LA SUPERVISION DES

UNITÉS DE SOINS
Présenté par:
BENSAMMAH ASSIA Filière : soins infirmier
DRISSI NIAMA Option : IP
EL ATTAR FATIMA EZZAHRA Semestre : S6.
EL FAKIR ASMAE
Promotion : 2020/2023.
EL GHIOUANE NOHA
Demandé par: MR.RHAYHA
Année universitaire : 2022/2023
Le plan:
I Introduction
II La supervision:
1. clarification des concepts
2. les types de supervision
3. les étapes de la supervision
4. les principes de la supervision
III Le superviseur:
5. c’est quoi un superviseur
6. les caractéristiques d’un superviseur
IV Conclusion
I Introduction :
Parmi les principales causes de l’échec de certaines
programmes de santé est l’absence presque totale d’une
supervision régulière . comme la formation, l’évaluation,
le système d’information et l’appui logistique etc.…, La
supervision est un élément de soutien pour les services
offerts à la population et permet d’assurer la qualité de
ces derniers.
II . La supervision:
1 .c’est quoi une supervision
• L’OMS définie la supervision comme l’ensemble des
mesures visant à s’assurer que le personnel accomplit
ses activités avec efficacité et devient plus compétent
dans son travail (OMS, 2006)
• La supervision est un processus continu consistant à
guider, former, soutenir et encourager les initiatives du
personnel sur le site de travail de sorte qu’il puisse
exécuter son travail avec efficacité et conformément aux
directives (Xavier Bosch-Capblanch and PaulGarner,
2008)
2 . Les type de la supervision :

On décrit dans la littérature diverses méthodes de

supervision: les méthodes directes, qui impliquent
un contact, une interaction entre superviseur et
supervisé, et les méthodes indirectes, qui reposent
plutôt sur l'analyse des dossiers et sur des
interventions de type administratif.
 Dans Ia pratique, un bon superviseur au niveau du
district, comme a tout autre niveau, aura toujours a
choisir le style de supervision qui convient le mieux a
chaque circonstance. II lui faut pratiquer l'art de
combiner l'autorite du supérieur et Ia liberté du
subordonne. Schématiquement, il existe trois
principaux styles de supervision: autocratique,
anarchique et démocratique.
Le superviseur autocratique est celui qui dit: faites ce
que je vous dis de faire . Toujours schématiquement, il
cherche a tout voir, tout savoir, tout comprendre, être
partout, ne délègue pas de responsabilité et confond
souvent autorité et domination. II se contente de
donner des ordres et veille a l'exécution des activités
en imposant la discipline.
Ce style a souvent comme conséquence une
diminution de l‘éfficacité et de Ia rentabilité en
l'absence du superviseur et l'apparition fréquente de
difficultés d'ordre psychologique, telles que crainte,
réticence, manque de confiance, sentiment
d'insécurité.
 On pourra en cas de nécessité, temporairement et avec
prudence, s'inspirer de ce style autoritaire:
• pour des taches qui exigent coordination et cohérence, en
particulier lorsqu'il s'agit d'un programme employant un grand
nombre d'exécutants;
• pour des taches nécessitant des mesures immédiates, par
exemple un cas d'urgence (épidémie, catastrophe, ... );
• avec des exécutants ayant des compétences ou une expérience
limitées;
• avec des exécutants dont on sait qu'on ne peut pas compter sur
eux.
• La supervision anarchique ou "laisser-faire, correspond au
mot d'ordre faites ce que vous voulez · Le superviseur fait
confiance a ses employés et a l'extreme les laisse faire, avec
pour conséquences prévisibles un manque de coordination
des activités, Ia négligence de taches importantes, des
doubles emplois et une perte d'intéret dans le travail.
• Le superviseur démocratique dira "mettons-nous d'accord sur ce que nous
allons faire ». II cherchera un équilibre entre les besoins des usagers, ceux
du personnel et les exigences du programme. La supervision de type
démocratique convient plus particulièrement:
• au travail qui demande de Ia créativité, par exemple Ia recherche;
• a des gens hautement compétents et expérimentes;
• a des gens dont on sait qu'on peut compter sur eux;
• a des gens qui veulent bien prendre des responsabilités et des décisions.
3 Les étapes de la supervision

• 1/IDENTIFIEZ LES PROBLEMES

◆ Pour chaque TACHE, créer UN INDICATEUR DE
SUPERVISION avec un seuil de problème.
◆ Planifiez vos activités de supervision (où, quand, qui,
comment, quelle périodicité).
◆ Identifiez le problème, sa nature, sa gravité (en termes
qualitatifs et quantitatifs).
2/ Décrivez le problème à résoudre:
• Quand le problème se pose t'il - Où se pose t'il - Pour
quels personnels et quelles populations?.
3/ Recherchez les causes de chaque problème identifié:
• Compétence du personnel , Motivation du personnel.
• Obstacles à l'exécution de la tâche (logistiques,
techniques, psychologiques, politiques).
4/ Recherchez et appliquer une solution pour chaque problème
identifié:
• Problème de compétence : Recyclage
• Problème de motivation: Gratification, sanction, demande
d'explication écrite.
• Aide-mémoire pour la réalisation d'une tâche.
• Obstacles: il faut les franchir
5/ Faites une rétro-information:
• Compte-rendu des activités de supervision, les enseignements
à tirer.
• Les qualités d'un indicateur de supervision :Sensible,
spécifique, simple, polyvalent, pertinent (utile et utilisable).
4 Les principes de la supervision
• La supervision doit se développer dans un climat de
respect et de considération de l’être humain.
• L’autorité du superviseur émane de sa capacité
professionnelle et non de ses caprices.
• La supervision est un processus coopératif et participatif.
• Le superviseur doit savoir et avoir toujours présent à
l’esprit que chacune de ces actions contribue à
développer chez la personne supervisée une nouvelle
attitude vis-à-vis de son travail.
• La supervision doit entretient et renforce la vitalité de
l’organisation
• La supervision doit inclure des opportunités de formation
et de développement professionnelles pour les supervisés
pour les aider à améliorer sa pratique et à renforcer ses
compétences .
• Le but de la supervision est d’augmenter l’efficience de
l’institution ou de l’organisation. C’est aussi aider les
employés à développer des carrières rectificatrices et à
obtenir de leur travail quotidien des satisfactions
personnelles.
 1 . C’est quoi un superviseur :
• un superviseur est une « personne qui a la responsabilité
d’un lieu de travail ou qui a autorité sur un travailleur ».
• La définition de superviseur comprend deux parties
distinctes. Le fait d’avoir soit la responsabilité d’un lieu de
travail ou l’autorité sur un travailleur suffit pour qu’une
personne soit considérée comme un superviseur. En général,
« la responsabilité d’un lieu de travail » renvoie à un
contrôle général sur la planification du travail et son
exécution, alors que « l’autorité sur un travailleur » peut être
envisagée comme un pouvoir plus particulier de veiller à ce
qu’un travailleur observe des directives.
2 . Les qualités d’un superviseur:
• Être organisé et méthodique
• Respect du supervisé
• Savoir écouter et communiquer
• Être importial
• Être tolérant et courtois
• Avoir un esprit d'équipe
• Esprit de créativité et d'analogie
• Avoir une bonne approche interpersonnelles
• Doit être un bon gestionnaire sachant planifier, organiser
et faire exécuter des activités
• Avoir la volonté du réussir
3 . Le rôle d’un superviseur
• Aider le personnel a mieux faire
• Former le personnel
• Fournir l'assistance technique nécessaire
• Coordonner les activités
• Évoluer la performance de personnel
• Amener le personnel a prendre leur responsabilité
• Gérer les conflits Assurer un encadrement et suivi
régulier de l'exécution des activités menées
• Aider le personnel a planifier a exécuter et à évaluer leur
travail
• Assurer une formation confirme sur le terrain
• Motiver le personnel
• Prendre en main les doléance du personnel et leurs
problème. Participer à la résolution des problèmes .
IV Conclusion :
Le maintien d’espaces de supervision est essentiel
tant pour les patients que pour les soignants dans un
contexte qui tend à accélérer et fragmenter les soins.
Cela nécessite de pouvoir initier et former des
intervenants à cette pratique .
LES REFERENCES
• Rapport sur la santé dans le monde, Genève, Organisation
Mondiale de la Santé, 2006.
• Primary health care supervision in developing countries”.
Xavier Bosch-Capblanch and Paul Garner, 2008.Tropical
Medicine and International Health. Volume 13, no 3, pp: 369–
383.