Gestion des ressources humaines

 QU’EST CE LA GRH ?
« La GRH est la gestion des hommes au travail dans des organisations»

Elle a pour objet l’optimisation continue des compétences au service de la

stratégie de l’entreprise, dans la définition de laquelle elle intervient.

 La gestion : gérer c’est prendre des décisions stratégiques ou

tactiques
 Des hommes au travail : effectuant une activité contraignante
 Dans des organisations : groupes organisés et poursuivant une
finalité

 QUELLES SONT SES MISSIONS ?

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 Gestion des ressources humaines

 QUELLES SONT SES ACTIVITES ?

Gestion • Salaires
administrative • Organisation des concours
• Suivi des médical et social
• Tenue des dossiers individuels
• Gestion des retraites
Les relations • Dialogue avec les partenaires sociaux
sociales • Gestion des accords sociaux
• Gestion éventuelles des œuvres sociales
La gestion des • GPRH/ GPEC
compétences • Gestion collective des compétences (concours,
mobilité, recrutement)
• Plans de formation
• Système de motivation
• La gestion individuelle des compétences (partagée)
L’assistance • Former sur le management
managériale • Fournir les outils, supports et méthodes pour mieux
utiliser les RH
• Évaluation
• Tableaux de Bord RH
• Communication interne

 QUELLES SONT SES SPECIFITES ?

 Un fondement juridique basé sur le droit du travail et des textes conventionnels

 C’est une fonction de gestion : L’économique est une dimension essentielle
 C’est une fonction de production et de service
 C’est une fonction partagée

 L’EVOLUTION DE LA FONCTION GRH

 De l’administration du personnel à la gestion des ressources humaines ;

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 Gestion des ressources humaines

 Du Management scientifique à la gestion des ressources humaines :

 L’AVENIR DE LA FONCTION GRH

LES QUATRE TENDANCES LOURDES

1. Une fonction stratégique

2. Décentralisation et internationalisation
3. Informatisation
4. La responsabilité sociale et environnementale (R.S.E.)

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 Cours GRH : Santé et sécurité au travail

Le bien-être des employés est une préoccupation quotidienne pour les

entreprises. Les entreprises ont l’obligation de veiller, par des mesures
concrètes, à la santé et à la sécurité de leurs employés.

OBJECTIFS DES STRATÉGIES DE SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

 Éliminer toute source de danger pour la santé, la sécurité et l’intégrité

physique des employés;
 Adapter l’environnement de travail aux caractéristiques physiques des
employés;
 Sensibiliser le personnel à maintenir un aménagement des lieux
conforme aux règles de santé et de sécurité et à veiller à la propreté de
l’endroit

DÉMARCHE POUR ÉLIMINER LES DANGERS

Contrôler Identifier

Corriger
et
prévenir

I. Identifier

Il est important d’inciter les employés à signaler les dangers liés à la santé et
à la sécurité dans leur environnement de travail dès qu’ils les identifient.

Les sources possibles de danger sont les suivantes : Machinerie, appareils,

outils, robots /Transport et manutention de charges de toutes sortes/
Contacts avec des clients potentiellement agressifs/Organisation du travail
(horaires, itinéraire de travail, etc.)/Mouvements répétitifs/Environnement de
travail inadéquat (éclairage, bruit, etc.)/Produits dangereux/Émission de
poussières, de gaz et de vapeur/Qualité de l’air : mauvaise ventilation/
Absence de mesures d’urgence.

Il faut ensuite établir les priorités visant l’élimination de ces sources

potentielles de danger (commencer par ce qui a le plus de conséquences
négatives sur le travail des employés).En ce sens, il peut être intéressant de
les consulter pour déterminer avec eux la priorité à donner aux éléments à
corriger.
1
 Cours GRH : Santé et sécurité au travail

II. Corriger et prévenir

Lorsque le danger ne peut être éliminé, il faut tenter de le réduire ou de le

maîtriser. Dans tous les cas, les employés doivent être protégés. Dans un cas
qui n’est pas urgent, une réflexion sur les solutions envisageables et leur
évaluation s’imposent. Par la suite, des dates de réalisation doivent être fixées
et un bilan des résultats devra être planifié.

III. Contrôler

L’étape du contrôle est cruciale, car elle évite que le danger ne revienne. De
plus, elle permet de faire une analyse des solutions mises en œuvre ainsi que
d’effectuer des correctifs, si nécessaire. Bien contrôler l’environnement de
travail amène l’entreprise à régler les problèmes au fur et à mesure qu’ils
surviennent, voire à les devancer, et à ainsi se montrer proactive plutôt que
réactive.

A retenir :

• Les employés sont invités à travailler de façon sécuritaire en suivant

les règles de prévention des accidents et en évitant de mettre leur
sécurité et celle d’autrui en danger.

• À leur arrivée en poste, les nouveaux employés doivent recevoir de

l’information concernant les différents ajustements à faire pour que
leur poste de travail soit adapté à leurs caractéristiques physiques.

• En cours d’emploi, il faut inciter les employés à être prudents et à

bien entretenir le matériel utilisé, tout comme l’espace de travail.

• En cas d’accident, l’employé est responsable d’aviser immédiatement

son supérieur.

• Un constat est alors rédigé et une enquête est menée afin de

connaître l’origine du problème.

• Des secouristes sont habituellement formés au sein de l’entreprise.

• Les employés doivent les connaître et savoir comment les joindre.

• De plus, une trousse de premiers soins doit être mise à la disposition

des employés.

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 Cours GRH : Formation et développement professionnel

1. Introduction

La formation constitue un ensemble d’activités d’apprentissage planifiées. Elle

vise l’acquisition de savoirs propres permettant de faciliter l’adaptation des
individus et des groupes à leur environnement socioprofessionnel.
Elle contribue à la réalisation des objectifs d’efficacité de l’organisation. La
formation naît d’un besoin organisationnel et professionnel, et vise
normalement l’atteinte d’objectifs précis pour un groupe d’employés donné.

CYCLE DE LA FORMATION

1
2
Identification
Planification et
et analyse des
conception de
besoins de
la formation
formation

4
3
Évaluation et
suivi Diffusion de la
formation
postformation

2. Identification et analyse des besoins de formation

Cette première phase du cycle de la formation permet de connaître les

compétences ou les comportements du personnel qui devront être développés
ou modifiés. L’identification des besoins de formation s’effectue
habituellement en début d’année afin d’élaborer la planification de la formation
qui se déroulera dans l’entreprise le reste de l’année. Cette planification est
faite par le comité de formation en fonction des activités de l’entreprise.

Ainsi, ce comité a pour principales tâches d’identifier les besoins de formation,

de les planifier et de veiller au bon fonctionnement des formations offertes.

Outils d’identification des besoins

• La grille pour les employés (complétée par le supérieur

immédiat):Permet l’analyse du travail de chaque employé par le
supérieur immédiat afin d’identifier les forces et les aspects à améliorer
dans la réalisation de son travail. Le superviseur peut valider sa vision
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 Cours GRH : Formation et développement professionnel

de la problématique en organisant une rencontre avec l’employé

concerné.

• La grille pour les gestionnaires (complétée par la direction) :Doit

être complétée par le dirigeant de l’entreprise. Il s’en servira pour
cerner les changements, les orientations et les priorités de
l’organisation, ainsi que les besoins de formation qui en découlent.

3. Planification et conception de la formation

La planification signifie que l’entreprise établit ses priorités pour les prochains
mois. Voici trois exemples de priorités :

 Effectuer une meilleure gestion de nos projets afin de respecter les

échéanciers et d’atteindre nos objectifs de ventes.

 Sensibiliser le personnel à la collaboration et au travail d’équipe dans

notre entreprise.

 Développer des compétences spécifiques aux bases de données SQL sur

une interface web en vue du nouveau projet.

Une fois les grilles d’identification des besoins de formation complétées, vous
devez les compiler. Établissez ensuite les priorités parmi les besoins de
formation en fonction des objectifs de l’organisation. Pour ce faire, posez-vous
les questions suivantes :

Quelles sont les formations à réaliser dans notre organisation? Quel est
notre budget de formation? Quel type de formation devons-nous privilégier
(interne ou externe) selon les compétences à développer? Quel est notre
échéancier? Qui sera le formateur? Qui participera à la formation?

Les réponses à ces questions seront rassemblées dans un plan global de

formation qui servira d’aide-mémoire et facilitera la gestion du
développement des compétences du personnel. De plus, il est suggéré de le
diffuser à l’ensemble de l’organisation afin d’informer tous les employés des
formations à venir.

Par la suite, le responsable de la formation ou le gestionnaire doit élaborer

des plans spécifiques pour chaque formation qui sera donnée dans
l’organisation.

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 Cours GRH : Formation et développement professionnel

À ce sujet, il est recommandé de prendre contact avec le formateur interne

ou externe afin de lui demander comment il désire diffuser la formation et
quel en est le contenu.

Pour la conception de la formation, vous pouvez requérir les services d’un

employé ayant les qualifications requises ou d’un consultant externe pour
élaborer, en collaboration avec les responsables des ressources humaines, le
contenu spécifique de la formation. Cette dernière peut faire appel à une
variété de techniques d’enseignement : entraînement à la tâche, formation
magistrale avec exercices pratiques, formation assistée par ordinateur, etc

4. Diffusion de la formation / 5. Évaluation et suivi post formation

La diffusion d’une activité de formation occasionne des investissements

importants en énergie, en temps, en argent et en ressources. Il est donc
essentiel pour l’organisation de procéder à une évaluation de la formation et
de mesurer les rendements obtenus sur ces investissements.

Plus spécifiquement, l’évaluation de la formation permet de vérifier si les

objectifs fixés au départ ont été atteints. En comparant les objectifs
d’apprentissage aux résultats obtenus (la situation de départ et la nouvelle
situation), il devient possible de juger à quel point l’activité de formation a été
bénéfique pour les employés et si elle s’est traduite par des retombées
concrètes pour l’entreprise.

Outils d’évaluation de la formation et de transfert des apprentissages

À la fin de la diffusion de la formation, vous pouvez distribuer à tous les

participants une grille d’évaluation de la formation. Cet outil permet
d’évaluer la performance du formateur et l’adéquation entre le contenu abordé
et les besoins des participants.

De plus, par la méthode de l’observation sur les lieux de travail, les supérieurs
immédiats pourront déterminer si la formation a permis de résoudre les
problèmes initiaux et si elle a amélioré les compétences et les performances.

Cette action permet de constater au quotidien le transfert des connaissances

et l’utilisation des habiletés développées. Cette évaluation doit avoir lieu cinq
à six semaines après la diffusion de la formation.Les gestionnaires peuvent se
référer à la grille d’évaluation du transfert des apprentissages

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 POLITIQUE DE REMUNERATION

I. Définition de la rémunération

La rémunération consiste à payer une entité qui peut être une personne
physique ou morale en contrepartie d’un travail effectué ou d’un service
rendu. Pour un salarié la rémunération peut comprendre un salaire fixe
(salaire de base), un salaire variable (primes, commissions), et les
périphériques de la rémunération (mutuelle, prévoyance, retraite, formation,
participation au bénéfice …)

II. Contenu de la rémunération

La rémunération comprend plus que le salaire. La rémunération globale

comprend tous les éléments pécuniaires, qu’ils soient versés directement à
l’employé sous forme de salaire ou indirectement par le paiement de primes
ou de cotisations à des régimes de sécurité de revenu ou par le paiement, en
tout ou en partie, de différents services offerts aux employés. La rémunération
globale comprend aussi des éléments non pécuniaires, tel que le contenu du
travail et le contexte du travail dont la valeur peut varier selon la perception
de l’employé.
 La rémunération extrinsèque – Directe-

 Rémunération fixe : selon l’emploi ou les compétences (salaire de

base mensuel ou annuel)

 Rémunération variable : selon la contribution individuelle ou

collective (prime de rendement, bonus)

 La rémunération extrinsèque – Indirecte-

 Avantages sociaux
 Le paiement des heures non travaillés
 Services aux employés

 La rémunération intrinsèque : La rémunération est très subjective. C’est

l’employé qui apprécie selon ses valeurs et ses objectifs personnels les
différents avantages qu’il peut retirer de son travail, outre la
rémunération pécuniaire :

 Le contenu de la tâche,
 La reconnaissance et le soutien de son milieu,
 Les possibilités de croissance et d’épanouissement,
 La possibilité de travailler dans un milieu harmonieux sous la
direction de gestionnaires compétents et équitables,
 Un contexte de travail où les objectifs sont clairement définis et où
les outils nécessaires à la réalisation des objectifs sont disponibles.
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 POLITIQUE DE REMUNERATION

III. Objectifs de la rémunération

Les objectifs sociaux Sous l’angle social, la rémunération doit prendre en

compte les éléments suivants :

▪ Equité interne
▪ Récompense de la performance, du mérite
▪ Création d’un climat social
▪ Gestion des carrières
▪ Prévention de discrimination
▪ Motivation du personnel
▪ Respect de la législation

Les objectifs économiques Sous l’angle économique, la rémunération doit

comporter les critères suivants :

▪ Fidélisation des salariés occupant des postes clés

▪ Recherche de la compétence
▪ Conservation de la performance
▪ Équilibre financier

Les attentes des employeurs et des salariés La rémunération en général doit

satisfaire et concilier deux catégories de besoins : ceux des travailleurs et
ceux des employeurs.

IV. Processus de la rémunération

Phase I :La phase de conception

• Identifier et définir le rôle des acteurs impliqués dans le processus

• Définir une politique de rémunération et les moyens d’actions associés
• Etudier le marché des salaires
• Choisir une méthode de classification des emplois et réaliser la
classification
• Définir le budget rémunération
• Préparer la communication sur la politique de rémunération

Phase II : La phase d’organisation

• Construire la grille des salaires

• Définir les différents éléments de la rémunération par catégorie de
salariés
• Augmentations individuelles (AI), augmentations générales (AG)
• Construire les outils de communication sur la politique de rémunération
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 POLITIQUE DE REMUNERATION

• Définir les modalités de pilotage et d’évaluation du système

Phase III :La phase de mise en œuvre

• Communiquer sur la politique de rémunération

• Fixer les salaires
• Gestion des demandes d’information, des contestations
• Attribution d’augmentations individuelles et générales

Phase IV :La phase de contrôle

• Pilotage du système de rémunération

• Evaluation du système de rémunération

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 Cours GRH : EMBAUCHE ACCEUIL ET INTEGRATION

I. Définition et objectifs ;

Le recrutement est l’opération par laquelle une entreprise cherche le

personnel dont elle a besoin.
L’opération de recrutement comporte deux enjeux fondamentaux :
 Choisir les meilleurs candidats possibles pour les postes à
pourvoir
 Optimiser les coûts du recrutement

II. Les étapes du recrutement

1. Le besoin et l’analyse du poste :

Le besoin peut s’exprimer de deux façons :

 le responsable hiérarchique qui constate un besoin est à l’origine du

recrutement,
 la GPEC qui permet de planifier les opérations de recrutement, évite aux
services une surcharge périodique, et permet de prendre son temps
pour rechercher et sélectionner un candidat.

La définition du profil de poste :

Il s’agit de dresser la liste des compétences, qualités nécessaires pour

occuper le poste dans de bonnes conditions et de consigner le tout dans un
profil de poste. La personne recrutée devra présenter un profil personnel
le plus proche du profil type:
 Fiche de poste
 Établissement du profil

2. Les opérations de recrutement :

Définir les sources de recrutement:

 Recrutement interne: La promotion; La mutation
 Recrutement externe :Cabinet de recrutement ;Chasseur de
tête;Candidature spontanée ; Anapec

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 Cours GRH : EMBAUCHE ACCEUIL ET INTEGRATION

3. La sélection des candidats

Présélection

Vérification des
références

Entrevues de sélection

Passation de tests
psychométriques

 La présélection : le curriculum vitae ainsi que le formulaire de

demande d’emploi

 Les étapes de l’Entrevue de sélection :

1. Préparation de l’ entrevue

2. Accueil du candidat

3. Questions fermées et réponses brèves

4. Questions ouvertes à développement

5. Questions de vérification

6. Questions du candidat

7. Conclusion de l’ entrevue

 Les tests psychométriques auxquels on recourt généralement

sont : les tests d’aptitude (ou d’intelligence) /les tests
psychomoteurs les tests de performance/ les tests de personnalité

4. La réflexion

Après l’entrevue, le recruteur va compléter une grille d’évaluation en ajoutant

des commentaires et discuter avec le comité de sélection. La grille

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 Cours GRH : EMBAUCHE ACCEUIL ET INTEGRATION

d’évaluation permet à la personne responsable de l’embauche de mettre de

l’ordre dans ses notes et ses impressions.

5. Décision d’embauche

L’étape finale est la décision d’embaucher ou non le candidat. La prise de

décision repose sur cinq dimensions :

• Les compétences : formation, expérience, savoir-faire et savoir être

• Les caractéristiques personnelles : éducation, qualités personnelles

• La motivation : attitudes, comportements, réactions lors de l’entretien

• La faculté d’adaptation : la perception de soi-même et de celle des

autres permet de préciser les chances d’intégration dans l’organisation
et la compatibilité avec les membres de l’équipe

• Les références

Rédaction du contrat de travail ou d’une lettre d’embauche valant

contrat de travail

6. Accueil et intégration

La mise en place d’une stratégie d’accueil et d’intégration a généralement

un impact important sur la durée d’emploi, l’engagement de l’employé au
sein de l’entreprise, ainsi que sur sa mobilisation et son adhésion à la
mission.

• PREPARATION A L’ACCUEIL

La préparation à l’accueil consiste à organiser l’environnement de travail du

nouvel employé.

Le système de parrainage permet la création d’un lien de confiance entre

l’employé et le parrain, augmente l’efficacité et la qualité de l’apprentissage,
et diminue l’anxiété du nouvel employé.

• PROCEDURES D’INSERTION

 Appeler ou écrire au nouvel employé pour lui confirmer la date de

l’accueil et le nom de la personne responsable etOrganiser
l’environnement de travail
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 Cours GRH : EMBAUCHE ACCEUIL ET INTEGRATION

 Préparer les documents pertinents et la documentation présentant

l’entreprise et Communiquer aux employés en place la venue du
nouvel arrivant dans l’équipe de travail.

 Choisir le parrain et le préparer à accueillir le nouvel employé.

 Planifier la formation technique (si nécessaire).

• L’ACCEUIL PROPREMENT DIT

 Accueil par le responsable du secteur (supérieur immédiat)

 Mot de bienvenue et présentation de l’organisation ( organiramme,

valeurs, attentes, horaire,

 Visite du milieu de travail et désignation de l’espace et des outils de

travail.

 Présentation du personnel et de l’équipe de travail.

• L’INTEGRATION

 L’intégration est la phase d’appropriation des nouvelles fonctions

par l’employé.

 Au cours de cette phase, l’employé acquiert les connaissances, les

habiletés, les aptitudes et les valeurs requises pour s’adapter à son
nouveau milieu.

 C’est le parrain qui accompagne l’employé au cours de cette étape.

Le nouvel arrivant peut ainsi s’intégrer dans l’équipe et connaître ce
qui est attendu de lui. L’intégration peut être enrichie par une
formation directement liée aux tâches à effectuer.

 Après avoir contrôlé si l’intégration est réussie, le parrain se retire

progressivement, mais demeure disponible pour répondre à toutes
les questions. Il agit à titre de soutien tout au long de l’intégration
de l’employé.

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 Cours GRH : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES GPEC

1. La définition du cadre général de la GPEC;

Définitions :

La GPEC est l’une des constituants fondamentaux du système globale de la

gestion prévisionnelle des ressources humaines. Cette planification assure à
l’entreprise à un moment donnée que le nombre suffisant d’employés
possédant la qualification nécessaire seront à l’œuvre lorsque les besoins se
présenteront.

Processus type :

2. L’analyse des emplois :

L'analyse des emplois, également appelée analyse des postes ou étude des
emplois, est un processus visant à recueillir, examiner et documenter des
informations détaillées sur les caractéristiques et les exigences de chaque
poste au sein d'une organisation.

Cette analyse vise à obtenir une compréhension approfondie de ce que chaque

poste implique en termes de tâches, de responsabilités, de compétences,

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 Cours GRH : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES GPEC

d'expérience et d'autres facteurs pertinents

 Fiche de poste/Référentiel d’emploi

3. L’analyse des effectifs :

L’analyse des effectifs (analyse quantitative) permet à l’entreprise de

comprendre la composition de la main-d'œuvre d'une organisation du point
de vue démographique. Elle se concentre sur des aspects tels que l'âge, le
sexe, l'ancienneté, l'éducation, les taux de rotation et les mouvements du
personnel.

La pyramide des âges : La pyramide des âges est un graphique qui représente
la distribution des employés en fonction de l'âge et du sexe. Elle prend
généralement la forme d'une pyramide, d'où son nom, bien que sa forme
puisse varier en fonction de la structure démographique de la population.

Pyramide des Ages

> 55 ans

50-55

45-50

40-45

35-40

30-35

25-30
Masculin
< 25 ans Féminin

1000 500 0 500 1000 1500 2000 2500 3000

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 Cours GRH : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES GPEC

4. L’analyse des compétences :

La compétence professionnelle est une combinaison de connaissances,

savoir-faire, expériences et comportements, s’exerçant dans un contexte
précis. Elle se constate lors de sa mise en œuvre en situation professionnelle
à partir de laquelle elle est valable. C’est donc à l’entreprise qu’il appartient
de la repérer, de la valider et de la faire évoluer

La compétence perd automatiquement de sa pertinence, et donc de son utilité,

si rien n’est fait pour l’actualiser, la développer, voire la remplacer

4. L’identification des écarts et la définition des

plans d’ajustement ;

Une fois les besoins et les disponibilités de main-d’œuvre clairement établis,

il faut comparer ces informations afin de vérifier s’il existe des écarts.

Cette étape consiste à comparer le nombre de postes prévus (demande

future) en tenant compte des exigences du poste avec le nombre d’employés
susceptibles d’y répondre (par avancement ou promotion).

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 Cours GRH : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES GPEC

L’analyse permettra ensuite de déterminer s’il s’agit d’un écart quantitatif ou

qualitatif et de mettre en place le plan d’ajustement adéquat.

Analyse des écarts Plan d’ajustement

On est en présence d’un écart quantitatif  Embauche

lorsqu’on constate :
 Programme de
 Un manque de main-d’œuvre, c’est-à-dire recrutement interne
que le nombre d’emplois disponibles au et externe
sein de l’entreprise est supérieur au
nombre de personnes compétentes pour  Réduction
combler le poste ; (licenciement, départ
en retraite ou mise à la
 Un surplus de main-d’œuvre, c’est-à-dire retraite).
que le nombre de personnes qualifiées est
sensiblement supérieur au nombre de
postes à combler.

On est en présence d’un écart qualitatif  Restructuration

lorsqu’on constate :  Evaluation de la
performance
 que le personnel n’a pas les compétences  Réaffectation des
et les habiletés nécessaires pour combler les ressources
postes à pourvoir ;  Apprentissage
 formation et
 que le personnel est surqualifié par perfectionnement
rapport aux postes à pourvoir