités du superviseur
 La supervision exige des
superviseurs :
 Compétences techniques
 Relations interpersonnelles
 Compétences conceptuelles
Ils doivent donc avoir

 une formation qualifiée,
 un champ d’expériences étendu,
 des contrôles réguliers de leur activité de
superviseur et une formation continue
permanente.
 Capacité de prendre des décisions;
 Orientation vers la qualité;
 Énergie et enthousiasme;
 Créativité;
 Prise de risque.
 Confiance en soi;
 Flexibilité et résistance
 Respect des autres;
 Sens de l’humour.
Taches du superviseur
 Planification et programmation du travail;
 Monitorage et évaluation des performances;
 Monitorage de l’amélioration de la qualité;
 Proposition du changement pour améliorer les
performances.
 Monitoring et gestion de l’utilisation des

ressources;
 Élaboration des rapports;
 Formation;
 Délégation;
 Motivation;
 Constitution d’équipe.
La démarche de la supervision

 Pour qu’un travail de maturation puisse avoir lieu, la
supervision se déroule sur une durée déterminée et
elle est rythmée par des séances ayant lieu de
façon régulière.
 Il n’y a pas de supervision sans une démarche de

planification: (Diagnostic des besoins;
Établissement des priorités; Fixation des objectifs;
Déterminations des activités….)
 Évaluation des performances:

En cas de mauvaises performances (évaluation),
le superviseur va :
• Identifier les causes éventuelles;
• Discuter les résultats avec l’équipe
• Chercher les solutions avec les personnes
concernées.
Compulsion des documents

– Enregistrer les données nécessaires;
– S’assurer du calcul correct des indicateurs;
– Veiller à la bonne utilisation des critères;
– Chercher les raisons d’une mauvaise
performance.
Observation directe
– Tâches accomplies selon les normes ?
– Compréhension et respect des instructions ?
– Prise en charge des problèmes (de santé) ?
– Identification de nouveaux problèmes
(formation de l’équipe) ?
– Distribution des tâches selon les
compétences ?
– Identification d’éventuels incidents critiques.
Contrôle des stocks et du matériel

stocks
– Disponibilité des médicaments vitaux,
essentiels,…;
– Conditions de stockage;
– État des produits (péremption)
Matériel:
– Disponibilité permanente;
– Accessibilité;
– Fonctionnalité;
– Entretien;
– Maintenance
Locaux
– État
– Entretien
Organisation du travail
– Emploi du temps
– Répartition du personnel
– Circuit
Discussion des résultats

– Communes
– Aider le personnel à s’exprimer.
Recherche de solutions en commun
– Superviseur ne détient pas toute la vérité.

– Expérience du supervisé
Instruments de supervision
 Varient en fonction des buts, des domaines, des
besoins …
 Ils peuvent être:
– Extrait des objectifs , activités à réaliser, normes…;
– Programme ou plan d’action élaboré, activités de
gestion
– Emploi du temps; grilles d’observation,
questionnaires
– Description de postes de travail, listes des activités
spécifiques, Listes des médicaments, …
En conclusion
 Pour résumer, la supervision va dépendre de
l'activité de l‘organisation mais aussi de son
besoin. On trouve rarement un même type de
supervision d'une entreprise à l'autre.
 La supervision est un processus s’appuyant sur
la réflexion et l’intégration.
 Elle favorise l’intégration de l’expérience et
l’intégration des apports théoriques.
 La supervision stimule le développement

professionnel et personnel
 Elle amène le supervisé à s’interroger sur ses
attitudes, ses paroles, ses perceptions, ses
émotions et ses actions.
 Elle vise à développer la lucidité ;
 elle aide à prendre de la distance et donc à
mieux gérer des situations complexes.
Il ne faut pas oublier de
superviser le système de
supervision !!
ci
er
m

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 Socrate : (470 – 399 avant Jesus christ en Grèce)

 St Augustin religieux né en 354 ; Mort en 430

Balint : (psychiatre: 1896 – 1970)

Qu'est ce que la supervision ?

 Définitions: Elle varient en fonction du

c’est un mécanisme de coordination consistant à

investir une personne de la responsabilité d’un

travail effectué par un effectif réduit d’individus.

Gestion des services de santé:

 La supervision est une formation continue

 Activité qui consiste à regarder le travail de

• Les concepts: contrôle - évaluation – supervision

Concept Cible prioritaire

Contrôle Utilisation des ressources

Supervision Ressources humaines.

– La supervision s’adresse à des personnes,

– En s’appuyant sur des situations concrètes

C’est une façon de:

Les niveaux de la supervision

Ils doivent donc avoir

 Monitoring et gestion de l’utilisation des

La démarche de la supervision

 Il n’y a pas de supervision sans une démarche de

 Évaluation des performances:

Compulsion des documents

Contrôle des stocks et du matériel

Discussion des résultats

Recherche de solutions en commun

– Superviseur ne détient pas toute la vérité.

 La supervision stimule le développement

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